【正文】 （教材第152頁(yè)）（2007年11月助多選題）】人力資本投資（ 32 / 32?！救肆Y本的特征。⑥ 人力資本具有累積性。④ 人力資本具有收益性。② 人力資本以一種無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。(4) 人力資本的特征。(3) 人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。(2) 人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。完善人，開(kāi)發(fā)人，發(fā)展人。對(duì)企業(yè)人來(lái)講，一般有兩大壓力，即競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。(2) 保障機(jī)制主要是指法律保障和社會(huì)保障體系的保障。人本管理原則：（），實(shí)現(xiàn)激勵(lì)，c. 優(yōu)化教育培訓(xùn)。二．以人為本的管理思想（教材第144～151頁(yè)）(1) 所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。(3)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的專(zhuān)注點(diǎn)：轉(zhuǎn)移至工作環(huán)境上，采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵(lì)。參見(jiàn)： P136助理人力資源師三級(jí)精講班第61講講義主要內(nèi)容第五章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理▲ 主要內(nèi)容第一節(jié) 人力資源的基本理論（共6次考題：）第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)（共7次考題：）第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理（共11次考題：）主要考點(diǎn)1. 人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)（教材第140～144頁(yè)）2. 人本管理原則（教材第145頁(yè)）3. 人力資本（投資）的特征、支出的類(lèi)別（教材第1515154頁(yè)）4．人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（教材第164～166頁(yè)）5. 人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系（教材第167～170頁(yè)）6. 組織開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（教材第177頁(yè)）7. 現(xiàn)代人力資源管理的特征（教材第183頁(yè)）8. 員工動(dòng)態(tài)特征（教材第90頁(yè)）9. 人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)（教材第192～196頁(yè)）▲ 內(nèi)容精講第一節(jié) 人力資源的基本理論一．人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)（教材第137～144頁(yè)）(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施為：管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；加強(qiáng)各種法規(guī)管制（經(jīng)濟(jì)誘因）。參見(jiàn)： P134～1352．心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（ ）?！?練習(xí)題1. 在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類(lèi)有（ ）。(3) 心理測(cè)驗(yàn)是了解人的內(nèi)在心理狀態(tài)和態(tài)度認(rèn)識(shí)的重要工具，到目前為止也是最有效的技術(shù)。二．心理測(cè)量與人力資源管理（教材第134～136頁(yè)）(1) 招聘中3種策略選擇：擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略。心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（教材第133～134頁(yè)）(1) 信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。(3) 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是能力測(cè)驗(yàn)，另一類(lèi)是人格測(cè)驗(yàn)。②有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)不同的人的測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行比較。重點(diǎn)：心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型(1) 心理測(cè)驗(yàn)主要用來(lái)鑒別個(gè)體心理差異。（4）按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃槊枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)。（2）按測(cè)驗(yàn)方式可分為紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)和情境測(cè)驗(yàn)。心理測(cè)驗(yàn)主要用來(lái)鑒別個(gè)體心理差異：（1）按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是能力測(cè)驗(yàn)，另一類(lèi)是人格測(cè)驗(yàn)。（）A．費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑—目標(biāo)理論 D．參與模型答案：C解析：區(qū)別不同理論，對(duì)于不同理論也要全面掌握。A．人際關(guān)系類(lèi) B．信息類(lèi) C．決策類(lèi) D．實(shí)干類(lèi)答案：ABC解析：見(jiàn)教程表44，是明茨伯格的經(jīng)理角色。三．領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（教材第128～130頁(yè)）集中研究在領(lǐng)導(dǎo)情商、影響、技能、發(fā)展等方面。② 任務(wù)結(jié)構(gòu)。(5)這是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵。① 工作成熟度指被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)技能。④ 成就導(dǎo)向型。② 支持型（關(guān)系維度）。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相配合、協(xié)調(diào)一致。4．參與模型（教材第127頁(yè)）】重點(diǎn)：(1)費(fèi)德勒仍以領(lǐng)導(dǎo)行為理論的兩維模式為基礎(chǔ)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者存在著兩種典型的風(fēng)格，即“關(guān)系取向”和“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)。（3）參與型——與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議。（2007年11月助單選題）在這一權(quán)變理論中，4種領(lǐng)導(dǎo)行為是：（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）——讓下屬明了對(duì)他的期望，以及完成工作的方法、程序和時(shí)間等。3．路徑—目標(biāo)理論（教材第126頁(yè)）路徑—目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)伊萬(wàn)斯（）提出，后由豪斯（）開(kāi)發(fā)確立的，它是最受推崇的理論之一。而選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素——被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，在領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）工作成熟度：指被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)技能。結(jié)構(gòu)維度的行為包括：向下屬分派具體任務(wù)，規(guī)定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)工作期限，明確職責(zé)和關(guān)系，建立信息溝通的途徑等。這樣的行為包括：向下屬分派具體任務(wù)，規(guī)定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)工作期限，明確職責(zé)和關(guān)系，建立信息溝通的途徑等。（2）結(jié)構(gòu)維度。