【正文】 【自檢】以家用電腦為例,請(qǐng)分析消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用電腦時(shí)的可能動(dòng)機(jī)有哪些?__________________________________________________________________________________________________________________。具體而言,在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,這三種動(dòng)機(jī)還呈現(xiàn)出一些不同的表現(xiàn)形式,如求實(shí)、求新、求同、求美、求名、求便等等。他們?cè)谏顚?shí)踐中養(yǎng)成了愛(ài)思考的習(xí)慣,并把這種習(xí)慣轉(zhuǎn)化到商品的購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中。理智動(dòng)機(jī)就是消費(fèi)者對(duì)某種商品有了清醒的了解和認(rèn)知,在對(duì)這個(gè)商品比較熟悉的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的理性抉擇和做出的購(gòu)買(mǎi)行為。比如說(shuō),為了友誼的需要而購(gòu)買(mǎi)禮品,用于饋贈(zèng)親朋好友等。針對(duì)這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),在促銷(xiāo)時(shí)就要營(yíng)造顧客可以接受的情緒背景。感情動(dòng)機(jī)可以細(xì)分為兩種情況,一種是情緒動(dòng)機(jī),另一種是情感動(dòng)機(jī)。這是我們研究的重點(diǎn)。第二類(lèi)是心理性動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)分為兩類(lèi),一類(lèi)是生理性的,如前面提到的,肚子餓了會(huì)產(chǎn)生對(duì)食物的需要,口渴了會(huì)產(chǎn)生對(duì)水的需要。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)某種商品決策的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,是引起購(gòu)買(mǎi)行為的前提,也就是引起行為的原由。因此,要通過(guò)商品的質(zhì)量,通過(guò)良好的售后服務(wù)體系的構(gòu)建,來(lái)為顧客營(yíng)造一種良好的、長(zhǎng)期的購(gòu)后感受。如果顧客沒(méi)有良好的近期感受,他可能買(mǎi)都不買(mǎi)。購(gòu)后感受分為購(gòu)后的近期感受和遠(yuǎn)期感受。因?yàn)樵谶@個(gè)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中,顧客依然可能做出否定購(gòu)買(mǎi)的決策。這個(gè)時(shí)候,企業(yè)應(yīng)該注意,前期的工作盡管成功了,但在這個(gè)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的階段也一定要把握好。那么,能夠打動(dòng)他的信息是什么呢?經(jīng)過(guò)對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的比較,消費(fèi)者當(dāng)然愿意接受那種性能和價(jià)格讓他比較滿意的產(chǎn)品,那種能給他帶來(lái)更多利益的產(chǎn)品。他收集大量的信息之后要做什么?要對(duì)此進(jìn)行分析,做出決策,這就是比較評(píng)估。了解了這些,在做廣告宣傳時(shí),對(duì)廣告媒體的選擇也就有針對(duì)性了。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,經(jīng)過(guò)研究,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的第二步是收集信息,所以你要了解目標(biāo)消費(fèi)者接受信息的通道。如加大宣傳力度,以刺激顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。比如說(shuō)你看到某個(gè)人穿著非常漂亮得體的服裝,這個(gè)外在的刺激使你對(duì)這種服裝產(chǎn)生了希望擁有的欲望。這些方面,企業(yè)是改變不了的。從理論上講,需要的引起有兩個(gè)方面的原因。購(gòu)后感受 收集信息比較評(píng)估 實(shí)際購(gòu)買(mǎi) 引起需要消費(fèi)者從不了解某種商品到經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)某種商品,要經(jīng)過(guò)哪些步驟,在這些步驟中企業(yè)要做好哪些工作,才能使之向下一步發(fā)展,直至經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)我們的商品?要想弄清這些問(wèn)題,就需要研究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。所以,你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,既要提高科技含量,又要簡(jiǎn)單化、智能化,使消費(fèi)者便于操作。也就是說(shuō),要把你的高科技隱藏在里邊,而不要顯現(xiàn)在外邊。了解之后發(fā)現(xiàn),你要是真能把里邊碰壞了,說(shuō)明你的計(jì)算機(jī)水平就非常高了,甚至有可能做黑客了,而在這之前你碰壞的僅僅是不值錢(qián)的鍵盤(pán)。如果顧客對(duì)它產(chǎn)生恐懼感,那么你這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)減小。