【正文】 就以先前談過的演講為例，從臺上望下去，誰在聽，誰沒有在聽，一目了然，就是這么一回事。工作順利，周圍贊美之聲必然不絕于耳，這時應(yīng)該要有度量表示﹝不敢當(dāng)，都是大家的幫忙﹞，度量越大就越能讓周圍的人肯為你效力，而在大家的協(xié)助下，自然更是前途無量。看到這整個過程，﹝這是我一個人完成的的書﹞這句話怎么說得出口？在主管、同事、后輩以及周圍所有人的幫忙下，一件工作才能順利完成，這一點務(wù)必記在心。對大家表示感激都來不及，怎么能因此自滿呢？就以這本書為例，并非我完稿之后就能送到讀者手上。整天﹝我、我﹞的掛在嘴上，更會讓周圍的人強烈認(rèn)為﹝要是沒有我們相助一臂之力……，哼!﹞到頭來誰也不肯再伸出援手。這段時期因為歷練夠，任何工作都已能勝任愉快，所以很容易產(chǎn)生錯覺，誤認(rèn)為﹝事情都是我完成的﹞，這種自以為是的想法，會逐漸讓周圍的人敬而遠之。 聽到松下先生這么說，不知部屬們會作何感想？大要 概會覺得﹝百分之九十的工作其實都是老閣完成的，我們做的只不過是剩下的百分之十而已!可是，老閣竟然會因為這百分之十向我們致謝，太令人感動啦!﹞更因如此而打心里認(rèn)為工作有代價，努力有代價。想到這一點，就讓我心中充滿無限的感激。這一點松下先生比誰都清楚。說句不怕人誤解 的實話，其正確率大概只有百分之九十，光靠這百分之九十，松下電器就能擁有今天的成就嗎？如果真是只有這百分之九十的話，相信頂多也只有今天十分之一的規(guī)模。而工作規(guī)模越大，就越不可能靠一個人的力量獨撐大局。在學(xué)校只要能考個九十分就算得上是好成績，而且還會得到稱贊，不論本人或周圍的人，都不會對那被扣的十分耿耿于懷。所以，從事任何工作都應(yīng)該保持這樣的態(tài)度。所謂﹝行百里者半九十﹞，不論是九十分或九十九分，只要沒有到達滿分就是等于零。因為，以整體來看這工作時，我們所追求的應(yīng)該都是滿分才是。要訣10　　 不居功單槍匹馬成不了大事任何工作想靠別人的幫助，而完全馮自己個人的力量來完成，根本是不可能的事情，沒有一樣工作不是集結(jié)眾人力量，彼此分工合作才有成功的。隨時保持冷靜、沉著，為什么挨罵？自己到底錯在哪里？主管究竟想告訴我什么？經(jīng)自己的冷靜思考、反省，了解錯誤原因才可能提升自己、繼續(xù)成長，當(dāng)然有時會發(fā)現(xiàn)錯不在自己。如果只因自己錯得不多，就想和主管放手一搏，這是小學(xué)生的行徑，而不是成年人的溝通方式。這樣的部屬，必估在工作上為自己制造出更多的機會。當(dāng)主管劍拔弩張時，可別擺出迎戰(zhàn)的架勢。當(dāng)個有氣度的部屬再強調(diào)一次，我可不是要大主管面前做一個唯唯諾諾的人，該說的就要說，該反駁時就要反駁，沒這種勇氣就成不了大事。當(dāng)主管的人，也絕對不放心將重要的任務(wù)托付給這種部屬，因為明明做錯了也不能說，怎么能讓他做呢？所以越是重要的工作，越是容易交給那些主管比較罵得出口的部屬。而且，對這種一說他，就頂撞回來的部屬，當(dāng)主管的也會逐漸敬而遠之，結(jié)果本想傳給他一些經(jīng)驗、絕招，也因怕他頂撞就作罷，最后只好任由他自生自滅。主管罵一句，對方即使回個十、二十句，只為了想要駁倒主管，這類部屬絕對不會有什么能力。主管講話稍微重一點就意志消沉，這種人當(dāng)然是不善于挨罵的人。所以部屬應(yīng)該要了解：﹝主管就是因為覺得我有可取之處，對我有所期待，所以才會那么罵我﹞，然后挨罵的原因牢記心中，絕對不能委員長重蹈覆轍。每次挨罵就情緒低落的人，怎么能經(jīng)得起社會上的大風(fēng)大浪？責(zé)罵是因為認(rèn)為這位部屬還有成長空間，換言之，就是認(rèn)為對方還有潛在能力，所以才會使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z氣。許多人在公司里一遭主管責(zé)罵后，常常發(fā)生反應(yīng)過度的現(xiàn)象。