【正文】 12 / 12。不論表?yè)P(yáng)或懲戒，都必須注重效果，為表?yè)P(yáng)而表?yè)P(yáng)（如討好下級(jí)、贏得私利）、為懲戒而懲戒都是不可取的?！笨梢娗f王是很懂得用人的。”在這個(gè)故事里，莊王采用的是不加懲戒的懲戒方法，因?yàn)樘平谱灾ФY，無須加以具體指責(zé)；而不予懲戒則使他感激自己，心存報(bào)恩的決心。在日后的討鄭戰(zhàn)爭(zhēng)中，健將唐狡率百人勇為先鋒，一路血戰(zhàn)，銳不可擋。座中一人乘機(jī)無禮于姜氏，姜氏遂拔其冠纓，耳語(yǔ)莊王，請(qǐng)莊王速速掌燈，察無纓者治罪。春秋時(shí)期，楚莊王平越椒之亂得勝，大宴群臣，命愛姬姜氏敬酒。 卡耐基告戒經(jīng)營(yíng)者，必須時(shí)刻記住懲戒的目的，任何形式的懲戒都是為了調(diào)動(dòng)積極性。 尤其應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，懲戒只能針對(duì)具體的事而絕對(duì)不允許進(jìn)行人身攻擊，沒有任何事情比傷害人格更為有害了。懲戒的目的也是更好地調(diào)動(dòng)人的積極性，其方式也必須及時(shí)、具體，懲戒也必須以感情為基礎(chǔ)，讓受懲戒者懂得，由于自己的錯(cuò)失，使上級(jí)多么難過。也就是說我們所講的“懲戒”，只包括“戒”的內(nèi)容。懲戒一詞是習(xí)慣用語(yǔ)，它并不能確切地表達(dá)我們的思想內(nèi)容。 后人收集其句，竟能匯編成冊(cè)，題為《郭沫若楹聯(lián)集注》，可見表?yè)P(yáng)對(duì)人的激勵(lì)作用是何等重要。先生大喜，免去對(duì)所有學(xué)生的處罰，且將郭沫若大大稱贊一番，謂其才思過人。打算如對(duì)不上來，將給予懲罰。 文學(xué)家郭沫若幼年時(shí)代曾與同窗偷食桃子。切忌籠統(tǒng)的、泛泛的表?yè)P(yáng)，它會(huì)使人思想麻痹，而且今后無所適從，失去責(zé)任感。 表?yè)P(yáng)必須及時(shí)，使下屬感到他的上級(jí)在注意他，把他的每一點(diǎn)成績(jī)都看在眼里，而不是對(duì)他的努力熟視無睹。重要的是，管理者應(yīng)對(duì)每一個(gè)下屬施行表?yè)P(yáng)。因此對(duì)表?yè)P(yáng)的理解萬不可過于狹窄。這種表示通常不外乎兩種，即表?yè)P(yáng)或懲戒。 考核之后，一定要對(duì)被考核者作出某種表示。一位日本經(jīng)理說過：既然由于種種條件的限制不能開除考核成績(jī)不佳者，那么考核又有什么用處？ 由此可以看出，調(diào)動(dòng)人的積極性是一件非常復(fù)雜的工作，人是千變?nèi)f化的。考核給人們一種被支配的感覺，很容易造成對(duì)立情緒。日本許多大公司就不主張進(jìn)行考核。當(dāng)然，這首先要改變他們的價(jià)值觀，把那種盡心竭力的高尚的心靈體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)成效的追求。我們所強(qiáng)調(diào)的只是“盡力而低效”的情況不值得提倡，并不是主張象那位德國(guó)將軍那樣開除他們，而是要想盡辦法幫助其提高效率?！边@種觀點(diǎn)無疑有極大的片面性，但是可以給我們某種啟示，即盡心竭力但毫無成效是不應(yīng)該予以提倡的，當(dāng)然，那些剛剛進(jìn)入工作崗位的生手不在此列。聰明而又懶惰的人適合擔(dān)任最高指揮，他具有對(duì)付各種情況的制裁和膽略。每個(gè)軍官至少具有上述兩種品質(zhì)。須知，無功本身就是過。所謂“盡心竭力”是傳統(tǒng)的處世原則?？己说臉?biāo)準(zhǔn)是最為復(fù)雜的問題，事實(shí)上，無論對(duì)任何人，評(píng)價(jià)其工作的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該是其成績(jī)，即工作效果。通過考核可以了解下屬的工作情況、任務(wù)完成情況以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)可以提升的人才或應(yīng)當(dāng)剝奪權(quán)力的人。當(dāng)然，種激勵(lì)建立在失敗所造成的代價(jià)之上，因此卡耐基認(rèn)為，管理者只能利用失敗，而絕不應(yīng)有意制造失敗。 成績(jī)反饋的作用不容忽視，然而任何事情都是復(fù)雜的，我們并不排除失敗的反激作用?