面對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì),作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該想到的是教育式推銷(xiāo)。過(guò)去個(gè)別企業(yè)這樣做,雖然暫時(shí)可以獲得一點(diǎn)兒“好處”,但從規(guī)范、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看,不可能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。賣(mài)方占有的信息比買(mǎi)方占有的信息要多得多。每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中,或多或少都有可能上當(dāng)受騙,這是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者大多是外行所造成的。所以要以誠(chéng)信為本,要拉住顧客,讓他成為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中感到滿意,他下次還會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。在同樣一個(gè)商圈范圍之內(nèi),消費(fèi)者可選擇的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所也比較大,所以競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。當(dāng)然,做出這樣的舉措應(yīng)該審慎,因?yàn)樵诓扇〗祪r(jià)促銷(xiāo)的過(guò)程中,如果處理不當(dāng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能招致貶低品牌形象的負(fù)面作用。在市場(chǎng)環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者不僅要適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求,而且應(yīng)該通過(guò)各種促銷(xiāo)途徑正確地影響和引導(dǎo)消費(fèi)。,需求彈性大在消費(fèi)過(guò)程中,若具有替代性的商品價(jià)格下調(diào),這種商品的需求量就會(huì)增加。比如醬油、鮮奶,每次購(gòu)買(mǎi)量比較少,購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)比較多,針對(duì)這一特點(diǎn),企業(yè)要在時(shí)間上、銷(xiāo)售時(shí)機(jī)上做出相應(yīng)的調(diào)整。面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域,作為一個(gè)企業(yè),應(yīng)該如何來(lái)考慮這個(gè)市場(chǎng)特征?應(yīng)該構(gòu)筑密集和通暢的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中非常便利。面對(duì)這種差異性很大、人數(shù)眾多的市場(chǎng),企業(yè)應(yīng)該做些什么?一方面,應(yīng)該想到消費(fèi)者市場(chǎng)的規(guī)模龐大,市場(chǎng)需要的商品總量比較多。這么廣大的消費(fèi)者群體,他們都會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一種商品嗎?肯定不會(huì)。消費(fèi)者市場(chǎng)具有以下需求特征:雖然很多人把消費(fèi)者市場(chǎng)理解為市場(chǎng)是不夠全面的,但消費(fèi)者市場(chǎng)畢竟是主體。因此,消費(fèi)者市場(chǎng)是一切市場(chǎng)的基礎(chǔ),是最終起決定作用的市場(chǎng)。一切企業(yè),無(wú)論是否直接為消費(fèi)者服務(wù),都必須研究消費(fèi)者市場(chǎng),因?yàn)橹挥邢M(fèi)者市場(chǎng)才是最終市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是不斷變化的,這種變化會(huì)給某些企業(yè)造成新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或構(gòu)成新的威脅。SWOT分析④在技術(shù)政策上,要求污染企業(yè)增加環(huán)保投資。②在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面,重污染行業(yè)會(huì)受到重點(diǎn)控制。面對(duì)環(huán)境污染,一方面為治理污染的技術(shù)和設(shè)備提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng),另一方面又為那些不破壞生態(tài)環(huán)境的新生產(chǎn)技術(shù)和包裝方法創(chuàng)造了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),如紙質(zhì)包裝、塑料包裝等等。企業(yè)只有開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo),才能使你的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力。政策法規(guī)要求考慮到污染問(wèn)題,考慮到子孫后代問(wèn)題。在這種情況下,企業(yè)應(yīng)該如何積極、主動(dòng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策或者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)作出戰(zhàn)略性的調(diào)整?