【正文】 這是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù)。前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成。工作豐富化使員工有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、顯示個(gè)人才能、得到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到既提高工效、又增強(qiáng)心理上的滿足感的良好效果。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理上滿足員工的需要。工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍擴(kuò)大、責(zé)任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法，并檢驗(yàn)、衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算?！锟v向擴(kuò)大工作。針對這種情況，可采用以下措施：（1）工作擴(kuò)大化，包括以下兩種形式：★橫向擴(kuò)大工作?？傊?，一切應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”為中心設(shè)置，而不能“因人設(shè)崗”。一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。崗位設(shè)計(jì)的不斷改進(jìn)，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定提高的重要手段。（3）每一個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)。具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)注意考慮以下幾個(gè)問題：（1）崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置承來完成盡可能多的工作任務(wù)。崗位設(shè)計(jì)就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對崗位應(yīng)該干什么、怎么干、什么樣的人可以干、使用什么工具干等做出選擇和規(guī)定。崗位分析的結(jié)果（工作說明書或崗位規(guī)范）必須以良好的設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。第一節(jié)　崗位設(shè)計(jì)的要求和原則★工作說明書：介紹工作說明書的內(nèi)容，并列舉二個(gè)范例。本章的主題是崗位設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容如下：★崗位設(shè)計(jì)的要求和原則：介紹崗位設(shè)計(jì)的概念、要求和基本原則。第二十九章　崗位設(shè)計(jì)心理品質(zhì)分析最常用的辦法是五點(diǎn)量法，它是以簡潔的文字說明5個(gè)級別：★5為最重要的、最優(yōu)的，即對某種品質(zhì)、能力的需要為最高程度，它是較高級別之上的最高級別；★4為較重要的、良好的，即對某種品質(zhì)。五、崗位身體素質(zhì)要求分析身體素質(zhì)要求分析，也稱心理品質(zhì)要求分析。表28－6　　　　　　　　工作經(jīng)歷定量分析表等級時(shí)間范圍分值11年以下工作經(jīng)驗(yàn)52有本崗位一至三年工作經(jīng)歷103有本崗位三至五年工作經(jīng)歷154有本崗位五至十年工作經(jīng)歷205有本崗位十年以上工作經(jīng)歷25通過對工作經(jīng)歷要求分析，來決定崗位所要求的員工工作經(jīng)歷指標(biāo)。本崗位主體專業(yè)知識以外的其他知識。因?qū)I(yè)、技術(shù)或業(yè)務(wù)工作需要，對一種或兩種外語應(yīng)掌握的程度。應(yīng)具有的管理科學(xué)知識或業(yè)務(wù)管理知識。即應(yīng)具備的政策、法律、規(guī)章或條例方面的知識。勝任本崗位工作所應(yīng)具有的專業(yè)基礎(chǔ)知識與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。勝任本崗位工作所應(yīng)具有的最低學(xué)歷或同等學(xué)力。當(dāng)然，崗位所需的知識水平不僅指正規(guī)學(xué)校教育，也包括通過崗位培訓(xùn)獲得知識與技能。表28－5　　　　崗位勞動(dòng)資料和勞動(dòng)條件定量分析表等級勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對象的屬性分值1作業(yè)時(shí)，無需任何設(shè)備02需使用最簡單的設(shè)備、工具，如榔頭、鎬、安全帶、泥刀、水桶、毛筆、鋼筆、鉛筆等53需使用簡單的設(shè)備，如老虎鉗、手鋸、檢電器、打結(jié)器、手推車、算盤等104需使用稍微復(fù)雜的設(shè)備，如混合器、電鉆、分段開關(guān)、保險(xiǎn)箱等155需使用復(fù)雜設(shè)備，如單、三項(xiàng)感應(yīng)電動(dòng)機(jī)和壓力機(jī)等206需使用復(fù)雜、精細(xì)的設(shè)備，如軋鋼機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、蒸汽機(jī)、制氧機(jī)等25表28－4　　　　　　　崗位噪音定量分析表等級噪音的屬性分值1舒適，無噪音52噪音強(qiáng)度小于85dB，不舒適，其時(shí)間占全部時(shí)間的11%—25%103噪音強(qiáng)度小于85dB，不舒適，其時(shí)間占全部時(shí)間的26%—50%；或工作場地噪音強(qiáng)度大于85dB，極不舒適，其時(shí)間占全部時(shí)間的11%—25%154噪音強(qiáng)度小于85dB，不舒適，其時(shí)間占全部時(shí)間的51%以上；或工作場地噪音強(qiáng)度大于85dB，極不舒適，其時(shí)間占全部時(shí)間的26%—50%205工作場地噪音強(qiáng)度大于85dB，極不舒適，其時(shí)間占全部時(shí)間的51%以上256容易導(dǎo)致工作人員患職業(yè)病30關(guān)于上述因素的定性、定量分析應(yīng)結(jié)合國家各主管行業(yè)公布的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。六、崗位勞動(dòng)條件和環(huán)境分析勞動(dòng)條件和環(huán)境主要包括以下因素：噪音污染、溫度、濕度、空氣中含塵量、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性等。對勞動(dòng)姿勢的定量分析情況具體參見表28－3。