【正文】 當(dāng)客戶已得到甲分店置業(yè)顧問的委托，乙分店置業(yè)顧問在開發(fā)過程中遇到此種情況，應(yīng)立即停止對該客戶的開發(fā)，如發(fā)現(xiàn)爭搶已簽委托客戶（已交誠意金）的情況，將對該置業(yè)顧問及所屬分店予以通報批評處罰，并將對置業(yè)顧問處以1000元，分店處以2000元的罰款；?！咎幜P和免考核標(biāo)準】新員工每天未完成當(dāng)天考核任務(wù)的由分店店長陪同其完成后方可下班，否則將給予當(dāng)事員工和分店店長各5元/個數(shù)據(jù)處罰；老員工考核數(shù)據(jù)不達標(biāo)者，按所差數(shù)量進行處罰，由區(qū)域助理負責(zé)每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計并在系統(tǒng)內(nèi)作公布，同時予以相應(yīng)處罰，每項數(shù)據(jù)進行處以5元/個罰款，所收罰款歸屬分店組別基金；凡有成交的同事，只能免除成交當(dāng)日的考核，其他時間照?？己?。【考核要求】新員工勘察的房源必須為鑰匙盤，以后提交完善的《房源勘察表》為準；無效跟進與假跟進(如電話不通、重復(fù)之前跟進內(nèi)容等)嚴格按照其無效條數(shù)雙倍處罰； 帶看以返回后提交《帶看協(xié)議》為準，如帶看或堪房有同事陪同者，如表格上要寫上同事名字，最多只能寫兩個，；帶看房以客戶組別為單位統(tǒng)計（如一組客戶當(dāng)天看了多套房屋，則該客戶當(dāng)天內(nèi)只能算一組，如同組客戶不同天日內(nèi)看房則分開統(tǒng)計）；假帶看（沒有實地帶看等）、假勘盤（沒有實地勘察等）等行為出現(xiàn)，則對該同事處以嚴重警告并雙倍罰款處理，違反三次以上，則勸其離職。Ⅳ工作任務(wù)【考核指標(biāo)】認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)技巧。委托協(xié)議書分為獨家委托和一般委托。2嚴禁收受客戶和業(yè)主的好處費，嚴禁超越權(quán)限私自給客戶或業(yè)主傭金打折或為客戶提供無償服務(wù)，使公司利益蒙受損失。置業(yè)顧問在簽約前須向客戶解釋清楚辦理過戶所需的時間,所需的費用,公司支付業(yè)主房款的時間等問題,如因置業(yè)顧問簽約前未向客戶解釋好相關(guān)事宜而導(dǎo)致客戶不滿,由置業(yè)顧問負責(zé)；2 出現(xiàn)客戶或業(yè)主因置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量原因明確表示不滿者，一經(jīng)證實，追究當(dāng)事置業(yè)顧問責(zé)任并進行處罰。1業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，自覺維護公司利益，服從分店店長的管理。（2）員工區(qū)域內(nèi)個人申請調(diào)動分店、組整條線調(diào)動客戶信息員工可繼續(xù)保留跟進。（5）分店鋪位經(jīng)營終止，除調(diào)動員工樓盤歸屬新調(diào)動分店或組外、其余離職員工樓盤及公盤均屬區(qū)域公盤，誰成交算誰業(yè)績。（3）員工晉升，所屬樓盤歸原分店或組公盤。（1）離職：登盤交易員離開公司時，所屬樓盤歸屬分店公共信息。1分店任何一單業(yè)務(wù)只能簽署一份合同，作廢后方可簽第二份，若因合同的使用不當(dāng)導(dǎo)致糾紛、引起損失，分店店長付全部責(zé)任，區(qū)經(jīng)負連帶責(zé)任。1有些物業(yè)的棟閣、單元名稱在房產(chǎn)證上登記與事實上管理外的稱呼不一致（如老棟和新棟的編號不相同），造成一些業(yè)主報盤時與房產(chǎn)證登記有差別，判別這些房源歸屬時只要登記的物業(yè)名稱、房號、業(yè)主資料真實、有效，就屬有效盤，成交時須拆分房源方業(yè)績。員工離職后，有未做完的單，須同事跟進手續(xù)，折分30%業(yè)績給跟進員工（具體跟進入由店長指定）；1樓盤一旦成交，成交分店必須在24小時內(nèi)將成交上述表填寫并審核完畢，并通知房源方所在分店確認，超出時間處罰客方業(yè)績百分之十給房源方，責(zé)任人為分店店長（租單以收到傭金為準，買賣單以業(yè)主收定為準）。明知同事已將買賣雙方約在一起時，任何人不得以任何方式介入談判（通過電話聯(lián)系或直接帶客戶介入），否則均屬惡意破壞。不允許置業(yè)顧問為搶單私自拿錢代客落定（特殊情況由分店店長介定，涉及不同分店之間存在異議時，由區(qū)域經(jīng)理查實情況后協(xié)調(diào)處理；代同事帶客看房——以事先約定為準，無論任何原因成交，事先沒有協(xié)商業(yè)績分配比例情況下按公司制度拆分業(yè)績5；5分；為促進業(yè)務(wù)的有效達成，公司鼓勵客戶預(yù)交誠意金，有效日期不得超過3個工作日(以財務(wù)開具收據(jù)為準)；3個工作日外其他客戶有權(quán)交誠意金或落定金。