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)初期，類似的戰(zhàn)役還有許多，如平型關(guān)之戰(zhàn)等。但臺(tái)兒莊一戰(zhàn)，李宗仁以疲憊“雜牌”之師大敗日軍精銳板垣、磯谷兩師團(tuán)?！币猿晒ψ鳛閯?dòng)力，我們稱之為成績(jī)反饋。一點(diǎn)一滴的成效也能夠使人于工作中得到無限樂趣，從而熱愛工作、認(rèn)為這項(xiàng)工作是有意義的。” 鼓舞斗志的最好的辦法就是勝利。列寧對(duì)社會(huì)主義條件下的勞動(dòng)競(jìng)賽是非常重視的，認(rèn)為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的最強(qiáng)大的推動(dòng)力就是社會(huì)主義競(jìng)賽。 在極“左”思想干擾下，中國(guó)十幾年“吃大鍋飯”的局面，打擊了人的積極性，經(jīng)濟(jì)建設(shè)損失重大。社會(huì)主義社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)仍然有其發(fā)揮積極作用的一面。戰(zhàn)爭(zhēng)中敵我雙方的戰(zhàn)斗就是最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在生物界，人是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者。 口號(hào)無疑會(huì)對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性起到非常重要的作用，而岳飛的口號(hào)“還我河山”則不知激勵(lì)過多少民族英雄為祖國(guó)而獻(xiàn)身?！贝蚋郀柗蚯蛞彩且粯?，如果讓一個(gè)人晚間去打高爾夫球，他會(huì)感到好笑，連標(biāo)桿都看不見，還有什么興趣？看足球比賽更是如此，布蘭查德這樣發(fā)問：“在星期日下午或星期一晚上，究竟有多少人愿意坐在電視機(jī)前，看著兩個(gè)球隊(duì)在場(chǎng)上跑來跑去，可場(chǎng)上既沒有球門也不計(jì)分？”目標(biāo)不明確積極性是無法發(fā)揮的。他們認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的，這就象是一種不實(shí)際的保齡球游戲，木瓶樹起來了，可是球員去滾球時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一道屏障遮住了木瓶，當(dāng)他滾出球以后，雖然聽到了木瓶倒下的聲音，卻不知道究竟擊倒了多少木瓶。但是上班時(shí)他為什么沒有這股熱情？因?yàn)樗恢滥酒吭谀睦铩? 美國(guó)的布蘭查德曾經(jīng)舉過一連串體育運(yùn)動(dòng)的有趣例子來說明目標(biāo)明確的重要性。含混不清的目標(biāo)會(huì)使下屬在關(guān)鍵時(shí)刻無所適從，這樣的管理是必定要失敗的。 不論哪一類目標(biāo)：具體的、籠統(tǒng)的、現(xiàn)實(shí)的、還是宏偉的，首先都必須是明確的。要求一個(gè)下屬做好一件工作，必須給他一個(gè)實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是他確實(shí)可以完成，而不是那種一聽說就會(huì)搖頭、懷疑自己是否有能力做、很有可能被嚇回去的工作，那樣將無積極性可言?！币话阏f來，這種觀點(diǎn)是正確的，但對(duì)于那些長(zhǎng)年累月做著大同小異的工作、且熟悉你與你的管理風(fēng)格的人來說就不適應(yīng)了，因?yàn)樗约和耆心芰Π阉^“籠統(tǒng)的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為自己的具體目標(biāo)。比如羅杰對(duì)后一類人最好只是規(guī)定一個(gè)大致的范圍，這位聰明的下屬必然會(huì)憑借以往的經(jīng)驗(yàn)安排自己的工作，其結(jié)果會(huì)使你感到滿意。這一點(diǎn)本無可爭(zhēng)議，然而問題遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單，它必須根據(jù)不同的情況以不同的方式傳達(dá)給執(zhí)行者。目標(biāo)矛盾，使杜聿明陷入混亂之中，無法與敵交戰(zhàn)，最終敗退回國(guó)。在戰(zhàn)場(chǎng)上，史迪威每每阻撓杜聿明的作戰(zhàn)計(jì)劃，使中國(guó)軍隊(duì)屢失戰(zhàn)機(jī)，幾乎被日軍全殲。