【正文】 文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。(完)JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經(jīng)是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。有幾個科學(xué)家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)跟我一起說，認同?！　』氐郊依镏螅瞎蛽屵^來，上一天課，老公今天給你露一手。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。當別人出現(xiàn)負面的時候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開始。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。認同別人才能更好的肯定自己?！　盍サ哪赣H，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。做一遍，虛情假意。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)老子有一句話，上山下水。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的?！　〗疱X是使用知識才是質(zhì)量，知識變成互聯(lián)網(wǎng)時代，你們要創(chuàng)造知識，我們有一個專門的企業(yè)家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓(xùn)練成天才。所以說有的人有一個誤區(qū)，拿文憑就行，會考試就是素質(zhì)了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。是的。包裝無所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的?！　⊥瑫r讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。很多人在說話的時候，經(jīng)常會說我覺得，我認為。所以人要有一個什么心，包容心。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。有?！　◆~龍混雜，那叫江，海。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點，更因為你能從他身上學(xué)到什么。喜悅心，包容心?！　∧銈冃ν炅酥笫娣皇娣愕男β晻绊懩愕男貞押透窬?。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。溝通是心。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。來點頭，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。第三個同理戰(zhàn)術(shù)。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)我給中國聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)平常日用不離道，百姓日用而不知。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。有?！　◆~龍混雜，那叫江，海。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點，更因為你能從他身上學(xué)到什么。喜悅心，包容心?！　∧銈冃ν炅酥笫娣皇娣?，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。溝通是心。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。學(xué)過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜?！　∧阕⒁馐裁淳偷玫绞裁矗膳Ｄ莻€老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創(chuàng)意。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學(xué)會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。大聲說，喜悅心。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。所以語言能力非常重要JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價值更有重要。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長久了。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。沒見哪一個詩人一上來，哼。烏，啊，哄?！　”緛磉@不是一個訓(xùn)練課。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學(xué)上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態(tài)度，你的感覺，對方是能覺察到的。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)　　溝通也是一樣的。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態(tài)非常不好。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯?！　∫粋€人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。你的財富跟你最要好的平均值有關(guān)系。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)你的語言練習(xí)溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質(zhì)。　　他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。曾蔭權(quán)說，我是一個銷售人員。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業(yè)跟企業(yè)的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產(chǎn)力，一個是在戰(zhàn)場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰(zhàn)場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當一般等價物的產(chǎn)品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構(gòu)，你們覺得有生產(chǎn)力嗎？JbN洱吧下載 視頻教程點播下載網(wǎng)這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構(gòu)的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這