【正文】 要問一個IBM員工在公司里經(jīng)。無論你進(jìn)IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍(lán)色。這個玩笑喻示這樣一個事實(shí)：IBM的員工間有一種說不清楚的默契，就像鈔票上的水印標(biāo)簽，雖然不很顯眼，但它確實(shí)存在。接下來就可以到IBM正式上班，但是這離真正的IBM人，還是萬里長征第一步。面試合格之后，IBM會通知你去辦體檢，轉(zhuǎn)移檔案。IBM的每一層經(jīng)理都經(jīng)過了兩種和人打交道的培訓(xùn)：一種是媒體培訓(xùn)(Mediatraining)，主要是培訓(xùn)經(jīng)理們面對媒體的說話方式和說話內(nèi)容；另一種培訓(xùn)是InterviewTraining，專門針對面試，它會告訴經(jīng)理們?nèi)绾闻c求職者見面，這樣可以消除經(jīng)理和面試者之間的緊張感，也是IBM公司向面試者展示IBM文化的機(jī)會。IBM人力資源部在通過面試后確定了下一步面試的人，就會給各部門推薦人，各部門經(jīng)理也會經(jīng)常到人力資源部去要人。IBM人力資源部有專門的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫，所有應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)會在庫里保存1年，1年以后，應(yīng)聘者對IBM來說就是一個新人，如果以前應(yīng)聘者有什么不妥，1年后就是重新的你了，因?yàn)槊總€人都會去完善自己。對條件好但沒有合適的位置的，IBM會很長時間考慮你。在IBM工作會和許多人打交道，很多因素，對人的綜合要求很高?！拔幢讳浻玫那闆r很多。首先IBM是很辛苦很累的，也會遇到很多挫折，我會看他怎么想，這個判斷比較抽象，對從事人事工作的要求很高。錢是一個方面，如果希望在一個公司里通過自己的努力，達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)是另一個方面，這是我要問的。記者：通過交談，你最看重面試人什么方面的素質(zhì)呢？李清平：對待工作和生活的積極態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神！記者：你怎么就知道他積極，他有團(tuán)隊(duì)精神？李清平：我可能會問他一些問題，看他的潛質(zhì)。這一次只是從大體上對你進(jìn)行了解，通過交談看你的邏輯思維能力和個性特點(diǎn)。至少會有兩次面試在等著你，當(dāng)然有的人可能在第一次面試中就打道回府了。和IBM面談收到IBM的筆試通知是一件高興的事，你可能會問通知你的小姐要不要準(zhǔn)備什么，而IBM的筆試題絕對不需要你準(zhǔn)備什么，因?yàn)檫@都是素質(zhì)測試——英語水平和邏輯反應(yīng)。在IBM的人才招聘廣告中，有一句非常讓人不安的話：VacanciesatIBMdon39。IBM中國公司1年會收到7000多份求職書，進(jìn)入IBM公司的卻只有其中的1%，這是一個非常高的淘汰率。　　IBM的申述機(jī)構(gòu)使制度人性化，表達(dá)欲望在這里無過錯，不會導(dǎo)致嚴(yán)重后果，所以經(jīng)常有人去找人事經(jīng)理談心。我相信許多人辭職是因?yàn)闆]有申述的機(jī)會。在這個過程中，我虛擬了一個普通人開始向IBM投遞求職書……選擇IBM直接導(dǎo)致你辭職的原因可能是最近一次的公司加薪與你無關(guān)，而你卻干得非常好，這種感覺來自于自己，也來自于周圍的人對你的評價，但領(lǐng)導(dǎo)對你的加薪采用的是很原始的投票制，他們可能不是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，對你的了解可能只是停留在你喜歡吃面食，恰好最近一次加薪卻有名額限制。人是最具備互動特性的，要么是消極的互動，要么是積極的互動，在人身上的投入絕對有高回報。用不教，企業(yè)之過，對人的管理始終作為一種藝術(shù)存在著。我們不難看到，不同企業(yè)的員工，大學(xué)畢業(yè)生比例和待遇相差不大，但是精神面貌卻相去甚遠(yuǎn)。企業(yè)整體員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的素質(zhì)，尋找一種讓所有員工成長和肩負(fù)企業(yè)命運(yùn)的方式，是企業(yè)管理的最高境界。計算機(jī)是高科技的前沿陣地，在中國計算機(jī)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的過程中，我們不止一次聽到人們對人才求賢若渴的聲音，北大方正突破陳規(guī)，引用空降兵不失為一例。這種自信不但讓對方感到很得體，也會使與之交往的人產(chǎn)生一種信賴。”這位女士的回答隱含著這樣一句潛臺詞：在IT業(yè)，沒有像IBM這樣讓她心動的公司。她出乎意料地給了我一個非常有趣的回答：“如果我要離開IBM公司，我就不會在IT業(yè)做了。Cisco認(rèn)為10多年資產(chǎn)增加不少，但最可貴的增加是人才的增加和保留。