否則，就不能達(dá)到目的?！? （《我的指揮原則》） 是的，信心是采取其他激勵(lì)手段的基礎(chǔ)，如果喪失了信心，就無激勵(lì)可言。各級(jí)指揮官必須…… 具備鼓舞下級(jí)樹立信心的性格與能力……足以使他們?cè)诔蓴∥礇Q時(shí)保持堅(jiān)強(qiáng)的決心。所謂良好的自我感覺指的就是自信。 推崇“一分鐘管理方式”的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼思每個(gè)管理者必須使其下屬對(duì)自己從事該項(xiàng)工作的能力毫不懷疑，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕季哂羞@種非常寶貴的自信心。在這種情況下，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)交融的激勵(lì)形式尤其具有不可忽視的意義，任何低估群眾覺悟或只重視思想政治教育的激勵(lì)原則卻是行不通的。當(dāng)然，這種激勵(lì)形式的成功與日本企業(yè)長(zhǎng)期宣傳的以公司為家的強(qiáng)烈內(nèi)聚力有密切關(guān)系。以日本當(dāng)代的生活水平，物質(zhì)的需求自然不是最主要的激勵(lì)方式，單純以獎(jiǎng)金作為激勵(lì)手段未必能夠奏效；而日本這種求實(shí)精神極強(qiáng)的民族，類似獎(jiǎng)?wù)轮惖目疹^贊美，能夠起到多大程度的激勵(lì)作用也是大可討論的。特別應(yīng)當(dāng)加以指出的是，那種認(rèn)為在今天或?qū)砩顥l件普遍提高的情況下，人們更多地只是考慮精神方面的滿足的想法是不切實(shí)際的。這種分析只是理論研究的成果，而在事實(shí)上，更大量的實(shí)例表明，人的各種需求同時(shí)存在，缺一則不可構(gòu)成激勵(lì)。現(xiàn)在有必要說明的有以下兩點(diǎn)。 如果說設(shè)置合理的職位、確定適當(dāng)?shù)娜诉x、授予必要的權(quán)限是調(diào)動(dòng)積極性的前提條件，那么激勵(lì)下屬則是調(diào)動(dòng)積極性的具體手段。但是只要沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，你就應(yīng)該盡力支持這個(gè)下屬的工作，同意他提出的設(shè)想和計(jì)劃，而不是經(jīng)常去關(guān)照他：“這件事應(yīng)該如何去做”。在某種意義上可以說權(quán)力下放是最有效的調(diào)動(dòng)積極性的方式之一。這樣，才能使他以極大的熱情做好你希望他做的事情。一個(gè)人在不適合秘書的崗位上是不可能有積極性的。然而對(duì)此問題的理解不可過于簡(jiǎn)單和機(jī)械。 選擇人才要用人之長(zhǎng)、不計(jì)其短，這并不意味著對(duì)缺點(diǎn)視而不見，而是要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排在合理的崗位上，使其長(zhǎng)處充分發(fā)揮，缺點(diǎn)不會(huì)妨礙取得成就。例如在現(xiàn)代的國(guó)際性大企業(yè)中專管國(guó)際業(yè)務(wù)的副總裁就是這樣的職位，當(dāng)國(guó)外分公司的產(chǎn)銷業(yè)務(wù)成長(zhǎng)到大約總公司產(chǎn)銷總額的五分之一以上時(shí)，如不按產(chǎn)品類別或按市場(chǎng)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景（如發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家等）來調(diào)整組織，使幾個(gè)人分擔(dān)這項(xiàng)工作，則公司是不可能找出一個(gè)能夠獨(dú)立完成此任務(wù)的工作人員的。有位著名的軍事家曾經(jīng)說過這樣一句話：“作為一個(gè)指揮員，要使下級(jí)感到他們上級(jí)決不會(huì)要求他去做那些若是他自己處在下級(jí)地位也不會(huì)去做的事”，也許這句話可以作為我們?cè)O(shè)置職位或布置任務(wù)時(shí)的參考。道理是淺顯的，然而要區(qū)別哪些是合理的職位、哪些是不合理的就不那么容易了。 但是，每個(gè)管理人員在大展鴻圖之時(shí)，必須隨時(shí)在頭腦里銘刻著這樣一條準(zhǔn)則：不論采取什么方法，都必須以調(diào)動(dòng)人的積極性為目的，而為了調(diào)動(dòng)人的積極性，則可以采取任何手段。 如果說管