【正文】 （二）知識管理的特點(diǎn)?有效的知識管理需要人、資金、技術(shù)的大量投入?知識管理需要博弈?實(shí)施知識管理需要專門機(jī)構(gòu)?知識管理需要針對市場來進(jìn)行?要改變知識的工作模式（三）知識管理的原則?參與原則；?解釋原則；?澄清原則；?知識資本化原則【知識點(diǎn)3】21世紀(jì)管理發(fā)展大趨勢一、以創(chuàng)新性管理應(yīng)對個(gè)性化需要二、把知識作為企業(yè)的核心資源三、通過學(xué)習(xí)充實(shí)企業(yè)的發(fā)揮后勁四、快速的應(yīng)變力是企業(yè)基本素質(zhì)的重要標(biāo)志五、通過分權(quán)來提高組織效率六、團(tuán)隊(duì)精神將把未來企業(yè)導(dǎo)向成功七、多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求八、企業(yè)發(fā)揮戰(zhàn)略要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球性和可持續(xù)發(fā)展大趨勢九、管理以人為本十、跨文化管理是未來企業(yè)管理的必然趨勢第十七章 企業(yè)管理實(shí)踐的國際比較一 美國企業(yè)管理的一般特征及其發(fā)展趨勢（一）美國企業(yè)管理的一般特征 1以“嚴(yán)”字當(dāng)頭構(gòu)建企業(yè)的管理制度與管理體系2技術(shù)創(chuàng)新和方法創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的動(dòng)力源3建立在合同制下的以效率優(yōu)先為核心的激勵(lì)機(jī)制（二）美國企業(yè)管理的最新變化及其發(fā)展趨勢二 日本企業(yè)管理的一般特征及其發(fā)展趨勢（一）“日本式管理”的傳統(tǒng)特征1終身雇傭制2年功序列制3企業(yè)內(nèi)勞動(dòng)組合（二）、日本企業(yè)管理的最新變化及其發(fā)展趨勢三、美日企業(yè)管理差異的文化根源（一）、管理與文化（二）、美國文化及其對美國企業(yè)管理的影響（三）、日本文化及其對日本企業(yè)管理的影響四 中國企業(yè)管理的演進(jìn)及其發(fā)展趨勢（一）、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的中國傳統(tǒng)企業(yè)管理及其文化背景（二）、中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及其文化背景（三）、加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的影響與對策1加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)2加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來難的的發(fā)展機(jī)遇3以積極心態(tài)應(yīng)對ＷＴＯ29 / 29。第十六章 管理前沿【知識點(diǎn)1】知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展對其管理的影響一、知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵知識經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的又以個(gè)嶄新的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是建立在知識和信息的生產(chǎn)、處理、傳播、應(yīng)用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。其他類型的預(yù)算：（二）費(fèi)用預(yù)算（三）利潤預(yù)算（四）現(xiàn)金預(yù)算（五）投資預(yù)算（六）可變預(yù)算三、預(yù)算的作用及其特點(diǎn)：?預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃?預(yù)算協(xié)調(diào)組織組織各項(xiàng)活動(dòng)?預(yù)算編制與執(zhí)行始終與控制過程相聯(lián)系預(yù)算存在局限：?容易導(dǎo)致控制工作過細(xì)?不利于部門之間的協(xié)調(diào)?預(yù)算缺乏必要的靈活性?掩蓋了效率低下的缺點(diǎn)【知識點(diǎn)2】生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制主要包括：?供應(yīng)商控制?庫存控制?質(zhì)量控制?時(shí)間控制一、對供應(yīng)商的控制供應(yīng)商控制的因素?供貨及時(shí)?質(zhì)量過關(guān)?價(jià)格適宜?時(shí)間保證控制方式：合同控制、合作伙伴、控股二、庫存控制?經(jīng)濟(jì)定貨批量EOQ；?ERP；?虛擬企業(yè)上的成本外推三、質(zhì)量控制?質(zhì)量檢驗(yàn)階段；?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；?全面質(zhì)量管理TQM四、時(shí)間控制時(shí)間控制通常使用時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法，與項(xiàng)目管理緊密結(jié)合。二、預(yù)算的種類（一）收入預(yù)算 主管人員通過競爭對手實(shí)力分析、組織資源與效率分析和市場需求以及價(jià)格等因素分析，做出未來一段時(shí)間的收入估計(jì)。第十五章 控制方法【知識點(diǎn)1】控制方法一、預(yù)算的編制 預(yù)算就是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為主要形式把組織任務(wù)具體化、將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字計(jì)劃。自我控制比其他人的嚴(yán)格監(jiān)督和控制下的工作更出色，有助于發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造性，減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，節(jié)約控制費(fèi)用，提高空的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（4）控制應(yīng)該講究靈活性、及時(shí)性、適度性，適應(yīng)主客觀情況的變化；縮短收集、分析、矯正時(shí)間，提高控制有效性，減少損失；講究控制的經(jīng)濟(jì)性—復(fù)雜性。（3）控制突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外，針對關(guān)鍵因素、關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制，“絕不應(yīng)該對微不足道的事去衡量，人們只有檢查少數(shù)對工作成績和成果有重大影響的事項(xiàng)，才能達(dá)到控制的目的”?？刂乒ぷ鞯捻樌M(jìn)行和及時(shí)有效取決于管理者和被管理者對控制的態(tài)度，目的—任務(wù)—合作（2）控制與計(jì)劃和組織相結(jié)合，提高針對性。