【正文】
。“猴子”不是問題、項目、計劃或機會，“猴子”只是解決問題、進行項目計劃或是投入機會的下一個步驟、下一個措施、下一個行動。因此，企業(yè)在管理上應該實施分層負責制度，這樣才能及時有效地處理好問題。，NO ONE MAN SHOW！運用團隊的力量來進行時間管理，就應該將問題分門別類，應由下屬解決的問題由下屬來解決，應該由主管解決的問題由主管來解決。為了避免這種錯誤，可以在每天晚上或早晨花點時間將文件瀏覽一遍，然后按照輕重緩急將文件依次歸類，依序解決。，把問題分清層次，核心是短板管理經理人應該對各種事情做全面衡量，然后按照事態(tài)的輕重緩急合理分配時間。要做好管理，我們必須克服拖延的習慣，妥善安排時間并按時執(zhí)行。拖延對于經理人來說是個很糟糕的習慣。合理的安排時間，你就不會在事情紛至沓來的時候手忙腳亂，做到“有計劃不忙，有原則不亂，有預算不窮，有實踐不敗”。，有原則不亂管理者要很好地完成工作任務，就必須善于利用自己的工作時間。因此，全員推動OEC運動能夠有效地提升企業(yè)的執(zhí)行力。OEC運動并不是由高層來開展，而需要由中層來完成，采取一帶三，三帶六，六帶五十的方式在組織內部蔓延，形成層層控制的力量。人是需要管理、引導和控制的。海爾集團將其提煉為“日事日畢，日清日高”，利用“斜坡論”作形象的說明：基礎工作稍微做得差一點，就會下滑，而且再也上不來。作為企業(yè)的中堅力量，中層需要發(fā)揮強大的主人翁意識來打造企業(yè)文化，成為理念文化的先行者，通過以身作則讓每一個人認識到企業(yè)文化的重要性。思想建設、文化建設、理念建設已經被擺到了軟性平臺建設的核心位置?！妇啊⑹姑?、價值觀、核心理念企業(yè)文化的核心價值觀一般都是令人奮進、具有極強的感召力，能激發(fā)員工熱情，使之全力以赴走向成功。要打一場持久戰(zhàn)，公司的行為必須忠實于目標和戰(zhàn)略，而良好的制度以及執(zhí)行力是這場戰(zhàn)役的保障。華為的“基本法”、遠大的“基本法”都是基于行為規(guī)范本身。上到總經理，下到員工，如果他們都能有這樣的意識：制度必須執(zhí)行，那么所有團隊都會堅不可摧。、服從于標準企業(yè)執(zhí)行力通過制度、標準、程序的運用來加以保證。由此可見，優(yōu)秀的業(yè)務員來自于對自己承諾的有效執(zhí)行。這樣，有時候要到凌晨三點半鐘，他才能回家睡一個安穩(wěn)覺。但是于文博不是這樣，只要還差一個客戶沒有拜訪，他就不回家。最后出于對目標的忠誠，他參考了泰國保險大師莊忠鵬的辦法，每天早上放20個硬幣，每拜訪一個顧客就翻轉一個硬幣，到晚上必須把這20個硬幣全部翻轉后才能回家。于文博老師在開始的時候，第一天拜訪20家客戶，第二天拜訪了七八家客戶，第三天拜訪了三四家客戶，第四天不敢再去拜訪了。為了忠實于自己的承諾，于文博只好硬著頭皮繼續(xù)干。在成長過程中，他曾經一度想放棄?！景咐恐袊逃娨暸_“保險英雄”欄目的主持人于文博最初只是保險公司的普通業(yè)務推銷員。當目標與行動保持一致時，就能夠推動執(zhí)行力的發(fā)展。有效的承諾能夠規(guī)范自己的行為，使之與組織目標保持緊密的一致性，這對管理極為重要。對組織目標的忠誠與行為密不可分。因此，企業(yè)在管理進入到新階段時，就必須改變自身的文化取向，以求得可持續(xù)發(fā)展。真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實現執(zhí)行，通過一套組織程序來約束違規(guī)行為，或者用內在文化改變行動觀念?？偨浝淼膱?zhí)行能力是“人治”，制度的執(zhí)行能力是“法治”?！