【正文】 9公共關(guān)系口才的作用？P26答：公共關(guān)系口才的作用，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1 暢通信息渠道2播灑人文關(guān)懷3融洽人際關(guān)系4維護(hù)組織形象5促進(jìn)各項(xiàng)工作42 / 42。3公共關(guān)系的性質(zhì) 必須遵循公共關(guān)系的基本原則，能夠體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)于公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)。9公共關(guān)系口才的性質(zhì)？P24答：公共關(guān)系口才包括以下三個(gè)方面的性質(zhì)：1一般口才的性質(zhì) 一般口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性、明顯的綜合性、獨(dú)特的技巧性和突出的實(shí)踐性。2體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神。3說得妙，指能夠做到應(yīng)對(duì)自如、敏捷靈活、鞭辟入里，有較強(qiáng)的沖擊力、感召力和征服力。具體內(nèi)容如下：1說得對(duì)，指口語表達(dá)能夠做到清晰、明確、恰當(dāng)，正確、流暢地傳遞有關(guān)信息。一般口才是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。9口才與公共關(guān)系口才的關(guān)系？P12答：口才與公共關(guān)系口才之間的關(guān)系是一般與個(gè)別的關(guān)系。其四，表達(dá)者需要顧及傾聽者的接受能力。其二，口語表達(dá)中借助形形色色的態(tài)勢語言。90、語體風(fēng)格的簡潔性是指什么？答：語體風(fēng)格的簡潔性是指口頭語言較多地使用省略句或簡短名。5）語體風(fēng)格的簡潔性。3)瞬息即逝的短暫性，保存性不高。2)思考表達(dá)的同步性。8與書面語言比較，口頭語言具有什么特點(diǎn)？答：1）音義結(jié)合的相對(duì)性。2)語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限。 語言是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。8言語和語言的區(qū)別？ 答：言語：就是指對(duì)特定語言運(yùn)用和運(yùn)用語言所產(chǎn)生的結(jié)果。 3）口頭語言應(yīng)用的范圍廣泛，每個(gè)正常人至少都使用一種口頭語言進(jìn)行交流。8口頭語言的基礎(chǔ)性主要表現(xiàn)為幾方面？答：1）沒有口頭語言就不會(huì)有書面語言。8 語言與口頭語言的關(guān)系？答：語言是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。然而在有些情況下，說話人卻不愿意將自己所要傳播的信息直接、明白地表達(dá)出來，而采用暗示的方法，故意表達(dá)得委婉含蓄，從而便利信息符號(hào)與所要表達(dá)的信息之間發(fā)生脫節(jié)。8根據(jù)把握符號(hào)外信息，說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用？P59答：一般情況下，人們講話是盡量把話說得清楚一些、明白一些，以方便對(duì)方理解和接受。素質(zhì)和水平較高者可以化解自身的編碼失誤。3）化解口語交際的編碼失誤，可以有兩種情況：第一，編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解，第二，編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而代為化解。2）信息編碼的困難，在口語交際中顯得尤為突出。然而在信息傳播中，想要表達(dá)的內(nèi)容與實(shí)際表達(dá)的內(nèi)容并不一定完全相同。 2）決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容3）素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果8 根據(jù)化解解碼的失誤案例，說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用？P58答：1）口語交際中的編碼實(shí)質(zhì)上就是說話人用各種語言符號(hào)和非語言符號(hào)來表達(dá)自己的思想和情感的過程。這此能力一旦養(yǎng)成，往往會(huì)保持相當(dāng)長的時(shí)間，即語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響具有長期性和穩(wěn)定性。8簡述語境對(duì)口語交際參與者的能力性影響？P54答：所謂“能力性影響”是指語境通過對(duì)口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對(duì)口語交際造成的影響。8簡述語境對(duì)口語交際參與者的情緒性影響？P54答：所謂“情緒性影響”是指語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對(duì)口語交際造成的影響。語境對(duì)辨析和確定信息的作用主要體現(xiàn)在以下方面：一、語境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)。4）可控性 通過交際參與者的努力，都是可以進(jìn)行控制的。2）層次性 長期、根本、間接的影響。7 簡述語境影響口語交際的特點(diǎn)？P52答：語境對(duì)口語交際的影響表現(xiàn)為廣泛性、層次性、兩面性、可控性等主要特點(diǎn)。有意地利用解碼錯(cuò)誤，針對(duì)發(fā)問者的心態(tài)，巧妙地對(duì)其中的關(guān)鍵詞語加以演變，構(gòu)成了口語表達(dá)藝術(shù)。7簡述利用編碼或錯(cuò)解可以成為口語交際藝術(shù)，舉例說明？P50答：口語交際中有意地利用錯(cuò)誤編碼或錯(cuò)誤解碼可能成為口語表達(dá)藝術(shù)。