現(xiàn)在提出一個(gè)非常時(shí)尚的名詞——綠色營(yíng)銷(xiāo)。共同保護(hù)我們共同擁有的地球成為大會(huì)的共識(shí),大會(huì)簽訂了一個(gè)21世紀(jì)宣言,中國(guó)也相應(yīng)出臺(tái)了一些政策法規(guī),如廢棄物如何處理,清理小型造紙廠等等。地球越來(lái)越熱給某些企業(yè)和商家?guī)?lái)了機(jī)會(huì),如空調(diào)越來(lái)越好賣(mài),說(shuō)明自然環(huán)境對(duì)與自然相關(guān)的企業(yè)有著非常直接的影響,受氣候、自然、生態(tài)影響的企業(yè),自然生態(tài)變化會(huì)對(duì)它產(chǎn)生直接的影響,也會(huì)給產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)帶來(lái)新的選擇。自然環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響主要包括自然資源日益短缺,能源成本趨于提高,環(huán)境污染日益嚴(yán)重,政府對(duì)自然資源管理的不斷加強(qiáng),氣候變動(dòng)趨勢(shì)及地理環(huán)境特點(diǎn)等,所有這些都直接或間接地給企業(yè)帶來(lái)威脅或機(jī)會(huì)。宏觀環(huán)境當(dāng)中還涉及到一個(gè)自然環(huán)境的問(wèn)題。比如說(shuō)技術(shù)方面的許可證,怎樣申請(qǐng),許可證都有哪幾種形式,什么叫排他許可證、獨(dú)占許可證等等,了解了這些就可以避免錯(cuò)過(guò)商機(jī),否則不熟悉這個(gè)操作規(guī)程,就可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登,丟掉商機(jī)。目前,國(guó)家越來(lái)越重視對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的支持,例如成立中小型企業(yè)創(chuàng)新基金,如果爭(zhēng)取到基金,便會(huì)對(duì)企業(yè)降低技術(shù)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)起到積極的作用。第二方面是技術(shù)政策。科技是第一生產(chǎn)力,從企業(yè)的角度考慮,應(yīng)該考慮三方面的因素:第一方面是科技發(fā)展動(dòng)態(tài)?？萍辑h(huán)境從儲(chǔ)蓄這個(gè)策略來(lái)看,國(guó)家調(diào)整利率、征收個(gè)人存款所得稅、實(shí)施儲(chǔ)蓄實(shí)名制,都對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需產(chǎn)生了不可低估的作用。除了收入這個(gè)因素以外,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中還要考慮儲(chǔ)蓄和信貸。在考慮個(gè)人收入時(shí),還應(yīng)進(jìn)行細(xì)化,要考慮個(gè)人可支配收入及個(gè)人可任意支配的收入。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)自于消費(fèi)者的收入,所以消費(fèi)者收入是影響社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力、市場(chǎng)規(guī)模大小以及消費(fèi)者支出多少和支出模式的一個(gè)重要因素。在收入當(dāng)中要考慮什么問(wèn)題呢?不同的企業(yè)考慮的可能不一樣,但通常要考慮以下幾個(gè)方面:首先是個(gè)人收入。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中還要考慮人均收入。如耐用消費(fèi)品,如果選擇的是人均GDP比較低的消費(fèi)者,就有可能出現(xiàn)滯銷(xiāo)。總購(gòu)買(mǎi)力是與現(xiàn)有收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄及信貸因素有關(guān)的一個(gè)函數(shù),企業(yè)必須要關(guān)注消費(fèi)者收入、支出水平、物價(jià)水平、居民儲(chǔ)蓄增減、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及收入實(shí)際增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)。從宏觀角度,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐當(dāng)中,還會(huì)受到多方面經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響。所謂非家庭住戶主要指未婚單身成年人住戶,分居、離婚老住戶和集體住戶。這種變化也帶來(lái)了家庭生活方式和生活習(xí)慣的變化。許多嬰幼兒用品由“自產(chǎn)自銷(xiāo)”轉(zhuǎn)向商品化,而且高檔嬰幼兒用品很快被消費(fèi)者所接受。另一方面,農(nóng)村人口流動(dòng)的加快也帶動(dòng)了農(nóng)村生活方式和消費(fèi)習(xí)慣變革速度的加快。人口的流動(dòng)造成了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我國(guó)人口流動(dòng)具有兩個(gè)明顯的特征:(1)從農(nóng)村流向城市隨著社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展,人口必然不斷從農(nóng)村流向城市。隨著觀念轉(zhuǎn)變,我國(guó)家庭養(yǎng)老模式將逐步向社會(huì)化養(yǎng)老過(guò)渡,社會(huì)化養(yǎng)老已成為必然趨勢(shì)。