【正文】 在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)（讓其提問(wèn)、重視交流；向其展示；一過(guò)確認(rèn)對(duì)方是否了解一邊進(jìn)行）B、見(jiàn)習(xí)：上司或老員工做示范，讓其掌握要領(lǐng)，暫時(shí)不讓本人動(dòng)手（特別注意重要部分，示范完成后就心得體會(huì)進(jìn)行交流）C、實(shí)習(xí)：在上司或老員工協(xié)助下完成指定工作，據(jù)其具體表現(xiàn)隨時(shí)給予指導(dǎo)（讓他有充分自信，工作開(kāi)展由易到難，做的當(dāng)中把握要領(lǐng)，切身感受工作氛圍）D、分擔(dān)：與指導(dǎo)者共同承擔(dān)一項(xiàng)工作（具備獨(dú)立工作的自信，大膽實(shí)踐，隨時(shí)給予指導(dǎo)）E、代理：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的某項(xiàng)工作（信任與關(guān)心，要求受訓(xùn)者遇到困難立刻報(bào)告）F、承辦：正式負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)工作（尊重本人意愿和自主性，注意觀察，讓其思考原因與對(duì)策，及時(shí)給予鼓勵(lì)） 針對(duì)不同對(duì)象和內(nèi)容采取不同方法；對(duì)于素質(zhì)較差的員工調(diào)換工作較為合適，對(duì)于工作態(tài)度不積極的員工，采取針對(duì)性的激勵(lì)手段更為。培訓(xùn)層次：（1）員工：知識(shí)更新；技能開(kāi)發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；心態(tài)調(diào)整與潛能開(kāi)發(fā)（2）管理人員：知識(shí)補(bǔ)充與更新；技能開(kāi)發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；領(lǐng)導(dǎo)行為；心態(tài)調(diào)整（三）外派培訓(xùn)：應(yīng)填寫(xiě)外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，簽定培訓(xùn)合同。三、培訓(xùn)分類(lèi)（一）崗前培訓(xùn)一般內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范、共同價(jià)值觀專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)（根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)決定）*階段：（1）二階段培訓(xùn)：全公司和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（2）三階段培訓(xùn)：全公司、分支機(jī)構(gòu)/部門(mén)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)*程序：培訓(xùn)的準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)考試考核（考核表/心得）頒發(fā)上崗證/上崗?fù)ㄖ獣?shū)適于生產(chǎn)中的關(guān)鍵崗位和有關(guān)部門(mén)規(guī)定必須持證上崗的崗位*構(gòu)成要素：時(shí)間進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者（二）在崗培訓(xùn)類(lèi)別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、更新知識(shí)掌握新技能的培訓(xùn)、以改善績(jī)效考核為依據(jù)的培訓(xùn)特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的；分類(lèi)設(shè)置（課程對(duì)象、課程內(nèi)容、目的、方式與方法）實(shí)施：（1）晉升培訓(xùn)：任職前培訓(xùn)：派出學(xué)習(xí)、參加本企業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動(dòng)、導(dǎo)師制任職后訓(xùn)練：通過(guò)講授、研討、練習(xí)、實(shí)踐等方式進(jìn)行目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評(píng)估訓(xùn)練、激勵(lì)訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練、時(shí)間管理訓(xùn)練等（2）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)：對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；進(jìn)行評(píng)估面談；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（依重要性排列需改進(jìn)項(xiàng)目）；培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。典型發(fā)展階段為：一個(gè)職業(yè)計(jì)劃過(guò)程的開(kāi)始；獲取第一份工作；得到第一份工作；定位在第一份工作上；掌握出色完成第一份工作所需要的能力；計(jì)劃和準(zhǔn)備下一階段的工作，并完成一個(gè)職業(yè)發(fā)展周期；以任務(wù)為中心（或以問(wèn)題、生活為中心）的學(xué)習(xí)取向。當(dāng)受訓(xùn)人員在生活中感覺(jué)到增加知識(shí)會(huì)提高工作績(jī)效和工作滿意度時(shí)，樂(lè)意接受學(xué)習(xí)。具有自我指導(dǎo)的深刻需求。培訓(xùn)組織的過(guò)程性控制：對(duì)培訓(xùn)流程和每個(gè)培訓(xùn)階段性工作的控制。