crm功能及模塊介紹(完整版)
【正文】 管理。加強(qiáng)客戶(hù)資源管理：實(shí)現(xiàn)公司范圍的客戶(hù)管理，將分散在營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶(hù)集中管理?？蛻?hù)的聯(lián)系人是銷(xiāo)售過(guò)程中的一個(gè)重要角色，實(shí)際上企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系是通過(guò)聯(lián)系人來(lái)建立并保持的，聯(lián)系人是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的紐帶和橋梁。系統(tǒng)應(yīng)提供客戶(hù)關(guān)懷信函模板、群發(fā)郵件、短消息、信封打印等。客戶(hù)金字塔提供客戶(hù)金字塔分析處理功能，以幫助企業(yè)更形象地理解、分析和提高客戶(hù)行為和客戶(hù)盈利率，激勵(lì)企業(yè)管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員更多地關(guān)注客戶(hù)。 業(yè)務(wù)員管理主要是處理業(yè)務(wù)員的日?；顒?dòng)安排(計(jì)劃)和日常活動(dòng)情況記錄，業(yè)務(wù)員變更、業(yè)務(wù)員對(duì)自己所負(fù)責(zé)客戶(hù)的關(guān)懷等。 提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理功能，包括處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本資料管理、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品資料的管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅程度及其他動(dòng)態(tài)信息管理等。目前及希望通過(guò)CRM，建立起業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠?qū)ι虣C(jī)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷(xiāo)售經(jīng)理和總監(jiān)能夠?qū)ι虣C(jī)過(guò)程、狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo)，提高商機(jī)的贏(yíng)單率。（3） 商機(jī)評(píng)估商機(jī)以商機(jī)注冊(cè)（增加新商機(jī)到系統(tǒng)中）為商機(jī)管理的起點(diǎn)，在進(jìn)行商機(jī)注冊(cè)時(shí)需要根據(jù)企業(yè)所確定的商機(jī)沖突處理原則進(jìn)行沖突判斷處理；一般用于商機(jī)沖突判斷的客戶(hù)信息主要有: 客戶(hù)名稱(chēng)、地址、稅務(wù)號(hào)、電話(huà)、手機(jī)、郵箱、網(wǎng)址等, 對(duì)于客戶(hù)名稱(chēng)和地址支持模糊判斷（發(fā)現(xiàn)相似客戶(hù)由人工進(jìn)行判斷確認(rèn)）。（7） 商機(jī)推進(jìn)商機(jī)推進(jìn)就是指針對(duì)該商機(jī)制定各種業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃并加以實(shí)施（行動(dòng)）；商機(jī)推進(jìn)先主要按不同類(lèi)型商機(jī)的各銷(xiāo)售階段制定階段的銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃，編制年、月、周、日的活動(dòng)計(jì)劃），對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行登記處理，如拜訪(fǎng)客戶(hù)、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等具體銷(xiāo)售活動(dòng)內(nèi)容。u 服務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚矸?wù)申請(qǐng)服務(wù)管理的需求來(lái)源，客戶(hù)的投訴、服務(wù)請(qǐng)求、網(wǎng)上和電話(huà)服務(wù)預(yù)約等所產(chǎn)生的服務(wù)需求均通過(guò)服務(wù)申請(qǐng)單來(lái)收集、匯總。服務(wù)收費(fèi) 服務(wù)費(fèi)用與收入對(duì)比分析 u 服務(wù)監(jiān)管與分析 服務(wù)計(jì)劃客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)故障原因分析，幫助統(tǒng)計(jì)分析主要故障，提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于需要協(xié)調(diào)緊缺資源進(jìn)行上門(mén)服務(wù)或其他涉及收費(fèi)服務(wù)的一般需要轉(zhuǎn)到服務(wù)訂單處理環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)資源協(xié)調(diào)安排及服務(wù)費(fèi)用確認(rèn)處理等。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售漏斗的分析可以動(dòng)態(tài)反映銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升遷狀態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售升遷周期、機(jī)會(huì)階段轉(zhuǎn)化率、機(jī)會(huì)升遷耗時(shí)等指標(biāo)的分析評(píng)估，可以準(zhǔn)確評(píng)估銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的障礙和瓶頸；系統(tǒng)提供按預(yù)計(jì)收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量顯示銷(xiāo)售漏斗圖\表.銷(xiāo)售管理售前與內(nèi)部有序協(xié)同商機(jī)管理的主要用于銷(xiāo)售過(guò)程的業(yè)務(wù)推進(jìn)管理，當(dāng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推進(jìn)到成交階段，則商機(jī)管理也就告以段落，后續(xù)的工作由銷(xiāo)售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，銷(xiāo)售管理主要包括銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售訂單的簽定，銷(xiāo)售合同或訂單的執(zhí)行，如組織生產(chǎn)、發(fā)貨出庫(kù)等，最后進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)算完成整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理。因此，所以商機(jī)必須進(jìn)行統(tǒng)一的評(píng)估管理，業(yè)務(wù)員將商機(jī)提交商機(jī)進(jìn)行商機(jī)的合法性、撞單分析等，商機(jī)評(píng)估通過(guò)后才能進(jìn)行項(xiàng)目的立項(xiàng)。強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系提升核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)公司范圍的客戶(hù)管理、項(xiàng)目協(xié)作，實(shí)現(xiàn)從售前、售中到售后的客戶(hù)生命周期管理。商機(jī)管理—建立規(guī)范化、制度化的銷(xiāo)售流程對(duì)于商機(jī)，其原始需求一般來(lái)源于客戶(hù)，商機(jī)從發(fā)現(xiàn)，到最終簽單，一般經(jīng)過(guò)如下過(guò)程：潛在信
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1