勞動(dòng)緊張度的定性分析主要指對員工在勞動(dòng)過程中腦、眼、耳和四肢的協(xié)調(diào)性、感知和處理信息的速度、注意力集中程度、反應(yīng)的快慢等進(jìn)行分析，根據(jù)作業(yè)時(shí)間、作業(yè)持續(xù)時(shí)間和動(dòng)作頻數(shù)等判斷勞動(dòng)緊張度；勞動(dòng)負(fù)荷的定性分析即根據(jù)員工在工作中采用的推、拉、走、跑等動(dòng)作來分析員工做功的大小和能量消耗的多少；工時(shí)利用率定性分析也就是對員工的工時(shí)利用情況進(jìn)行分析，計(jì)算工時(shí)利用率等相關(guān)指標(biāo)；勞動(dòng)姿勢的定性分析即對作業(yè)時(shí)必須采用的坐、站、跑、蹲、攀、踢、踏、俯臥、仰視、蹲伏、彎腰和倒懸等姿勢進(jìn)行分析；工作班制分析也就是對各種班制，如常白班、三班倒、二班倒、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)、四六班制、四八班制、大三班等進(jìn)行分析，以確定工作班制對員工的身心健康有否影響。五、崗位勞動(dòng)強(qiáng)度分析勞動(dòng)強(qiáng)度指在作業(yè)時(shí)間內(nèi)人體做功的多少，能量消耗的大小。實(shí)踐證明，在同一個(gè)工作族內(nèi)進(jìn)行人員調(diào)配的成功率，大大高于不同工作族內(nèi)的人員調(diào)配。一個(gè)崗位與另一個(gè)崗位有何種協(xié)作關(guān)系；協(xié)作的內(nèi)容是什么；它受誰的監(jiān)督、指揮，它又去監(jiān)督、指揮誰；這個(gè)崗位上下左右的關(guān)系如何；本崗位職工的升降方向、平調(diào)的路線如何，這些都是崗位關(guān)系分析的主要內(nèi)容。表28－2　　　　　　　崗位職責(zé)定量分析表等級責(zé)任的屬性分值1工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失較小52工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失一般103工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失較大154工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失很大或影響業(yè)務(wù)的拓展205工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失巨大或公司形象嚴(yán)重受損25在上述各項(xiàng)的具體分析中，既要有定性分析，又要有定量的說明。崗位職責(zé)分析，不僅包括對本崗位任務(wù)范圍分析，還包括對崗位責(zé)任大小、重要程度分析。表28－1　　　　　　　崗位任務(wù)定量分析表等級任務(wù)的屬性分值1任務(wù)較少，與其它崗位關(guān)系不大，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的步驟較簡單52任務(wù)一般，與其它崗位有一定的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的步驟有一定的復(fù)雜103任務(wù)較重，與其它崗位聯(lián)系較多，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的步驟較復(fù)雜154任務(wù)很重，與所有崗位都要發(fā)生聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的步驟多且復(fù)雜20同理，如果崗位任務(wù)設(shè)計(jì)對于組織內(nèi)外部的其他人來說是重要的，從事本崗位工作的人員就會(huì)因自豪感而較好地完成工作，從而也就能給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。如果某些任務(wù)設(shè)計(jì)缺乏一體化，員工不能參與完整的工作，那么他們就幾乎沒有現(xiàn)任感并會(huì)缺少對成果的滿足感，在完成本職工作后就會(huì)無成就感。所謂任務(wù)分析，就是分析任務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)任務(wù)的形式和執(zhí)行任務(wù)的步驟等。二、崗位任務(wù)分析任務(wù)是為了達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，當(dāng)有足夠多相關(guān)的任務(wù)時(shí)，一個(gè)崗位便產(chǎn)生了。盡管由于企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模多種多樣，崗位名稱自然也就千差萬別，但根本不變的一條便是名稱必須與崗位的任務(wù)、職責(zé)等相匹配，不然張冠李戴，否則會(huì)給具體工作帶來很多麻煩。（3）職務(wù)是經(jīng)理。如財(cái)務(wù)部經(jīng)理，從這個(gè)名稱可以得出這些信息：（1）該崗位人員在財(cái)務(wù)部工作。一、崗位名稱分析崗位名稱只是崗位的一個(gè)代號，似乎給崗位定義為什么名稱都無關(guān)緊要，其實(shí)不然。第二節(jié)　崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析又稱崗位規(guī)格說明，即對崗位所作的全面描述，它主要包含以下內(nèi)容：（1）崗位名稱分析；（2）崗位任務(wù)分析：（3）崗位職責(zé)分析；（4）崗位關(guān)系分析；（5）崗位勞動(dòng)強(qiáng)度分析；（6）崗位勞動(dòng)條件和環(huán)境分析；（7）崗位勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對象分析。（二）工作分析的創(chuàng)始人——羅莫特羅莫特生于１９２９年，他的主要研究內(nèi)容包括工效學(xué)工作設(shè)計(jì)、工作分析、勞動(dòng)負(fù)荷和工效方法研究等。他們開創(chuàng)了管理科學(xué)關(guān)于“動(dòng)作研究”的先河。吉爾布雷斯夫婦提出的動(dòng)作分類方法一直沿用到今天。他們給工作中的砌磚工照相，并對這些照片進(jìn)行研究。吉爾布雷斯夫婦是泰勒學(xué)說的積極支持者，與泰勒不同的是，他們把重點(diǎn)放在研究操作方法和對動(dòng)作的研究上?！锿ㄟ^工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)采用“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度?！锉仨殲槊宽?xiàng)工作挑選“第一流的工人”。因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測、編制人力資源計(jì)劃提供了重要依據(jù)。（4）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提。（3）崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。