【正文】 二、崗位作業(yè)（一）基本作業(yè)本崗位的基本作業(yè)是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金，各項(xiàng)作業(yè)的含義如下：（1）收款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票、轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金方式收取貨款和其他款項(xiàng)；（2）付款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票和現(xiàn)金方式收支付貨款和其他款項(xiàng)，為各種業(yè)務(wù)辦理預(yù)借支票及核銷手續(xù)；（3）提取備用金：從銀行提取現(xiàn)金以備日常支付。二、崗位規(guī)范范例為了更清楚地說明崗位規(guī)范，下面，我們以某公司出納崗位來例來做進(jìn)一步的分析。一般來說，崗位規(guī)范包括以下內(nèi)容：崗位功能：本崗位是干什么的？一般要根據(jù)系統(tǒng)功能來確定崗位功能，崗位功能是單位功能的分解或具體化；崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進(jìn)行的各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)；作業(yè)程序和方法：即每項(xiàng)作業(yè)的具體操作步驟和每一步驟的具體操作方法，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對(duì)事項(xiàng)的規(guī)范相一致；作業(yè)要求：對(duì)作業(yè)的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量等方面的要求；崗位權(quán)限：即本崗位有權(quán)決定什么事項(xiàng)和什么事項(xiàng)必須報(bào)上司決定，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對(duì)事項(xiàng)的規(guī)范相一致；崗位技能：即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的要求；崗位資源：即為了完成本崗位的作業(yè)，所應(yīng)該配備的工作條件和工作手段。一、崗位規(guī)范的內(nèi)容崗位規(guī)范是崗位設(shè)計(jì)的結(jié)果，它是以崗位概念結(jié)構(gòu)為指導(dǎo)，遵守相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的要求來制定的，它規(guī)定每個(gè)崗位應(yīng)該做什么和怎么做等問題，是崗位操作的具體規(guī)范。（2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定員工心理，促進(jìn)工作效率的提高。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動(dòng)規(guī)律，使工作地上的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便員工操作．提高工效；又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使員工心情舒暢。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下二個(gè)因素：（1）影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。（四）勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境即勞動(dòng)場所、工作地。每個(gè)崗位如果是低負(fù)荷，必然影響成本的降低，造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)；如果是超負(fù)荷，雖然能帶來高效率，但這種效率不能長久維持，否則既影響員工的心理健康，又會(huì)加快設(shè)備的磨損。（三）工作滿負(fù)荷每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)?shù)貪M負(fù)荷，使有效勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用。工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮五個(gè)重要因素：★多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序、設(shè)備的操作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”；★任務(wù)的整體性，使員工了解所承擔(dān)的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系；★任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用；★自主權(quán)，員工自行設(shè)定目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任感；★反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。（2）工作豐富化。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝管理等項(xiàng)技術(shù)工作。將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如將屬于分工很細(xì)的合作單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。