【正文】 要。無論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍(lán)色。這個(gè)玩笑喻示這樣一個(gè)事實(shí)：IBM的員工間有一種說不清楚的默契，就像鈔票上的水印標(biāo)簽，雖然不很顯眼，但它確實(shí)存在。接下來就可以到IBM正式上班，但是這離真正的IBM人，還是萬里長(zhǎng)征第一步。面試合格之后，IBM會(huì)通知你去辦體檢，轉(zhuǎn)移檔案。IBM的每一層經(jīng)理都經(jīng)過了兩種和人打交道的培訓(xùn)：一種是媒體培訓(xùn)(Mediatraining)，主要是培訓(xùn)經(jīng)理們面對(duì)媒體的說話方式和說話內(nèi)容；另一種培訓(xùn)是InterviewTraining，專門針對(duì)面試，它會(huì)告訴經(jīng)理們?nèi)绾闻c求職者見面，這樣可以消除經(jīng)理和面試者之間的緊張感，也是IBM公司向面試者展示IBM文化的機(jī)會(huì)。IBM人力資源部在通過面試后確定了下一步面試的人，就會(huì)給各部門推薦人，各部門經(jīng)理也會(huì)經(jīng)常到人力資源部去要人。IBM人力資源部有專門的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫(kù)，所有應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)會(huì)在庫(kù)里保存1年，1年以后，應(yīng)聘者對(duì)IBM來說就是一個(gè)新人，如果以前應(yīng)聘者有什么不妥，1年后就是重新的你了，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)去完善自己。對(duì)條件好但沒有合適的位置的，IBM會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間考慮你。在IBM工作會(huì)和許多人打交道，很多因素，對(duì)人的綜合要求很高?！拔幢讳浻玫那闆r很多。首先IBM是很辛苦很累的，也會(huì)遇到很多挫折，我會(huì)看他怎么想，這個(gè)判斷比較抽象，對(duì)從事人事工作的要求很高。錢是一個(gè)方面，如果希望在一個(gè)公司里通過自己的努力，達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)是另一個(gè)方面，這是我要問的。記者：通過交談，你最看重面試人什么方面的素質(zhì)呢？李清平：對(duì)待工作和生活的積極態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神！記者：你怎么就知道他積極，他有團(tuán)隊(duì)精神？李清平：我可能會(huì)問他一些問題，看他的潛質(zhì)。這一次只是從大體上對(duì)你進(jìn)行了解，通過交談看你的邏輯思維能力和個(gè)性特點(diǎn)。至少會(huì)有兩次面試在等著你，當(dāng)然有的人可能在第一次面試中就打道回府了。和IBM面談收到IBM的筆試通知是一件高興的事，你可能會(huì)問通知你的小姐要不要準(zhǔn)備什么，而IBM的筆試題絕對(duì)不需要你準(zhǔn)備什么，因?yàn)檫@都是素質(zhì)測(cè)試——英語(yǔ)水平和邏輯反應(yīng)。在IBM的人才招聘廣告中，有一句非常讓人不安的話：VacanciesatIBMdon39。IBM中國(guó)公司1年會(huì)收到7000多份求職書，進(jìn)入IBM公司的卻只有其中的1%，這是一個(gè)非常高的淘汰率?！　BM的申述機(jī)構(gòu)使制度人性化，表達(dá)欲望在這里無過錯(cuò)，不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，所以經(jīng)常有人去找人事經(jīng)理談心。我相信許多人辭職是因?yàn)闆]有申述的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我虛擬了一個(gè)普通人開始向IBM投遞求職書……選擇IBM直接導(dǎo)致你辭職的原因可能是最近一次的公司加薪與你無關(guān)，而你卻干得非常好，這種感覺來自于自己，也來自于周圍的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的加薪采用的是很原始的投票制，他們可能不是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你的了解可能只是停留在你喜歡吃面食，恰好最近一次加薪卻有名額限制。人是最具備互動(dòng)特性的，要么是消極的互動(dòng)，要么是積極的互動(dòng)，在人身上的投入絕對(duì)有高回報(bào)。用不教，企業(yè)之過，對(duì)人的管理始終作為一種藝術(shù)存在著。