（培訓(xùn)部）（2）提出培訓(xùn)動(dòng)意：以招聘考評(píng)、轉(zhuǎn)崗考評(píng)、階段工作考評(píng)針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)意（技能完善性培訓(xùn)）（考評(píng)部門(mén)）；為滿足近中期的經(jīng)營(yíng)需要，以生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)為目的，提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距和支持性培訓(xùn)動(dòng)意（計(jì)劃調(diào)度部門(mén)）；為使崗位任職人員的知識(shí)、技能滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域（技術(shù)和管理）保持一定的水平，提出前瞻性培訓(xùn)動(dòng)意（提高技能性）（崗位任職人員）；為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，以及提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，提出周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)動(dòng)意（工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)）（培訓(xùn)部門(mén)）；（3）培訓(xùn)動(dòng)意匯總（培訓(xùn)部門(mén)）（4）培訓(xùn)需求分析：彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)（考評(píng)部門(mén)、上級(jí)管理部門(mén)、崗位任職人員）；滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓(xùn)（計(jì)劃調(diào)度部門(mén)、技術(shù)研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)制造部門(mén)、銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)）；提高企業(yè)全體人員技能的前瞻性培訓(xùn)（崗位任職人員、上級(jí)管理部門(mén)、技術(shù)研發(fā)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部門(mén)）；非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)（企業(yè)各主管領(lǐng)導(dǎo)）；培訓(xùn)管理部門(mén)要參與所有不同培訓(xùn)需求的分析（5）匯總培訓(xùn)意見(jiàn)（培訓(xùn)部門(mén)）（6）根據(jù)重要程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)方式）制定初步的培訓(xùn)方案、預(yù)算（培訓(xùn)部門(mén)）（7）培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（外培或內(nèi)培）、培訓(xùn)預(yù)算（初步）審批（企業(yè)主管）（8）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)、崗位（培訓(xùn)部門(mén)）（9）組織企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容尤其是培訓(xùn)師的確定，并聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（培訓(xùn)部門(mén)）（10）對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)（后勤部門(mén)）（11）編制選定教材，確定培訓(xùn)方式（培訓(xùn)教師）（三）培訓(xùn)實(shí)施控制培訓(xùn)需求確定的控制：要求崗位任職人員、直接主管上級(jí)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管共同協(xié)商、協(xié)調(diào)、制約，來(lái)確定培訓(xùn)需求的正確性。原則：戰(zhàn)略原則；理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用；專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧；全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高、優(yōu)先教育相結(jié)合；主動(dòng)參與；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；投資效益原則培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后制定培訓(xùn)活動(dòng)方案的過(guò)程。（二）培訓(xùn)流程流程要素：活動(dòng)/工作內(nèi)容；活動(dòng)/工作方式；活動(dòng)/工作承擔(dān)者；活動(dòng)/工作間的連接方式需求確認(rèn)（1）需求動(dòng)意的提出：據(jù)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求差距，提出需求動(dòng)意，報(bào)告培訓(xùn)組織管理部門(mén)或負(fù)責(zé)人；（2）需求分析：確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)A、排他分析：對(duì)產(chǎn)生差距的原因全面分析，如果不是人的因素就要排除培訓(xùn)或否定培訓(xùn)動(dòng)意B、因素確認(rèn)：確認(rèn)哪些是可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)任職人員的培訓(xùn)就能彌補(bǔ)的工作差距，如：因素質(zhì)較低/專業(yè)不對(duì)口，培訓(xùn)費(fèi)用高且時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)調(diào)換任職人員而非培訓(xùn)C、確認(rèn)培訓(xùn)：哪些崗位任職人員需要培訓(xùn)，需要提高能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力或素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃：確定培訓(xùn)內(nèi)容；確定培訓(xùn)時(shí)間（馬上還是逐步安排，何種培訓(xùn)，什么時(shí)間）；確認(rèn)培訓(xùn)方式（外派/內(nèi)訓(xùn)）；確定受訓(xùn)人員；選擇培訓(xùn)教師；費(fèi)用核定與控制教學(xué)設(shè)計(jì)：培訓(xùn)內(nèi)容分析；選擇、購(gòu)買(mǎi)、編輯教學(xué)大綱和教材；受訓(xùn)人員分析（學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等）；選擇、確定培訓(xùn)形式和方式實(shí)施培訓(xùn)：培訓(xùn)；受訓(xùn)考核；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)教師考評(píng)；培訓(xùn)組織管理的考評(píng)；應(yīng)用反饋；培訓(xùn)總結(jié)、資料歸檔二、培訓(xùn)的組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)需求分析具體表現(xiàn)：確認(rèn)差距；前瞻性分析；考慮人力資源開(kāi)發(fā)的需要；多方面考慮（如：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長(zhǎng)、招聘專家、雇用新手再培訓(xùn)等）；培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