【正文】 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過(guò)西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國(guó)工商銀行、輸送相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。③政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國(guó)工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。中國(guó)工商銀行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略：（1）宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國(guó)工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。：作為國(guó)有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來(lái)了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國(guó)工商銀行的靈活性較弱：越來(lái)越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國(guó)工商銀行將面臨威脅。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國(guó)工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國(guó)工商銀行。問(wèn)題：請(qǐng)用波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析法來(lái)辨識(shí)中國(guó)工商銀行所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性，并提供中國(guó)工商銀行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意。這些改革要求中國(guó)工商銀行在繼續(xù)作為國(guó)有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場(chǎng)為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過(guò)渡。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的。而已作為國(guó)有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開(kāi)拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。另一個(gè)方面的問(wèn)題是儲(chǔ)戶正在向其他地方分散。首先是缺乏受過(guò)西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。另一個(gè)困難是工商銀行作為國(guó)有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購(gòu)買政策性銀行債券。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。工商銀行在一開(kāi)始的角色就被定位為國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金貸款的主要來(lái)源。案例材料中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)工商銀行是中國(guó)政府于1984年1月1日建立的。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)、管理工作中，幾十年來(lái)，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。 海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。答：海爾文化的核心是創(chuàng)新。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書(shū)面檢查。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。！1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。從此后，他苦練基本功，工余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：任何能力的提高都有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。經(jīng)過(guò)短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。 (3)加強(qiáng)營(yíng)銷力度：40％的游客提前兩個(gè)月預(yù)定房間，針對(duì)這一點(diǎn)，羅生一方面應(yīng)該加大對(duì)山居小棧的宣傳力度；要建立有效的游客預(yù)定旅店的渠道，如積極加強(qiáng)與旅行社等旅游機(jī)構(gòu)和訂房中心的合作等?？蓮囊韵氯齻€(gè)方面改變山居小棧現(xiàn)在的不利局面(1)注重服務(wù)：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂(lè)服務(wù)。得到上述資料后，羅生反復(fù)思量，到底要不要退出市場(chǎng)，拿這筆錢來(lái)養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營(yíng)?如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略?問(wèn)題：（1）導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么?（2）你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何?（3）如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面?答：對(duì)顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因：旅游局對(duì)當(dāng)?shù)芈每偷恼{(diào)查結(jié)果顯示：78％的游客在選擇旅館的時(shí)候非常重視休閑娛樂(lè)設(shè)施，但羅生認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間。從一開(kāi)始羅生就避免與提供全套服務(wù)的度假酒店直接競(jìng)爭(zhēng)，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項(xiàng)目”，這使得山居小棧的房?jī)r(jià)比它們要低40％，住過(guò)的客人都覺(jué)得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。這時(shí)他得到一大筆親屬贈(zèng)予的遺產(chǎn)，這筆資金使得他猶豫起來(lái)。但是他現(xiàn)在感覺(jué)到事情并不是他想的這么簡(jiǎn)單。毋庸置疑，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競(jìng)爭(zhēng)。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設(shè)了簡(jiǎn)單的免費(fèi)早餐。像公共游泳池等沒(méi)有收益的花哨設(shè)施是不必要的。案例材料山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略山居小棧位于一個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國(guó)道，每年有大批旅游者通過(guò)這條公路來(lái)到這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽。