淺論b2c電子商務(wù)企業(yè)物流(參考版)
2025-06-28 15:32本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)[1] 肖金秀、何鵬、王當(dāng)文編著,《》，北京冶金工業(yè)出版社， 2005年2月,1200[2] 張海藩編著，《軟件工程導(dǎo)論》，清華大學(xué)出版社，第四版，2003年12月,1133[3] 黃忠成編著，《》，電子工業(yè)出版社，第一版，2005年5月，1564[4] 皺建峰、李律松、李曉栓編著，《》，人民郵電出版社，第一版，2006年1月，1493[5] 劉大瑋、馬傳寶等編著，《SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目案例導(dǎo)航》，清華大學(xué)出版社，第一版，2005年7月,1573[6] 劉慶國(guó)，聶元銘編著，《》，人民郵電出版社，第一版，200年2月,1842[7] 陳嫻、李岱等編著，《》，中國(guó)鐵道出版社，第二版，2005年6月,1590[8]（美）Chip Andrews、David Litchfield、ill Grindlay著，周俊杰等譯，《SQL Server安全性》，清華大學(xué)出版社，第一版，2004年10月,1361[9] 張家浩編著，《軟件項(xiàng)目管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，第一版，2005年2月,1583[10]李萬寶編著，《》，機(jī)械工業(yè)出版社，第一版，2005年9月,1942。感謝與我共同學(xué)習(xí)、生活的同學(xué)，在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中你們不止一次的對(duì)我進(jìn)行了幫助，因?yàn)槟銈儗?duì)我的幫助使我可以不斷的克服一個(gè)又一個(gè)的難題。感謝各位專家和評(píng)委耐心審閱我的論文，他們提出了許多寶貴的意見和建議。感謝我的授課老師在我的學(xué)習(xí)和生活中給予的幫助和教悔表示誠(chéng)摯的謝意。感謝我的輔導(dǎo)員汪洋給我的指導(dǎo)和關(guān)懷。感謝我的指導(dǎo)老師——楊老師。從他們身上我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和做人的道理。 致謝詞即將結(jié)束的三年大專生活之際。 結(jié) 語 電子商務(wù)物流是物流領(lǐng)域內(nèi)的新一輪革命，而電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展已十分明顯受制于低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙，而B2C企業(yè)所受影響最大。物流公司可以在服務(wù)結(jié)束后，鼓勵(lì)顧客評(píng)價(jià)服務(wù)。物流服務(wù)也是如此，物流服務(wù)提供商當(dāng)然希望顧客在滿意的情況下提出寶貴意見。最后，服務(wù)接觸后的PokaYoke。對(duì)于快遞業(yè)務(wù)而言，也有因?yàn)轭櫩妥⒁饬Σ患小⒄`解或忘記等原因發(fā)生錯(cuò)誤，如相關(guān)單據(jù)的填寫出錯(cuò)、未能明示自己的特殊服務(wù)要求等。如運(yùn)輸中，顧客關(guān)心的是所發(fā)出的貨物已經(jīng)到了什么地方，還需要多久可以送到目的地等。其次，服務(wù)接觸時(shí)的PokaYoke。在物流服務(wù)接觸發(fā)生前顧客可能會(huì)犯錯(cuò)，尤其是在沒有足夠的提示和引導(dǎo)的前提下，如沒有攜帶必要的文件或其它材料、沒有選擇對(duì)口的服務(wù)、錯(cuò)誤地理解自己在即將發(fā)生的服務(wù)接觸中的角色等等。物流公司的有形展示應(yīng)先在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，再來考慮多樣化。預(yù)防和消除這方面差錯(cuò)要做的工作也很多，物流標(biāo)準(zhǔn)化是必要工作之一。物流服務(wù)提供商在提供有形物質(zhì)因素方面可能會(huì)出現(xiàn)失誤，如設(shè)施設(shè)備的清潔度差、制服不干凈、室溫不適宜、服務(wù)文件不清楚等等。對(duì)于這類在接待過程中出現(xiàn)的問題，與之對(duì)應(yīng)的PokaYoke的方法有，如設(shè)置一些必要的程序，讓員工只有全部完成了以后，等到顧客正確的反饋后，才可以結(jié)束該服務(wù)接待。物流服務(wù)接待過程中由于服務(wù)
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