任何部屬能做到這一點，必然會有所成長，而且也能讓挨罵一事變成正面效應(yīng)。不必罵人就能辦妥事情，這不是大家所期盼的事情嗎？罵人之后的心情就像嘴里跑進一堆沙子一般，令人不興，而且會認(rèn)為﹝孺子可教也！﹞﹝不錯，這位部屬有前途﹞。我會數(shù)度親眼目睹松下先生對部屬大發(fā)雷霆，但當(dāng)挨罵的部屬走出辦公室后，他會喃喃自語：﹝不知道他是不是真的聽懂了？﹞松下先生的態(tài)度令我想到：﹝主管罵過人之后都還這么關(guān)心對方，那么，當(dāng)部屬的總應(yīng)該主動讓這次事件告一段落吧！﹞或許就是因為這種想法，才衍申出我個人獨創(chuàng)的﹝次日道歉﹞方式。所以為了能擺脫這種氣氛，最后總是由部屬來作個﹝正式的道歉﹞。如果不能擺脫罵人、挨罵的情緒，必定無心著手進行下一個新的工作。早上七點以前，松下先生有時都還沒起床呢！﹝這么早有什么事？﹞面對他，我一定會再度低頭致歉：﹝昨天真的非常抱歉，我已經(jīng)明白錯在哪里！﹞于是他總會笑逐顏開地應(yīng)道：﹝噢，了解就好！﹞然后開始話起家常。受到松下先生責(zé)罵時，我一定會采取某種行動，那就是在挨罵過后的第二天，一大早趕去見松下先生。當(dāng)然挨罵時也常覺得﹝干嘛生這么大氣呢！﹞﹝有必要說得那么嚴(yán)重嗎？﹞而自己冷靜地想一想，才發(fā)覺自己已然偏離了松下先生的基本方針。這種事后的處理方式，絕對可以讓挨罵轉(zhuǎn)為正面的助益。自己有錯時一定要懂得反省，有時甚至還應(yīng)該再度表示歉意。﹝那件事我又重新檢討過，我還是覺得應(yīng)該這樣沒錯﹞，這時主管若已經(jīng)察覺到自己的錯誤，相信他一定能聽得進去。那該怎么辦才好呢？也許是第二天，或者兩、三天過后再向主管說明會是比較好的方式。即使錯在主管，只要引起爭執(zhí)，權(quán)力大的最后總是贏家。罵人時也就是主管亮出家法的狀態(tài)。這時該怎么辦呢？我是覺得左耳聽、右耳出就行了。有時候自己確實是百分百正確，但是還是遭到了斥責(zé)。好好反省那百分之五的錯，下一次改掉就行了。還是趕快低頭說聲抱歉吧！如果只是嘴上說說而已，那也沒有什么意義，最重要的是要懂得反省。有的人明知錯在自己卻仍死不認(rèn)錯，反而一再強辯，結(jié)果只是拉長挨罵的時間而已。犯錯不論大小，最重要的就是要坦白認(rèn)錯，盡快道歉。但是，在必須靠實力爭勝的漫長企業(yè)歲月中，大概沒有人從沒挨罵過吧！既然是人，就不可能永遠判斷正確，永遠能獲得期待的成果。你能不能聆聽別人說話呢？是不是只顧自己，從不在乎別人呢？要訣9　　勇于挨罵挨罵立刻致歉最近的年輕人似乎挨了罵就耍性子，鬧情緒，真令人不知如何是好。善于聆聽別人說話的人，不但會成為情報、人員集中處，而且如何同眾星拱月一般，這種人也會成為眾人和情報的中心，站在年輕人的立場，或許會覺得能言善道者才能掌控主導(dǎo)權(quán)，其實多聽絕對比多說重要。當(dāng)這位部屬表示﹝您的看法似乎不妥當(dāng)﹞時，主管也必能再虛心檢討。而獲得主管的信賴，就可以向主管直言不諱。松下先生就是如此，和他一起的時間有八成都是在閑聊，而其中他便會不著痕跡地談?wù)撍墓ぷ髡軐W(xué)、人生哲學(xué)等?；蛟S有些部屬常會覺得主管的意見似乎不太妥當(dāng)，這時先做個深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意見，相信必然會因此而促進彼此的了解，使今后的工作更加順暢。是故意的呢？還是無意識的行為呢？誰也不知道。情報之如何應(yīng)用也在于個人了！看出主管的真意部屬聽主管說話時，除了表面的意思之外，也要聽出是否有弦外之音。常聽人說話卻一無所得，或盡是一些派不上用場的情報，如果真有人這么抱怨的話，那表示這個人對情報之組織及判斷能力有問題，所以該怪不的是別人而是自己的能力。多聽別人的意見，然后一起思考，最后作出判斷，這就是集眾人之智能。