【正文】 【本講總結】 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認知、傾向和行動三個要素構成。損益表有兩項主要內容，一個是收入，一個是支出。實踐證明，積極心態(tài)產生好的結果，消極心態(tài)產生不好的結果。一個職業(yè)人，必須做到兩點：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。 大量管理資料瘋狂下載 圖 5－ 1 態(tài)度構成 態(tài)度是行為的出發(fā)點。 2. 態(tài)度的構成 態(tài)度由三要素構成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個英文來表示。 （ 2）態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式。 積極態(tài)度能夠帶來個性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。 企業(yè)變革對企業(yè)和個人的影響 企業(yè)變革和個人息息相關，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現(xiàn)實。市場時時在變化，你提供服務的內容和方式都得隨之改變。企業(yè)發(fā)生變革的內容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術、市場、渠道、地域和分工都可能產生不同程度的變化。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動計劃。 圖 4－ 1 引發(fā)社會變革的因素 社會變革的影響，最主要體現(xiàn)在對于教育態(tài)度的轉變上。 以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團是一個貿工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術，它做貿易；別的企業(yè)做貿易，它做技術。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。最大的挑戰(zhàn)是時代變革，它是每個人都要面對的。 IT 業(yè)人士的工作時間平均不低于 60 個小時，吳士宏說她一周工作不少于 92個小時。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。 （ 2）有一定工作經(jīng)驗的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標之后，又分析了職 場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。 老員工 —— ＷＴＯ、知識經(jīng)濟、組織變革，我不知道我還能干什么？ —— 又進新人！ —— 什么職業(yè)化，換湯不換藥。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。 你被雇傭是因為： ◆ 你具有競爭力 —— 專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能； ◆ 你能夠做出客觀的判斷 —— 用數(shù)據(jù)說話； ◆ 你是正直的 —— 職業(yè)道德。職業(yè)人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。 職業(yè)化的一個中心： 提供客戶滿意的服務?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。 個人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的： 個人成長（個體價值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價值） ●知識 ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗 ●創(chuàng)造 【 自檢 】 假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。對客觀事物的主觀評價。主要是 從學校系統(tǒng)學習得來的。 （ 1）合作精神 職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運作。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別 人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。 【自檢】 結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業(yè)的 “ 人財 ” ？ 大量管理資料瘋狂下載 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 客戶是職業(yè)化的核心概念。但問題是他不知道加西亞身在何方。他是老板最喜歡的人。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果； ▲有將才，也有野心。 大量管理資料瘋狂下載 在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。對這類人才，老板很難用他。將就用吧！ 人才 —— 能力挺強，就是態(tài)度太差。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。 20 年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關村地區(qū)注冊的企業(yè)有 450 家之多，破產的企業(yè)則有 300 家左右。 職業(yè)人的特點： 合作 —— 總是積極參與企業(yè)的運作 資質 —— 提供客戶滿意的服務能力 兩類人的比較 由別人經(jīng)營的人： 經(jīng) 營自我的職業(yè)人： ◆ 打工的 ◆ 企業(yè)的合作者 ◆ 老板讓干什么就干什么 ◆ 干得比老板希望的還要好 ◆ 熬年頭 ◆ 有良好的資質 ◆ 個人局限性大，適應力弱 ◆ 個人空間大，適應性強 ◆ 風險大 ◆ 風險承受力強 20xx 年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業(yè)經(jīng)理人。 ●理解能力。 ●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。從這個層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實現(xiàn)了對第四個階梯的需要 —— 尊重需要的滿足。 職業(yè)化的一個中心、三個基本點 職業(yè)人的核心目標是客戶滿意。 職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升 客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應該被強調。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人 —— 我不知道我會做什么。 大量管理資料瘋狂下載 準職業(yè)人的心態(tài)： （ 1）有必定成功公式 ◆ 決定好你現(xiàn)在要達成的事項，把它寫下來 ◆ 注意找出你要進行的步驟 ◆ 立即行動 ◆ 觀察哪個行動有用，哪 個行動不管用 ◆ 修正調整不