ldzl33-深度訪談訪員培訓(xùn)大綱(參考版)
2025-06-28 07:06本頁面
【正文】 12 / 12。十三、 訪員的遴選通常深度訪談的訪問員要比其它訪問形式中用到的訪員的要求嚴(yán)格的多，因人它們不僅僅要按照擬定的研究目的逐一與受訪者進(jìn)行訪問，更重要的是他們必須還在訪談的同時，抓住被訪者提出的有價值的觀點(diǎn)進(jìn)一步的探詢，逐層次的提升訪談的深度，最終達(dá)到深度訪談的要求。進(jìn)行了訪問后，應(yīng)回到公司與該項(xiàng)目的項(xiàng)目人員進(jìn)行一次這一訪談的討論。十二、 訪問材料的提交及項(xiàng)目討論在每個深訪結(jié)束之后，訪員應(yīng)在更短的時間中，將記錄整理成文字材料。十一、 訪問的準(zhǔn)備工作深度訪談一般都已確認(rèn)好被訪人及訪問時間，所以深訪員應(yīng)該更多的時間放在提綱和可能的深度切入點(diǎn)和切入方法的準(zhǔn)備上。在被訪者停止發(fā)言以后，亦可停頓一段時間，用期待眼神等待著被訪者是否還有相應(yīng)的補(bǔ)充。介紹、說明、及提示技巧必須標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷給予監(jiān)督控制。訪談過程總會出現(xiàn)一些意外，應(yīng)通過隨機(jī)應(yīng)變予以調(diào)整。訪問員：對不起，我無法寫成小數(shù)形式，是更接近4還是更接近5呢？（4） 訪問員：您認(rèn)為技術(shù)支持“非常好、好、一般還是差呢？”顧客：我覺得不是非常好。 封閉型問題也需要做些提示性引導(dǎo)，以明確答案或一個回答歸類。 以“為什么”一詞開頭的開放型問題和引導(dǎo)都會適得其反，因?yàn)槭褂眠@個詞往往會由遇到回答者設(shè)防的障礙。一位訪問員不應(yīng)該這么處理開放型問題的回答，如：建議項(xiàng)目研究人員和督導(dǎo)人員，在每次深度訪談的訪員培訓(xùn)完成后，讓訪員對自己做一下試訪問，督導(dǎo)人員應(yīng)設(shè)法變換自己的角色、說法，糾正訪員過于簡單、深度不夠或跟進(jìn)不當(dāng)?shù)膯栴}。？那么，能不能說，如果有好的宣傳策略，能塑出知名度，在廣州發(fā)展主題公園也還是有一定前景的。這時，訪問員不應(yīng)就此簡單地記述一下“沒有”了事，而是要進(jìn)行類似下列這樣的追問：？那么您為什么認(rèn)為會沒有呢：因?yàn)閺V州人的消費(fèi)水平就這么高，不會拿更多的錢放在這個上面的 啦？那么您是不是認(rèn)為在將來的3年中，廣州人的消費(fèi)水平就停留在現(xiàn)在這個水平上啦：當(dāng)然，總的水平還會增加，但在娛樂方面不會花比現(xiàn)在更多的錢了？何以見得：廣州人最愛玩的是麻將和卡拉OK，在其他方面不會有更多投稿的，最近報上好像有一個調(diào)查說，今年與去年比，廣州人在卡拉OK上的錢都減少了呢？那么，廣州的娛樂場所看起來還很紅火嗎：其實(shí)那主要是外地人？那么外地人與廣州本地人在這方面的投入是不是也會一樣呢：外地人在這里，白天干活，有時周末多干活，晚上有空也就是麻將唱歌，有點(diǎn)錢的找小姐，恐怕沒那個興趣去看什么主題公園。訪問員：怎樣才算老練？顧客：如果需要打電話給辦公室要求回答或解決一個問題，我聽說立刻就會得到答復(fù)——而不是來來回回幾個回合這么麻煩。訪問員：您聽到過什么？顧客：我聽說你們很好打交道。（10） 顧客：我們是家新公司，剛剛起步。（9） 顧客：他們給了我最好的買賣。（8） 顧客：因?yàn)槲覀兒献骱芎茫揖徒o他們打了個高分。（7） 顧客：服務(wù)并非那么好。有指代有內(nèi)容的，提問才是深訪的追問提法。這就意味著訪員遇到的每一個題目都要進(jìn)行追詢。(5) 以提問形式重復(fù)回答者所談的最后部分的內(nèi)容：“服務(wù)是最重要的嗎？”(6) 問下列問題：您能就這點(diǎn)舉個例子嗎？請您就此多談些好嗎？以什么樣的方式呢？什么原因使您那樣認(rèn)為？提示性問題應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，這樣不同的訪員才能達(dá)成一致。提示不應(yīng)該將回答者引向某一固定答案，如類似“難道你不認(rèn)為……..”這類說法肯定會給調(diào)查結(jié)果帶來偏差。2． 提示的技巧在引導(dǎo)回答者闡明或詳述以前的想法時，訪員應(yīng)該給予一種中立的提示。十、 深訪小技巧1． 控制談話的方向訪談必須容許回答者自由思考，但也應(yīng)該通過提供必要的順序和結(jié)果框架來控制談話的方向。其形式一般由訪員向督導(dǎo)人員進(jìn)行訪談，督導(dǎo)可以不斷變化自己的角色、說法，并糾正訪員訪問的過于簡單，訪問的深度不夠等問題?！?堅(jiān)持培訓(xùn)后的試模擬 培訓(xùn)后的試模擬，是一個助于訪員將培訓(xùn)中的短期記憶內(nèi)容，熟悉深化的過程。包括研究報告、傳媒報道、論文、著作、某項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)等，如果在被訪者同意后，取獲例證原件或復(fù)印件則最理想。在此新問題探詢之后，為保證訪員訪問的完整性應(yīng)加問：“象這一問題，你認(rèn)為還會涉及到哪些方面的內(nèi)容呢？”特別注意不要放棄任何一個新問題。在這一平臺上可有多個點(diǎn)供挖掘的時候，也請?jiān)L員用筆作一記錄，在所有點(diǎn)都深度挖掘了幾個層次，確無有探余地之后，才能放棄此挖掘點(diǎn)。對于這些已確定挖掘點(diǎn)，訪員要不斷的挖掘下去，直到在這一點(diǎn)上的確沒有什么好說的了為止。
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