這意味著國(guó)家的人口正在趨于老齡化,也就意味著老年人的養(yǎng)老、保健市場(chǎng)潛力巨大。比如說(shuō),可以按年齡、收入、宗教信仰、職業(yè)特征分為不同的消費(fèi)者群體,在不同的消費(fèi)者群體中尋找商機(jī)。從人口因素上看,要想獲得很好的市場(chǎng)回報(bào),還要考慮人口的結(jié)構(gòu),能夠從人口的結(jié)構(gòu)中找到有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?？墒菑奈⒂^、從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度看,站在企業(yè)的角度看,人口多意味著潛在的市場(chǎng)大,商機(jī)多,對(duì)企業(yè)當(dāng)然是好事。在人口因素分析中,要側(cè)重于人口因素變化趨勢(shì)分析,變化造就機(jī)會(huì),機(jī)會(huì)造就市場(chǎng)。企業(yè)必須密切注意市場(chǎng)的人口環(huán)境方面的動(dòng)向,及時(shí)捕捉人口變化帶來(lái)的機(jī)會(huì),同時(shí)避開(kāi)人口變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)是由具有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)能力的人構(gòu)成的。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境當(dāng)中,還要考慮人口因素。所以在給品牌命名時(shí),就應(yīng)該考慮到這一點(diǎn),讓這些文化精粹為我所用,為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。又如“雪碧”,意味著晶晶亮、透心涼,涼爽的感覺(jué)沁人肺腑。語(yǔ)言對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響,表現(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)離不開(kāi)語(yǔ)言,品牌的命名要使用語(yǔ)言。因此,在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須考慮,不同的目標(biāo)市場(chǎng)有不同的宗教信仰,必須以該目標(biāo)市場(chǎng)宗教信仰所能接受的方式來(lái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),只有這樣才容易成功。另外,文化不僅僅表現(xiàn)在價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)慣方面,而且還表現(xiàn)在宗教方面。中國(guó)老太太說(shuō),我剛剛買(mǎi)上大房子,沒(méi)住幾天,就來(lái)到了這里。兩個(gè)老太太在天堂相會(huì)了,對(duì)諸多事情進(jìn)行了研討,感慨萬(wàn)千。關(guān)于消費(fèi)習(xí)慣,有一個(gè)耳熟能詳?shù)墓适隆，F(xiàn)在,外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后注重培養(yǎng)中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。中華文化是什么?從“飲”的角度來(lái)講中華文化是茶文化,這種文化滲透于人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣,或者叫消費(fèi)習(xí)慣當(dāng)中。例如,一些企業(yè)想方設(shè)法培養(yǎng)消費(fèi)者的生活習(xí)慣,目的就是更好地促進(jìn)消費(fèi)。能否把握社會(huì)文化環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)會(huì),關(guān)鍵在于分清“流行”與“趨勢(shì)”二者之間的差別。工薪階層要改變社會(huì)地位,往往把希望寄托在子女身上,為子女的發(fā)展傾其所有。20世紀(jì)50年代,美國(guó)人不論收入多寡,都認(rèn)為自己是中產(chǎn)階級(jí)。隨著時(shí)代精神的改變,消費(fèi)者的價(jià)值觀也在改變,而這種改變又會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)者生活方式的改變。作為企業(yè),對(duì)于社會(huì)文化因素,包括人們的生活方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)行為、閑暇時(shí)間分配、社會(huì)階層的差異、相關(guān)群體的特征、道德倫理標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言文化、傳統(tǒng)文化藝術(shù)、現(xiàn)代與西方文化藝術(shù)、宗教信仰及地域差異等等,必須予以密切關(guān)注。可以這樣說(shuō),中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)變化最大的方面之一就是文化。社會(huì)文化環(huán)境是影響人們欲望和行為的最重要的因素,不同的國(guó)家、不同的民族,由于其文化背景不同,因而有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣和不同的風(fēng)格。社會(huì)文化環(huán)境除此之外,還有既不屬于政治,又不屬于法律,但同政治和法律一樣具有強(qiáng)制約束力的相關(guān)群體的約束。這些都是我們?cè)谇⒄勚斜仨毧紤]的問(wèn)題。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中,比如自己家里買(mǎi)房子的時(shí)候,最好請(qǐng)個(gè)律師,以防上當(dāng)受騙。