【正文】 圖10－6 崗位說明書的內(nèi)容2．崗位說明書的關(guān)注焦點◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接?！粽?guī)培訓(xùn)，受過哪些方面的職業(yè)培訓(xùn)？獲得過什么認證？◆外語能力，英語達到幾級？口語如何？對于這一部分，公司一般會制訂一定的標準。D Center）的員工，由于工作的性質(zhì)，你可能希望擁有自由支配工作時間的權(quán)限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務(wù)。權(quán)限與義務(wù)是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權(quán)限和義務(wù)也可以轉(zhuǎn)化。 ◆知曉權(quán)。 ◆資源調(diào)配權(quán)。（2）崗位說明書的要件二：權(quán)限一般來說，企業(yè)員工的主要權(quán)限包括以下幾種：◆簽字權(quán)。崗位說明書是對崗位的界定，內(nèi)容包括工作描述和工作規(guī)范。崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。圖10－3 組織與個人工作分析工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：圖10－2 了解崗位的意義只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關(guān)系。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結(jié)構(gòu)中的哪個環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。了解崗位的意義歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：（1）公司缺乏公正統(tǒng)一的評價標準；（2）分工不當，因人設(shè)崗；（3）職責不清，今天負責這個事情，明天又要負責那個事情；（4）工作不在計劃中，總是有突發(fā)事件；（5）職責重疊，幾個人一起負責，卻也分不清誰負責哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權(quán)力，跟誰說誰都不理睬。如何了解你的崗位企業(yè)的存在是因為它為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足客戶的需求，企業(yè)的員工、股東和經(jīng)營者可以分享利潤，企業(yè)的經(jīng)營涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等四個環(huán)節(jié)?！咀詸z】請分析你的企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？你認為它是否適應(yīng)你公司目前的運營狀況，有哪些需要改進的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】在寶潔公司，一個人力資源部的薪酬主管需要向四個人做匯報：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經(jīng)理；第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān)；第四，美國總部的薪酬總監(jiān)。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化。假設(shè)某個員工直接隸屬于某個部門，如人力資源部，同時，這位員工又參與項目Ａ，這就要求他要向兩個主管做匯報。但是它存在以下問題：資源耗費比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專精，各組可能各自為政。它的特點是：一個ＣＥＯ下面有不同的項目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。圖9－6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)這種組織形式表現(xiàn)為一個很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。這種結(jié)構(gòu)按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。常見的企業(yè)組織形式注意：人力資源管理處于這個支持平臺的最下面。支持價值鏈除了上述兩條價值鏈以外，企業(yè)的運營還需要有一個支持平臺，也就是支持價值鏈。這個層次向下傳達的是戰(zhàn)略目標，底下層次的部門要實施它所下達的戰(zhàn)略目標，同時高層還要對戰(zhàn)略的實施進行計劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰(zhàn)略計劃作調(diào)整和修訂。4．銷售服務(wù)的內(nèi)容銷售服務(wù)包括：銷售、客戶服務(wù)和市場信息反饋。其中最重要的是質(zhì)量的控制?？梢哉f，營銷部門是企業(yè)的大腦，因為這個部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運營的基本模型主價值鏈企業(yè)最初始的原動力是客戶，也可稱為市場，它的運營就是圍繞著市場進行的。企業(yè)的運營可以用三條價值鏈簡單表示：決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。企業(yè)的組成圖9－3 關(guān)系鏈對于企業(yè)來說，在第一個環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當?shù)娜?、工具和流程，以及采用合理的獎勵和認可機制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績效和員工的滿意。（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9－2 活動與社會的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個關(guān)系鏈，在這個關(guān)系鏈里，各個環(huán)節(jié)都有它該負的責任和可以享受的權(quán)利。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個企業(yè)要在競爭激烈的市場上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。企業(yè)經(jīng)營的核心是價值在這四個環(huán)節(jié)中的不停流動和分配。企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成的。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無人購買，投入的人力、物力、財力沒有獲得回報，企業(yè)就會遭遇血本無歸的局面。企 業(yè) 的 本 質(zhì)引 言作為一個職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實來描繪它。