但不得以損害公司利益成交讓傭、惡意抬價、砸單，否則一旦發(fā)現(xiàn)，沒做成單造成公司損失的負全部賠償責(zé)任,成單者業(yè)績?yōu)榱悖翼毘袚?dān)損失部分金額，情節(jié)嚴重者開除處理。如在不知情的情況下出現(xiàn)不同置業(yè)顧問間擁有同一個客戶，并在介紹同一套房時，以先錄入電腦者為準，但不得以損害公司利益成交讓傭、惡意抬價、砸單，否則一旦發(fā)現(xiàn)，沒做成單造成公司損失的負全部賠償責(zé)任，成單者業(yè)績?yōu)榱?，且須承?dān)損失部分金額，情節(jié)嚴重者辭退處理。情節(jié)嚴重者予以辭退?？蛻粢坏┯型陆哟魏稳瞬辉S再有搶客戶的行為。C、職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。③特別關(guān)系的回避：A、原則上不允許親屬在同一部門公司工作；B、不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。①兼職A、未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作；B、在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：a、在公司的辦公地點從事對外兼職；b、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或商業(yè)競爭對手；c、所兼任何的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；d、因兼職影響本職工作或有損公司形象；e、銷售經(jīng)理級及銷售經(jīng)理級以上職員兼職。⑥尊重所有的客戶和同事，不得在任何場合詆毀任何單位或個人。對內(nèi)的接待工作，應(yīng)盡量從簡。⑤公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配配備給個人使用的電腦、辦公桌、保險柜等。③未經(jīng)授權(quán)情況下，不得對外傳播公司內(nèi)部的一切資料。（2）資源使用①未經(jīng)批準，不得將公司任何財務(wù)贈與或轉(zhuǎn)讓或出租或出借或抵押給任何單位和個人。⑦嚴禁對客戶和關(guān)聯(lián)單位作超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)管理制度外的任何書面或口頭承諾。⑤勇于承擔(dān)責(zé)任，一切以公司利益為重，倡導(dǎo)主動積極地行動，進而推動工作完成。③各級員工均須嚴格執(zhí)行公司各項制度，鼓勵職員向后勤部提出合理化正式書面建議。職務(wù)權(quán)責(zé)：（1）經(jīng)營活動：①守法、誠實完成工作職責(zé)。Ⅱ 職務(wù)行為準則本準則為公司價值觀的基本要求，職員須熟知并遵守。如有特殊情況需中途掛斷電話的，需向客戶說明情況獲得諒解后方可掛斷，事后將第一時間致電對方溝通完之前中斷事宜?！倦娫捊哟俊?規(guī)范用語電話接通后，首先用制式語言向客戶問好：“您好，元素房產(chǎn)！”； ◆ 電話使用者的儀態(tài)要求（1）電話使用者必須站立接聽或拔打電話；（2）電話使用者通話時須保持微笑，不情緒行事，傳達給別人以輕松愉悅的信息；（3）電話使用者的語速要適中，不急不躁。整個接待過程中，接待人員須做到熱情大方，面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實、客觀公正；◆ 客戶離開后，接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)即時把接待區(qū)清理干凈，將資料放歸原處。 登錄系統(tǒng) 登錄系統(tǒng)配對帶看談判議價交易簽約費用收支售后服務(wù)【來店接待】◆ 客戶到分店，當(dāng)天值班人員站立迎接，微笑待人并說首語：“您好”；◆ 接待人員將客戶引領(lǐng)到店后，其他置業(yè)顧問 1分鐘內(nèi)將茶水放至客戶面前，茶水以杯子的2/3為準；◆ 置業(yè)顧問將客戶資料認真記錄在客戶登記本上（不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄），體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視和自身的專業(yè)；在接待過程中應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過，或是否在我司其他分店登記過，如來過應(yīng)詢問為其服務(wù)的置業(yè)顧問名字，并轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問，公司置業(yè)顧問之間不得惡意爭搶客戶； ◆ 客戶離開時，適才接待的置業(yè)顧問須為客戶打開門，并將客戶送至分店門外，致意道別。