淺論公司前臺(tái)管理的重要性(參考版)
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【正文】 參考文獻(xiàn)付勇、劉濤、史津銘，《企業(yè)人力資源管理》，中國法制出版社 張國慶，《行政管理學(xué)概論》，北京大學(xué)出版社，2000年第二版徐潼，《商務(wù)禮儀》，安徽師范大學(xué)出版社，2012年1月版 電大2014屆行政管理專業(yè)張娜 2013年10月28日 。而作為公司管理的重要一環(huán)，前臺(tái)管理必須得到應(yīng)有重視。前臺(tái)工作人員不是花瓶，不是服務(wù)生，不是門童。前臺(tái)平時(shí)兼顧的很多工作都屬于行政范疇，如跟客戶溝通收發(fā)郵件、傳真，整理員工、客戶資料表格、辦公采購等，負(fù)責(zé)單位考勤，檔案管理等等，而這個(gè)部門似乎專為前臺(tái)提升而設(shè)。負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的后勤保障工作。負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、資料的征訂和信函的發(fā)送。負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)施的管理與前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接。 體現(xiàn)公平、合法為基準(zhǔn)，以業(yè)績導(dǎo)向，取優(yōu)劣汰，賞罰分明為管理宗旨。負(fù)責(zé)公司執(zhí)照、印章的管理，嚴(yán)格使用程序和手續(xù)。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件資料的打、復(fù)印。B. 公文處理： 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、簽閱、辦理和歸檔。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)外關(guān)系，來信來訪和對外宣傳，處理公司辦公日常事務(wù)，樹立公司形象。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作。 負(fù)責(zé)組織、承辦公司有關(guān)會(huì)議，并形成和發(fā)布會(huì)議紀(jì)要。 行政管理方向發(fā)展在公司的行政管理部門通常負(fù)責(zé)以下的工作：A. 綜合協(xié)調(diào)：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策、指令，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查各部門的實(shí)施情況。另外，公司很多招聘中的瑣碎細(xì)節(jié)都有前臺(tái)處理，如發(fā)布招聘信息，搜尋簡歷，通知面試，無形中前臺(tái)就為自己的往人力資源部門發(fā)展打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 E：學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。 C：善于溝通，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。4．人力資源開發(fā)、培訓(xùn)能力。2．職位分析和績效考核管理能力。 人力資源方向發(fā)展在公司的人力資源部門通常需要以下幾種能力： A：善于發(fā)現(xiàn)人才的能力。（二）、前臺(tái)的前景規(guī)劃就公司管理而言，培養(yǎng)一個(gè)合格的專業(yè)型管理人才是很不容易的。公司前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量提高了，工作人員的工資提高了，公司的工作開展及業(yè)務(wù)發(fā)展得到了良好的保證。如此一來，再?zèng)]出現(xiàn)前臺(tái)把財(cái)險(xiǎn)單往外推的現(xiàn)象，同時(shí)公司的前臺(tái)人員紛紛提升自己的工作效率與服務(wù)水平，希望能有更多的客戶找自己辦理業(yè)務(wù)。為此，公司對出單進(jìn)行了調(diào)整，按出單量計(jì)算績效工資。比如，我所在的懷化人保（PICC）分公司，前臺(tái)要負(fù)責(zé)出財(cái)險(xiǎn)單。而績效考核必須契合本公司的實(shí)際情況。就前臺(tái)工作人員而言，在沒有績效考核的情況下，面對客戶的出現(xiàn)可能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，這有可能使公司的工作陷入不利局面。業(yè)績考評(píng)的目的是通過考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。那么，在公司管理中，是否能提前和預(yù)期為前臺(tái)工作人員做前景規(guī)劃，以改變目前的現(xiàn)狀呢？（一）、用績效考核來應(yīng)對薪酬 績效考核通常也稱為業(yè)績考評(píng)或“考績”，是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職
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