【正文】 【總結(jié)】海爾的企業(yè)文化包含在創(chuàng)新之中。所以17年來海爾始終堅持創(chuàng)建文化，傳播文化，并且以文化作為企業(yè)的靈魂，這是海爾致勝的一個法寶。海爾的文化建設(shè)就是從這個核心的觀念層開始的。人才觀創(chuàng)新觀技術(shù)改造觀服務(wù)觀資本觀出口觀服務(wù)觀競爭觀營銷觀質(zhì)量觀核心價值觀改進(jìn)計劃市場觀【自檢】從以下十個方面檢查一下你企業(yè)的核心價值觀，與海爾比較，看有哪些需要改進(jìn)的地方?！　『柕娜瞬庞^是以人為本，重視人力資源的開發(fā)。于是針對這個制度，海爾及時地生產(chǎn)出一種熱水器，叫定時熱水器，只要定時之后，到一個時間段內(nèi)，就可以自動啟動熱水器。9．創(chuàng)新觀的建設(shè)海爾的創(chuàng)新觀，就是海爾的全體員工不僅產(chǎn)品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。8．技術(shù)改造觀的建設(shè)海爾的技術(shù)改造觀始終堅持的是先有市場，再建工廠的理念，從來不盲目地去建市場。海爾“東方亮了再亮西方”資本運營給企業(yè)帶來更大的無法估量的發(fā)展空間。(2)重組是為了質(zhì)的發(fā)展，而不是為了形式上的大。多元化經(jīng)營是東方不亮西方亮，但是海爾始終堅持的一條是，我要做就做好，做一家好一家，所以是東方亮了再亮西方。7．資本觀的建設(shè)海爾的資本觀叫做東方亮了再亮西方。海爾順利地走向國際市場。并且當(dāng)年德國的一家(英文)雜志上登出，它的多項指標(biāo)里，海爾80%的指標(biāo)都合格，是所有參評的冰箱中項目合格最多的一家。當(dāng)時張瑞敏就跟德國的經(jīng)銷商商量，我們能不能做這樣一個嘗試，我們把我們冰箱產(chǎn)品的標(biāo)簽?zāi)孟聛恚銈儼涯銈儽洚a(chǎn)品的標(biāo)簽也拿下來，我們共同把它放進(jìn)商場里，如果客戶不認(rèn)同我們就拿回去修正，如果客戶認(rèn)同，我們就進(jìn)到你的德國商場。他們用了整整一年的時間，才通過各種各樣的認(rèn)證和許可證。【案例】早在20世紀(jì)80年代末期，張瑞敏第一次到德國的時候，他看到德國市場上的產(chǎn)品十分精致，就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產(chǎn)品打入德國市場?！　?．出口觀的建設(shè)海爾的出口觀是先難后易?！　?．服務(wù)觀的建設(shè)海爾的服務(wù)觀是用戶永遠(yuǎn)是對的。他們通過研發(fā)部門的研發(fā)、調(diào)整之后，就把洗衣機下面的下水道上增加一個網(wǎng)，設(shè)計兩個下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜?！景咐看蟮毓舷匆聶C有一次，海爾對于山東的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研的過程中，聽山東的經(jīng)銷商說過這樣的話，我們這個地方的農(nóng)民，有的時候叫我們?nèi)バ尴匆聶C的時候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)栟r(nóng)民，農(nóng)民說我們用這個洗衣機洗地瓜?！　?．競爭觀的建設(shè)海爾的競爭觀是只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場的主動權(quán)。然后這件事就在這個城市流傳開來。　　　　　　【案例】有這樣一個被傳誦的故事：海爾空調(diào)的外機有一個機罩，一般是通過銷售商把外機罩送給用戶，讓用戶在夏季過去之后，把這個外機罩罩上，它能保護(hù)外機的壓縮機。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大，但是海爾很早就意識到提高產(chǎn)品的質(zhì)量是真正能夠提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的手段，這是海爾的質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費者的需求和開創(chuàng)消費者的無形價值。在海爾的研發(fā)部門，經(jīng)常說這樣一句話：市場的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費者的需求，創(chuàng)造消費者價值。這就是小小神童洗衣機。海爾有一句話叫做“只有淡季的思想，而沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場”。 　　　【案例】1996年10月，當(dāng)時海爾在1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機研發(fā)部門對整個市場調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題：每年6月到10月的時間段是洗衣機生產(chǎn)的淡季，淡季的原因是什么呢？整個市場上沒有小洗衣機，都是大洗衣機，5公斤大的洗衣機，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺得浪費水，浪費電。1．市場觀的建設(shè)那么核心層面的建設(shè)主要是哪些呢？研究一個企業(yè)的文化建設(shè)離不開研究這個企業(yè)所面對的客戶和市場，否則所有的企業(yè)文化將會成為一句空話，所以海爾有一句名言：所以研究企業(yè)文化的建設(shè)，最關(guān)鍵的就是核心層面的建設(shè)。海爾企業(yè)文化的建設(shè)——核心價值觀的建設(shè)海爾新員工進(jìn)廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化，大學(xué)生畢業(yè)到海爾聽的第一場報告是海爾文化，海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來的。●松下的核心的經(jīng)營理念：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，友好一般；●惠普的核心的經(jīng)營理念：尊重個人價值；●海爾的核心的經(jīng)營理念：要么不干，要干就要爭第一；●泛美的核心的經(jīng)營理念：旅客至上。海爾的制度對其它的企業(yè)不一定有用，最重要的是價值觀。