酒店英語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)(72p(參考版)
2024-11-11 14:35本頁(yè)面
【正文】 3. I’ ll be with you as soon as possible. 我將盡快來(lái)為您服務(wù)。 （二十一）當(dāng)人手短缺而外賓需要服務(wù)時(shí)： 1. I’ ll be with you in moment, sir. 我一會(huì)兒就來(lái)招呼您，先生。我們會(huì)把它 收拾干凈的。我們會(huì)料理的。不用忙。 （十八）當(dāng)你知道客人一個(gè)好消息時(shí)： I’ m glad to hear that. 很高興聽(tīng)到這個(gè)消息。 （十五）當(dāng)你聽(tīng)不懂時(shí)： 1. I’ m sorry I don’ t ’ ll get you the manager. 對(duì)不起，我不明白，我去叫經(jīng)理來(lái)。 2. I’ m sorry,sir/’ ll look into the matter at once. 對(duì)不起，先生 /小姐。 2. I’ ll speak to our manager about it ,please accept our aplolgies. 我會(huì)報(bào)告我的經(jīng)理，請(qǐng)接受我們的道歉。 （十三）接受投訴或批評(píng)時(shí)： you for telling us,sir/ assure you it won’ t happen again. 謝謝您告訴我們這些，先生 /小姐。 （十一）當(dāng)客人催促時(shí)： Sorry to keep you waiting,I’ ll see to it right away. 抱歉，讓您久等了，我馬上查看。 （十）要打斷客人的談話時(shí)，應(yīng)說(shuō)： 1. Excuse me for interrupting. 對(duì)不起，打擾了。 same to you,sir/madam. 謝謝您。 you,sir/madam. 謝謝您。 （九）若客人客氣地與你說(shuō)聲“有個(gè)愉快的周末”等祝賀語(yǔ)的時(shí)候； 1. Thank you .You too,sir/madam. 謝謝您。和您談話真令人愉快。 3. No,sir/madam,it is not possible. 不，先生 /小姐，那是不可能的。 （七）婉拒客人的要求時(shí)： 1. I’ m can’ t do it. 對(duì)不起，我不能做。您真好。 ’ m afraid it’ s against hotel policy,I’ m so sorry. 我恐怕這違反了酒店的制度，非常抱歉。那違反我們的規(guī)定。 ahead ’ re wele. 請(qǐng)拿吧，您可以隨意使用。 3. I’ m afraid we do not have? 恐怕我們已沒(méi)有? （三）一時(shí)未能肯定是否能滿足客人之要求時(shí)： 1. If you wait a minute, sir/’ ll try to find out it for you. 如果您能等一會(huì)兒，先生 /小姐，我將盡力找找。 3. Immediately,sir/madam. 馬上就來(lái)，先生 /小姐。 十二、情景應(yīng)對(duì) Situational responses (一 ) 可以滿足客人之要求時(shí)； 1. Certainly,sir/madam. 好的，先生 /小姐。 don’ t smoke here. 請(qǐng)不要在這里抽煙 。 will take you there,sir/madam. 我?guī)ィ壬?/女士。 7. It’ s on the second(third)floor. 在二（三）樓。 5. Please use the elevator there ,sir/madam. 在那邊用電梯，先生 /小姐。 3. This way, 。 。 ’ s our pleasure to have your staying with us. 您來(lái)我店是我們的榮幸。 you for 。 2. With Pleasure. 這是我們的榮幸。 Could you repeat that please? 請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？ Will you please speak more slowly? 請(qǐng)您說(shuō)的慢一點(diǎn)好嗎？ ’ msorry,I can’ t follow you. 抱歉，我聽(tīng)不懂。 Please dial number?， thanks. 請(qǐng)撥號(hào)碼?，謝謝。 It’ s very kind of you but? 您的好意我領(lǐng)了，可是? Thank you， no. We are not allowed to drink on duty. 謝謝，但是我們上班時(shí)不方便飲酒。 I’m sorry about it . 關(guān)于那件事，我很抱歉。 We’ ll try our best to take some measures, so that you can be satisfied. 我們將盡力使您滿意。 I’ m sorry, it’s our fault. 對(duì)不起，是我們的過(guò)錯(cuò)。 I apologize for this. 我為此道歉。 Thank you for your advice (information, help),感謝您的忠告（信息、幫助）。 Sorry to have kept you waiting, sir/madam. 很抱歉，讓您久等了，先生 /小姐。 I’ ll do it for you right away. 我馬上為您服務(wù)。 Thank you very 。 It doesn’ t 。 Have a nice 。 Have a good trip and saft journey. 希望您一路平安，旅途愉快。 See you 。 Have a nice 。 Wish you good 。 Merry 。 Happy new 。 Have a nice stay with us.
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