我們不難看到，不同企業(yè)的員工，大學(xué)畢業(yè)生比例和待遇相差不大，但是精神面貌卻相去甚遠(yuǎn)。企業(yè)整體員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的素質(zhì)，尋找一種讓所有員工成長(zhǎng)和肩負(fù)企業(yè)命運(yùn)的方式，是企業(yè)管理的最高境界。計(jì)算機(jī)是高科技的前沿陣地，在中國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的過程中，我們不止一次聽到人們對(duì)人才求賢若渴的聲音，北大方正突破陳規(guī)，引用空降兵不失為一例。這種自信不但讓對(duì)方感到很得體，也會(huì)使與之交往的人產(chǎn)生一種信賴。”這位女士的回答隱含著這樣一句潛臺(tái)詞：在IT業(yè)，沒有像IBM這樣讓她心動(dòng)的公司。她出乎意料地給了我一個(gè)非常有趣的回答：“如果我要離開IBM公司，我就不會(huì)在IT業(yè)做了。Cisco認(rèn)為10多年資產(chǎn)增加不少，但最可貴的增加是人才的增加和保留。買公司不希奇，買完之后讓這個(gè)公司變成Cisco的一分子，并能保留買過來的公司的技術(shù)和人才，是Cisco快速成功的一個(gè)條件。但是Cisco始終堅(jiān)持一個(gè)核心的價(jià)值觀——Cisco以客戶為中心，如果客戶需要那種技術(shù)，Cisco就來創(chuàng)造。所以每次收購(gòu)，錢伯斯都要帶領(lǐng)一個(gè)“文化考察團(tuán)”——人力資源部成員參與的收購(gòu)班子。1991年新上任的總裁錢伯斯曾經(jīng)做過王安電腦公司的總裁，由于王安公司的失敗導(dǎo)致公司大量裁人，這是他在職業(yè)生涯中最不愿意看到的，也最不能忘懷的經(jīng)歷，促使他在以后的職業(yè)生涯中非常注重避免企業(yè)的不良經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的裁員。采訪手記人力資源的收購(gòu)Cisco公司在16年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了許多國(guó)際著名公司半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展規(guī)模，能夠達(dá)到如此快速度的資本累積，Cisco有其獨(dú)特的成長(zhǎng)方式，例如Cisco公司在一年時(shí)間內(nèi)收購(gòu)的公司多達(dá)幾十個(gè)，Cisco稱自己為一個(gè)NewWorld。課程內(nèi)容由美國(guó)總部統(tǒng)一進(jìn)行安排，課程在保證符合主題的前提下，經(jīng)過本地化處理之后再傳授給代理商。在全球Cisco有將近1萬個(gè)集成商而且最近將把這支隊(duì)伍擴(kuò)大到近2萬，他們作為Cisco的代表直接面對(duì)客戶，為客戶提供產(chǎn)品以及技術(shù)支持，因此他們的技術(shù)水平、銷售能力成為Cisco發(fā)展的關(guān)鍵。Cisco大學(xué)Cisco大學(xué)是Cisco公司為其經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和大用戶免費(fèi)提供的一個(gè)了解網(wǎng)絡(luò)新趨勢(shì)、新動(dòng)向、世界熱門技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧的培訓(xùn)活動(dòng)。新的Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院分別設(shè)在清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)、東北大學(xué)、華中理工大學(xué)、華南理工大學(xué)、西安交通大學(xué)和電子科技大學(xué)。1999年1月12日，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)項(xiàng)目又增加了十個(gè)新成員。1998年9月4日，Cisco公司與上海復(fù)旦大學(xué)成立了第一所Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。課程內(nèi)容由美國(guó)總部統(tǒng)一進(jìn)行安排，課程在保證符合主題的前提下，經(jīng)過本地化處理之后再傳授給學(xué)員。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在中國(guó)目前Cisco公司已在14個(gè)國(guó)家開辦了Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證培訓(xùn)。