【正文】 20 / 20。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下級的得像下級，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的你要有一個健康的心態(tài)。但是你必須明白，讓大家都對你說YES，都說你好，有難度的，這是個心態(tài)問題。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。 　　還有一點就是調(diào)整心態(tài)。我喜歡講一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的我要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天，我開心快樂地生活提升我生命的質(zhì)量，我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關(guān)系。第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。你要做一件事之后你會要想，這個張三怎么說我，李四怎么說我，王五怎么說我，實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，2/3是你自己妄想的。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。他說你為什么有煩心的事會不煩呢？我說我善于進(jìn)行心態(tài)的平衡。他存在的價值讓你不爽在我來看他其實有點可憐，他的心態(tài)不善于平衡。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，金教授喜歡講一句話，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。我們有些同志有一個錯誤，他認(rèn)為誰也不對。我當(dāng)時覺得這個話好沒有道理，這個是什么道理？多少多少年之后，我也當(dāng)了上司了，我就明白了，他其實講的是現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。我曾經(jīng)在一家外企工作過幾天，我當(dāng)時也負(fù)一點責(zé)任。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務(wù)，那么電視臺的同志到你這兒來美發(fā)、買衣服，你又為他服務(wù)。有同志說，說你這個意思不就是說我們服務(wù)就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個服務(wù)在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。教育以學(xué)生為本，那就是為學(xué)生服務(wù)。我們現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。朝鮮族他喜歡吃狗肉啊。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認(rèn)為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實沒有經(jīng)驗，有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。我們上一講講了，尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。它比較重要。這有點傻，所以我告訴翻譯，凡老外夸我們姑娘很性感，一律翻譯成吃過沒有。傻丫頭哪兒都有，也有。我相信我們這個老師一定會落落大方，eyes to eyes，看著對方的雙眼說謝謝?？磳ο笾v規(guī)矩。立刻請吃一頓，本來沒準(zhǔn)備請吃嘛，他也就是敷衍人家，人家還真吃。首先你要有規(guī)矩的意識，但是一定要明白，規(guī)矩講的時候是要看對象的，比如我們在這現(xiàn)場的觀眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個習(xí)慣，這是老北京的事，年輕人也不太這樣了，喜歡就問，吃了嗎？是吧，這句話其實我們都司空見慣，不當(dāng)回事了，這句話的意思就是打招呼。 　　那么我們在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通啊？剛才我講了，我說你要去互動你要去良性地互動，你要明白換位思考。沒想到，那個小妹非常純潔地問，誰是洪七公？她不跟你過招。我們那個小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個，我們就跑一個家常菜，家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價錢也極公道，但是員工可能是沒搞過培訓(xùn)，我們兩個人往那兒一坐，人家小妹笑瞇瞇上來了，二位，要飯嗎？我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。在人際交往中，有效溝通是比較難。掐死你。她假謙虛，她跟老公說，我長得也就是一般人，其實她要的答案是否定之否定。不是一般的不錯，是很棒，尤其年輕女子。當(dāng)然溝通其實很難，你比如開個玩笑，電視機(jī)前的男性觀眾，現(xiàn)場的男同志們，你們注意到一個細(xì)節(jié)了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。溝通是互動之橋，在我眼里，我們都是中國人民，說實話你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人，但是說實話，有的時候確實是有笨人和聰明人。但是按照組織理論，確實要下級服從上級，這是管理原則。 　　最后一點，當(dāng)意見不同時，采取老板定律，強(qiáng)調(diào)按照組織理論 　　組織一旦作出決策，你就要不折不扣的執(zhí)行。誠懇地接受指正，強(qiáng)調(diào)在工作中會出現(xiàn)一些差錯、過失，這時候要不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，也別急著就把矛盾上交。 　　調(diào)整工作思路，配合領(lǐng)導(dǎo)工作 　　強(qiáng)調(diào)的是面對領(lǐng)導(dǎo)所遇到的困境，所面對的壓力，所遇到的難點、焦點，你是不是清楚，要調(diào)整你的優(yōu)先工作的次序，使自己的目標(biāo)融入組織的目標(biāo)，融入領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)，配合領(lǐng)導(dǎo)過程的完成。 　　準(zhǔn)確領(lǐng)會上級工作的意圖 　　就是對領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、職責(zé)范圍，是不是很清楚、明確。怎么當(dāng)好下屬，從六點來談 　　對工作負(fù)責(zé)，追求卓越 　　強(qiáng)調(diào)對你自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，自覺地、積極地、主動地去做，力爭拿出成效。讓他奇怪的是，這條蛇嘴里含的不是一只青蛙，而是兩只，而且還不吞下去，拿著青蛙給漁夫看，為什么呢？威士忌酒沒喝夠。漁夫很得意，我激勵了這么多的下屬，做了這么多的善事。青蛙向漁夫磕頭表示救命之恩，蛇就不高興了，一頓美餐沒有了。 ，　威士忌效應(yīng) 北歐人漁夫很多，有一天一個漁夫帶著自己家釀造的威士忌出海打魚，中午時餓了，就從懷里掏出威士忌酒。 但是，領(lǐng)導(dǎo)在激勵下屬的時候，沒有考慮多方面的因素，有的時候強(qiáng)化了、激勵了他錯誤的行為，所以造成激勵的負(fù)效應(yīng)。比如，對下屬的合理需要，包括心理的、生理的、成長的、社會交往的等等，創(chuàng)造條件給以滿足。對待小驢的唯一辦法就是，在他的背上拴一根棍，棍上拴一把青草，青草在毛驢的眼前晃來晃去，小毛驢為了吃到青草，會一步一步爬到坡的上邊。 　　過去毛澤東在陜北的時候，曾經(jīng)給工作人員出了一道題，關(guān)于激勵的白金法則。通俗地講，作為共產(chǎn)黨，老百姓需要你做什么，你就要最大限度的滿足人民群眾的需求、需要。你希望下屬為組織作貢獻(xiàn)，就要激勵下屬，他才能調(diào)動積極性。過去在激勵當(dāng)中常用黃金定律，你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人，這就是激勵的黃金定律。司馬遷在《范睢傳》里面提出激勵的觀念和理念，最后把這個激勵理論發(fā)展得比較完善的，是在西方現(xiàn)代管理的組織行為學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中進(jìn)一步完善、系統(tǒng)化，有各種各樣的觀點，期望理論、人格理論、激勵理論等等。我很憂慮，內(nèi)部沒有好的將才，我們的事也不能干成功。 　激勵管理 。第五懂得用才之道。第四要懂得激勵之術(shù)。第三要有聚才之方。第二個要有識