【正文】 窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:39 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 相關(guān)文件 『客戶滿意度管理辦法』 「文件編號(hào):P2B048 」 『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』 「文件編號(hào):P2B004 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號(hào):P2B003 」 『進(jìn)料檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B030 」 『組立線制程檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B028 」 『成品檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B029 」 『信賴性實(shí)驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B014 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:40 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)。 過(guò)程的量測(cè)和監(jiān)控 公司采取適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)量測(cè)和監(jiān)控品質(zhì)管理系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程，確認(rèn)其是滯達(dá)成規(guī)劃之結(jié)果，必要時(shí)采取矯正措施及行動(dòng)，以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性，其具體依『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』進(jìn)行。 管理者代表須將稽核結(jié)果向副總經(jīng)理/總經(jīng)理提出報(bào)告。 出貨后之產(chǎn)品，如客戶有要求時(shí)，依客戶要求行之。 管理項(xiàng)目 客戶滿意度的量測(cè)和監(jiān)控 本公司客戶服務(wù)由業(yè)務(wù)單位(目前由資材生管單位協(xié)助代理其責(zé))主導(dǎo)，相關(guān)單位協(xié)助。 相關(guān)文件 『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』 「文件編號(hào):P2B004 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號(hào):P2B003 」 『進(jìn)料檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B030 」 『組立線制程檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B028 」 『成品檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B029 」 『信賴性實(shí)驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B014 」 『品質(zhì)記錄管理辦法』 「文件編號(hào):P2B005 」 『資料分析管理辦法』 「文件編號(hào):P2B031 」 『矯正預(yù)防措施管理辦法』 「文件編號(hào):P2B034 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:38 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 量測(cè)和監(jiān)控 目的 經(jīng)由量測(cè)和監(jiān)控，確保本公司產(chǎn)品達(dá)成客戶滿意。 對(duì)所有量測(cè)與監(jiān)控活動(dòng)，須進(jìn)行必要與適當(dāng)之統(tǒng)計(jì)分析，其方法以『資料分析管理辦法』給予明確訂定。 客戶有指定時(shí)，依客戶指定的方式進(jìn)行量測(cè)與監(jiān)控。 為規(guī)定內(nèi)部品質(zhì)稽核方法，驗(yàn)證品質(zhì)管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效地保持、實(shí)施和改進(jìn)，由高階管理者(副總經(jīng)理以上)負(fù)責(zé)，制訂『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』執(zhí)行之。 應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)。 要考慮采取適宜的措施。 范圍 本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)的相關(guān)量測(cè)、分析和改善作業(yè)活動(dòng)。 相關(guān)文件 『儀器校管理辦法』 「文件編號(hào):P2B013 」 『品質(zhì)記錄管理辦法』 「文件編號(hào):P2B005 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:36 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 量測(cè)、分析和改善 規(guī)劃 目的 確保原材料、半成品和成品品質(zhì)的符合性及持續(xù)性的改善。 