颈局v重點】管理者高效執(zhí)行的六大關鍵核心（一）韋爾奇表揚人的時候永遠都不含糊，他會把自己對下屬的贊賞體現到自己的行為上：他會非常熱情地與員工擁抱。國內企業(yè)對員工的激勵依然停留在金錢刺激上，而國外企業(yè)已經將人性化的激勵手段運用到相當的高度。領導藝術最重要的核心是如何去激發(fā)員工，提高員工的干勁。做一個激情領導，帶一個激情團隊有激情才有創(chuàng)造力。企業(yè)經理人應注意在團隊內部建立競賽的規(guī)則，營造競爭氛圍，通過精神鼓勵和物質獎勵相結合的辦法，最大程度地發(fā)揮員工的主觀能動性。這個理想非常遠大，是一種道德提升，是文化的力量讓它提升。企業(yè)需要文化的力量。無論是標語，還是修剪得非常整齊的花草以及屹立在花草里面的偉人塑像，包括杰克為了用文化的力量訓練、熏陶員工，讓他們有積極性，首先要找到一個目標作為標桿。標桿管理企業(yè)文化的建設對于企業(yè)執(zhí)行體系的建設至關重要。第6講 素養(yǎng)與執(zhí)行篇經理人必須保證對員工心理狀況的監(jiān)控，成為員工積極心理狀態(tài)的建設者。要歸屬于這個群體，成為這個群體中稱職的一員，就必須具備相應的素質、屬性、特征，并鑄造相應的自我內涵?！颈局v小結】管理是當今經濟社會中的一種特殊的職業(yè)與工作。通過建立領導力模型，明確經理人的職責權限，將經理人的責權利很好地統一起來，使經理人的管理行為更加科學規(guī)范，更符合現代管理理念的要求，使經理人認真地承擔自己的責任。通過持續(xù)不斷的反饋可以使員工正確認識自己的不足，不斷調整與改進，使自己更好地適應公司的要求。消除績效黑洞就要建立完善的績效管理體系，理順績效管理的流程，明確績效管理的目標，建立必要的績效面談輔導制度和考核評價制度。消除績效黑洞的措施為了消除員工消極行為造成的績效黑洞，就必須提高員工的工作積極性，最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。這些員工的消極行為會嚴重影響整個團隊的工作成績，形成可怕的績效黑洞?？冃Ш诙矗簡T工消極行為經理人應該改變被動的工作狀態(tài)，主動與企業(yè)更高一級的領導交流意見，將上級管理和下級管理協調統一起來。實際上這說明企業(yè)的中層管理者在上級管理和下級管理方面出現了失誤。所謂上級管理，是指下級對上級關系的處理。你認為男性上司與女性下屬過分親密會有什么不良后果？如果你是辦公室主管，當你遇到這種情況時，你會如何處理？請結合本講內容，簡要闡明你的觀點。在辦公室中，男性上級和女性下屬之間出現是非恩怨的情況是令人擔憂的。越來越多的企業(yè)開始排斥辦公室緋聞，“辦公室情文化”逾越了正常的同事文化。男性主管與女性下屬之間進行交流的過程中，一定要注意適度。這些觀念是錯誤的，企業(yè)的主管應該尊重男女平等的權利。很多男性主管認為：女性下屬要談戀愛，要結婚，又要生孩子，精力有限，所以不能委以重任。就男性主管而言，可能更適合管理男人，而不適合管理女人。不會正確地開展異性管理與上級管理如果不用維爾這樣的強手，貝爾公司的命運也許就是另一種情況了。他心胸寬廣，從不計較個人的名利，對反對過他的人也是寬厚相待，不擺架子，總能認真地聽取別人的意見，鼓勵下屬提出不同意見。維爾的經營管理是非常出色的，僅在用人方面，他認為：要達到自己的目標，必須爭取群眾，公司能否穩(wěn)定發(fā)展，關鍵在接班人和領導層的素質上。他深知自己在經營管理方面并非強手，1879年7月1日，他聘請西奧多”貝爾是電話的發(fā)明人，還是美國當代著名大實驗室—貝爾實驗室的創(chuàng)始人。如他在擔任二十五軍軍長時，見到一位在中央紅軍中當過師長，進過黃埔軍校分校，革命經驗比較豐富的同志，便主動讓那位同志擔任軍長，自己當副軍長。