買公司不希奇，買完之后讓這個公司變成Cisco的一分子，并能保留買過來的公司的技術(shù)和人才，是Cisco快速成功的一個條件。但是Cisco始終堅(jiān)持一個核心的價值觀——Cisco以客戶為中心，如果客戶需要那種技術(shù)，Cisco就來創(chuàng)造。所以每次收購，錢伯斯都要帶領(lǐng)一個“文化考察團(tuán)”——人力資源部成員參與的收購班子。1991年新上任的總裁錢伯斯曾經(jīng)做過王安電腦公司的總裁，由于王安公司的失敗導(dǎo)致公司大量裁人，這是他在職業(yè)生涯中最不愿意看到的，也最不能忘懷的經(jīng)歷，促使他在以后的職業(yè)生涯中非常注重避免企業(yè)的不良經(jīng)營導(dǎo)致的裁員。采訪手記人力資源的收購Cisco公司在16年的時間里實(shí)現(xiàn)了許多國際著名公司半個多世紀(jì)的發(fā)展規(guī)模，能夠達(dá)到如此快速度的資本累積，Cisco有其獨(dú)特的成長方式，例如Cisco公司在一年時間內(nèi)收購的公司多達(dá)幾十個，Cisco稱自己為一個NewWorld。課程內(nèi)容由美國總部統(tǒng)一進(jìn)行安排，課程在保證符合主題的前提下，經(jīng)過本地化處理之后再傳授給代理商。在全球Cisco有將近1萬個集成商而且最近將把這支隊(duì)伍擴(kuò)大到近2萬，他們作為Cisco的代表直接面對客戶，為客戶提供產(chǎn)品以及技術(shù)支持，因此他們的技術(shù)水平、銷售能力成為Cisco發(fā)展的關(guān)鍵。Cisco大學(xué)Cisco大學(xué)是Cisco公司為其經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和大用戶免費(fèi)提供的一個了解網(wǎng)絡(luò)新趨勢、新動向、世界熱門技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧的培訓(xùn)活動。新的Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院分別設(shè)在清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)、東北大學(xué)、華中理工大學(xué)、華南理工大學(xué)、西安交通大學(xué)和電子科技大學(xué)。1999年1月12日，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)項(xiàng)目又增加了十個新成員。1998年9月4日，Cisco公司與上海復(fù)旦大學(xué)成立了第一所Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。課程內(nèi)容由美國總部統(tǒng)一進(jìn)行安排，課程在保證符合主題的前提下，經(jīng)過本地化處理之后再傳授給學(xué)員。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在中國目前Cisco公司已在14個國家開辦了Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證培訓(xùn)。地方學(xué)院不但可以從區(qū)域?qū)W院得到咨詢和技術(shù)支持，而且可以從Cisco的合作伙伴那里得到服務(wù)和支持，并且可以從技術(shù)服務(wù)中心(TAC)和Cisco聯(lián)絡(luò)在線網(wǎng)站(CCO)得到全天候訪問Cisco的機(jī)會。對于那些適合形象思維的學(xué)生，亦可將重點(diǎn)放在廣泛的圖形教學(xué)和圖像方面。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的設(shè)置同樣包容多種學(xué)習(xí)風(fēng)格。Cisco通過高級的網(wǎng)絡(luò)概念提供全套最基本的網(wǎng)絡(luò)課程──從鋪設(shè)電纜到如子網(wǎng)屏蔽規(guī)則和戰(zhàn)略這樣復(fù)雜的概念。這份資格證明可以使他們在急需人才的就業(yè)市場立即找到自己的位置，或者帶他們進(jìn)入工程和以科研為重點(diǎn)的大專院校的研究工作之中。在大學(xué)，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃包括大約2年的完整課程，并把設(shè)計、建立和維護(hù)可支持全國和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃已在包括美國在內(nèi)的世界上的1000多所大專院校推廣。VLab能夠運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)和公司的內(nèi)部網(wǎng)上，為工程師提供了一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，他們能夠在其中以自己喜歡的方式鍛煉技巧，由此帶來的靈活性大大降低了通常實(shí)地培訓(xùn)由于旅行帶來的成本與時間上的損失。