（二）工作擴(kuò)大化和豐富化在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，企業(yè)勞動(dòng)分工越來越細(xì)，嚴(yán)密的分工與協(xié)作雖然能夠大幅度地提高勞動(dòng)效率、促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，但也帶來一些問題，如工作單調(diào)乏味，勞動(dòng)者的情緒低落，等等。企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營管理活動(dòng)的存在和發(fā)展，需要多少崗位，就設(shè)多少崗位；需要什么樣的崗位，就設(shè)置什么樣的崗位?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。三、崗位設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)崗崗位設(shè)計(jì)，不僅要充分考慮每個(gè)崗位的具體情況，還要從企業(yè)生產(chǎn)全過程出發(fā)，對(duì)崗位的設(shè)置進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)應(yīng)該設(shè)置多少崗位、設(shè)置什么樣的崗位，進(jìn)行認(rèn)真研究。因此，在進(jìn)行崗位分析的過程中，應(yīng)注意將有關(guān)信息及時(shí)傳送、反饋到各有關(guān)部門，以便制定計(jì)劃，采取必要措施，改進(jìn)工作設(shè)計(jì)。（4）組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原則。（2）所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。二、崗位設(shè)計(jì)的要求從企業(yè)整個(gè)運(yùn)作過程來看，崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：★企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；★企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；★勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動(dòng)的生理上、心理上的需要。崗位設(shè)計(jì)的最終結(jié)果要么是工作說明書，要么是崗位規(guī)范，它們都是崗位的操作規(guī)程。因此，從崗位分析的全過程來看，在崗位調(diào)查以后，如果發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計(jì)不合理、存在嚴(yán)重缺陷時(shí)，應(yīng)采取有效措施來改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)，使工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件建立在科學(xué)的崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上。一、崗位設(shè)計(jì)的概念崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人（員工）盡其才，人事相宜。★崗位規(guī)范：介紹崗位規(guī)范的內(nèi)容，并列舉一個(gè)范例。崗位分析是對(duì)崗位的審視，其審視結(jié)果最終要體現(xiàn)在崗位設(shè)計(jì)之中。能力的需要為中上等程度，它為一般之上的較高級(jí)別；★3為中等重要的、一般的，即對(duì)某種品質(zhì)、能力的需要為中等程度，它為一般級(jí)別；★2為次等重要的、差的，即對(duì)某種品質(zhì)、能力的需要程度很低，在一般級(jí)別之下；★1為不重要的、最差的。根據(jù)心理學(xué)家的研究，與工作相關(guān)的心理品質(zhì)有以下11項(xiàng)：智力、語言能力、數(shù)字能力、空間理解力、形狀視覺、書面材料知覺、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)能力、手指靈巧、手的技巧、眼手足協(xié)調(diào)能力、顏色分辨能力。四、崗位要求能力要求分析所謂能力要求分析就是對(duì)勝任本崗位工作所應(yīng)具備的主觀條件進(jìn)行分析，它主要包括下列七項(xiàng)內(nèi)容：理解判斷能力分組織協(xié)調(diào)能力分析決策能力分析開拓能力分析社會(huì)活動(dòng)能力分析語言文字能力分析業(yè)務(wù)實(shí)施能力分析三、崗位要求職業(yè)道德分析通過職業(yè)道德水平分析，以提高全體員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)，形成一種團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范、積極向上的企業(yè)文化。工作經(jīng)歷定量分析方法見表28－6。二、崗位工作經(jīng)歷要求分析由于每個(gè)崗位規(guī)格不同，崗位對(duì)員工的要求也就不同，它不僅僅表現(xiàn)在知識(shí)水平上，還表現(xiàn)在需要本崗位人員具備一定的感知判斷力和領(lǐng)悟力，這些能力的取得必須依靠工作經(jīng)歷的積累，這也就構(gòu)成了工作經(jīng)歷分析的任務(wù)。知識(shí)要求可采用精通、通曉、掌握、具有、懂得、了解6級(jí)表示法。（6）相關(guān)知識(shí)。（5）外語水平。（4）管理知識(shí)。（3）政策法規(guī)知識(shí)。（2）專門知識(shí)。通常，它由以下六個(gè)方面組成：（1）文化程度。一、崗位要求知識(shí)水平分析在崗位調(diào)查之后，應(yīng)對(duì)各種崗位所需的知識(shí)水平進(jìn)行分析，認(rèn)真研究勝任每一崗位所需要的基本知識(shí)與作業(yè)知識(shí)，以便更好地實(shí)現(xiàn)人職匹配。