crm功能及模塊介紹(參考版)
2025-06-28 06:19本頁面
【正文】 服務(wù)收費 服務(wù)費用與收入對比分析 u 服務(wù)監(jiān)管與分析 服務(wù)計劃客戶服務(wù)統(tǒng)計故障原因分析，幫助統(tǒng)計分析主要故障，提高產(chǎn)品質(zhì)量。處理過程中消耗的配件服務(wù)請求的執(zhí)行跟蹤：服務(wù)人員績效統(tǒng)計u 服務(wù)跟蹤回訪服務(wù)跟蹤回訪主要是對最近所處理的服務(wù)申請、服務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客戶跟蹤回訪以確保客戶投訴問題或請求服務(wù)得到確實有效解決；跟蹤回訪重點調(diào)查客戶對服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 u 服務(wù)處理與監(jiān)管根據(jù)服務(wù)申請單的業(yè)務(wù)類型確定具體的服務(wù)項目、服務(wù)單位、服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)費用等；服務(wù)訂單中的服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)報價（有的話）一般需要得到客戶的確認(rèn)，服務(wù)訂單一般需要打印出來，由相關(guān)人與客戶進(jìn)行確認(rèn)（對免費服務(wù)可以允許跳過該確認(rèn)環(huán)節(jié)），然后再向客戶提供具體服務(wù)（實施服務(wù)操作）。對于需要協(xié)調(diào)緊缺資源進(jìn)行上門服務(wù)或其他涉及收費服務(wù)的一般需要轉(zhuǎn)到服務(wù)訂單處理環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)資源協(xié)調(diào)安排及服務(wù)費用確認(rèn)處理等。u 服務(wù)申請?zhí)幚矸?wù)申請服務(wù)管理的需求來源，客戶的投訴、服務(wù)請求、網(wǎng)上和電話服務(wù)預(yù)約等所產(chǎn)生的服務(wù)需求均通過服務(wù)申請單來收集、匯總。梳理服務(wù)流程改善服務(wù)形象：咨詢、報修、現(xiàn)場服務(wù)、問題反饋、投訴流程規(guī)范化處理，每一環(huán)節(jié)清晰記錄，提高了服務(wù)響應(yīng)速度；服務(wù)流程建立規(guī)范、制度化的服務(wù)體系服務(wù)體系服務(wù)日志服務(wù)監(jiān)控客戶服務(wù)請求投訴服務(wù)分配服務(wù)處理處理結(jié)果配品配件滿意度調(diào)查服務(wù)關(guān)閉服務(wù)效率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)體系完善服務(wù)費用服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)包括：服務(wù)申請（請求、投訴）、服務(wù)訂單處理、服務(wù)費用結(jié)算、服務(wù)跟蹤回訪等業(yè)務(wù)處理功能；u 產(chǎn)品檔案管理1. 記錄銷售產(chǎn)品狀態(tài)，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理。主要功能包括：l 銷售計劃管理l 銷售合同管理l 銷售業(yè)務(wù)管理（報價、訂單、發(fā)貨、出庫、退貨、結(jié)算等）l 銷售政策管理（客戶信用、價格政策管理）l 銷售價格管理（包括基本價格，按客戶、數(shù)量、金額、區(qū)域、時間等制定價格政策） 銷售管理需要與商機管理、服務(wù)管理等進(jìn)行整合，商機管理系統(tǒng)的輸出為銷售管理系統(tǒng)的輸入，而銷售管理系統(tǒng)的輸入為服務(wù)管理系統(tǒng)的輸入，這三個系統(tǒng)之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過對銷售漏斗的分析可以動態(tài)反映銷售機會的升遷狀態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果；通過對銷售升遷周期、機會階段轉(zhuǎn)化率、機會升遷耗時等指標(biāo)的分析評估，可以準(zhǔn)確評估銷售人員和銷售團隊的銷售能力，發(fā)現(xiàn)銷售過程的障礙和瓶頸；系統(tǒng)提供按預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機數(shù)量顯示銷售漏斗圖\表.銷售管理售前與內(nèi)部有序協(xié)同商機管理的主要用于銷售過程的業(yè)務(wù)推進(jìn)管理，當(dāng)銷售業(yè)務(wù)推進(jìn)到成交階段，則商機管理也就告以段落，后續(xù)的工作由銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，銷售管理主要包括銷售合同或銷售訂單的簽定，銷售合同或訂單的執(zhí)行，如組織生產(chǎn)、發(fā)貨出庫等，最后進(jìn)行銷售結(jié)算完成整個銷售業(yè)務(wù)處理。（7） 商機推進(jìn)商機推進(jìn)就是指針對該商機制定各種業(yè)務(wù)活動計劃并加以實施（行動）；商機推進(jìn)先主要按不同類型商機的各銷售階段制定階段的銷售活動計劃，編制年
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1