這張心靈地圖與實際意義上的地圖是完全不同的兩個概念，因為后者是根據(jù)實際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評價。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。燈塔的啟示：在船長心目中有一張心靈地圖，他認為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔?！贝L開始憤怒了，他對水手說：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長，讓他馬上給我改變航向。信號發(fā)出去后，對方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長再次發(fā)出指令，要水手告訴對方：“我是船長，改變你的航向。【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報告船長：“前方的船發(fā)來信號，要我們的船向右轉(zhuǎn)。心 靈 地 圖____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________他為什么如此信任你？因為他已經(jīng)對你有所了解，認為你是講信用的。這種幸福的結(jié)局就是實現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻?！景咐亢笊洗髮W(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________圖8－3 心智成長各個階段的修煉要點3。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。參加工作之后，進入第二個階段——獨立。各階段的特點大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。（2）獨立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。心智成長的三個階段成功必備的七個習(xí)慣：主動——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。（7）均衡發(fā)展。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長，補自己所短。雙贏共同利益最大所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情（4）人際關(guān)系成功。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。在制訂計劃之前，首先要認識清楚：最重要的事情是什么。以始為終的習(xí)慣：了解客戶的期望值——確立目標方案結(jié)果使客戶滿意——行動貼近目標在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標和行動方案。（2）以始為終。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思?！禨teven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習(xí)慣：（1）主動。欲望——想做；知識——做什么，為何做；技巧——如何做。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因為習(xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。習(xí) 慣 ——Aristotle ●人的行為總是一再重復(fù)?！裰挥心阕约翰拍艽蜷_“改變之門”。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。第八講 請打開你的改變之門引 言【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動地擴大他的影響范圍。圖7－4 主動與被動【自檢】對比自己的行為習(xí)慣，你認為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通過改變“我”自己，改變世界?！安僦谖摇钡娜说乃伎贾攸c是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶負責，我要為我的行為結(jié)果負責。沒有不好的結(jié)果，只有不正確的表達方式?！羲@個人又沒有殺人放火，只不過長得一臉兇相而已，其實還是挺善良的，我根本沒必要怕他。算了，不提了?！暨@種人還是敬而遠之。（1）受制于人的想法◆我就是不喜歡那個人。受制于人的人很少想到在他能影響的范圍內(nèi)，他能夠做什么。對于擁有操之在我心態(tài)的人來說，他們總是致力于擴大他們的影響范圍和影響力。一般關(guān)切范圍會比影響范圍大，當然，影響范圍有時比關(guān)切范圍大。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之內(nèi)?？梢赃@么認為，為人處世，存在兩個范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉其中態(tài)度價值就是它的核心價值，經(jīng)驗價值和創(chuàng)造價值是經(jīng)由態(tài)度價值衍生出來的。（3）創(chuàng)造價值。（2）經(jīng)驗價值。“操之在我”心態(tài)的價值構(gòu)成（1）態(tài)度價值。主動出擊的深層含義就是要具備責任感，為自己開創(chuàng)前途?？蛻魸M意是什么呢？是超出客戶的期望。在實際生活中，操之在我的人總是主動出擊。（3）表現(xiàn)之三：主動出擊。他們堅信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由——我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。同時，他的信念也影響了一批人。這就是信念?！景?例】最 后 的 自 由人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家）時間：二戰(zhàn)期間地點：集中營法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進了集中營，集中營是個沒有自由、沒有尊嚴、沒有人道的地方。在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會對其進行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。獨立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動總是指向自己的目標。所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。因此，要提倡建立一個“操之在我”的心態(tài)。因為快樂是內(nèi)心深處的體驗，依靠外界的刺激至多是獲得暫時的心理平靜。悲愁傷懷，實在是沒有必要。真正獨立的人要具備成熟的態(tài)度。一個人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；