量測(cè)和監(jiān)控儀器的偏離校驗(yàn)狀態(tài)的控制。 量測(cè)和監(jiān)控儀器的初次校驗(yàn)。 為確保量測(cè)設(shè)備之準(zhǔn)確性及相關(guān)人員于執(zhí)行校正、維護(hù)與管理時(shí)有所依循，品保單位須訂定『儀器校管理辦法』，使以下工作有所依循。 范圍 凡本公司內(nèi)所有用來(lái)執(zhí)行檢驗(yàn)、量測(cè)及試驗(yàn)之儀器設(shè)備均屬之。 如客戶需要時(shí)，業(yè)務(wù)單位采取主動(dòng)式服務(wù)，依客戶要求行之，詳見(jiàn)『客戶滿意度管理辦法』。4) 不合格物料則依相應(yīng)之規(guī)定予以區(qū)分隔離。窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:33 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè)2) 制造現(xiàn)場(chǎng)物料則由制造部作業(yè)人員負(fù)責(zé)保存，保存場(chǎng)所應(yīng)按『產(chǎn)品批號(hào)追溯管理辦法』予以標(biāo)識(shí)。 。 包裝材料選擇須考量原材料之特性、搬運(yùn)之安全性及防水等因素。 包裝用材料及附屬配件應(yīng)由采購(gòu)部門統(tǒng)一購(gòu)買使用。 半成品包裝 由包裝人員采用箱子或塑料袋包裝之。 有關(guān)儲(chǔ)存品之收發(fā)作業(yè)及有效期管理請(qǐng)依『原材料倉(cāng)庫(kù)管理辦法』、『成品倉(cāng)庫(kù)管理辦法』進(jìn)行。 非倉(cāng)儲(chǔ)部門之人員嚴(yán)禁擅自領(lǐng)取物料使用或交貨。 儲(chǔ)存區(qū)嚴(yán)禁煙火或放置任何違禁品，且消防設(shè)備每年定期檢查，以確保其使用功能。 為防止物料變質(zhì)或變色，儲(chǔ)存區(qū)域須避免日光直接照射在產(chǎn)品上。 搬運(yùn)設(shè)備故障時(shí)，需立即防止使用產(chǎn)通知供貨商派員處理。 承載高度限制200公分以下。 承載貨物應(yīng)將重物置于下方，使其重心橫于搬運(yùn)設(shè)備之中心，并在安全速度下進(jìn)行。 人力搬運(yùn)應(yīng)適當(dāng)衡量貨物重量且確實(shí)緊握，小心提起而輕放并注意放置地點(diǎn)平穩(wěn)為準(zhǔn)。如客戶或其它代表有要求時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)記錄供查閱。 客供品的管制 “客供品”應(yīng)由相關(guān)權(quán)責(zé)人員負(fù)責(zé)受理點(diǎn)收及驗(yàn)收。 出廠檢驗(yàn)及測(cè)試記錄應(yīng)由品保檢驗(yàn)人員按『品質(zhì)記錄管理辦法』加以保存及維護(hù)。 本公司以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)不同狀態(tài)之產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并保持相應(yīng)的可追溯性，具體以『產(chǎn)品批號(hào)追溯管理辦法』進(jìn)行。 各區(qū)域的具體劃分與標(biāo)識(shí)，依各『作業(yè)環(huán)境管理辦法』進(jìn)行。 蓋單或簽名:如制程檢驗(yàn)合格皆以檢驗(yàn)者署名方式以利區(qū)分責(zé)任及追溯，進(jìn)料/成品/出貨檢驗(yàn)皆以蓋章方式表示合格品。 窗體:投產(chǎn)狀況明細(xì)以『生產(chǎn)流程單』控制，并利后續(xù)追溯。 產(chǎn)品鑒別及追溯:于產(chǎn)品上印D/C，依照『產(chǎn)品批號(hào)追溯管理辦法』。2) 所有檢驗(yàn)記錄應(yīng)能明確顯示所需檢驗(yàn)項(xiàng)目已完成，且經(jīng)各功能單位主管審核。 成品與出貨檢驗(yàn) 本公司實(shí)施成品檢驗(yàn)及相應(yīng)不合格品處理所依據(jù)之『成品檢驗(yàn)管理辦法』應(yīng)由品保單位制訂，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施。2) 執(zhí)行制程檢驗(yàn)及相應(yīng)不合格品處理，所依據(jù)之『組立線制程檢驗(yàn)管理辦法』，由制程檢驗(yàn)單位擬訂，依照『文件管制管理辦法』發(fā)行使用。4) 進(jìn)料可根據(jù)『進(jìn)料檢驗(yàn)管理辦法』之規(guī)定認(rèn)定其免檢驗(yàn)資格并以蓋免檢章作區(qū)分。窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:30 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè)2) 執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn)及相應(yīng)不合格品處理所依據(jù)之『進(jìn)料檢驗(yàn)管理辦法』應(yīng)由進(jìn)料檢驗(yàn)單位擬定，并按『文件管制管理辦法』發(fā)行使用。 產(chǎn)品的鑒別與追溯 進(jìn)料檢驗(yàn)1) 本公司進(jìn)料檢驗(yàn)除有特別規(guī)定采取自訂檢驗(yàn)規(guī)范外，其余均按MILSTD105E正常檢驗(yàn)單次抽樣計(jì)劃，一般檢驗(yàn)水準(zhǔn)Ⅱ進(jìn)行，并以主要缺點(diǎn)AQL=。 