指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者的關(guān)鍵特征：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對(duì)環(huán)境敏感。經(jīng)理角色：人際關(guān)系類(lèi)；信息類(lèi)；決策類(lèi)。A．自我克制型 B．自我保護(hù)型 C．自我暴露型 D．自我實(shí)現(xiàn)型 E．自我實(shí)踐型 答案：ABCD解析：準(zhǔn)確掌握類(lèi)型。（）A．能比個(gè)體需要的時(shí)間少B．能增加決策的可接受性C．能增加決策過(guò)程的民主性D．能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息E．能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案答案：BCDE解析：把優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)分別好。A．團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 B．團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 C．團(tuán)隊(duì)溝通職能 D．團(tuán)隊(duì)決策 答案：A解析：這是團(tuán)隊(duì)過(guò)程的范圍中“任務(wù)和維護(hù)的職能”里的內(nèi)容?！總€(gè)人溝通風(fēng)格的類(lèi)型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型?！救后w決策的優(yōu)（2002008年11月考試助、師多選題）缺點(diǎn)。第五階段：盟約階段：處于這一階段的人，任何一方想脫離這種關(guān)系都比較困難。第三階段：加強(qiáng)階段。第一階段：選擇或定向階段。② 要取得的決策效果。而維護(hù)的職能則關(guān)注人際關(guān)系（2007年5月考試助單選題）。(4) 任務(wù)和維護(hù)的職能。(3) 團(tuán)隊(duì)可以演變成兩種氛圍。參見(jiàn)： P106第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一．工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（教材第113～116頁(yè)）(1) 團(tuán)隊(duì)的有效性由4個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效；成員滿(mǎn)意度；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（2007年11月考試助單選題）；外人的滿(mǎn)意度。參見(jiàn)： P1025．組織公正與報(bào)酬分配要求（ ）。參見(jiàn)： P1014．（ ）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。參見(jiàn)： P1003．（ ）與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。參見(jiàn)： P1002．（ ）是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度?！?練習(xí)題（　　）。④ 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)榜樣的行為能得到外部的或者自我的強(qiáng)化。② 學(xué)習(xí)者對(duì)榜樣持有正面的、認(rèn)可的態(tài)度。(3)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，它是建立在學(xué)習(xí)理論，特別是強(qiáng)化原則的基礎(chǔ)上的。三．員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（教材第109～113頁(yè)）重點(diǎn)：(1)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則：強(qiáng)化原則；懲罰原則；消退原則。(3) 績(jī)效薪資的最大特點(diǎn)在于，它不是根據(jù)工作時(shí)間或工作資歷來(lái)決定的，而是由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的。②程序公平。】重點(diǎn)：(1) 公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：績(jī)效率已經(jīng)被廣泛地接受；政治率作用很大；需要率排在績(jī)效率和政治率后；相對(duì)來(lái)說(shuō)，資歷率、學(xué)歷率、年輕率作用較小。公平理論的研究直接與薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)有關(guān)。通常當(dāng)人們認(rèn)為分配公平時(shí)，會(huì)覺(jué)得導(dǎo)致這種結(jié)果的程序是公平的；不論程序如何，人們總會(huì)把獲得的高水平的薪酬（結(jié)果）視為是公平的，但是把較低水平的薪酬也看成是公平的，則只有在使用了公平的程序后才有可能?；?dòng)公平也影響結(jié)果公正。程序公平的觀點(diǎn)應(yīng)用到組織情境中，1980年，萊文澤爾（Leventhal）提出了保證程序公平的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則，避免偏見(jiàn)規(guī)則，準(zhǔn)確性規(guī)則，可修正規(guī)則，代表性規(guī)則，道德與倫理規(guī)則。（2008年5月考試助單選題）2．程序公平員工對(duì)組織報(bào)酬分配有兩種公平感，一是如上所述的在報(bào)酬分配結(jié)果上的公平。助理人力資源師三級(jí)精講班第60講講義工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 二．工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（教材第104～109頁(yè)）【（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 P105 表42 （2008年5月考試師多選題）（二）組織公正與報(bào)酬分配（X）。④ 以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)。② 以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)。④ 邊際成本定價(jià)法。② 盈虧平衡定價(jià)法。(4)產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和鞏固市場(chǎng)地位。(3)產(chǎn)品投入期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使其向成長(zhǎng)期過(guò)渡?！恐攸c(diǎn)：(1)品牌與商標(biāo)策略包括：品牌化策略；品牌使用者策略；品牌統(tǒng)分策略。（2007年5月助、師多選題）產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著手：品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良。市場(chǎng)改良的主要方式有：尋求新的細(xì)分市場(chǎng)；刺激顧客增加產(chǎn)品使用率；市場(chǎng)重新定位，尋求新的顧客。3．營(yíng)銷(xiāo)策略成熟期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。（2008年11月助單選題）三．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品策略（教材第84～90頁(yè)）【1．品牌與商標(biāo)策略（教材第85頁(yè)）企業(yè)經(jīng)常采用的品牌與商標(biāo)策略包括：品牌化策略；品牌使用者策略；品牌統(tǒng)分策略。(3) 市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)：在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買(mǎi)的印象，以便吸引更多的顧客。影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的決定 的主要因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素（2008年5月助單選題）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 二．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程（教材第80～84頁(yè)）(1) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分。（2008年5月助單選題）(3) 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)后行為5個(gè)階段構(gòu)成。(2) 市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望。參見(jiàn)： P734. PDCA循環(huán)法，就是按照（ ）4個(gè)階段A．計(jì)劃B．執(zhí)行C．檢查D．處理答案：ABCD解析：全面把握PDCA循環(huán)法