第三節(jié)　崗位人員素質(zhì)要求分析人員素質(zhì)要求分析又稱員工規(guī)格要求分析，即對(duì)崗位要求的知識(shí)水平、工作經(jīng)歷、道德水平、身體素質(zhì)要求及績效考核進(jìn)行分析。七、崗位勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象分析勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象分析即對(duì)資金、設(shè)備、儀器儀表、工具器、原材料等的保管、使用進(jìn)行分析，具體的定量分析見表28－5?，F(xiàn)以噪音分析為例，分析如表28－4。對(duì)勞動(dòng)條件和環(huán)境分析也就是對(duì)上述要素進(jìn)行分析。表28－3　　　　　　崗位勞動(dòng)姿勢(shì)定量分析表等級(jí)勞動(dòng)姿勢(shì)的屬性分值1可以采用任何作業(yè)姿勢(shì)52站立或久坐，時(shí)間占全部工作時(shí)間的51%以上103長時(shí)間站立、攀登、踢、踏、爬、跑、彎腰、俯臥等平常姿勢(shì)，時(shí)間占全部工作時(shí)間的25%—50%154長時(shí)間行走、攀登、踢、踏、爬、跑、彎腰、俯臥等平常姿勢(shì)，時(shí)間占51%；或仰視、蹲伏、偏彎、倒懸等不平衡狀態(tài)，時(shí)間占全部時(shí)間的25%—50%205仰視、蹲伏、偏彎、倒懸等狀態(tài)，時(shí)間占全部時(shí)間的51%以上25關(guān)于勞動(dòng)強(qiáng)度的定量分析，也就是用點(diǎn)因素法將各個(gè)指標(biāo)的屬性分成由低到高幾個(gè)等級(jí)，然后賦予每個(gè)等級(jí)一定的分值，根據(jù)各等級(jí)的分值來分析各等級(jí)的屬性情況。勞動(dòng)強(qiáng)度主要包括勞動(dòng)緊張程度、勞動(dòng)負(fù)荷、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)和工作班制等指標(biāo)，所以對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度分析也就圍繞上述指標(biāo)進(jìn)行。為了深人進(jìn)行崗位關(guān)系分析研究，可采用科學(xué)的測定方法，將性質(zhì)、特點(diǎn)和要求雷同或相似的崗位劃分在同一個(gè)“工作族”內(nèi)。四、崗位關(guān)系分析雖然企業(yè)中每個(gè)崗位都具有獨(dú)特的功能，但崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。崗位職責(zé)的定量分析方法見表28－2。分析的項(xiàng)目有：在資金、設(shè)備、儀器儀表、工具器皿、原料材料的使用與保管上；在與他人的分工、協(xié)作和完全生產(chǎn)上；在完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量以及勞動(dòng)效率上；在維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，搞好市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)、行政管理、職工政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上，等等。三、崗位職責(zé)分析職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。工作任務(wù)定量分析方法如表28－1所示。如果崗位任務(wù)設(shè)計(jì)能使員工感到自己做出了貢獻(xiàn)，工作的積極性就會(huì)大大增加。通過對(duì)任務(wù)分析，可以實(shí)現(xiàn)任務(wù)的一體化和體現(xiàn)任務(wù)的意義。每個(gè)崗位都有它規(guī)定的任務(wù)，崗位因任務(wù)而產(chǎn)生。（4）如果存在行政劃分，這個(gè)崗位屬于中層管理職位。（2）這個(gè)崗位主管財(cái)務(wù)工作。一個(gè)好的崗位名稱，不僅能給人們一種理念上的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，它還能增加人們對(duì)本崗位感性上的認(rèn)識(shí)。１979年羅莫特將他幾十年的工作設(shè)計(jì)研究加以總結(jié)，提出了AET方法，即工作分析工效學(xué)調(diào)查法（圖28－2）。1913年，吉爾布雷斯夫婦出版了《動(dòng)作研究》一書。1912年吉爾布雷斯在新英格蘭巴特公司第一次將“微動(dòng)作研究”應(yīng)用于制造業(yè)，他們建立了一個(gè)專門的實(shí)驗(yàn)室，并在這里分析問題、建立模型和尋找更佳的工作方法。盡管吉爾布雷斯夫婦利用照片進(jìn)行研究得益很大，且只有他們夫婦發(fā)展的“微動(dòng)作研究”技術(shù)才使動(dòng)作照片在研究中的運(yùn)用成為可能。他們通過分析工人的操作動(dòng)作，以探索如何進(jìn)行改進(jìn)，以便工人用較短的、較少疲勞的方法替代較長和較多勞累的方法?！锇延?jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。★工人應(yīng)掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化的原理。三、崗位分析的歷史（一）時(shí)間研究與動(dòng)作研究的創(chuàng)始人：泰勒和吉爾布雷斯夫婦１９１１年,泰勒發(fā)表了管理學(xué)上的經(jīng)典著作《科學(xué)管理原理》一書，書中他系統(tǒng)地闡述了他的科學(xué)管理理論:★科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（6）此外，崗位分析還有助于企業(yè)貫徹執(zhí)行國家《勞動(dòng)法》等相關(guān)的人力資源規(guī)章制度，這是由于崗位分析提供了明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，員工的招聘、錄用、調(diào)離、開除等都可以按制度進(jìn)行，從而降低了勞動(dòng)爭議事件的發(fā)生率。