【正文】 而對于中國移動、聯(lián)通而言，BRP已經(jīng)是當(dāng)仁不讓的選擇。由于許多員工自身利益受到?jīng)_擊，他的奶酪要被別人動用，他自然而然地對流程再造改革表示起反感。這次流程再造革命的阻力有來自外部的，也有來自內(nèi)部的。但是，一旦成功，也會有巨大的收獲。比如，中國電信已經(jīng)在蘇州和昆明兩個本地網(wǎng)進(jìn)行試點，充分證明了流程再造不僅是改革，更是革命。電信企業(yè)既然提供的是一種服務(wù)，企業(yè)就必須建立快速反應(yīng)機(jī)制來滿足客戶的消費需求，既然企業(yè)生產(chǎn)和消費同時產(chǎn)生和同時消失，企業(yè)要想獲得客戶忠誠度，就必須研究消費者心理和行為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行就應(yīng)該圍繞著客戶的需求進(jìn)行調(diào)整，既然電信產(chǎn)品完成需要全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，就需要各個本地網(wǎng)企業(yè)具有全局意識和整體思維，電信企業(yè)要想業(yè)務(wù)流程再造成功，僅僅*本地網(wǎng)的成功還不行，必須是集團(tuán)整體進(jìn)行流程再造，這無形當(dāng)中需要調(diào)整集團(tuán)、各省公司和本地網(wǎng)之間的利益關(guān)系和權(quán)力分配，這同樣需要集團(tuán)、各省公司和各本地網(wǎng)重新思考各自的定位，調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思維方式，從各自的利益中跳出來，進(jìn)行換位思維，大家都統(tǒng)一到以市場、客戶和效益為中心的原則上來，來一場心理上的革命。 在電信行業(yè)供過于求的今天，客戶有選擇權(quán)，客戶有發(fā)言權(quán)。正基于此，面對內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變動，運(yùn)營商為了保住原有的市場和行業(yè)地位，并擴(kuò)展企業(yè)能力和提升公司的經(jīng)營業(yè)績，必須全面改變原有的運(yùn)營方式，優(yōu)化內(nèi)部管理，整合公司資源，通過再造其面向市場的業(yè)務(wù)流程與面向企業(yè)目標(biāo)的管理機(jī)制，提高對于外部環(huán)境的響應(yīng)速度、提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率、降低費用和成本、提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、提高顧客滿意度，打造企業(yè)的核心競爭能力。 ”肖金學(xué)告訴記者。而這恰恰與電信業(yè)自身的特點相關(guān)。”李曉艷說。有時候，為了爭取一個大客戶，北京分公司和上海分公司分別報價?！崩顣云G對此深有體會。在上文中，提到了許多關(guān)于大客戶銷售所遇到的種種難題。 對于老牌運(yùn)營商尤其如此。聽了太多大客戶銷售經(jīng)理的抱怨，在采訪中，我總是問一個問題：如何才能徹底地解決這些問題，回答幾乎是同樣的——流程重組（BPR）。荊棘叢生，我們只能重組流程 第九勢【心理革命】運(yùn)營商的流程重組 戰(zhàn)勢九連環(huán)以這一全球最大的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，ATamp。目前ATamp。 T為用戶提供更好服務(wù)的重要手段，也是ATamp?？梢哉f，ATamp。T網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母黝悢?shù)據(jù)，包括專線、ATM、幀中繼和IP等。T管理服務(wù)的“大本營”。談到ATamp。 以這一全球網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，ATamp。T花費50億美元現(xiàn)金收購IBM的全球網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分部。ATamp。 ■ 不過，單純依賴對外合作，并不是這些運(yùn)營商想要的結(jié)果，也許就在今年或者晚些時候，這些運(yùn)營商的某一家是不是會像ATamp。 Equant已經(jīng)成功地服務(wù)數(shù)百家全球用戶，如路透社、英邁國際等，年營業(yè)額達(dá)到30億歐元。從側(cè)面打聽到的消息表明，成立兩年多來，石化盈科為國內(nèi)不少石化企業(yè)實施了ERP項目，但距離“包”下全部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維還有一定的差距。在采訪過程中，許多運(yùn)營商中的大客戶經(jīng)理告訴記者，運(yùn)營商的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)在考慮這個發(fā)展的方向，而且，一些運(yùn)營商開始進(jìn)行一些試驗性質(zhì)的工作。 T解決方案的模式幾乎是所有運(yùn)營商的終極理想。T經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員還會提供持續(xù)的支持，以更好地運(yùn)作該系統(tǒng)。T的安全服務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程，從網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、安全方案集成到安全系統(tǒng)運(yùn)作支持，環(huán)環(huán)相扣，以提供量身定制的安全實施方案。