【正文】 將應聘人的回答與第一部分中某種素質的各個水平中的行為表現相對照，判斷應聘人描述的行為屬于哪個水平，從而了解其具有某種素質的程度。由于在實際招聘中時間的限制，招聘人不可能將上面所有的問題都問一遍。最難于作決定的就是對于那些各方面屬于中等的應聘者。 你的幫助取得什么樣的結果？ 他怎么找到你幫助解決這個問題？ 后來你與這個人的關系怎么樣？、在工作中遇到問題會向別人求助。 你們的矛盾最終是如何解決的？ 對方是什么人？ 任務完成后，你的合作者如何評價你？、在工作中有時會與其他同事因意見不同而產生矛盾。 你們采取什么方式工作？ 這件事發(fā)生在什么情況下？ 這件事最后的結果是什么樣的？在工作情景中與他人的交往、請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。 你如何看待當時的事情？ 你為什么要那樣做你？ 你做了什么樣的事？ 你怎么處理自己的壓力呢？ 是什么給你造成這么大的壓力？你曾經在工作中面對過非常大的壓力嗎？ 你在這個過程中遇見困難了嗎？ 接到任務后你怎么辦？ 改進之后有哪些優(yōu)點？ 你為什么要對它進行改進？ 當時你從事的是什么樣的任務？ 你這樣作是出于什么想法呢？ 你要達到的正常標準是什么？你能講一件事說明你在工作中精益求精嗎？ 資料中的觀點給你什么樣的啟發(fā)？ 你是從哪里獲得該資料的？ 使用這種技術取得了什么樣的結果？ 你用了什么新技術？ 你最終將工作完成得怎么樣？、你能夠想到你最近完成的工作，它可以反映出你運用新技術去解決工作中遇到的問題嗎？ 這段時間與平時相比使你感到緊張的程度如何？)最近的工作經驗、每個人在工作中都會有特別緊張和繁忙的時候。)根據這五種素質，提出以下面談提綱供參考(問題前面的編號表示它要了解的那個素質的表現，以及探討那個素質的第幾個問題。)主動性：投入較多的精力發(fā)現和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。)堅韌性：在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。)學習能力：在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構、提高自己的工作技能。)團隊合作：個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。(努力將工作作得更好，或達到某個優(yōu)秀的標準；想法設法提高產品性能或工作效率。提問范圍主要圍繞工作崗位的重點要求，追問問題則要求應聘者在重點要求內詳細地報告自己作出的具體行為及其后果。第一個水平(即0)上的表現說明個人不具備相應的能力，而其它三個水平則反映了華為員工的有效的工作行為。以下的招聘面談提綱特別針對應聘者在成就導向、團隊合作、學習能力、堅韌性和主動性五個方面的表現來進行的。在這些素質當中，思維能力可選擇其它專業(yè)性測驗或專門的試題來進行考查和評估。如果采用一些負面的提問范圍(如不成功的工作事件)，確保對不同的應聘人使用相同的正負提問范圍比例，以便可以比較他們的回答。不能將問題按照素質來分類，以免應聘人猜測招聘者想要探測的素質或范圍。由于招聘面談中要了解的素質可能有好幾種，而各種素質又有不同的水平，這樣在招聘面談中就需要問有很多問題。因此，這些發(fā)問問題都要符合關鍵事件訪談的要求。在確立發(fā)問范圍時，參考已有的關鍵工作事件，包括成功的關鍵事件和不成功的關鍵事件。提問的范圍就是素質模型中屬于常規(guī)表現的那些素質。一般來說，招聘面談所能了解的是應聘人的常規(guī)表現，對于技術性、認知能力和知識性有關的特征，要么留給專業(yè)部門去作更詳細的了解，要么使用其他的專業(yè)性測驗，如性向及能力測驗(測量語文能力、算術能力、操作能力、分析能力、分辨能力等)和工作模擬練習(測量分辨工作輕重緩急的能力、制定工作計劃的能力等)等。最佳表現指應聘者表現的最高水平，主要包括知識和技術性的特征以及人的認知能力。