咨詢登記 咨詢登記公司對舉報人實行匿名保護制度。本著從公司利益出發(fā)、實事求是的原則進行舉報。優(yōu)秀店長獎 ◆ 獎勵情況：價值500元獎品一件+個人榮譽證書一枚+家庭賀卡一張◆ 授獎資格：，轉(zhuǎn)正人員3人以上的店面參與評比，獎勵店面人均業(yè)績最高的店長季度獎最多房源獎◆ 獎勵情況：價值100元獎品一件+個人榮譽證書一枚+家庭賀卡一張◆ 授獎資格：每季度進行一次房源累計量評比，以個人為單位，真實性房源累計的多少為評比基準，當(dāng)季度累計最多者獲此獎勵銷冠獎◆ 獎勵情況：價值1000元獎品一件 +“銷冠獎”流動錦旗一枚+個人獎狀一枚+家庭賀卡一張◆ 授獎資格：季度業(yè)績完成公司的考核，總業(yè)績達到6萬以上的第一名◆ 當(dāng)分店數(shù)超過6個時，增設(shè)總業(yè)績第二名及第三名，獎品分別為500元和200元。月度精英◆ 獎勵情況：價值500元獎品一件+“銷售精英”流動 錦旗一枚+個人榮譽證書一枚+家庭賀卡一張◆ 授獎資格：每月將進行業(yè)績評比（按照合同值），各個分店拉通評比，業(yè)績達到20000元以上最高的置業(yè)顧問將獲此獎勵新人進步獎◆獎勵情況：價值100元獎品一件+個人榮譽證書一枚+家庭賀卡一張◆授獎資格：新入職員工，兩個月內(nèi)成交第一個買賣單。【工資執(zhí)行標(biāo)準】工資等級標(biāo)準由公司制定；Ⅲ 激勵制度【原則】◆ 凡每月遲到3次及3次以上者取消當(dāng)月參比資格；◆ 凡當(dāng)月被投訴者，不管次數(shù)多少均取消當(dāng)月參比資格；◆ 所有業(yè)績均以合同值計算?！局贫ㄔ瓌t】u利益共享原則（讓員工與企業(yè)利益共享；讓非業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門利益共享）u管理服務(wù)線高工資，銷售線高提成的原則u核心成員收益競爭力提升原則【薪酬構(gòu)成】◆ 基本工資：底薪的80%為員工基本工資；◆ 崗位工資：底薪的10%為員工崗位工資；◆ 各項津貼：含交通補貼、通訊補貼、誤餐補貼等，底薪的10%為員工津貼；◆ 績效工資：獎金、傭金等；◆ 保險福利等其他項目。所有員工離職后產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成均需本人去財務(wù)處當(dāng)面簽字領(lǐng)取，不接受代領(lǐng)或轉(zhuǎn)賬等方式。（三）離職回聘制度　　 離職3個月內(nèi)符合公司職位要求并重新辦理入職者，以新入職時間計算工作年限；（四）離職員工傭金結(jié)算與發(fā)放標(biāo)準；一般情況下，在經(jīng)紀行業(yè)中，員工離職一般有如下兩種情況：正常離職即指員工因自身原因（如有其它職業(yè)選擇或有其它個人安排）的情況下，通過公司正常人事離職制度提交離職申請、積極配合辦理相關(guān)手續(xù)并交接完畢后方才離開工作崗位的離職歸結(jié)為正常離職；非正常離職即指員工在工作過程中，因其工作質(zhì)量原因（如業(yè)績過低達到公司業(yè)績制度淘汰標(biāo)準、或多次遭到投訴、或有嚴重違背公司制度、違背行業(yè)操作手法等）被公司予以開除或勸其離職等情況為非正常離職；正常離職者傭金結(jié)算依其單子的辦理程度，按照如下制度進行：離職時已經(jīng)辦理完結(jié)所有手續(xù)（包括傭金到賬、按揭完畢和產(chǎn)權(quán)過戶并已經(jīng)領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證、做完成交物業(yè)的交割），這類單子可以在離職當(dāng)月進行傭金結(jié)算；離職時只收取了定金或誠意金，但未簽訂三方合同者，由分店店長安排其它在職員工銜接單子后續(xù)事宜，銜接辦理員工成為單子成交的傭金受益人，離職員工不享受此類單子傭金分配；離職時已簽訂三方合同，但后續(xù)交易手續(xù)未辦理完畢的單子，離職員工享受該筆單子的70%傭金受益予以提成結(jié)算，30%歸屬部門基金，用于部門團隊建設(shè)使用。未按規(guī)定向公司提交書面辭職申請的員工離職2日或2日以上，視為自動離職。