平衡計(jì)分卡導(dǎo)向之策略資訊系統(tǒng)(參考版)
2025-06-28 06:50本頁(yè)面
【正文】 9 / 9。 然而，「平衡計(jì)分卡」是“策略管理制度”之一環(huán)，並非“績(jī)效評(píng)估制度”，不能取代組織日常使用的衡量系統(tǒng)；它所選擇的量度是用來(lái)指引策略方向，促使管理階層和員工專注那些導(dǎo)致組織競(jìng)爭(zhēng)勝利的因素。將策略落實(shí)，願(yuàn)景貫穿員工內(nèi)心，以衡量標(biāo)準(zhǔn)做為語(yǔ)言，把複雜而籠統(tǒng)的概念變成精確的目標(biāo)，把組織的使命和策略化為一套績(jī)效量度。(如圖八)圖八 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面之策略與衡量指標(biāo)架構(gòu)圖 「平衡計(jì)分卡」強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)性的量度必須是資訊系統(tǒng)的一部分，影響範(fàn)圍應(yīng)遍及組織上下所有的員工。(如圖六)圖六 內(nèi)部程序構(gòu)面之策略與衡量指標(biāo)架構(gòu)圖 四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面： 加強(qiáng)人力資源管理，厚植成長(zhǎng)潛力 人才是銀行最重要的資產(chǎn)，由行員的專業(yè)訓(xùn)練、員工績(jī)效表現(xiàn)等衡量本身人力資源的素質(zhì)。(如圖四) 圖四 財(cái)務(wù)構(gòu)面之策略與衡量指標(biāo)架構(gòu)圖 二、顧客構(gòu)面： 發(fā)展全面性之綜合銀行業(yè)務(wù)、提昇顧客滿意度、建構(gòu)具有綜效之金融版圖 一方面在既有的核心業(yè)務(wù)，存款、放款、外匯、信託及信用卡業(yè)務(wù)利用業(yè)務(wù)量指標(biāo)、成長(zhǎng)性指標(biāo)持續(xù)注意
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