而行為描述式招聘面談由于針對個人的工作行為，能夠挖掘每個應聘人的實際工作能力，從而加強了招聘面談的區(qū)分度。由于市場上流行許多幫助應聘人在面談時如何表現和回答問題的書，使用傳統(tǒng)的招聘面談方法時，應聘人很容易虛構或講出容易取悅于招聘者的話。1. 在行為描述式招聘面談中，由于應聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現，而非想象其會怎么做。1. 行為描述式招聘面談集中應聘者在過去的事件中作出的具體行為，招聘者很容易判斷應聘人素質的高低。招聘者通過應聘人在以前工作中的表現來系統(tǒng)地預測他未來的工作業(yè)績，這便大大增加了招聘面談的針對性。而在傳統(tǒng)的招聘面談中，招聘者心目中沒有客觀的要求和標準，對于應聘人的回答難于判斷或容易作主觀的判斷。與傳統(tǒng)的招聘面談相比，行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點：1. 行為描述式招聘面談基于己有的素質模型和描述各種素質的行為說明，面談者對于應聘人的回答能夠作出比較客觀的判斷。這種面談方法就是基于某個崗位對個人能力或素質的要求，參照已有的關鍵事件制定向應聘人提問的范圍，編寫更具針對性的刺探問題，以此來評價應聘者。關鍵事件訪談的本質是透過被訪人報告的有效和無效工作事件，看出被訪人是否具有從事特定工作的素質或能力。射頻的東西，他們就按照普通電路板去處理，不知道這些歷史不是很注意，這樣處理出現很多問題，射頻就是射頻，一根線就是一個元件，你直著走也許不行，就一定要彎著走，它這個非常有講究，所以，我們這個不出規(guī)范對公司無線發(fā)展不利，無線將來是我們公司重頭戲，而射頻在這里面占很大的部分，從成本上講，一個GSM整個一套系統(tǒng)70％是射頻的成本，所以射頻這東西必須要有一套規(guī)范，包括物料選型都要規(guī)范，所以我們現在要搞一套規(guī)范，就是我組織起來一個比較有經驗的工程師在寫。在這種情況下，具有主動性的員工能夠提出建立研發(fā)規(guī)范的主張，并付諸實施。將來會有這些問題，為什么知道呢，因為在其它產品里我們知道這個問題，在ETS里我們知道這個問題，在ETS我們就會碰到這個問題，所以在去年5月份我就提出要做一種新的產品，叫鬃鬃。是遼寧用戶提出來的，這也是一種趨勢，他們代表一種趨勢，用戶代表一種趨勢，我們公司發(fā)現目前是實現不了這個方案的，怎么做都不會實現，那么在市場宣傳上會有一些被動，人家就不相信我們的產品，說愛立信能夠解決這個問題，我們怎么辦，在這個早期，我就想這個東西了。在華為公司里，典型的表現為對于產品的開發(fā)具有前瞻性，看到目前產品的問題，并有計劃地開發(fā)具有更優(yōu)性能、更高質量或更且競爭力的產品。提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。我們一邊做測試，一邊在進行規(guī)范答復，另外還聯(lián)系電總安排落實測試設備及人員，三步同時走，使我們的測試走在了全國的前面。當意識到公司內存在某種會給生產和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。及時發(fā)現某種機遇或問題，并快速作出行動。尤其當公司內部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔一些責任。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點(如利用晚上、休息時間或周末工作)。自覺投入更多的努力去從事工作。及時發(fā)現某種機遇或問題，并快速作出行動。不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性。具有這種品質也被稱為決斷力、策略性的未來導向和前瞻性等。所以做了這些準備后，當天晚上操作小心謹慎，膽戰(zhàn)心驚。