人力資源管理知識匯總篇8(參考版)
2025-07-01 12:09本頁面
【正文】 9 / 9。l 何謂“社會人”老和尚的故事與魯賓遜的故事群體行為的特性與激勵的關(guān)系人的“社會需要”與管理的關(guān)系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的影響力）3．團(tuán)隊(duì)一群人不同于一個團(tuán)隊(duì)。群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應(yīng)的過程比較容易成功。 人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等 人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程 負(fù)債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實(shí)際的觀點(diǎn) 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 l 怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒的表達(dá)主要通過面部表情、肢體語言等。 l 管理行為與情緒的關(guān)系情緒的含義情緒是個體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。基于的假設(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力l 現(xiàn)代行為科學(xué)研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明： 人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。l 理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運(yùn)用邏輯推理，重視事實(shí)，能推演出純粹客觀結(jié)論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實(shí)，具有高度偏見的人 傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人： “請不要將個人因素帶進(jìn)問題里去，應(yīng)只考慮事實(shí)”。第二,人雖然知道人性法則,無時不感到它對自己的催迫,但卻經(jīng)常地違背它。卻將好脾氣歸于自己的功勞。卻將工作中的成績歸功于自己的努力。結(jié)果,我們總是企圖轉(zhuǎn)移責(zé)任，為我們的壞行為制造出一些說得過去的解釋。假定我們不相信行為的正當(dāng)性或不相信人性的法則,那么,就不會為自己行為的不正當(dāng)造出種種借口。我們沒有必要去評論這些借口的好與壞,之所以提及這些借口是因?yàn)樗鼈冏阋宰C明人性法則對我們的約束。當(dāng)一個政府官員提起那些不清白的錢時,他可能會說,那是因?yàn)楫?dāng)時手頭很緊,上有老父老母,下有嗷嗷待哺的孩子。那些打人的人可能會找出好幾條為什么打人的理由。假如他們根本就不存在一般人有關(guān)公正的觀念或根本就不受人性法則的約束,雖然我們必須與他們戰(zhàn)斗,但我們除了說他們是小個子,大根腿,象螞蟻一樣排隊(duì)走路,或是藍(lán)眼睛黃頭發(fā)之外,還有什么理由可責(zé)備他們?除非他們和我們都知道公正的含義,而且會去實(shí)行,否則當(dāng)我們談及敵人的錯誤或罪惡時,還有什么意義可言?我們應(yīng)該注意到以下所列事實(shí):那些不排隊(duì)的人總會找出一些特殊的借口。我們對待老虎的態(tài)度是接受老虎吃人這一事實(shí),但不會去指責(zé)老虎這樣做不對。之所以說是在正常情況下,是為了排除不正常的變態(tài)。他可能會對違背對他人的承諾毫不在乎，但假如其他人也要取消對他的承諾時,他將會立即憤怒地說:太不象話了!； 他可能會由于一點(diǎn)點(diǎn)小事就破口大罵他人，但如果別人也這樣對他時,他決不會無動于衷的；他可能在足球比賽場上為自己支持的球隊(duì)高聲吶喊助威,為裁判有利于己方的誤判而感到竊喜,更為裁判有利于對方的誤判而感到異常的憤慨；他還可能由于購買了街頭小商販的高價香煙而感到被宰了一刀。 在目前(特別是年輕人)流行著這樣一種觀點(diǎn),即世界上似乎根本就不存在真正的對或錯,好或壞,善和惡的問題，一切都是相對而言的,或者說是此一時也,彼一時也。又比如，一個男人應(yīng)該擁有一個妻子或多個妻子的問題,答案也因人而異,因不同的文化和風(fēng)俗而異。也就是說,每個人的看法都可能有所不同，但人人都會同意作為一個人不應(yīng)總是將自己置于首位。人們之間關(guān)于公正與道德的觀念差異也決沒有一些人所想象的那么大。飽受企業(yè)污染的居民應(yīng)為企業(yè)對環(huán)境的污染交費(fèi),等等。忘恩負(fù)義是值得驕傲的。而另一個國家的人民處于同樣的情況時,大家卻是拍手稱快,并眼睜睜看著小孩被淹死。事實(shí)上,我們可以設(shè)想不同文化或不同國家存在全然不同的公正和道德將會是什么局面。就是表明人的本性是相似的,由于所處的環(huán)境不同,因而有不同的表現(xiàn)。 我們承認(rèn)各人的公正和道德有差異,但決不是全然不同?！丁酚行┤丝赡苷J(rèn)為,不同的人對公正或道德不可能有著基本一致的看法，所謂人性的法則或所有人都具有公認(rèn)的正當(dāng)行為的觀念是沒有什么事實(shí)或根據(jù)的。這種有關(guān)正誤的定律或規(guī)則通常被稱之為自然律或人性的法則。爭論是試圖指出別人的錯誤。這是必然具備的。根據(jù)路易斯的理論(), 人們之間的各種爭論或議論,不只是在說別人的行為令自己滿意或不滿意,高興或不高興,更是在訴諸某種行為的標(biāo)準(zhǔn),要他人遵守。他的所作所為真令我感動。你怎么可以動手打人呢?你這樣做,。 我們排隊(duì)上公共汽車或是在食堂買飯時總會對那些后來者居上者表示不滿,表示不滿的形式會有所不同,有的人公開指責(zé),有的人敢怒而不敢言。顧客可能會說:你怎么可以這樣對待顧客? 如果你是顧客,售貨員這樣對你,你怎么想? 反之,售貨員良好的服務(wù)態(tài)度則會受到顧客的普遍贊揚(yáng)。 2．藝術(shù)理性人與情緒人經(jīng)濟(jì)人與社會人管理水中的倒影一. 人性的法則 在人們的日常生活中,人與人之間相處時經(jīng)常會產(chǎn)生各種各樣的爭論,贊同,表揚(yáng),批評,指責(zé),沖突,等等。在某些情況下，可以消除或減弱兩者使用同一有限資源的競爭關(guān)系，尤其是一些無意中造成的不良競爭關(guān)系。雖然最初兩個人的
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