（三）按控制來源劃分為 正式組織控制：群體控制。一方面要把系統(tǒng)的各項(xiàng)活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上，另一方面還要使系統(tǒng)的活動(dòng)在原來的平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)上求得螺旋上升，即“管理突破”。管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際成效，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之做出必要的糾正；（２）一般控制的目的是高潮使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許的范圍，從而維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一個(gè)平衡點(diǎn)上。二 一般管理與管理控制的關(guān)系（一）共同點(diǎn)：（１）兩者都有一個(gè)信息反饋過程；（２）實(shí)施都需要一定的前提條件，即控制標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人；（３）都包含了三個(gè)基本環(huán)節(jié)的過程，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（４）都是一個(gè)組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，使系統(tǒng)保持其穩(wěn)定狀態(tài)。 （二）沖突原因的具體分析　 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異二、沖突管理?組織沖突管理的定義：管理者運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞胶蜋C(jī)能解決管理過程種出現(xiàn)的沖突。第二種觀點(diǎn)：沖突不可避免，沖突不可能消除，不一定對組織產(chǎn)生危害，有時(shí)有利于組織工作的開展。 差異是否存在并不重要，主要是心理感知的存在。這對溝通雙方來講都很重要。（8）溝通不僅著眼現(xiàn)在，還要著眼未來，以便溝通符合長遠(yuǎn)利益的要求。檢測溝通的意圖是否完成，跟蹤方法幾是詢問、對方的表情、對方 的意見，還要與對方保持聯(lián)系。（6）善于利用機(jī)會(huì)傳遞對對方有益的信息，能從對方的角度和利益出發(fā)分析問題。（4）溝通前要適當(dāng)?shù)嘏c別人商量溝通信息更具客觀性、便于尋求支持。（3）注意溝通的環(huán)境。傳遞出去的信息到底要達(dá)到什么目的，是得到信息、發(fā)起行動(dòng)、還是改變別人的態(tài)度。企業(yè)與外部溝通的目的?調(diào)整戰(zhàn)略，整合內(nèi)部資源?優(yōu)化要素，合理確定生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模?確定企業(yè)發(fā)展方向?控制市場風(fēng)險(xiǎn)【知識點(diǎn)2】組織溝通的原理一、有效溝通的障礙（一）發(fā)送者方面出現(xiàn)的障礙（二）溝通過程中出現(xiàn)的障礙（三）接受者方面出現(xiàn)的障礙（四）反饋過程中出現(xiàn)的障礙二、有效溝通的實(shí)現(xiàn)（一）正確對待溝通（二）運(yùn)用反饋機(jī)制（三）力求表達(dá)清楚（四）能夠積極傾聽（五）拓寬溝通渠道（六）加強(qiáng)平行溝通*改善效果的技巧美國管理學(xué)會(huì)提出溝通十戒： （1）溝通前要把傳遞的思想搞清楚，事前進(jìn)行周密的計(jì)劃，防止隨意性產(chǎn)生不良影響。?團(tuán)隊(duì)形成三要素：2人或以上；依據(jù)一定規(guī)律交流；共同目標(biāo)下的績效共享?團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)：分工明確；工作具體；彼此需要支持配合。?為了協(xié)調(diào)彼此之間的行為，組織中的成員形成了人際溝通網(wǎng)絡(luò)。 有時(shí)三種溝通形式同時(shí)進(jìn)行，強(qiáng)化溝通效果?！　》钦Z言溝通又稱“身體語言”溝通，通過眼神、手勢、動(dòng)作、棉布表情等方式來傳遞信息。交流，信息傳遞快、直接，有時(shí)受個(gè)人關(guān)系的影響而被誤解。 （一）溝通的作用?溝通能把組織要素有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)組織凝聚力和競爭力?領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確把握信息?與外界聯(lián)系，促進(jìn)組織生存發(fā)展（二）溝通的過程溝通有發(fā)送過程、傳遞過程和接受過程。溝通有雙向和單向。八．激勵(lì)的一般原則（１）理解人，尊重人（２）時(shí)效原則（３）功過分開（４）以獎(jiǎng)為主，以罰為輔（５）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則（６）實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰合理九．常用的激勵(lì)方法（一）精神激勵(lì)法：目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、行為激勵(lì)、考核激勵(lì)、尊重激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)第十三章 溝通與沖突管理 【知識點(diǎn)1】溝通原理一、溝通的概念及其過程溝通是指信息或想法的傳遞過程，其目的在于激勵(lì)和影響他人的行為?！駟⑹荆海ǎ保└嬖V我們，不要以為設(shè)置了激勵(lì)目標(biāo)，采取了激勵(lì)手段，就一定能獲得所需的行為和努力并使員工滿意。●啟示：個(gè)人努力→取得績效→組織獎(jiǎng)勵(lì)→滿足個(gè)人需要的程度（１）管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施；（２）設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值；（３）適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差值；（４）適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率，最好是使實(shí)際概率大于平均的個(gè)人期望概率；（５）期望心理的疏導(dǎo)。其計(jì)算公式為：Ｍ＝ＶＥ，其中，Ｍ代表激勵(lì)力量，Ｖ代表目標(biāo)效價(jià)，Ｅ代表期望值。六．弗魯姆的期望理論●弗魯姆的期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。橫向比較：Ｏp/Ip=Ｏc/Ic縱向比較：Ｏp/Ip=Ｏh/Ip●（１）與個(gè)人主觀判斷有關(guān)；（２）與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)；（３）與績效的評定有關(guān)；（４）與評定人有關(guān)。五．