格蘭仕公司有開(kāi)拓微波爐國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道，利用這些渠道開(kāi)拓空調(diào)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)比較容易成功占領(lǐng)市場(chǎng)。(2)格蘭仕公司采取高起點(diǎn)，運(yùn)用高新技術(shù)生產(chǎn)空調(diào)，質(zhì)量高，不怕競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)該公司采用大批量生產(chǎn)方式，實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，用低價(jià)位進(jìn)入市場(chǎng)，爭(zhēng)奪顧客，會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因而有可能在空調(diào)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。第二，格蘭仕公司決策進(jìn)入空調(diào)業(yè)，的確是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的決策，但又存在著成功的可能性，這是因?yàn)椋?1)目前我國(guó)空調(diào)業(yè)發(fā)展很快，產(chǎn)品利潤(rùn)率高達(dá)35%，必然吸引眾多廠家進(jìn)入該行業(yè)。格蘭仕公司微波爐的年生產(chǎn)能力已達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)，成為世界上最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率已高達(dá)70%，在國(guó)持微波爐現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模的同時(shí)，深謀遠(yuǎn)慮，及早考慮拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，是很有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的。請(qǐng)您參與討論和分析：（1）空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入該行業(yè)能站得住陣腳嗎？（2）該公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)內(nèi)外空調(diào)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎？進(jìn)入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？答： 第一，格蘭仕公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定由實(shí)施單一的微波爐專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向?qū)嵤┊a(chǎn)品多樣化、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略，這一決策遲早會(huì)發(fā)生，這是企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律的客觀要求。案例材料“格蘭仕”進(jìn)軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？　　我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京正式宣布，將投放20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品，還決定將進(jìn)入電冰箱行業(yè)。其三，首鋼的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概括和表述，有以下表述方案可供選擇：(1)鋼鐵產(chǎn)業(yè)和非鋼鐵產(chǎn)業(yè)并重發(fā)展的戰(zhàn)略；(2)提高鋼鐵產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略；(3)鋼鐵產(chǎn)業(yè)升級(jí)化，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多樣化，產(chǎn)權(quán)主體多元化，經(jīng)營(yíng)空間國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。此外，還可以安排其他高新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，或大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、各種服務(wù)業(yè)。首鋼公司還可以充分利用自己所發(fā)展的高新技術(shù)來(lái)改造鋼鐵業(yè)，使鋼鐵產(chǎn)品升級(jí)換代，使鋼鐵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，努力提高鋼板、鋼管等附加價(jià)值高的產(chǎn)品的比重。在首都雖然限制其發(fā)展，但可以通過(guò)兼并、聯(lián)合到外地發(fā)展。因此，首鋼公司領(lǐng)導(dǎo)層果斷決策，將鋼鐵產(chǎn)業(yè)比重逐步下降，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，使首鋼的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)的要求。鋼鐵業(yè)在首都是限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，它不符合北京作為首都的功能定位。對(duì)此，您有何想法，請(qǐng)您參與討論，并針對(duì)以下問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)：（1）首鋼這種趨勢(shì)是好現(xiàn)象，還是不好的現(xiàn)象，請(qǐng)闡述理由。此外，首鋼已經(jīng)成為上市公司，還充分利用地處首都的有利條件，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，如汽車服務(wù)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，賓館旅游業(yè)，遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)等。同時(shí)，首鋼通過(guò)技術(shù)改造，正逐步調(diào)整鋼鐵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使之升級(jí)，增加附加價(jià)值高的鋼管、鋼板等產(chǎn)品品種的比重。該公司正逐步將鋼鐵產(chǎn)業(yè)的幾個(gè)主要鋼鐵廠搬到唐山地區(qū)重建，繼續(xù)發(fā)展。如其中集成電路、機(jī)器人等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的銷售收入只有30多億元，銷售利潤(rùn)僅占首鋼全部利潤(rùn)的10%左右?！　∧壳颁撹F產(chǎn)品銷售收入雖然只占百分之四十幾，但仍然是該公司第一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其銷售收入達(dá)170多億元，銷售利潤(rùn)仍占首鋼總利潤(rùn)的大部分。到2000年7月底統(tǒng)計(jì)，非鋼鐵產(chǎn)業(yè)喧賓奪主，其銷售收入已達(dá)50%以上，鋼鐵產(chǎn)業(yè)銷售收入比重只占百分之四十幾。案例材料首鋼公司還姓不姓“鋼”?　　據(jù)報(bào)裁，1999年首都鋼鐵公司鋼鐵產(chǎn)業(yè)收入占企業(yè)總收入的53%。