京東商城營銷策略研究市場(chǎng)營銷畢業(yè)論文終稿(參考版)
2025-06-30 17:24本頁面
【正文】 。我們同學(xué)之間的友誼是在大學(xué)時(shí)光留下的最寶貴的財(cái)富。也要感謝在大學(xué)里教過我的每一位老師，交給我們專業(yè)的營銷理論知識(shí)，教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?、做事，從而更好的走向社?huì)。祁淑玉老師都給我提了很多寶貴的意見，是我的論文思路清晰，內(nèi)容完善。寫好這篇畢業(yè)論文，為自己的大學(xué)學(xué)習(xí)和生活時(shí)光畫上一個(gè)完美的句號(hào)。在這四年的大學(xué)生活里，自己學(xué)到了很多營銷理論的知識(shí)，同時(shí)也錯(cuò)過了很多美好的事情。所以本論文仍然有一定的不足之處，本文缺少對(duì)京東商城未來商業(yè)發(fā)展模式的研究，在今后的工作中還會(huì)進(jìn)一步關(guān)注京東商城的未來的發(fā)展模式。參考京東的網(wǎng)上商城，運(yùn)用4p營銷理論對(duì)京東商城的整體環(huán)境進(jìn)行分析，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷策略對(duì)京東商城進(jìn)行研究，分析京東商城的營銷現(xiàn)狀，分析京東商城目前存在的問題，并給京東商城的營銷策略發(fā)展提出改進(jìn)意見，從而更好的促進(jìn)京東商城的發(fā)展。因此要加快物流平臺(tái)的開放，加強(qiáng)與其它的快遞公司合作，加強(qiáng)與廠商，客戶的及時(shí)溝通，提高運(yùn)營效率，滿足全國各地，不同區(qū)域客戶的需求。（四）加強(qiáng)物流體系的建設(shè)農(nóng)村是一個(gè)很大的市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村物流體系的建設(shè)，增多農(nóng)村物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村渠道的開發(fā)，使京東商城的物流體系可以覆蓋全國的農(nóng)村市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)效率，提高專業(yè)技術(shù)，提高辦事效率，提高員工服務(wù)意識(shí)。擴(kuò)大服務(wù)的方面，開通多渠道的服務(wù)方式，通過電腦客服系統(tǒng)，微信，等及時(shí)迅速處理客戶售前售后的一些問題。加強(qiáng)對(duì)江蘇客服中心的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)客服人力資源的投入。針對(duì)這種情況,京東商城應(yīng)該執(zhí)行良好的退貨服務(wù)政策。為客戶實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，利用京東商城的大數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，在客戶過生日當(dāng)天，給客戶發(fā)電子郵件，發(fā)一些現(xiàn)金優(yōu)惠券。京東商城應(yīng)該更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，依靠服務(wù)吸引客戶，而不是依靠低價(jià)吸引客戶。首先要保證商品的品質(zhì)和質(zhì)量，靠管理提升產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量，實(shí)行精細(xì)化的管理。（二）價(jià)格策略方面 京東商城前期剛成立時(shí)，為了吸引客戶，增加會(huì)員量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)行低價(jià)策略。京東商城應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)貨環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的抽查和監(jiān)管。四、京東商城營銷策略建議（一）產(chǎn)品策略方面零售代表了京東的過去，金融產(chǎn)品則代表了京東的未來。中國幅員遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)商品物流運(yùn)輸困難，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)物流時(shí)間長，加上京東商城業(yè)務(wù)迅速的增加，使物流運(yùn)輸不能跟上京東商城發(fā)展的步伐，造成一些商品不能及時(shí)送到客戶手中。京東商城單方面刪除訂單，曾有客戶在京東上買了一件上衣，付款5天后都沒收到貨，聯(lián)系客服才知道,是因?yàn)樯坛菚簳r(shí)沒貨就把客戶的訂單取消了，因此京東商城服務(wù)方面還有待提升。（三）服務(wù)方面存在的問題京東商城的售前、售中、和售后溝通服務(wù)不完善，客戶在京東商城上購買商品時(shí)和在線客服溝通交流的方式過于單一，造成一些問題不能及時(shí)解決。（二）價(jià)格策略存在的問題京東商城前期為了增加商城的會(huì)員，吸引客戶來商城上面買商品，同時(shí)也是為了和蘇寧易購、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上商城爭奪市場(chǎng)。支付寶已經(jīng)十分成熟，并且受到了廣大用戶的認(rèn)可；而京東錢包才剛起步，用戶量非常小，沒有支付寶的用戶量多。同樣，京東商城的金融產(chǎn)品也存在些問題，從用戶數(shù)量看，支付寶用戶的行業(yè)第一，而且實(shí)力強(qiáng)勁，其很好地培養(yǎng)了用戶理財(cái)意識(shí)。三、京東商城營銷策略存在的問題（一）產(chǎn)品策略存在的問題京東商城上產(chǎn)品越來越豐富，所以給網(wǎng)上商城的管理帶來了很多問題。6月18號(hào)，是京東商城正式成立的一天，所以在每年的這個(gè)時(shí)候，京東商城都很重視，都會(huì)進(jìn)行節(jié)日促銷。淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的“雙十一 ”，“光棍節(jié)”當(dāng)天銷售百億，是一個(gè)很成功的營銷策劃案例。京東商城的網(wǎng)站色彩鮮明，活潑時(shí)尚非常吸引年輕人。通過新浪、騰訊、微信，京東商城與粉絲們一起互動(dòng)，發(fā)布一些促銷信息和促銷活動(dòng)，經(jīng)常性的與粉絲互動(dòng)，提高了客戶的忠誠度，也提升了京東商城品牌的影響力。成為京東商城的會(huì)員之后，京東商城可以利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶瀏覽網(wǎng)頁的需求，給客戶推薦京東商城的折扣產(chǎn)品、促銷優(yōu)惠信息，使客戶可以及時(shí)了解自己所需商品的優(yōu)惠信息，同時(shí)也可以提高京東商城的銷量，實(shí)行準(zhǔn)確定位營銷。（四）促銷策略京東商城推出了會(huì)員營銷的策略。在物流體系建設(shè)方面，京東有個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì) —— 從2007年起就開始自建物流體系。京東商城開始建設(shè)農(nóng)村電商市場(chǎng)，開始在農(nóng)村推出線下業(yè)務(wù)，建立農(nóng)村家電專賣店。通過物流，快遞運(yùn)輸?shù)姆绞街苯铀徒o客戶，使客戶足不出戶就可以買到自己需要
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