析；獲取內(nèi)部與外部的多方支持三個(gè)層次：任職人員的個(gè)體層次；組織層次（組織氛圍，企業(yè)整體人力資源存量）；戰(zhàn)略分析（未來(lái)需要）*方法：必要性分析方法：是否必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，如觀察法、問(wèn)答法、訪談法、報(bào)告法等整體性分析方法（組織層次）：對(duì)組織及成員全面、系統(tǒng)調(diào)查以確定差距、是否需培訓(xùn)績(jī)效差距分析方法：結(jié)果分析，解決具體問(wèn)題而不是系統(tǒng)的過(guò)程分析*培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)：從其目的出發(fā)，確定內(nèi)容范圍；設(shè)計(jì)周知性培訓(xùn)課程；據(jù)員工素質(zhì)與任職資格差距設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)課程在崗培訓(xùn)：劃分管理崗位的層次；進(jìn)行工作分析；確定培訓(xùn)內(nèi)容（將從事/剛從事管理工作、將晉升/剛晉升；從外錄用需接受管理培訓(xùn)；將轉(zhuǎn)崗/剛轉(zhuǎn)崗：歸納共性；對(duì)比確定）；確定培訓(xùn)課程（二）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略：對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)工作所做的全局性、根本性、方向性的謀劃和安排。（5）關(guān)鍵事件法（6）行為錨定等級(jí)評(píng)定法：建立一個(gè)行為性的評(píng)定量表，對(duì)每一個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述。（3）排序法：將總工按某個(gè)評(píng)估因素上的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到績(jī)效最差的員工進(jìn)行排序。績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程管理者向被管理者解釋和說(shuō)明：組織整體目標(biāo)是什么；為完成整體目標(biāo)，本業(yè)務(wù)單元目標(biāo)是什么；為達(dá)目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么；對(duì)被管理者的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，完成期限如何制定被管理者需表達(dá)：自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí)；自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不理解之處；自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算；在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和需申請(qǐng)的資源參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提：公開(kāi)簽字績(jī)效計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)：能否回答以以下問(wèn)題員工在本績(jī)效期同內(nèi)：工作職責(zé)是什么；所要完成的目標(biāo)是什么；如何判斷目標(biāo)完成得怎么樣；應(yīng)在什么時(shí)候完成；各項(xiàng)工作職責(zé)及目標(biāo)的權(quán)重如何（重要性）；員工的工作績(jī)效好壞對(duì)整個(gè)組織或特定團(tuán)隊(duì)有什么影響；員工在完成工作時(shí)可擁有哪些權(quán)力，可得到哪些資源；可能遇到哪些困難和障礙；主管為員工提供哪些支持和幫助；員工在績(jī)效期內(nèi)會(huì)得到哪些培訓(xùn)；在其完成過(guò)程中，如何去獲得有關(guān)他們工作情況的信息；在績(jī)效期間內(nèi)，經(jīng)理人員如何與員工進(jìn)行溝通程序：（1）準(zhǔn)備：必要的信息（組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）；績(jī)效計(jì)劃溝通的方式（2）溝通：回顧有關(guān)信息、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、討論提供的幫助、約定下一次溝通時(shí)間（3）對(duì)績(jī)效計(jì)劃的審定和簽字確認(rèn)（二）績(jī)效實(shí)施與管理持續(xù)的績(jī)效溝通*目的：環(huán)境變化時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；讓員工了解有關(guān)信息（如何解決困難，做得怎么樣）；讓經(jīng)理人員得知有關(guān)信息（進(jìn)展情況、員工表現(xiàn)、遇到的困難）*溝通內(nèi)容：工作進(jìn)展；員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行；如有偏離應(yīng)采取什么行動(dòng)扭轉(zhuǎn)；哪些方面的工作進(jìn)行的好/遇到了困難；面對(duì)目前情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整；經(jīng)理人員可采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工*溝通方式：正式方式：書(shū)面報(bào)告（工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）、會(huì)議、正式會(huì)談非正式方式：走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通、非正式會(huì)議對(duì)工作表現(xiàn)的記錄*收集績(jī)效信息的方法：觀察法、工作記錄法、他人反饋法*收集內(nèi)容：工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；來(lái)自客戶的積極的和消極的反饋信息；工作績(jī)效突出的行為表現(xiàn)；績(jī)效有問(wèn)題的行為表現(xiàn)等*收集績(jī)效信息應(yīng)注意的問(wèn)題：讓員工參與收集信息的過(guò)程；應(yīng)有目的地收集信息；可采用抽樣的方法收集（間隔抽樣、隨機(jī)抽樣、分層抽樣等）；注意區(qū)分事實(shí)與推測(cè)（三）績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的主要方法（1）等級(jí)評(píng)定法：給出不同等級(jí)的定義和描述，然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績(jī)效指標(biāo)按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，最后再給出總的評(píng)估。