解聘：因試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力的；已入職員工未完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)而降級的；嚴重違反勞動紀律或公司制度的；嚴重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴重不良行為，對公司利益或聲譽造成損害的；對公司有嚴重欺騙行為的；因觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑的；患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作的；勞動態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性；泄露商業(yè)或技術(shù)秘密或其他情形等原因，公司免其職務(wù)的行為，薪資截止被解聘當(dāng)日；完全為公司原因的，給予一次性1月底薪補償。若發(fā)現(xiàn)離職人員正式離職后有虧欠未清情況，罰款其直屬領(lǐng)導(dǎo)50元，并由該員工直屬上級全權(quán)負責(zé)追回并負相關(guān)連帶責(zé)任。3）移交手續(xù)員工離職時須將所有移交事務(wù)以清單方式列出，在上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下辦理工作移交；合同協(xié)議、客戶登記本移交時不得少頁，每少一頁罰款20元，丟失客戶登記本罰款100元，并保留因此所發(fā)生的各類情況的追償權(quán)利；直屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定接收人或本人親自接收后，在移交清單上簽名確認。員工離職申請批準以后，三個工作日內(nèi)辦理離職手續(xù)，否則，不予結(jié)算當(dāng)月工資。Ⅷ 離職管理制度（一）辭職個人原因申請離職1）個人原因須提前30天提交辭職申請書面報告；試用期內(nèi)須提前7天提交辭職申請書面報告?！艄芾砭€員工如連續(xù)3個月未完成崗位考核業(yè)績，且日常工作中表現(xiàn)欠佳、出現(xiàn)不良工作作風(fēng)與不良信用記錄，將予以免職降級處理，連續(xù)降級兩次者，公司將勸其離職或?qū)⑵浣导墳橹脴I(yè)顧問。見習(xí)置業(yè)顧問 新員工經(jīng)過7天培訓(xùn)后，經(jīng)過考核合格后則為見習(xí)置業(yè)顧問。（四）、晉升/降級考核機制◆ 業(yè)務(wù)線員工以季度業(yè)績?yōu)榭己藰?biāo)準：高級置業(yè)顧問 以季度為考核標(biāo)準，則晉升為高級置業(yè)顧問；，；中級置業(yè)顧問 以季度為考核標(biāo)準，則晉升為中級置業(yè)顧問；?！」静恢鲝堖^于頻繁調(diào)換崗位?！T工接到正式通知后，管理人員應(yīng)于5日內(nèi)，一般員工應(yīng)于3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新就職部門報到。（三）、內(nèi)部流動后勤部將及時公布內(nèi)部職位空缺信息?！》惨驎x升變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起重新核定。　晉升核定權(quán)限：1）銷售經(jīng)理由總經(jīng)理核定；2）各區(qū)域經(jīng)理由銷售經(jīng)理提議，總經(jīng)理核定；3）各分店店長由各區(qū)域經(jīng)理提議，呈銷售經(jīng)理核定。（二）、晉升操作程序　后勤部根據(jù)公司政策定期或不定期，依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)建議晉升名單，呈請核定。主動適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。具備良好的職業(yè)素質(zhì)。如有員工違反上述規(guī)定，除自行承擔(dān)對外法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。職員在使用內(nèi)部所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學(xué)習(xí)、研究之外的任何用途。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上（如：空間）提供的種類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，僅供內(nèi)部職員使用，不對外開放。 請假流程 申請人填寫→直屬分店店長審批→區(qū)域助理/區(qū)域經(jīng)理審批→公司經(jīng)理→總經(jīng)理審批→后勤部存檔。）（6）如未轉(zhuǎn)正員工或未與公司簽定勞動合同者，均不享受以上待遇。未經(jīng)許可不得向外透露財務(wù)及各級領(lǐng)導(dǎo)的電話及行蹤。對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)作到不打聽，不