這三個人均為杰出人才，我能用之，就是我取得勝利的原因。中國的漢高祖劉邦本是個草莽英雄，大字不識幾個，但他推翻了秦朝，建立了漢王朝?！笨▋然阅艹蔀殇撹F大王，并非由于他本人有什么了不起的能力，而是因為他敢于任用比自己強的人。容人之度是一個領導者、管理者必備的基本素養(yǎng)。如果害怕別人超過自己，害怕自己的位置被別人取代，而對他人加以誹謗，這是惡意的嫉妒，會在團隊內產生惡劣的影響。_______________________________________________________________________________________________________________________參考答案51為此，歐美很多公司都專門開設了特殊的房間供員工們發(fā)泄情緒?！咀詸z】請你閱讀資料，根據要求回答問題。企業(yè)家和經理人不應有自大情緒，要懂得謙虛，接受別人提出的合理化意見，要懂得腳踏實地，堅定不移地朝著企業(yè)的戰(zhàn)略方向穩(wěn)步推進。為此，著名經濟學家郎咸平教授提出：“中國的企業(yè)家不要目中無人，狂妄自大?！靶蟾嫖幕比菀自趩T工之間造成分裂效應，形成多個小集團，這將導致團隊的嚴重內耗。因此，經理人應該在團隊中建立正確的上下級關系，不要形成溜須拍馬的庸俗文化。實際上，大多數人都喜歡被人奉承，但是應該掌握好分寸。缺乏主見，被“馬屁精”與“小報告”牽著鼻子走經理人應該具備較強的分析問題的能力，能對事情的真相做出敏銳的判斷。通過把員工推到“駕駛座”上能夠進行分權并且不動聲色地進行領導，這是建立忠誠的團隊精神的辦法。任何時候都不要認為因為你是個管理者就能掌握一切。員工們平均每天要作出百余個無法監(jiān)控的決策。于是，員工們選出了自己的五人專家小組?！景咐窟~克剛擔任經理時在一次員工會議上先做了自我介紹，然后提出有五個關鍵問題需要馬上解決。優(yōu)秀的人才來之不易，如果因為主管的情緒化致使人才流失，使得團隊的后續(xù)發(fā)展受到影響，這種后果是極其嚴重的。同樣的問題在主管“忽軟”的狀態(tài)下被放過了，“忽硬”的狀態(tài)下卻遭到了處罰。所謂“忽軟”，指的是有些時候“心太軟”，該辭退的員工不辭退，該批評的不批評，該進行處罰的不處罰，結果負面情緒與不良思想蔓延，致使整個團隊的績效下降。很多經理人有“內傷”。要歸屬于這個群體，成為這個群體中稱職的一員，就必須具備相應的素質、屬性、特征，就要對這個歸屬的內涵有清晰的認識，并鑄造相應的自我內涵。新中層經理人的五大內傷第5講 素養(yǎng)篇（下）經理人應當明確自身的職責，警惕那些容易在管理工作中出現的錯誤，勇于承擔責任，努力追求精益求精的高標準。企業(yè)的經理人必須在人格、能力、意志、態(tài)度以及身體等多方面具備必要的素養(yǎng)。只有這樣，才能從表面深入到問題的實質。提出“為什么”是解決問題的前提。因此，企業(yè)應該建立起培養(yǎng)員工開放性思維的管理體系。了解差距之后，主管應該讓下屬親自去解決問題，主管們扮演的角色應該是下屬解決問題過程中的幫助者與建議補充者。一個企業(yè)要想獲得騰飛和發(fā)展，就必須去了解差距在哪里，從而激發(fā)員工的斗志。下屬應首先表明自己是責任承擔者，明確產生問題的原因，隨后提出問題的整改措施。主管與下屬之間的責任區(qū)間架設要合理，上級的問題不應由下屬來解決，下屬的問題不要由上級來解決，否則上下顛倒，整個企業(yè)的管理就會陷入混亂?！敝鞴苋绻R上詢問是什么問題，然后著手解決，卻忽略了問題的制造者，把自己變成一個救火者，把本來應該是下屬去做的事情越俎代庖，被一個“我們出問題了”套進去，就會變成上級圍著下屬轉。