地方學(xué)院不但可以從區(qū)域?qū)W院得到咨詢和技術(shù)支持，而且可以從Cisco的合作伙伴那里得到服務(wù)和支持，并且可以從技術(shù)服務(wù)中心(TAC)和Cisco聯(lián)絡(luò)在線網(wǎng)站(CCO)得到全天候訪問Cisco的機(jī)會(huì)。對(duì)于那些適合形象思維的學(xué)生，亦可將重點(diǎn)放在廣泛的圖形教學(xué)和圖像方面。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的設(shè)置同樣包容多種學(xué)習(xí)風(fēng)格。Cisco通過高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)概念提供全套最基本的網(wǎng)絡(luò)課程──從鋪設(shè)電纜到如子網(wǎng)屏蔽規(guī)則和戰(zhàn)略這樣復(fù)雜的概念。這份資格證明可以使他們?cè)诩毙枞瞬诺木蜆I(yè)市場(chǎng)立即找到自己的位置，或者帶他們進(jìn)入工程和以科研為重點(diǎn)的大專院校的研究工作之中。在大學(xué)，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃包括大約2年的完整課程，并把設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)可支持全國(guó)和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃已在包括美國(guó)在內(nèi)的世界上的1000多所大專院校推廣。VLab能夠運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)和公司的內(nèi)部網(wǎng)上，為工程師提供了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，他們能夠在其中以自己喜歡的方式鍛煉技巧，由此帶來的靈活性大大降低了通常實(shí)地培訓(xùn)由于旅行帶來的成本與時(shí)間上的損失。虛擬實(shí)驗(yàn)室技術(shù)為了適應(yīng)這些課程實(shí)驗(yàn)的要求，Cisco系統(tǒng)公司與MentorLabs公司合作，共同開發(fā)了VLab技術(shù)。學(xué)員將在一個(gè)“虛擬實(shí)驗(yàn)室”中學(xué)習(xí)如何使用CiscoIOS(r)命令。學(xué)員僅僅通過他們桌面上的計(jì)算機(jī)就可完成整個(gè)課程。一旦學(xué)員獲得CCNA認(rèn)證，他們就可以繼續(xù)學(xué)習(xí)如何建立全球的內(nèi)部網(wǎng)、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率與安全性及應(yīng)用各種應(yīng)用方案。新的模式使得學(xué)員獲取他們所需的信息的過程變得更為容易。新的基于Web的課程是交互化、模塊化的，而且包含更多的多媒體內(nèi)容。它們都是Cisco系統(tǒng)公司職業(yè)認(rèn)證計(jì)劃的核心課程，同時(shí)也是通過Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)分析專家認(rèn)證測(cè)試所必需的課程。管理者同樣也可在線跟蹤學(xué)員的進(jìn)度。通過在線測(cè)試及進(jìn)度管理工具，elearning可以使學(xué)員自己掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，因而大大激發(fā)他們自己的創(chuàng)造力及效率，提高了學(xué)習(xí)的速度。這使得Cisco系統(tǒng)公司在培訓(xùn)方面的成本大大降低。同時(shí)公司能夠迅速有效地重新定義及利用相關(guān)內(nèi)容，大大減少了開發(fā)與發(fā)送所需的時(shí)間。elearning使得商業(yè)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，并且從中受益。Cisco系統(tǒng)公司正在采用elearning進(jìn)行其組織效率領(lǐng)域的管理培訓(xùn)。1999年11月，Cisco系統(tǒng)公司推出了若干基本的elearning課程及遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，為全面的elearning方案打下基礎(chǔ)。