虛擬實(shí)驗(yàn)室技術(shù)為了適應(yīng)這些課程實(shí)驗(yàn)的要求，Cisco系統(tǒng)公司與MentorLabs公司合作，共同開發(fā)了VLab技術(shù)。學(xué)員將在一個“虛擬實(shí)驗(yàn)室”中學(xué)習(xí)如何使用CiscoIOS(r)命令。學(xué)員僅僅通過他們桌面上的計算機(jī)就可完成整個課程。一旦學(xué)員獲得CCNA認(rèn)證，他們就可以繼續(xù)學(xué)習(xí)如何建立全球的內(nèi)部網(wǎng)、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率與安全性及應(yīng)用各種應(yīng)用方案。新的模式使得學(xué)員獲取他們所需的信息的過程變得更為容易。新的基于Web的課程是交互化、模塊化的，而且包含更多的多媒體內(nèi)容。它們都是Cisco系統(tǒng)公司職業(yè)認(rèn)證計劃的核心課程，同時也是通過Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)分析專家認(rèn)證測試所必需的課程。管理者同樣也可在線跟蹤學(xué)員的進(jìn)度。通過在線測試及進(jìn)度管理工具，elearning可以使學(xué)員自己掌握學(xué)習(xí)的主動權(quán)，因而大大激發(fā)他們自己的創(chuàng)造力及效率，提高了學(xué)習(xí)的速度。這使得Cisco系統(tǒng)公司在培訓(xùn)方面的成本大大降低。同時公司能夠迅速有效地重新定義及利用相關(guān)內(nèi)容，大大減少了開發(fā)與發(fā)送所需的時間。elearning使得商業(yè)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)市場的快速變化，并且從中受益。Cisco系統(tǒng)公司正在采用elearning進(jìn)行其組織效率領(lǐng)域的管理培訓(xùn)。1999年11月，Cisco系統(tǒng)公司推出了若干基本的elearning課程及遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，為全面的elearning方案打下基礎(chǔ)。組織可以跟蹤和管理學(xué)員的學(xué)習(xí)成效以確保達(dá)到相應(yīng)的要求；內(nèi)容供應(yīng)者及開發(fā)者直接收到關(guān)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)的反饋，開發(fā)者能夠隨時改進(jìn)課程設(shè)置。同時教員及其他資源(如昂貴的實(shí)驗(yàn)設(shè)備)，由于更多的學(xué)員可以共享使用，其利用效率也可提高。elearning與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比有三個最主要的區(qū)別：首先內(nèi)容是通過Web進(jìn)行發(fā)送；其次是對學(xué)習(xí)進(jìn)行電子化管理，包括學(xué)習(xí)跟蹤、報告及評價；其三是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員之間進(jìn)行的電子化的協(xié)作。Cisco是一個生存在網(wǎng)絡(luò)上的公司，有非常發(fā)達(dá)的內(nèi)部網(wǎng)，其中有一個龐大的elearning系統(tǒng)。Cisco將總裁演講的錄像放在網(wǎng)絡(luò)上，員工任何時候都能知道總裁的戰(zhàn)略思考是什么。網(wǎng)絡(luò)就是教室Cisco的員工要接受培訓(xùn)，可以在網(wǎng)上隨時提供申請，Cisco人力資源部的培訓(xùn)計算機(jī)管理系統(tǒng)會將報名情況反饋給這個員工，同時也給他的主管抄送一個反饋，這些全是計算機(jī)來完成。Cisco不希望員工接受的培訓(xùn)跟公司的發(fā)展方向不一致，要留住人，Cisco認(rèn)為幫助員工部門成功，個人成功是最好的方法。培訓(xùn)留人Cisco對優(yōu)秀員工有一些留人計劃，不是等到員工離開時才留人。員工的培訓(xùn)時間沒有規(guī)定，Cisco認(rèn)為業(yè)務(wù)和培訓(xùn)是一體的，甚至包括出差什么時候走，不會有人管，也不會有老板不讓員工接受培訓(xùn)，完全由員工自己管理自己的工作和培訓(xùn)，Cisco認(rèn)為將員工放在一個開車的位置上，讓他自己做決定更重要。亞太區(qū)有專門的協(xié)調(diào)員來協(xié)同中國區(qū)管理培訓(xùn)。Cisco的員工培訓(xùn)非常開放，不像許多公司在年初做計劃，然后由主管經(jīng)理簽字，一年內(nèi)執(zhí)行，Cisco認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)速度不可能一年計劃做好后就不變，一年內(nèi)Cisco公司有三次評估，根據(jù)評估結(jié)果來調(diào)整計劃。太專業(yè)的技術(shù)知識外面也做不了，Cisco在公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門組織力量來做。