方法：相關(guān)記錄、取樣抽查等（4）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)審核要點(diǎn)：工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品（工作結(jié)果）；是否可證明和觀察；多人評(píng)估結(jié)果是否一致；指標(biāo)總和是否可解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)；是否從客戶的角度來(lái)界定；是否可跟蹤和監(jiān)控；是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間 常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn) 題 舉 例 解決或糾正方法錯(cuò)誤的增值產(chǎn)出對(duì)于一個(gè)為客戶提供特定服務(wù)的被評(píng)估者，沒(méi)有任何工作產(chǎn)出表明客戶滿意的結(jié)果是什么增加漏掉的增值產(chǎn)出；去掉與工作目標(biāo)不符合的工作產(chǎn)出將工作活動(dòng)與工作結(jié)果混淆參加的會(huì)議與某人的談話識(shí)別出這些活動(dòng)的結(jié)果對(duì)組織的增值貢獻(xiàn)，并把這些貢獻(xiàn)作為增值產(chǎn)出工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多列出了1520項(xiàng)的工作產(chǎn)出合并同類(lèi)項(xiàng)，把一些工作產(chǎn)出歸到一個(gè)更高層的類(lèi)別績(jī)效指標(biāo)無(wú)法被證明和評(píng)估評(píng)估工作的質(zhì)量；與其他個(gè)體或團(tuán)隊(duì)發(fā)生關(guān)系的行為決定誰(shuí)可以對(duì)該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行判斷；識(shí)別出評(píng)估者做出判斷的關(guān)鍵因素列舉出評(píng)估者通過(guò)觀察到哪些行為來(lái)說(shuō)明績(jī)效達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估指標(biāo)不夠全面對(duì)某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，而在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中僅僅給予出了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如“發(fā)展客戶的數(shù)量”設(shè)定針對(duì)各個(gè)方面的全面的績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多在電話鈴聲響第三次之前接聽(tīng)電話；正確回答客戶問(wèn)題的比率采用抽查的方法跟蹤被評(píng)估者的行為；如果跟蹤“正確率”比較困難，可跟蹤“錯(cuò)誤率”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中使用“零錯(cuò)誤率”、100%、“從不”、“總是”、“所有”等如果100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到，那么可保留；如果并非必須達(dá)到可修改標(biāo)準(zhǔn)以留下超越空間四、績(jī)效管理的過(guò)程（一）績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么；達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的；這些結(jié)果可從哪些方面去衡量，評(píng)判好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么；從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息；員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表格式：受約人： 職位：直接主管：績(jī)效期間： 至工作目標(biāo)主要產(chǎn)出完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估來(lái)源所占權(quán)重受約人簽字： 主管簽字：時(shí)間：注：本績(jī)效計(jì)劃若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃變更表。設(shè)定程序：（1）確定工作產(chǎn)出：（首先回顧組織整體的目標(biāo)和業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)）原則：增值產(chǎn)出、客戶導(dǎo)向、結(jié)果優(yōu)先（如最終結(jié)果難以確定，可采用過(guò)程中的關(guān)鍵行為，例如研發(fā)過(guò)程中的技術(shù)資料、技術(shù)文檔的質(zhì)量）、設(shè)定權(quán)重（如總經(jīng)理秘書(shū)的工作中為總經(jīng)理起草公文的重要性程度權(quán)重相對(duì)較高）工具：客戶關(guān)系示意圖（2）建立評(píng)估指標(biāo)：指標(biāo)類(lèi)型：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限原則：具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)（可證明、可觀察）、有時(shí)限如：產(chǎn)品創(chuàng)新性：性能上提供對(duì)手沒(méi)有的3種以上功能，至少設(shè)計(jì)3種以上不同外觀款式 會(huì)議之前準(zhǔn)備好一切設(shè)施：會(huì)議過(guò)程中無(wú)需為尋找或合理必要設(shè)施使會(huì)議中斷避免使用“盡快”、“較快”等不清晰的時(shí)間概念。體現(xiàn)了對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員可進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方向的溝通。（五）搜集事實(shí)（六）書(shū)面的案例分析（如：分析報(bào)告）（七）角色游戲九、員工的錄用（一）做出初步錄用決策定性：對(duì)各方面勝任特征進(jìn)行描述性評(píng)價(jià)，列舉主要優(yōu)點(diǎn)和不足定量：根據(jù)各勝任力重要性確定權(quán)重，打分評(píng)定注：要留有注明錄用優(yōu)先次序的備選人名單（二）決定薪酬：據(jù)候選人的勝任力水平（標(biāo)準(zhǔn)：職位的基本要求）決定具體的薪酬水平處在本職位薪酬范圍內(nèi)的什么檔次（三）通知未被錄用的應(yīng)聘者