因此,事前,即在制訂營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中或者在營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施之前,都應(yīng)該進(jìn)行法律咨詢。比如,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候,如果不事先進(jìn)行法律咨詢,可能就會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方案與法律相抵觸或者有違規(guī)的情況。所以,要盡可能地考慮采用仲裁。但是,打官司或產(chǎn)生糾紛的時(shí)候,事情已經(jīng)發(fā)生了,糾紛已經(jīng)產(chǎn)生了,這叫事后運(yùn)用法律,這只是法律應(yīng)用過(guò)程中的一種形式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)在參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中,要以法律為邊界,營(yíng)銷(xiāo)行為不能沖擊法律,否則就會(huì)受到法律的制裁。這主要表現(xiàn)在政府和企業(yè)之間的關(guān)系越位、錯(cuò)位并存,而且現(xiàn)在這種現(xiàn)象仍然有一定程度的存在。最后,美國(guó)宣布拒絕參加在蘇聯(lián)召開(kāi)的第22屆奧運(yùn)會(huì),結(jié)果斯坦布雷姆的夢(mèng)想破滅,虧損巨大。為了更好地分銷(xiāo),他設(shè)立了50余家連鎖店,獲得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并且準(zhǔn)備向前蘇聯(lián)出口?！景咐棵绹?guó)有一個(gè)小業(yè)主,叫斯坦布雷姆,1977年的時(shí)候花了25萬(wàn)美元向美國(guó)西半球公司買(mǎi)了一個(gè)專利———玩具熊,用于生產(chǎn)22屆奧運(yùn)會(huì)吉祥物。另外還要注意政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)及其人員的變動(dòng)與消費(fèi)者組織的崛起對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。從營(yíng)銷(xiāo)的角度分析,政治法律環(huán)境主要是培養(yǎng)企業(yè)對(duì)政治法律的敏感性,從而把握住環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。所以,對(duì)此必須嚴(yán)加注意,事先考慮應(yīng)對(duì)策略,研究適合新法律的措施。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)是法制社會(huì),隨著我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)經(jīng)濟(jì)立法工作也在加快。第三方面既不屬于政治又不屬于法律,而是相關(guān)群體的約束,在某種程度上,它也具有相當(dāng)于政治和法律的約束力。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響主要有三個(gè)方面:一是政治影響。政治法律環(huán)境因此,我們?cè)诜治霏h(huán)境的時(shí)候必須客觀,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,只有適者才能生存。宏觀環(huán)境影響企業(yè)的要素包括政治、法律、社會(huì)文化、人口、經(jīng)濟(jì)、科技和自然條件,它們間接或直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。的確,可口可樂(lè)的危機(jī)公關(guān)做得非常成功。那家中國(guó)企業(yè)丟掉了大部分市場(chǎng),而可口可樂(lè)卻只用了兩周,也就14天的時(shí)間就擺脫了危機(jī),重新贏得了消費(fèi)者的信任?！景咐恐袊?guó)有家企業(yè)曾經(jīng)非常紅火,可是,自從它在湖南常德遇到了危機(jī),便失去了很多消費(fèi)者的信任,從此一蹶不振。而社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的影響,是一種客觀存在。顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生影響自不待言,中間商在整個(gè)企業(yè)分銷(xiāo)鏈中也起著非常重要的作用,他不但關(guān)系到產(chǎn)品是否能順利地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,而且還直接關(guān)系到產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需要。這種就是間接影響。過(guò)去,消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題找到銷(xiāo)售者,銷(xiāo)售者往往推給生產(chǎn)廠家,而現(xiàn)在消費(fèi)者可以直接投訴銷(xiāo)售者。宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的影響常常表現(xiàn)為兩種形式,一種是直接影響,另一種是間接地通過(guò)微觀環(huán)境加以影響。微觀環(huán)境直接影響企業(yè),如顧客收入水平的變化,顧客偏好的改變,顧客群體的大小,都直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)決策做出相應(yīng)的調(diào)整。微觀環(huán)境是指企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和其