錯誤的意見或批評，更可以讓自己戒慎恐懼，避免掉入陷阱當(dāng)中。乍看之下似乎毫無價值的情報，有能力的人照樣能由此看出無限玄機，或者將看似無用的情報拼湊之后，悟出其中的訊息。　　就本質(zhì)而言，絕對沒有完全不能用的情報，只能說，(運用之妙存乎一心)。無法鍥而不舍的人，就絕對不可能找到比手上這顆還大的鉆石﹔不再聽人說話時，情報立即被斷絕了。當(dāng)然，別人的意見未必都能引為己用，有些是早已獲得的情報，有此可能沒有用或不正確的東西。其實這也理所當(dāng)然的結(jié)果。環(huán)顧公司內(nèi)部情形可以發(fā)現(xiàn)：善于聆聽別人說話的人，必然各種情報匯集之處，這種人通常也是眾望所歸的人。松下先生晚年當(dāng)然很少外出，可是，他依然隨時都可以掌握到最新的情報，因為許多人一有情報就會主動趕來說給他聽，不必強求，他們就是希望能趕快提供新的情報給他。﹝每一個人都是具有無限潛能存在的萬物之王﹞這就是松下先生的人類觀，所以他的感謝完全發(fā)自內(nèi)心。對方特意到這兒來提供情況，這分心意當(dāng)然應(yīng)該感謝。有些人說話的內(nèi)容明顯和昨天來過的人相同，連我都能立刻察覺到這點，但松下先生的態(tài)度卻專注得好象是第一次聽到一般。不論是自己的部屬，或其它公司的人，只要是聽任何人說話時，他都凝視著對方對探出身子，仔細聆聽。能做到這一點，相信不必強求，新的情報、有價值的情報自會源源而來。如果聽完后的回答是﹝啊，這件事我早就知道了﹞，或者﹝沒別的新鮮事嗎？﹞時，這一條管道便被截斷了。此時，最重要的就是懂得感謝對方肯提供情報的誠意，而非計較情報內(nèi)容的好壞，這是訣竅。以上兩點，相信許多人都辦得到，但是下列的第三點可就未必了！第三就是要懂得感謝和贊美對方提供的情報。對方說得口沫橫飛，聽的人卻心不在焉，整個身子往后仰，你說如果會如何呢？當(dāng)然令說話者掃興，隨時都想結(jié)束這段談話，說不定最后會出現(xiàn)的精彩情報也就此被打住。任何人聽到自己想聽的內(nèi)容時，都會情不自主地探出身子，心理學(xué)家也證實了這一點。﹝噢，原來如此﹞﹝真的啊﹞有時贊嘆，有時認(rèn)同，對方自然越說越起勁，甚至說出來一些令人意想不到的情報。但是，要達到這種境界必須注意到三件事情：第一、 聽話時不能完全沒有反應(yīng)。自己所持有的情報、知識，其實只是滄海一粟而已。年輕人自視高并不是壞事，但是個人的智能終究明其極限。尤其是年輕人。﹝別人一定有我所沒有的信息，或有比我更好的意見﹞這才是應(yīng)有的心態(tài)。吸收信息上最重要的態(tài)度就是能聆聽別人說話。為做成一件生意所需要的信息量，豈是三十年前所能相比的。要訣8　聆聽一個人的知識、情報、能力都有極限能夠維持成功不墜的人，通常都具有以下的幾種特征，其一就是能傾聽別人說的話。人能夠看清楚的部分頂多也只有百分之六十吧！重要的是，是后必須靠熱誠、勇氣和行動去彌補不足的部分。所以也常會耽心「昨天那項判斷不知是否正確？」※即使被喻為經(jīng)營之神的松下幸之助先生，該也會有相同的顧慮吧！自己的判斷是否正確呢？這是必然會有的擔(dān)心，如果經(jīng)深思熟慮后做的判斷，多少總會有點信心，偶爾，時間卻不允許我們做冗長的思考，因為我們都不是神，不可能樣樣料事如神，且有百分之百正確。當(dāng)然，這也需要相當(dāng)?shù)闹悄?。從工作的第一階段開始，就必須要具備這點靈活敏銳的判斷能力。不單只是老板，年輕的員工有時也可能接到一些不太正常的案子，或許還會接到問題客戶，這時絕不能 因為有錢賺就接單。不管前任者留下什么樣的問題，繼者不是都應(yīng)該立即判斷如何處理才是正確的嗎？放任不管不但對自己不利，而且也會將公司導(dǎo)致錯誤的方向，靈活敏銳往往比較能感受到放任的危險性，這些出事締人就是因為不夠靈活敏銳。只是無法及時做出判斷還算好，最怕的是因為是非觀不夠清楚，導(dǎo)致判斷錯誤。如果心中缺少一把尺的話，一定會經(jīng)常彷徨不知所措。