組織可以跟蹤和管理學(xué)員的學(xué)習(xí)成效以確保達(dá)到相應(yīng)的要求；內(nèi)容供應(yīng)者及開發(fā)者直接收到關(guān)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)的反饋，開發(fā)者能夠隨時(shí)改進(jìn)課程設(shè)置。同時(shí)教員及其他資源(如昂貴的實(shí)驗(yàn)設(shè)備)，由于更多的學(xué)員可以共享使用，其利用效率也可提高。elearning與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比有三個(gè)最主要的區(qū)別：首先內(nèi)容是通過Web進(jìn)行發(fā)送；其次是對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行電子化管理，包括學(xué)習(xí)跟蹤、報(bào)告及評(píng)價(jià)；其三是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員之間進(jìn)行的電子化的協(xié)作。Cisco是一個(gè)生存在網(wǎng)絡(luò)上的公司，有非常發(fā)達(dá)的內(nèi)部網(wǎng)，其中有一個(gè)龐大的elearning系統(tǒng)。Cisco將總裁演講的錄像放在網(wǎng)絡(luò)上，員工任何時(shí)候都能知道總裁的戰(zhàn)略思考是什么。網(wǎng)絡(luò)就是教室Cisco的員工要接受培訓(xùn)，可以在網(wǎng)上隨時(shí)提供申請(qǐng)，Cisco人力資源部的培訓(xùn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)會(huì)將報(bào)名情況反饋給這個(gè)員工，同時(shí)也給他的主管抄送一個(gè)反饋，這些全是計(jì)算機(jī)來完成。Cisco不希望員工接受的培訓(xùn)跟公司的發(fā)展方向不一致，要留住人，Cisco認(rèn)為幫助員工部門成功，個(gè)人成功是最好的方法。培訓(xùn)留人Cisco對(duì)優(yōu)秀員工有一些留人計(jì)劃，不是等到員工離開時(shí)才留人。員工的培訓(xùn)時(shí)間沒有規(guī)定，Cisco認(rèn)為業(yè)務(wù)和培訓(xùn)是一體的，甚至包括出差什么時(shí)候走，不會(huì)有人管，也不會(huì)有老板不讓員工接受培訓(xùn)，完全由員工自己管理自己的工作和培訓(xùn)，Cisco認(rèn)為將員工放在一個(gè)開車的位置上，讓他自己做決定更重要。亞太區(qū)有專門的協(xié)調(diào)員來協(xié)同中國(guó)區(qū)管理培訓(xùn)。Cisco的員工培訓(xùn)非常開放，不像許多公司在年初做計(jì)劃，然后由主管經(jīng)理簽字，一年內(nèi)執(zhí)行，Cisco認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)速度不可能一年計(jì)劃做好后就不變，一年內(nèi)Cisco公司有三次評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來調(diào)整計(jì)劃。太專業(yè)的技術(shù)知識(shí)外面也做不了，Cisco在公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門組織力量來做。常用技能(GeneralSkill)培訓(xùn)包括教員工如何做演示、法律知識(shí)、面試技能等許多通常員工必須具備的能力。在此之上還有最高層的管理課程，主要是針對(duì)高層執(zhí)行者的培訓(xùn)。再往上一層的管理培訓(xùn)是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的LIA(LeadershipInAction)，主要是培訓(xùn)管理者的管人技巧。這項(xiàng)培訓(xùn)還包括告訴員工在Cisco的薪資福利情況、在Cisco可以用來幫助自己工作的Internet工具，在Cisco的業(yè)績(jī)管理、每個(gè)人和財(cái)務(wù)的關(guān)系，還有一點(diǎn)是招聘的技能。管理培訓(xùn)在Cisco也分許多級(jí)。在Cisco工作的90天內(nèi)，還可能參加一個(gè)亞太區(qū)的公司文化培訓(xùn)。四通八達(dá)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)了Cisco公司每個(gè)員工的桌面，每個(gè)人背后強(qiáng)大的支持力量來自這樣一個(gè)虛擬的知識(shí)海洋。因?yàn)镃isco選進(jìn)一個(gè)人來花費(fèi)了很大的精力，員工和老板關(guān)系不好，會(huì)通過一些方法解決。