我們要嚴密的理論分析，軟件要加上很好的保護措施，在這樣一種情況下，而且工程上就是模塊配置上，中斷連接上，這種工程上很多也都要變，需要很大的一種改變，而且調整完后，都需要經過一種理論上的計算，確認可能性，厖經過這么多復雜的準備工作后，就是說我們在6月，過了兩個星期，21號左右再次切割。在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上。一般一作就是一個晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就必須等著，所以就采用了這樣一個并行處理的方式?？?9。例如，“但我考慮想想，應該比較果斷，首先先考慮到用戶的需求，局方的需求，最后我還是決定今天晚上升級，既然已準備好了，這個責任我要承擔，但我還要對用戶、對我們的承諾負責。在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。實際就是無線和測試的矛盾是集中在我一個人身上，他們這兩邊是沒有矛盾，他跟我有矛盾，我跟無線那邊協(xié)調。后來，我就不報了。當時被批評，確實有點受委屈吧，協(xié)議也不是我做的，當時還寫了一個檢討，但后來想起來這種說法還是對的，雖然不是你做的，但你在他的上面做東西，你就要對它的準確性負責，就好象你操作系統(tǒng)，選幾個windows或UNIX，以后發(fā)現windows,UNIX有問題，那么你不能說你這個windows有問題，那么我做出來有問題，沒辦法，有問題當時你為什么選它呢，是啊，就是說這個還是和自己有關的。冷靜地處理在工作中與其它人產生的矛盾。在受到挫折或批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動，及時反思自己的行為，并意識到自身的不足?！薄暗覀児镜囊恍╊I導包括項目經理，當時是XX，他對這些情況不了解，他覺得他是專家，相信他，讓他去做，實際上做，當時也是對的，我就是最后發(fā)現其中有些問題，有些明顯的問題，所以就提出來的，但是最后我沒有堅持這些方案，這是很恐怖的事情，現在想起來很后悔。遇到挫折時，個人便感到悲觀、失望、甚至逃避；面對困難時，要么想退縮，要么出現情緒的波動；當別人不同意自己的主張時，即便認為自己的主張是正確的，也放棄爭取他人理解和支持的努力。有效地控制自己的壓力，通過建設性的工作解除壓力。面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面?！?堅韌性堅韌性是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。如我普通交換機也提供數據通信，華為公司的產品才能保持相當長一段時間里的領先地位。這樣我可以霸住網上的地位，將來三網合一，電信網有他的優(yōu)勢。我感覺方向上把握的還可以的，交換持續(xù)這么長時間了，下面肯定要和數據通信結合，我覺得這是一個方向?！痹谏钊肓私猱斍靶碌闹R和技術的基礎上，意識到它們在產業(yè)界的應用。”“我經常在網上搜集一些資料。然后比北京辦事處，把那個EDOST的整套命令函數書，成套我們給他們看，他們先看春節(jié)期，我自己也看，把它全部看了一遍，春節(jié)期間，他們看了一遍后，根據看的結果，對這種技術有了比較完整的了解后，對這個方案做了修訂。我們在對其他相關的技術還不了解的情況下我們不能這么做。我們看了XXX的，然后我們更看了EWST西門子的，當然西門子的我們跟他溝通了然后我們又跑到天津去看了NEC的西格瑪機，又翻了他的一些手冊，這是我們出去調研。然后我們跟使用XXX交換機的用戶一起聊，他們覺得XXX的維護很方便、很簡單，而且我們覺得XXX的命令行做出來后，經我們交換的操作維護系統(tǒng)工作量小得多，但是它又能夠滿足用戶的需求，我們自己了的那個臺上一條條命令把它瀏覽一遍，我們發(fā)現，確定，雖然我工作量比它大得多，但從可用性這個角度來說。這時我要求他們讀兩種措施，一個是我們出調研，但我們終機組還要他們項目組的成員，一起到北京去。我們在做以前，必須先把別人的東西稿清楚，因為它是非常成熟的東西，所以我們可以接近的東西太多了。但是目前我們項目組