麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)講義(參考版)
2025-06-29 11:37本頁面
【正文】 12 / 12。六、永續(xù)經(jīng)營麥當(dāng)勞 持續(xù)不斷的改善如顧客滿意的學(xué)習(xí)一樣，我們必須不斷發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)需求并因應(yīng)需求發(fā)展更符合員工所需的資源；我們了解到所有的麥當(dāng)勞訓(xùn)練成果并不是一夕蹴成的；而是需要經(jīng)過不斷持續(xù)地改善及完整的追蹤體系，才能創(chuàng)造真正的成功及績效。以學(xué)員對課程的意見反應(yīng)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成果、學(xué)員的行為表現(xiàn)與績效成果四個層面來評估訓(xùn)練成效. 績效成果包含了是否能與公司目標(biāo),工作連結(jié)以及自我績效、上司的績效連結(jié). Learning ResultKirkpatricks 4 levels of evaluation– Basis for McDonald’s Training Evaluation System2Knowledge1Reaction4Business Results3Application (Behavior)認(rèn)知與獎勵. 我們用運用 “因人而治”，我們利用廣播的方式讓他在所有顧客面前接受鼓舞。 肩并肩 – 訓(xùn)練必須要所有經(jīng)理人員支持及鼓勵– 所有經(jīng)理人員都知道如何運作訓(xùn)練系統(tǒng)– 每位經(jīng)理人員都能夠示范正確的訓(xùn)練過程– 經(jīng)理人員定期追蹤– 經(jīng)理人員提供必須的資源資料,時間,人員或金錢– 訂定標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 試作 240。 單項工作檢查表 (SOC)所有的麥當(dāng)勞工作站都有一份單項工作檢查表,清楚的說明每一個操作步驟2. 訓(xùn)練的方式：? 訓(xùn)練的四大步驟： 準(zhǔn)備 240。我們更全力強調(diào)價值和領(lǐng)導(dǎo)行為，具競爭力的薪資與福利，對人員的尊重與肯定，學(xué)習(xí)發(fā)展及成長，同時確定員工有足夠的資源完成工作，我們深信人員承諾才是建立品牌及確保顧客忠誠度的不二法門。有50%的中,高階管理人員也是從計時服務(wù)員做。例如: 你有跨部門的學(xué)習(xí)機會,這包含了公司任何一個部門,如企劃,采購,訓(xùn)練,人力資源,會計或不動產(chǎn)開發(fā)等,只要你有興趣皆可以有機會進(jìn)到不同的部門學(xué)習(xí)及發(fā)揮所學(xué)。在麥當(dāng)勞我們教導(dǎo)
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