（5）崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的人員安排和配備，都要制定有效的計(jì)劃，并且要根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工作發(fā)展變化的趨勢(shì)，進(jìn)行人才需求的中、長期預(yù)測。通過崗位分析，可以揭示企業(yè)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，反映崗位設(shè)計(jì)、配置中不合理的地方，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中有礙工作生產(chǎn)安全、加重勞動(dòng)負(fù)荷、造成過度緊張或過度疲勞等生理、心理各方面不合理的因素，有利于企業(yè)改善崗位設(shè)計(jì)和整個(gè)勞動(dòng)環(huán)境，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境中進(jìn)行勞動(dòng)，以便充分發(fā)揮員工的專業(yè)技能，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，企業(yè)人力資源部門可制定出各類人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉級(jí)、提升的具體條件，為員工的考核、晉升提供科學(xué)的依據(jù)。（2）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。通過崗位分析，可以掌握工作的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的生理、心理、技能、文化、思想等方面的具體要求，并可對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)做出具體而詳盡的規(guī)定。（2）崗位分析應(yīng)包含崗位對(duì)員工的要求，根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，崗位會(huì)要求在本崗位工作的員工應(yīng)具備諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、身體狀況等資格條件。崗位分析的內(nèi)容如圖28－1所示。第一節(jié)　崗位分析的概念和歷史★崗位人員素質(zhì)要求分析：分析崗位結(jié)人員素質(zhì)要求的分析內(nèi)容和方法。主要內(nèi)容如下：★崗位分析的概念和歷史：介紹崗位分析的概念、作用和歷史。崗位調(diào)查只是搞清了崗位現(xiàn)狀，崗位分析是對(duì)崗位的合理性和科學(xué)性進(jìn)行分析，為崗位設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)?！餃y定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，從而大大減少了工作量，避免了因冗長的觀測而使測定人員感到疲勞并產(chǎn)生厭煩情緒?！锶〉玫臄?shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測人員在生理、心理上的影響?！锕?jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。用于改進(jìn)工作程序和操作方法。用于制定和修訂勞動(dòng)定額，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。五、工作抽樣法工作抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。在工作日寫實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測時(shí)，同樣可獲得這方面的數(shù)據(jù)?！镆褟浹a(bǔ)工作日寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料?！镉糜诜治龊脱芯慷鄼C(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（二）測時(shí)的基本功能★以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。★兩者的具體作用不同。工作日寫實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時(shí)消費(fèi)；而測時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)時(shí)間的耗費(fèi)情況。測時(shí)與工作日寫實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處：★兩者的范圍不同。61總計(jì)工時(shí)分類代號(hào)工時(shí)消耗時(shí)間（分鐘）占工作日比重（%）占作業(yè)時(shí)間比重（%）定額時(shí)間Td作業(yè)時(shí)間Tz33670作業(yè)寬放時(shí)間Tzk28個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk194準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj36合計(jì)加工日期實(shí)際時(shí)間工種名稱寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地測定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作日寫實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。