常用技能(GeneralSkill)培訓(xùn)包括教員工如何做演示、法律知識、面試技能等許多通常員工必須具備的能力。在此之上還有最高層的管理課程，主要是針對高層執(zhí)行者的培訓(xùn)。再往上一層的管理培訓(xùn)是針對領(lǐng)導(dǎo)層的LIA(LeadershipInAction)，主要是培訓(xùn)管理者的管人技巧。這項(xiàng)培訓(xùn)還包括告訴員工在Cisco的薪資福利情況、在Cisco可以用來幫助自己工作的Internet工具，在Cisco的業(yè)績管理、每個人和財務(wù)的關(guān)系，還有一點(diǎn)是招聘的技能。管理培訓(xùn)在Cisco也分許多級。在Cisco工作的90天內(nèi)，還可能參加一個亞太區(qū)的公司文化培訓(xùn)。四通八達(dá)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)了Cisco公司每個員工的桌面，每個人背后強(qiáng)大的支持力量來自這樣一個虛擬的知識海洋。因?yàn)镃isco選進(jìn)一個人來花費(fèi)了很大的精力，員工和老板關(guān)系不好，會通過一些方法解決。離開Cisco的人有20%是管理不當(dāng)環(huán)境不好，這種情況可能三個月有一例。第二步是等到他走了，已經(jīng)不再有顧慮的時候，人力資源部再打一個電話過去問一問情況。Cisco先要在他走的時候跟他談，找出他離職的原因。Cisco盡量了解員工離開的原因，希望員工有正確的理由和對自己有利的理由離開，而不是一種盲目。有許多員工通常因?yàn)槭巧蠈W(xué)和移民的原因離開公司，為了留住他們，公司用政策鼓勵員工在國內(nèi)讀學(xué)位，公司可以提供一筆非?？捎^的費(fèi)用。離開Cisco的人們Cisco的員工流動主要有兩個方面的原因，大部分是自己需要新的發(fā)展，還有一部分是因?yàn)椴贿m應(yīng)Cisco的環(huán)境，需要去找適合發(fā)展的地方。營造一個好的工作環(huán)境，善待員工，公平對待員工，跟員工的士氣關(guān)系非常密切。Cisco的員工中許多人經(jīng)常外出工作，所以士氣不體現(xiàn)在工作環(huán)境中。但是當(dāng)公司需要員工出現(xiàn)的時候，例如星期天下午顧客需要你去什么地方解決問題，員工必須準(zhǔn)時到達(dá)，因?yàn)檫@是一個非常自覺的要求，員工和公司彼此需要信任和責(zé)任心。在工作上，在成功的道路上，如果員工遇到問題，Cisco會給員工許多幫助。Cisco的業(yè)績發(fā)展不是先找來人再開拓市場，而是市場業(yè)績在前跑，然后找人跟進(jìn)這個業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)拉動人的高速發(fā)展模式使Cisco在40個季度沒有一季讓股東失望。總裁錢伯斯曾經(jīng)在IBM工作過，王安公司的經(jīng)歷讓他感受頗深，因?yàn)楫?dāng)時王安不景氣，需要大量裁員。公司對銷售人員的獎勵是每個季度發(fā)一次，但是Cisco有一項(xiàng)特殊獎金，額度在500～2000美金，經(jīng)理可以在任何時間給有特殊貢獻(xiàn)的銷售人員，手續(xù)很簡潔，甚至不需通知人力資源部。世界各地每個員工的股票與在美國的員工都是一樣多，在其他國家的員工并不會感到自己是一個總部以外的公司而感到與公司有距離感。例如一名新員工到公司，會收到總裁錢伯斯從美國寄來的簽名歡迎信，新員工還會收到一個從總部寄來的包裹，里面有許多員工關(guān)心的指南。Cisco在安排寫字樓時，從不將高級經(jīng)理的辦公室安排在靠近窗戶、通風(fēng)好的地方，而是根據(jù)工作需要安排位置。他自己花錢買了一架專機(jī)，當(dāng)他坐自己的專機(jī)進(jìn)行公務(wù)旅行時，像其他所有員工一樣，只報銷一張普通公務(wù)艙機(jī)票。平等的力量Cisco文化里面還體現(xiàn)一種平等的氛圍，在福利方面，員工和高層管理者沒有差別。管理的透明化和信任相結(jié)合，是推動變革的重要方式。銷售人員、工程師，甚至中國區(qū)總經(jīng)理，每個人在Y2K時刻都有值守10多個小時的記錄。Cisco的員工非常注重客戶滿意，公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果會影響到每個員工的待遇。Cisco公司雖然是一個靠技術(shù)起家的公司，但是Cisco告誡員工不要迷信技術(shù)(NoTechnologiyReligion)，科技的中心是以人為本，為人服務(wù)，所以員工關(guān)心的不是某種技術(shù)，而是客戶的需求。員工在對待公司資產(chǎn)方面就像對待自己的財物一樣，因?yàn)楣臼且粋€共享遠(yuǎn)景的公司，公司的很多股份在員工手上，所以員工將儉樸作為自覺的一個辦事(Frugality)原則，將公司的錢當(dāng)自己的錢來花。各媒體對Cisco文化的描敘是：Fast、Challenging/ Fun/Exciting、Dynamic、Diverse、Intense、Happy、Engaging、Friendly、Inte