最關(guān)鍵的就是最里層的價值觀。海爾企業(yè)文化分為三個層次，最外層的是物質(zhì)文化，是看得見、摸得著的，例如海爾有多少產(chǎn)品，有多大規(guī)模，多少利潤等等。如果走進(jìn)海爾，你就會看到表層好———制度層好———觀念層好：好的廠容廠貌，好的員工精神風(fēng)范，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。韋爾奇說，一旦你有了一個想法，只要你堅定的不斷的重復(fù)，終會變成現(xiàn)實的?！景咐吭诤栍幸槐?0頁的小冊子，海爾的員工會隨時帶在身上，那是海爾的文化、海爾的規(guī)章制度、海爾的經(jīng)營哲學(xué)和海爾的獎勵政策。深層的企業(yè)文化(觀念層)企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的精神企業(yè)的目標(biāo)中間層的企業(yè)文化(制度層)企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的道德風(fēng)尚企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則層面內(nèi)容企業(yè)文化狀況改進(jìn)計劃表層的企業(yè)文化(物質(zhì)層)企業(yè)外部形象企業(yè)產(chǎn)品形象表3－1　海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)1．海爾企業(yè)文化的三個層面按哈佛商學(xué)院的測量標(biāo)準(zhǔn)，海爾的企業(yè)文化是強勢文化。為什么海爾會有這樣的一種精神，一種風(fēng)范呢？下面就從文化的三個層面來探討海爾的企業(yè)文化。走進(jìn)車間內(nèi)你會看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車間。如果問他為什么在這黃線內(nèi)走？他會很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價值觀，一代一代人通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來的?！竟芾砻浴恳尞?dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。第三講 海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法　　　　　　　【本講重點】海爾企業(yè)文化的三個層面及相互關(guān)系海爾企業(yè)文化的建設(shè)———核心價值觀的建設(shè)　　這一系列的文化理念，也就是海爾的企業(yè)文化。一個人的一生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生萬物。他經(jīng)常說一句話是“一生二，二生三，三生萬物”。張瑞敏說他最喜歡的書是《老子》和《道德經(jīng)》。海爾17年的成就可以看出主要不在于有形的東西，而在于無形的東西———文化理念。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，它可對企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng)；同時它又有糟糕的一面，會對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)?！咀詸z】你的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何？你認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在這樣的體系下，海爾建設(shè)一個非常優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，走進(jìn)海爾處處可以感受到一種企業(yè)的活力，一種奮發(fā)向上創(chuàng)新的企業(yè)文化。例如車間最外面有一塊大的日清欄，里面有表揚欄目，所有的員工在三工動態(tài)的轉(zhuǎn)換過程中。在這樣一種管理體制下，海爾整個廠區(qū)內(nèi)非常清潔、整齊。這個小紙條就是海爾的看板管理的一個體現(xiàn)?？窗骞芾戆押査械氖潞臀锒及凑找欢ǖ哪Ｊ椒殖煞浅＜?xì)微的目標(biāo)，然后每一件事情，每一個物品都分到人管理。良好的環(huán)境可激發(fā)員工“愛廠如家”的自豪感，獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。它的設(shè)計反映企業(yè)的品位。表2－3　企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用最明顯的特征目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性內(nèi)容體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行具有權(quán)威性和強制性目的保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)　　5．企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。但如果合格的員工在考核的時間段內(nèi)沒有達(dá)標(biāo)，就變?yōu)橐娏?xí)員工；在見習(xí)員工上如果仍然沒有達(dá)標(biāo)，那就要被解聘。這個動態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個工位上或者崗位上的人，都有一種非常強烈的緊迫感和競爭意識。員工有試用員工、合格員工和優(yōu)秀員工三種?！景咐亢柟芾碇杏幸粭l叫做三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚?？梢哉{(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭。4．企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。表2－2　幾種企業(yè)的企業(yè)精神企業(yè)名稱企業(yè)精神索尼不斷開拓精神IBMIBM就是服務(wù)惠普尊重個人價值松下產(chǎn)業(yè)報國海爾敬業(yè)報國，追求卓越企業(yè)精神主要包括：愛國精神、創(chuàng)新