經理人“三問” 下屬匯報問題時常用這樣一句話：“老總，我們出問題了。因此，當企業(yè)管理者發(fā)現這種原諒過錯的思想時應當給予當頭棒喝，將下屬的發(fā)條擰緊。只有主觀上變得積極，才能有更強的執(zhí)行力來推動整個戰(zhàn)略的實施。調查發(fā)現，在原諒一次并提醒下次注意的情況下，90%的人下次依然不會注意。在現有資源的前提下，努力把事情做到最好是主管們應該追求的標準。、過得去、慢慢來很多中國企業(yè)的管理者將“差不多、過得去、慢慢來”掛在嘴邊，這是缺乏精益求精精神的體現。領導者的素質高低決定著領導的行為方向與有效程度，影響著組織目標及其實現程度，影響著群體建設和組織發(fā)展，影響著團隊中個體積極性的充分發(fā)揮。寶鋼最近與日本的新日鐵、歐洲的阿塞洛合作，就是因為這些公司的合金鋼和不銹鋼質量最好，可以使寶鋼的品質更上一層。寶鋼做的第二件事情是尋找策略伙伴來擔任其物流渠道，臺灣現在有多家鋼鐵廠都在與寶鋼合作，寶鋼就是想借助臺灣鋼鐵廠的經驗，研究臺灣的銷售策略，甚至利用臺灣的鋼鐵廠來進行銷售。于是，寶鋼從一開始就與三菱、三井等著名企業(yè)合作，引進日本的技師和品質管理，把日本人請到寶鋼來徹底改變原有的工作態(tài)度。寶鋼集團是采取務實、積極策略最為成功的國內企業(yè)?！景咐繉Ρ葨|西方企業(yè)的管理風格和特色，我們可以發(fā)現日本企業(yè)與歐美企業(yè)的共同點，作為高度發(fā)達的國家，它們的企業(yè)有以下八個方面是相同的，分別是：法制、原則、負責、誠信、細節(jié)、思考，最后是積極和務實。只有保持這樣的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)，中層經理人才能真正成為企業(yè)崗位的建設者，推動部門和企業(yè)發(fā)展。國內的企業(yè)更偏好學習效果追蹤，但是沒有正確的工作態(tài)度與工作方法，效果追蹤根本無從做起。此外，主管還應該引導下屬員工做到“自動自發(fā)，全力以赴”。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來。為此，晉文公說：“官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。有一次，他在審理一件案子的過程中由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。管理者一旦在員工中樹立起威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到。一旦出現問題，每個人都應有意識揭露問題，用“三不放過”的精神來對待整個公司的發(fā)展，最終在公司內部形成文化統一、方法統一和步調一致。為了從根本上解決違反規(guī)則的行為，主管還需要注意打造正確的文化觀念，樹立正確的、合理的原則與標準，選擇正確的建設方向。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案42但是，后來他發(fā)現，辦公室內的人幾乎都在用聊天，因而他也就心安理得了。隨著互聯網的發(fā)展，已經逐漸成為網絡聊天的流行工具，很多公司的職員在上班時間也打開上網聊天。兩個星期后，全工廠的300多名男員工全部光脊背了。這時候，老總正好看到，但他發(fā)現天氣確實很熱，就沒說什么。但是，夏天天氣悶熱，廠房內又沒有空調設施，大家酷熱難耐。主管應該及時察覺公司中違反規(guī)則的錯誤行為，對違反規(guī)則的行為堅決不放過，并在第一時間內給出整改措施。堅持正確，反對錯誤閱讀了上面的案例后，你得到了什么啟示？我們的企業(yè)在打造細節(jié)競爭力的過程中應該怎么