有的可能釀成嚴(yán)重后果或造成重大損失，甚至?xí)?dǎo)致成千上萬人喪失生命。由此可見，口語交際中，說話人所要傳達(dá)的信息要想得到正確的傳播，即取得良好的傳播效果，的確不是一件容易的事情。而聽話人在理解說話人所使用的符號(hào)時(shí)，卻正確地讀出符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B了，并且以為這就是說話人想要傳播給自己的思想、情感，即信息B=信息C，解碼正確。信息A≠信息C，這就意味著：說話人想要傳播給聽話人的思想、情感，沒有被聽話人正確地認(rèn)知和接收，口語交際當(dāng)然是不成功的。7 簡述編碼正確但是解碼不正確？P46答：口語交際中，說話人所選用的符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，編碼正確。而且任何一個(gè)口語交際活動(dòng)的效果好壞，都可以通過對(duì)這些要素的分析找到答案。7 口語交際構(gòu)成要素是什么？P42答：口語交際信息傳播模式由說話人、聽話人、信息、符號(hào)、編碼、解碼、語境等七個(gè)部分組成。編碼失誤或解碼失誤也就在所難免。2)信息符號(hào)與信息之間的非對(duì)應(yīng)狀況，至少存在著兩種情形：第一，一個(gè)信息可以用至少兩個(gè)信息符號(hào)來表示，第二，一個(gè)信息符號(hào)可以表示至少兩個(gè)信息?？谡Z交際中既有傳播，又有反饋，它們之間是的關(guān)系可以概括為兩句話：反饋實(shí)質(zhì)上也屬于傳播，而傳播一般都包含有反饋。這七個(gè)部分也就是口語交際的七個(gè)構(gòu)成要素。3采取切實(shí)行動(dòng)。6應(yīng)當(dāng)如何處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機(jī)呢？P87答：1坦率承認(rèn)錯(cuò)誤?！把哉Z真誠”只是公共關(guān)系口才誠信原則的內(nèi)容之一，而保守組織機(jī)密則是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。3)關(guān)于言語真誠與保守秘密 秘密包括組織機(jī)密和個(gè)人隱私。公共關(guān)系口才的誠信必須以國家和人民的利益為前提條件，恪守不誤；否則，不僅不應(yīng)該付諸實(shí)施，而且還應(yīng)該堅(jiān)決收回成命。6簡述運(yùn)用誠信原則的注意事項(xiàng)？P86答：1）誠信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性 公共關(guān)系口才的誠信原則也是如此，它既有絕對(duì)性的一面，也有相對(duì)性的一面。 2)說話算數(shù)，所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。6簡述誠信原則的內(nèi)容？P85答：1)言語真誠，所謂言語真誠就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。6 簡述對(duì)語境影響的利用？P78答：對(duì)語境影響的利用就是利用語境的影響以增強(qiáng)口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。風(fēng)格特色的形式只有為信息內(nèi)容服務(wù)。為使公共關(guān)系口才的風(fēng)格特色適宜，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：1）風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)風(fēng)格特色與信息之間的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是形式與內(nèi)容的關(guān)系。三、適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)。其具體要求包括以下三個(gè)方面：一、通俗程度應(yīng)略高于一般水平。3)辯說 辯說是雙方或多方通過口頭爭辯的方式以闡明事理、區(qū)別真謬的言語交際活動(dòng)。演講是或者主要是一對(duì)多的傳播方式。不管采用哪一種形式交談，每一個(gè)參與者都應(yīng)當(dāng)有平等發(fā)言的機(jī)會(huì)，通過輪流講話，言來語往，可以推心置腹，可以窮根究底，可以加深情感。② 應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?。? 盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息。在特定的語境中，針對(duì)特定的目的、為了解決特殊的問題而進(jìn)行的口語表達(dá)，它的恰當(dāng)性不一定要求必須正確。奧斯汀將這些條件概括為三條，即說話者必須具備實(shí)施某一行為的條件，說話人對(duì)自己要實(shí)施的行為必然抱有誠意，說話人對(duì)所說話不能反悔。正確，解釋為“符合事實(shí)、道理或某種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)”。60、 簡述公關(guān)口才運(yùn)用過程中恰當(dāng)與正確的關(guān)系？P68答：公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。② 需求可能涉及方方面面，不同的公眾往往有不同的需求，同時(shí)由于條件的限制，暫不能滿足或暫時(shí)不有完全滿足公眾需求的情況經(jīng)常發(fā)生。只要公眾的這些需求是正當(dāng)?shù)模蛻?yīng)該受到尊重。3）尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。③ 除了上述這些直接的信息溝通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含著大量的口語交際活動(dòng)。2）尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)① 最早從公共關(guān)系角度對(duì)知情權(quán)進(jìn)行闡述的，是被稱為公共關(guān)系之父的艾維?