記住，一定要能「明辨是非」，如果無法明辨是非，事情處理模式必然支離破碎。8231。的確，工作上未必事事都令人滿意，但自己本身是否夠熱心、認(rèn)真呢？換言之，最重要的，應(yīng)該是先反省我們對工作的態(tài)度才是。聰明的部屬絕不會問：「如果這個方法不行，接下來該怎么辦？」而是建議「那個方法已經(jīng)行不通了，是否可以改用這個方法試試看呢？」連下一步該怎么做都有了腹案，主管還會有意見嗎？結(jié)果必然是「好，全交給你負(fù)責(zé)」，做到這種層次，工作一定會越來越有意思。優(yōu)秀的主管平日腦中盤旋的，大概都是處理事情的各種模式，比如：這件工作如果出了問題該怎么解決？A君如果做不好該由誰接手？也就是考慮到下一步該怎么辦。如果能在平常認(rèn)真思考這些問題，對于事情的處理方式，自會有所領(lǐng)悟，工作當(dāng)然靈活敏銳。依我的觀察，不夠靈活敏銳的職員，通常也都是平日工作敷衍了事的人。更何況，現(xiàn)今以進入超高速復(fù)雜的時代，在各種因素交錯的狀況中，如何看出應(yīng)如何處理的瞬間理解力、判斷力，也就是所謂的靈活、敏捷，以成為迎合時代的必備條件。我所認(rèn)識的某劇團導(dǎo)演，在指導(dǎo)團員時真是一絲不茍，排演時，總看到他罵個不停，連旁觀的我都可以感受到他心里的急躁─我雖然不懂戲劇，平日待人寬厚的這位導(dǎo)演，之所以盛怒不斷，想必是團因為團員的理解力無法趕上他的水準(zhǔn)吧！所以，當(dāng)哪為團員能夠逐漸了解他的真正的意圖時，相信也就是這位團員即將成為頂級演員的時候。」這一番話讓我感到無比的佩服，難怪他會成為世界頂級的選手?！孤牭竭@個回答時，我有些驚訝。許多人之所以遭到主管斥責(zé)，主要就是對工作內(nèi)容了解不足，以至于積壓，無法解決所造成的。公司的「課業(yè)」必須是以聰明人為對象，才能不斷往前邁進，企業(yè)的嚴(yán)柯，大家務(wù)必牢記在心。企業(yè)界可不相同，公司業(yè)務(wù)的推廣就是必須由高能力者領(lǐng)導(dǎo)才行。四十個人的班級里，必須以中間三十個人的理解程度做為進度的依據(jù)。換言之，理解、應(yīng)對能力是否靈活，往往是成敗與否的主要關(guān)鍵。要訣7　 靈活盡快了解主管的意圖會瓣事和不會辦事的人究竟差別在哪里？簡單一句話，就是差在理解力。采取這種工作態(tài)度,自然就能掌握到工作的訣竅。所以即使期限是一周,盡量能在三天之內(nèi)完成,這樣才有時間從容檢視、修正,最后才能展現(xiàn)更佳的結(jié)果。旁人或許認(rèn)為他只是「猜題很準(zhǔn)」而已,但對他而言,那根本不是猜題,而是熟讀之后自然領(lǐng)會的結(jié)果。由于時間從容可以不斷復(fù)習(xí),當(dāng)然也就能看出考試的重點。整天被工作追趕著的人,永遠也無法看清楚工作的本質(zhì)。老是被工作追趕工作的人,絕對無法在今后的商場中爭行一席之地。想得太多不如盡快付諸行動,想避免不必要的工作壓力,行事就必須要果斷利落?！高@個也要做、那個也要做」自然形成工作上的壓力,有人就是因此而神經(jīng)衰弱。如果不能干脆利落、迅速地消化手中的工作,那么轉(zhuǎn)眼間工作就會堆積如山。換言之,每一個工作的時間縮短了,就等于又將有新的工作會進來。因此,當(dāng)時如果要制作出三十人份的資料,大概需要花上一個人半天的工作時間,這在今天真是難以想象吧!現(xiàn)在,不要說是三十人份,就算是影印百人份的資料,大概也不需要五分鐘吧!以前需要半天的工作,現(xiàn)在只要五分鐘就能完成。忙的時候,還濕淋淋的影印紙一次要搬個一、二百張,可以說是粗活。被動的工作態(tài)度是壓力來源和以往相比,現(xiàn)今的部屬的確都有相當(dāng)多的工作等處理,每個人手上經(jīng)?？赡芡瑫r有多件的工作,這可以說是時代速度化所造成的影響?！笌臀野堰@些文件影印一份」「是!」嘴巴雖然答應(yīng),卻只顧自己的工