職工考核、晉級、提升如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷員工的積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)以及各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。這就使企業(yè)人力資源部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過人事考核、員工素質(zhì)測評，為企業(yè)選拔和配備符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才。二、崗位分析的作用（1）崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（1）崗位分析首先要確定崗位的內(nèi)涵，也就是崗位的名稱、地點(diǎn)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、工作對象、勞動(dòng)資料、工作環(huán)境、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系和制約方式等，對這些因素的系統(tǒng)表達(dá)，通常稱之為崗位描述。一、崗位分析的概念崗位分析就是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究?！飴徫粌?nèi)涵分析：介紹崗位內(nèi)涵的內(nèi)容及各項(xiàng)具體內(nèi)容的分析。本章的主題是崗位分析，介紹崗位分析的概念、內(nèi)容和方法。第二十八章　崗位分析★ 測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，從而大大減少了工作量，避免了因冗長的觀測而使測定人員感到疲勞并產(chǎn)生厭煩情緒?！锶〉玫臄?shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測人員在生理、心理上的影響?！锕?jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。 用于改進(jìn)工作程序和操作方法。n 用于制定和修訂勞動(dòng)定額，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。n五、工作抽樣法工作抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。在工作日寫實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測時(shí)，同樣可獲得這方面的數(shù)據(jù)?！镆褟浹a(bǔ)工作日寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料?！镉糜诜治龊脱芯慷鄼C(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（二）測時(shí)的基本功能★以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料?！飪烧叩木唧w作用不同。工作日寫實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時(shí)消費(fèi)；而測時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)時(shí)間的耗費(fèi)情況。測時(shí)與工作日寫實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處：★兩者的范圍不同。61總計(jì)工時(shí)分類代號工時(shí)消耗時(shí)間（分鐘）占工作日比重（%）占作業(yè)時(shí)間比重（%）定額時(shí)間Td作業(yè)時(shí)間Tz33670作業(yè)寬放時(shí)間Tzk28個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk194準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj36合計(jì)加工日期實(shí)際時(shí)間工種名稱寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地測定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對工作日寫實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。合計(jì)實(shí)地觀察記錄表如表27－1所示。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開始和結(jié)束時(shí)間。實(shí)地觀察記錄工作日寫實(shí)應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束?！飳憣?shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作?！锸孪日{(diào)查寫實(shí)對象及工作地的情況，如設(shè)備、工具、勞動(dòng)組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等。如果是為了分析和改進(jìn)工時(shí)利用的情況、找出工時(shí)損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對象，以便分析對比。工作日寫實(shí)的步驟如下（為了便于說明，僅以個(gè)人工作日寫實(shí)為例）。（三）工作日寫實(shí)的步驟工作日寫實(shí)可以以工人，也可以以設(shè)備為對象進(jìn)行。（5）自我工作日寫實(shí)。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對一個(gè)工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。（2）工組工作日寫實(shí)。（二）工作日寫實(shí)的種類（1）個(gè)人工作日寫實(shí)。三、工作日寫實(shí)（一）工作日寫實(shí)的作用工作日寫實(shí)是對操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。（4）調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級到下級等順序排列；★采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣；★針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。總之，基于以上特點(diǎn)，封閉式答題適于書面調(diào)查。相反，如采用開放式提問，這一難題便迎刃而解。對調(diào)查提問采用開放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a可獲得難以預(yù)料的某些信息；b被調(diào)查者可以暢所欲言；c可解