亞當(dāng)斯的公平理論（社會(huì)比較理論）●亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。●評價(jià)：（１）只討論外部因素或環(huán)境刺激對行為的影響，忽略人的因素和主觀能動(dòng)性對環(huán)境的反作用。忽視也是強(qiáng)化的具體形式之一。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論。四．斯金納的強(qiáng)化理論●斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。（２）了解員工的需要與動(dòng)機(jī)有利于建立合理的激勵(lì)機(jī)制。（４）可以對員工進(jìn)行訓(xùn)練來激發(fā)他們的成就需要。三．麥克利蘭的三種需要理論（后天需要理論）●麥克利蘭三種需要理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后還有三種需要：（１）成就需要；（２）權(quán)力需要；（３）親和需要等三種基本的激勵(lì)需要?！裨u價(jià)：（１）告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施以后并不一定就能帶來滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高；（２）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。二．赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論●赫茨伯格雙因素理論認(rèn)為，使員工感到滿意的因素都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，而使員工感到不滿的因素，都是屬于工作環(huán)境或外界因素方面的。（３）將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次對管理有積極的含義?！裨u價(jià)：（１）馬斯洛需要層次為我們研究人的行為提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。第十二章 激勵(lì)理論本章節(jié)的知識點(diǎn)講述采取綜合的辦法。隨后，又產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。（重點(diǎn)掌握） 就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。該理論表明，行為是指有機(jī)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)?！　　　窭諟氐膱稣摴剑海拢絝(Ｐ，Ｅ)。行為是需要和動(dòng)機(jī)的最終結(jié)果，也是組織所關(guān)心的重點(diǎn)所在?！　⌒枰切袨樵瓌?dòng)力；需要決定行為；舊的需要滿足新的需要產(chǎn)生二、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的概念：心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做動(dòng)機(jī)。包括：關(guān)心其他群體成員，具有作為一個(gè)群體成員的尊嚴(yán)感，群體能幫助一個(gè)人達(dá)到自己無法達(dá)到的目標(biāo) 群體凝聚力的作用（掌握凝聚力與活動(dòng)效率關(guān)系圖）3 、影響群體凝聚力的因素?群體內(nèi)部的一致性；外部的作用力；群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；群體規(guī)模；群體的共同目標(biāo)；群體內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)方式；與外界的隔離【知識點(diǎn)3】激勵(lì)過程一、需要（一）需要的概念 需要是個(gè)體對其生活和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。?非正式群體：非正式群體是指不經(jīng)組織部署或規(guī)定而自然形成的一種小群體。?氣質(zhì)；性格；能力二、群體行為分析（一）群體 ：群體指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴、相互作用的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的社會(huì)單位。 管理學(xué)中的激勵(lì)主要是指人們在組織管理中的激勵(lì)，即協(xié)調(diào)組織成員個(gè)人動(dòng)機(jī)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系，激發(fā)、鼓勵(lì)、保持與強(qiáng)化有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的個(gè)人動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮組織成員的工作積極性。在被領(lǐng)導(dǎo)者趨于成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式要作相應(yīng)的調(diào)整。三 卡曼的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ?領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于下屬的活動(dòng)，下屬的活動(dòng)效果與其成熟度密切相關(guān)。?領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合下屬的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和組織目標(biāo)。?民主型：權(quán)利定位于群體，領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)討論制定決策，依靠個(gè)人權(quán)利和威信。?對不同需要的人，應(yīng)靈活地采用不同的管理措施和方法二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，影響組織氣氛、影響員工情緒和生產(chǎn)效率。（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）?人都是勤奮的?控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法?正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)地尋求責(zé)任?人的潛力發(fā)揮一小部分?人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間沒有矛盾?！局R點(diǎn)3】人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)理論一、人性假設(shè)（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） ?人天生懶惰，盡可能逃避工作；