【正文】 門沒有經驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 聯(lián)想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次 年至一年。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業(yè)人要為高產出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業(yè)生涯負責。 —— 我不知道我能否勝任這個職位。 第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負責。③你是正直的。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發(fā)展的因素。職業(yè)人總是準備提供超過客戶期望值的服務。 從更深的層次來理解，職業(yè)經理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使 之不斷提升和升華。 ●職業(yè)人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應。明白事情的能力、速度。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠是搶手貨。這個數字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產的企業(yè)很多。 大量管理資料瘋狂下載 人可以分為四種類型： ● 沒人經營他 —— 死人； ● 別人經營他 —— 活著的人； ● 自我經營 —— 職業(yè)人； ● 經營別人 —— 老板。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真是難用呀！ 人財 —— 態(tài)度好，又有能力。 ●右上角：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四 大量管理資料瘋狂下載 種類型的“人才”。 ●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有野心。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ●沒人經營他＿＿死人； ●別人經營他＿＿活著的人； ●自我經營＿＿職業(yè)人； ●經營別人＿＿老板。 各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。 圖 1－ 2 四類人ＣＡＩ ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。真是公司的財源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人） 事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。 真正的人才 是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人?？蛻魸M意是一個過程，而不是結果。 在分類中，第一類人沒有可比性。 第三類人是經營自 我的人，是本課程研究的重點。 職業(yè)經理人 —— 獵頭目標 —— 最搶手的人才 大量管理資料瘋狂下載 一般，對于一個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行： ●知識。 ●態(tài)度。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。 ● ● 職業(yè)人的素質： 知識 —— 做判斷的工具； 技巧 —— 足以讓客戶滿意； 理解 —— 成熟的反應模式； 態(tài)度 —— 識變、應變、改變； 經驗 —— 借鑒、總結、創(chuàng)造。職業(yè)經理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。木桶理論說明，限制 最大產出的是數量最少的資源。職業(yè)道德應該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。 —— 我對企業(yè)運作一點都不了解，怎么辦？ —— 我的主管是什么樣的人呢？ —— 我不會用電腦，英語說不出口。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為 IT行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉換角色，參與公司的運作。 雇傭思想 —— 讓別人來經營你。過 48 個小時?？梢杂孟卤韥肀硎荆? 表 3－ 1 挑戰(zhàn) 的類型 挑戰(zhàn)類型 可能的表現(xiàn) 變革 缺乏進取心 ,不學習 ,等、靠、要，局限思考，自以為是 角色 角色錯位 ,忙就是好 ,官僚習氣 心態(tài) 心浮氣躁 ,心態(tài)不正 ,歸罪于人 ,雇傭思想 ,心理脆弱 工作壓力 身體、精神處于透支狀態(tài) ,疲憊 不理解 難以接受新事物 職業(yè)發(fā)展 不知何去何從 管理 不知管理為何物 職業(yè)道德 不具備職業(yè)道德 【 自檢 】 你認為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結】 本講介紹了職業(yè)人士經常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產生的種種心理障礙和表現(xiàn)。例如近幾年的人事制度的變革。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。 大量管理資料瘋狂下載 企業(yè)變革和個人息息相關，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。要知道事實已經發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應它。 表 42 個人對于變革的情感反應 階 段 情 感 表 現(xiàn) 第一階段 震驚、不相信、 壓抑、憤怒 疏遠團體、拒絕接受變革 第二階段 驚慌、抵抗、 消極、抱怨 績效下降、出現(xiàn)錯誤、拒絕與變革相關的 任務、繼續(xù)疏遠團體、心存僥幸和幻想 第三階段 被動 準備改變自己以適應變革，但不清楚該做什么，對技能失去信心，但會詢問別人應做什么 第 四階段 積極 主動解決問題、提供意見、支持變革 【 自檢 】 你認為應對變革應該持何種心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 企業(yè)必須改革的原因 企業(yè)變革的原因 企業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經過時了。積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業(yè)和生活。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。 在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反 過來，會影響你對外圍世界的度量。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。 由以上的分析，可以得出一個重要的結論：認知是構成態(tài)度的基礎，而認知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。 財務報表最重要的兩個表是資產負債表和損益表。產生積極態(tài)度的，稱之為資產，你可以用這些詞來形容，如堅韌、豁達、上進、 熱情、友善；產生消極態(tài)度的，可以稱之為負債，包括猜疑、嫉妒等等。積極的態(tài)度會帶來好的結果，這便產生了高期望理論，這個理論認為，期望值越 大量管理資