T管理服務(wù)的概念，涵蓋了多種具體的服務(wù)內(nèi)容，其中包括VPN服務(wù)、管理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、遠(yuǎn)程存取服務(wù)、環(huán)球管理Internet服務(wù)、管理隧道服務(wù)、管理物業(yè)保安服務(wù)以及管理防火墻服務(wù)等等。T的解決方案被評論為“不再是以客戶為中心的企業(yè)，而是變成了一個與客戶保持親密關(guān)系的企業(yè)。這樣的合作是雙贏的，大西部銀行每年可節(jié)約近3000萬美元。T早期的客戶包括大西部銀行，ATamp。但在中國，他們能達(dá)到這樣的目標(biāo)嗎？記者認(rèn)為，至少在未來的若干年內(nèi)，這樣的目標(biāo)還是遙不可及。Sullivan公司的中國區(qū)總經(jīng)理王煜全向記者推薦了一本書《ATamp。T還承擔(dān)著為企業(yè)客戶管理其網(wǎng)絡(luò)的重任，每年的收入高達(dá)上百億美元。T也是這樣，只不過他做的是外包一方。耐克不生產(chǎn)耐克鞋，耐克只生產(chǎn)優(yōu)秀的廣告語，而把制鞋業(yè)務(wù)外包給別人。 這是幾乎所有運(yùn)營商的終極夢想。通過這樣的模式，ATamp。 為大客戶服務(wù)的最高境界是什么？像ATamp。 T方案在中國拷貝 T方案在中國拷貝 戰(zhàn)勢九連環(huán)不過，盡管集成商持無所謂態(tài)度，運(yùn)營商還是應(yīng)該想辦法拉住集成商的手，畢竟他們是最貼近用戶的一個群體。 他們先從運(yùn)營商那里租來線路，然后打包到整個項目中去，賣給用戶。真正的解決方案必須通過專業(yè)的公司來實施，這些專業(yè)的公司就是市場上形形色色的IT系統(tǒng)集成商，經(jīng)過多年的發(fā)展，他們已經(jīng)按照市場進(jìn)行了細(xì)分，幾乎沒有哪個集成商可以兼顧到所有市場。 為企業(yè)節(jié)約成本和加強(qiáng)管理。二、 在GPRS VPN上的Kjava銷售管理系統(tǒng)把手機(jī)變成方便的信息終端，使老窖管理人員，銷售人員,經(jīng)銷商都能通過手機(jī)進(jìn)行方便的業(yè)務(wù)處理和企業(yè)辦公。 一、 1573短信防偽物流平臺，把短信防偽物流技術(shù)溶入老窖的酒產(chǎn)品，不但為老窖的產(chǎn)品提供有效方便的防偽保障，又為其提供了快捷的物流管理，為老窖擴(kuò)大了消費市場。去年，四川移動為一家著名的大型白酒企業(yè)——瀘州老窖實施了一套解決方案，主要應(yīng)用包括： 但是，是不是沒有行業(yè)解決方案就無法進(jìn)行創(chuàng)新了呢？并非如此，以上海移動為例，進(jìn)入上海移動的網(wǎng)站，如果你是集團(tuán)客戶，那么只要你點擊上海移動針對集團(tuán)客戶所定制的網(wǎng)頁上的問題，比如“您是否經(jīng)常遇到因會議通知、文件傳送、郵件提示、日程提醒等延誤帶來很大麻煩？”、“你是否覺得同事間因工作聯(lián)系而手機(jī)話費太高？”、“企業(yè)長途電話費用太高”，相應(yīng)的解決方案就會出現(xiàn)在網(wǎng)頁上，這種交互式的方式為企業(yè)客戶帶來了許多便利，畢竟不是每個企業(yè)都懂得什么叫VPN，什么叫MPLS這類高深的技術(shù)名詞。 相對于移動運(yùn)營商而言，固網(wǎng)運(yùn)營商至少還能提供組合的組網(wǎng)方案，這也許有一定的技術(shù)含量，但其實各大企業(yè)的組網(wǎng)方案大同小異，如果這樣就可以說是行業(yè)解決方案，的確有點自吹自擂夸大事實之嫌。 原因很簡單，運(yùn)營商中還沒有真正來自行業(yè)的人才?！边@是Frostamp。而真正的事實是：至少在現(xiàn)階段，多數(shù)運(yùn)營商還不能提供真正的行業(yè)解決方案，如果有人這么說，也只是一個美好的愿望而已。也許有人會問，目前各大運(yùn)營商都在推自己的行業(yè)解決方案，中國移動更是來勢洶洶，難道這不是產(chǎn)品創(chuàng)新嗎？ 行業(yè)解決方案的空話 【臨淵羨魚】 第七勢 此時，只有價格戰(zhàn)，是大客戶營銷的最有效手段。假如運(yùn)營商告訴他們可以提升通信服務(wù)質(zhì)量，那么他們的第一個反應(yīng)就是，運(yùn)營商是不是以此為借口來提高費用？”王煜全發(fā)表了自己的看法。“不過，這樣的作法似乎治標(biāo)而沒有治本”，王煜全也提出了類似的觀點?！敝袊娦啪W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部副處長張佐旭告訴記者，“但是目前，國內(nèi)還沒有哪家運(yùn)營商能夠把目光放到后臺，大家還處于大規(guī)模建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)階段?！霸趪獾倪\(yùn)營商中，后臺的IT設(shè)備投資往往比前臺的網(wǎng)絡(luò)投資還要大。 但是，借用提高服務(wù)質(zhì)量來吸引大客戶還是一句空話。 而大客戶市場又是所有運(yùn)營商不愿放棄的一塊蛋糕，誰也不會后退一步。不過，在如今的市場狀態(tài)下，真正地理性競爭還不太可能實現(xiàn)?！?在整個電信市場，如今的許多競爭都已經(jīng)呈現(xiàn)非理性化的趨勢，對此，中國電信集團(tuán)北京研究院副院長肖金學(xué)說：“市場上一些運(yùn)營商仿佛就是來攪局的，這樣下去肯定不行。服務(wù)質(zhì)量的折扣 所以，當(dāng)年積極地拉一根專線到香港的朗訊已經(jīng)成為一個大躍進(jìn)式的故事。2000年，從北京拉一條2M專線到香港，費用大約每月100萬，而今天，5萬就會有不少運(yùn)營商爭著喊著幫你拉。 網(wǎng)通為通用電器的全部通信費用打了一個九折，這在當(dāng)時也還算是比較少見的事情，畢竟電