【正文】 這個故事說明了一點： 你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。 ” 船長讓他給對方的船回信號，要它向左偏離。 產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。 所謂互賴，在這里是指伙伴之間相 互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。 （ 3）互賴階段 從 “ 我們 ” 的觀念出發(fā) —— 我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。 集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷 超越自己 （ 7）均衡發(fā)展。由 “ 二零八零原則 ” 知道， 20%的最重要的事情，產(chǎn)生的 80%的總效益。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動貼近目標(biāo)。 —— Aristotle 知識 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 習(xí) 慣 習(xí)慣是一定時期內(nèi)較為固定的行為模式。 圖 7－ 4 主動與被動 【自檢】 對比自己的行為習(xí)慣，你認(rèn)為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動出擊、化消極為積極。 沒有不好的結(jié)果，只有不正確的表達方式。 （ 1）受制于人的想法 ◆ 我就是不喜歡那個人。你的家人、同事 、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。來自遭遇。 其后，微軟又出了 OFFICE2020，金山再一次受到了挑戰(zhàn)。像印度的企業(yè)一樣，接美國的訂單，做別人的品牌。培訓(xùn)開始時，講師讓每個人只想一件事情：微軟的機會空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務(wù)，那么，有多少機會可以達到這樣的目標(biāo)呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念，以一種比較積極的眼光來看待公司的機會空間。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動出擊，了解客戶所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。與法蘭克一起被關(guān)押的有 3000多人，戰(zhàn)爭結(jié)束后，這批人只剩下不到 500人 —— 這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。獨立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動總是指向自己的目標(biāo)。悲愁傷懷，實在是沒有必要。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講介紹了八種調(diào)整心態(tài)的技巧。那么，怎樣使身體放松，并恢復(fù)良好的心態(tài)呢？在被問到 “ 下班之后有何消遣 ” 這個問題時，很多人可能會回答：睡覺、打牌。一般而言，當(dāng)你的自我感覺良好時，你會覺得滿懷自信、情緒高昂；如果自我感覺不好，你會覺得一切都是灰色的。這就是簡化法 的本質(zhì)所在。 作為職業(yè)人，你的唯一準(zhǔn)則是客戶滿意。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過來也會影響心態(tài)。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅韌、豁達、上進、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。 財務(wù)報表最重要的兩個表是資產(chǎn)負(fù)債表 和損益表。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。 由以上的分析，可以得出一個重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。包括興趣、經(jīng)驗、期望等。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認(rèn)知可能都是不一樣的。 如何理解態(tài)度 對于態(tài)度，每個人都可能有自己的看法 ，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來， “ 態(tài) ” 字，就是心上大一點； “ 度 ” ，就是度量，組合它們的意思， “ 態(tài)度 ” 就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。 提到態(tài)度，有些人馬上會想到的是對工作的 態(tài)度，有些人想到的是對生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對周圍事物的感觸。職業(yè)人只有適時地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。 第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經(jīng)過時了。 企業(yè)變革 企業(yè)變革的原因 企業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存。 （ 7）全球經(jīng)濟一體化。 （ 5）合作與競爭。 （ 2）政策。 根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對的措施。勞動法規(guī)定每周工作時間不超過 40 個小時，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時就喪失自信心。 職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)： （ 1）剛出校門沒有經(jīng)驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 聯(lián)想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次 。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個基本點是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團隊合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。 —— 我不知道我能否勝任這個職位。 第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。 ③ 你是正直的。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。 從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。 ● 職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。明白事情的能力、速度。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。這個數(shù)字可能有點夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。 人可以分為四種類型： ● 沒人經(jīng)營他 —— 死人； ● 別人經(jīng)營他 —— 活著的人； ● 自我經(jīng)營 —— 職業(yè)人； ● 經(jīng)營別人 —— 老板。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真是難用呀！ 人財 —— 態(tài)度好，又有能力。 ● 右上角：能力很強，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的 “ 人才 ” 。 ● 勇敢，做事不計后果； ● 點子多，不聽話； ● 踏實，沒有創(chuàng)意； ● 有本事，過于謙虛； ● 聽話卻沒有原則； ● 能力強但不懂合作； ● 機靈但不踏實； ● 有將才 ，也有野心。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ● 沒人經(jīng)營他＿＿死人； ● 別人經(jīng)營他＿＿活著的人； ● 自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人； ● 經(jīng)營別人＿＿老板。 各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。 圖 1－ 2 四類人ＣＡＩ ● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富 的 “ 財 ”字來形容他。真是公司的財源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人） 事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西 班牙的侵略。 真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人?？蛻魸M意是一個過程，而不是結(jié)果。 在分類中，第一類人沒有可比性。 第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點。 職業(yè)經(jīng)理人 —— 獵頭目標(biāo) —— 最搶手的人才 一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進行： ● 知識。 ● 態(tài)度。假設(shè)大米 漲價了，一般人的反應(yīng)是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在 “ 買漲不買落 ” 的心態(tài)之余，還持有 “ 家里不存半年閑 ” 的想法。 ● 職業(yè)人的素質(zhì)： 知識 —— 做判斷的工具； 技巧 —— 足以讓客戶滿意； 理解 —— 成熟的反應(yīng)模式 ； 態(tài)度 —— 識變、應(yīng)變、改變； 經(jīng)驗 —— 借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“ 老板讓我做什么，我就做什么。這 里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。 —— 我對企業(yè)運作一點都不了解，怎么辦？ —— 我的主管是什么樣的人呢？ —— 我不會用電腦，英語說不 出口。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為 IT行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運作。 雇傭思想 —— 讓別人來經(jīng)營你。過 48個小時。可以用下表來表示： 表 3－ 1 挑戰(zhàn)的類型 【自檢】 你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。例如近幾年的人事制度的變革。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。 企業(yè)變革和個人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。要知道事實已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。 表 42 個人對于變革的情感反應(yīng) 【自檢】 你認(rèn)為應(yīng)對變革應(yīng)該持何種心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第五講 職業(yè)心態(tài) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 什么是態(tài)度 第三節(jié) 如何調(diào)整我們的態(tài) 度 第四節(jié) 強調(diào)積極因素 抑制消極因素 引 言 探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法。 態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。 （ 2）情景因素。一個職業(yè)人，必須做到兩點：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。實踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。損益表有兩項主要內(nèi)容，一個是收入，一個是支出。 【本講總結(jié)】 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動三個要素構(gòu)成。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時拿著一份分?jǐn)?shù)較低 的成績單，當(dāng)被問到對此成績單作何感想時，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會保持一顆踏實的心。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行 為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。 KISS――Keep it simple and small ！ 把事情做得簡單一點！ 隔 離 法 此法是用積極因素隔離消極因素。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人