離開Cisco的人有20%是管理不當(dāng)環(huán)境不好，這種情況可能三個(gè)月有一例。第二步是等到他走了，已經(jīng)不再有顧慮的時(shí)候，人力資源部再打一個(gè)電話過去問一問情況。Cisco先要在他走的時(shí)候跟他談，找出他離職的原因。Cisco盡量了解員工離開的原因，希望員工有正確的理由和對(duì)自己有利的理由離開，而不是一種盲目。有許多員工通常因?yàn)槭巧蠈W(xué)和移民的原因離開公司，為了留住他們，公司用政策鼓勵(lì)員工在國(guó)內(nèi)讀學(xué)位，公司可以提供一筆非?？捎^的費(fèi)用。離開Cisco的人們Cisco的員工流動(dòng)主要有兩個(gè)方面的原因，大部分是自己需要新的發(fā)展，還有一部分是因?yàn)椴贿m應(yīng)Cisco的環(huán)境，需要去找適合發(fā)展的地方。營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，善待員工，公平對(duì)待員工，跟員工的士氣關(guān)系非常密切。Cisco的員工中許多人經(jīng)常外出工作，所以士氣不體現(xiàn)在工作環(huán)境中。但是當(dāng)公司需要員工出現(xiàn)的時(shí)候，例如星期天下午顧客需要你去什么地方解決問題，員工必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因?yàn)檫@是一個(gè)非常自覺的要求，員工和公司彼此需要信任和責(zé)任心。在工作上，在成功的道路上，如果員工遇到問題，Cisco會(huì)給員工許多幫助。Cisco的業(yè)績(jī)發(fā)展不是先找來人再開拓市場(chǎng)，而是市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)谇芭埽缓笳胰烁M(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)拉動(dòng)人的高速發(fā)展模式使Cisco在40個(gè)季度沒有一季讓股東失望?？偛缅X伯斯曾經(jīng)在IBM工作過，王安公司的經(jīng)歷讓他感受頗深，因?yàn)楫?dāng)時(shí)王安不景氣，需要大量裁員。公司對(duì)銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)是每個(gè)季度發(fā)一次，但是Cisco有一項(xiàng)特殊獎(jiǎng)金，額度在500～2000美金，經(jīng)理可以在任何時(shí)間給有特殊貢獻(xiàn)的銷售人員，手續(xù)很簡(jiǎn)潔，甚至不需通知人力資源部。世界各地每個(gè)員工的股票與在美國(guó)的員工都是一樣多，在其他國(guó)家的員工并不會(huì)感到自己是一個(gè)總部以外的公司而感到與公司有距離感。例如一名新員工到公司，會(huì)收到總裁錢伯斯從美國(guó)寄來的簽名歡迎信，新員工還會(huì)收到一個(gè)從總部寄來的包裹，里面有許多員工關(guān)心的指南。Cisco在安排寫字樓時(shí)，從不將高級(jí)經(jīng)理的辦公室安排在靠近窗戶、通風(fēng)好的地方，而是根據(jù)工作需要安排位置。他自己花錢買了一架專機(jī)，當(dāng)他坐自己的專機(jī)進(jìn)行公務(wù)旅行時(shí)，像其他所有員工一樣，只報(bào)銷一張普通公務(wù)艙機(jī)票。平等的力量Cisco文化里面還體現(xiàn)一種平等的氛圍，在福利方面，員工和高層管理者沒有差別。管理的透明化和信任相結(jié)合，是推動(dòng)變革的重要方式。銷售人員、工程師，甚至中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，每個(gè)人在Y2K時(shí)刻都有值守10多個(gè)小時(shí)的記錄。Cisco的員工非常注重客戶滿意，公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果會(huì)影響到每個(gè)員工的待遇。Cisco公司雖然是一個(gè)靠技術(shù)起家的公司，但是Cisco告誡員工不要迷信技術(shù)(NoTechnologiyReligion)，科技的中心是以人為本，為人服務(wù)，所以員工關(guān)心的不是某種技術(shù)，而是客戶的需求。員工在對(duì)待公司資產(chǎn)方面就像對(duì)待自己的財(cái)物一樣，因?yàn)楣臼且粋€(gè)共享遠(yuǎn)景的公司，公司的很多股份在員工手上，所以員工將儉樸作為自覺的一個(gè)辦事(Frugality)原則，將公司的錢當(dāng)自己的錢來花。各媒體對(duì)Cisco文化的描敘是：Fast、Challenging/ Fun/Exciting、Dynamic、Diverse、Intense、Happy、Engaging、Friendly、Intelligent、Team