李。③ 尊重和維護(hù)公眾的人格地位，并不意味著對(duì)所有的公眾就只能無原則地遷就。② 尊重并維護(hù)公眾的人格地位，在公共關(guān)系口才的運(yùn)用中必須體現(xiàn)為對(duì)公眾的人文關(guān)懷。公眾是與主體具有平等人格、能夠?qū)M織進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)判、影響甚至可以決定組織命運(yùn)的自主群體。5 公眾原則的具體要求？P63答：根據(jù)公眾原則，公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1）尊重并維護(hù)公眾的人格地位① 組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。5“推不出”的錯(cuò)誤主要有以下幾種表現(xiàn)？P113答：1論據(jù)與論題不相干2論據(jù)不充分3違反有關(guān)推理的規(guī)則5簡述說明的方法主要類型？P114答：說明的方法主要有以下七種：1概括說明 2定義說明 3分類說明 4舉例說明 5比較說明 6數(shù)字說明 7引用說明5簡述說明的基本要求？P117答：運(yùn)用說明這種表達(dá)方式的基本要求是，解說清楚、明白、深刻，能夠表現(xiàn)事物折特點(diǎn)和本質(zhì)。4論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)靠論題來證明，違反這條規(guī)則的邏輯錯(cuò)誤叫做“循環(huán)論證”。2論題必須始終同一，否則就會(huì)犯“轉(zhuǎn)移論題”或“偷換論題”的錯(cuò)誤。其著眼點(diǎn)是“破”或“駁”。 2）駁論，又叫反駁，皀說話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)論證。5簡述論證的種類？P110答：1)立論，又叫證明，是說話人正面闡述某種觀點(diǎn)和態(tài)度，確定其真實(shí)性的論證。3)符合需要。1)感情真摯。無論是哪一種情況，都要求說話人注意情與景的融合，使兩者成為一個(gè)有機(jī)整體。事件本身感人是打動(dòng)人心的先決條件，再融入說話人自己的感情，聽說人聽后，就容易產(chǎn)生思想共鳴。5 簡述借助描述抒情？P103答：借助描述抒情就是通過對(duì)人物、事物、景物的描述來抒發(fā)、表露感情。一般的敘說，重在對(duì)人物的經(jīng)歷、行為，對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問題的出現(xiàn)、變化，作出完整的交代和介紹，讓聽話人清楚地認(rèn)識(shí)、了解其始末。敘說是說話人對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問題的出現(xiàn)、變化，對(duì)人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。4描述的要求？P100答：描述就是以生動(dòng)、形象的言辭，對(duì)人、事、物的情形、狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫和描繪。2)交代明白。4敘說的要求是什么？P93答：敘說是說話人對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問題的出現(xiàn)、變化，對(duì)人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。2)如果反復(fù)出現(xiàn)的語句或語詞沒有什么意義或價(jià)值，內(nèi)容平平甚至空洞無物，那么就不能稱其為修辭手法的反復(fù)，而是作為一種語病的累贅和重復(fù)。廣泛應(yīng)用于口語交際，特別是演講之中。2）間隔反復(fù)是相同詞語或句子間隔出現(xiàn)，即相同詞語或句子之間被別的詞語或句子隔開。反復(fù)可分為連續(xù)反復(fù)和間隔反復(fù)兩種基本類型。4設(shè)問在口語交際中有哪些作用？P135答：設(shè)問是為了引導(dǎo)聽話人注意和思考某個(gè)問題而明知故問并且自問自答的修辭方法。而作為層遞，幾個(gè)部分的結(jié)構(gòu)并不要求一定相同，幾個(gè)部分之間的關(guān)系不是平列的而是具有層級(jí)的。1）必須從內(nèi)容出發(fā)2)視情況決定長短3）正確使用提示語4簡述層遞與排比的區(qū)別？P134答：層遞和排比在語言形式上都必須包含三個(gè)以上的部分，這是它們的相似之處。簡述運(yùn)用對(duì)比應(yīng)當(dāng)注意的問題？P130答：1注意不同的特點(diǎn)2認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)3區(qū)別對(duì)比與對(duì)偶4簡述排比的類型？P132答：根據(jù)排比構(gòu)成部分是句子成分還是句子，排比可以劃分為兩大類：句子成分的排比和句子的排比。所謂對(duì)仗嚴(yán)謹(jǐn)一是指上下聯(lián)的字?jǐn)?shù)相等；二是指上下聯(lián)用語的詞性要對(duì)應(yīng)。（2）避免在正式的莊重場合使用不夠嚴(yán)肅。（2）被替代的本體事物應(yīng)該在上下文要有所交代，否則，難免使人不知所云。（3）借喻可以改為明喻，而借代則不能改為明喻。它們的區(qū)別主要是：（1）借喻是喻中有代，借代是代而不喻。比喻的重點(diǎn)在“喻”，比擬的重點(diǎn)在“擬”。2）用于比擬的人和物必須相似或相近。把人當(dāng)作物就是使人具有物的情態(tài)或動(dòng)作。擬人就是把物當(dāng)做人來說，賦予“物”以人的言行或思想感情。3）用以作比的事物應(yīng)當(dāng)積極健康。3運(yùn)用比喻應(yīng)該注意的問題是什么？P121答：1）喻體應(yīng)當(dāng)是常見、易懂的事物。暗喻也叫“隱喻”。1褒貶標(biāo)準(zhǔn)2禁忌標(biāo)準(zhǔn)3敏感標(biāo)準(zhǔn)4窘迫標(biāo)準(zhǔn)5情緒標(biāo)準(zhǔn)6保密標(biāo)準(zhǔn)7理解能力3簡述選用明示或暗示應(yīng)當(dāng)