制程中所需進(jìn)料產(chǎn)品品質(zhì)及交期控制，則由采購(gòu)人員依照『采購(gòu)管理辦法』之規(guī)定執(zhí)行之，由客戶提供者應(yīng)按『客戶索樣、送樣管理辦法』之規(guī)定接收處理。 品質(zhì)發(fā)生異常時(shí)應(yīng)由品保單位、制造單位共同研商并采取相應(yīng)的矯正及預(yù)防措施，相應(yīng)作業(yè)依照『矯正預(yù)防措施管理辦法』執(zhí)行。 制程中所用之量測(cè)儀器應(yīng)由指定專人按『儀器校驗(yàn)管理辦法』執(zhí)行之，確保其精密度與準(zhǔn)確度。 制程中原材料、半成品及成品保存方式，依『組立線制程管理辦法』及『成品倉(cāng)庫(kù)管理辦法』執(zhí)行之。 制程條件之變更及確認(rèn)依照『工程變更管理辦法』執(zhí)行之。 制程技術(shù)文件之管理 制程所需的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)由生技單位制作(注:『組裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)』)，依『文件管制管理辦法』加以管制并發(fā)行。 如有新設(shè)備、新技術(shù)引進(jìn)或制程條件有變更時(shí)，應(yīng)由其主管另行實(shí)施作業(yè)前訓(xùn)練，并考核合格后始準(zhǔn)正式操作。 生產(chǎn)與服務(wù)提供的控制。 除品質(zhì)之問(wèn)題由客訴單位(品保)負(fù)責(zé)確認(rèn)與實(shí)施。 生管單位負(fù)責(zé)交貨及生產(chǎn)進(jìn)度的確認(rèn)與控制。 制造相關(guān)單位負(fù)責(zé)組裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之執(zhí)行。 生技單位負(fù)責(zé)訂定及提供制造作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及生產(chǎn)治工具之供應(yīng)。 管理項(xiàng)目 本公司對(duì)生產(chǎn)的進(jìn)行和提供客戶的服務(wù)采取必要之規(guī)劃，使相應(yīng)活動(dòng)過(guò)程在受管制條件下進(jìn)行。 相關(guān)文件 『供貨商選擇與考核管理辦法』 「文件編號(hào):P2B019 」 『供貨商樣品承認(rèn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B020 」 『采購(gòu)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B016 」 『外購(gòu)成品管理辦法』 「文件編號(hào):P2B058 」 『委外加工管理辦法』 「文件編號(hào):P2B018 」 『塑料件射出管理辦法』 「文件編號(hào):P2B022 」 『五金件沖制管理辦法』 「文件編號(hào):P2B024 」 『進(jìn)料檢驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B030 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:28 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 目的 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行有效控制，以確保滿足客戶的需求和期望。 本公司原材物自供部份之采購(gòu)依『采購(gòu)管理辦法』作業(yè)，其塑料件及五金件之生產(chǎn)制程檢驗(yàn)程序詳見(jiàn)『塑料件射出管理辦法』、『五金件沖制管理辦法』。 本公司之外購(gòu)成品(直接出貨不經(jīng)本公司內(nèi)部再加工者)，其作業(yè)程序詳見(jiàn)『外購(gòu)成品管理辦法』。有關(guān)供應(yīng)廠商之評(píng)估及管理詳見(jiàn)『供貨商選擇與考核管理辦法』、『供貨商樣品承認(rèn)管理辦法』。 范圍 凡經(jīng)本公司所采購(gòu)之原材料、外購(gòu)品、委外加工品等均適用之。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程至完成之各項(xiàng)審查及品質(zhì)記錄依『品質(zhì)記錄管理辦法』保存及維護(hù)。 自設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)至設(shè)計(jì)品移轉(zhuǎn)量產(chǎn)完成之各項(xiàng)作業(yè)須依據(jù)『廠產(chǎn)新產(chǎn)品—試作 工程試產(chǎn)管理辦法』、『廠產(chǎn)新產(chǎn)品—廠內(nèi)承認(rèn)試產(chǎn)管理辦法』、『廠產(chǎn)新產(chǎn)品—移轉(zhuǎn)量產(chǎn)管理辦法』執(zhí)行。審查時(shí)必須評(píng)估設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果是否符合客戶與產(chǎn)品特性需求的能力能提供采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的適當(dāng)信息以利后續(xù)作業(yè)。 范圍 除外購(gòu)成品外，凡本公司所研發(fā)設(shè)計(jì)之產(chǎn)品均屬之。詳見(jiàn)『客戶抱怨管理辦法』。 凡客戶對(duì)本公司產(chǎn)品之抱怨或使用之意見(jiàn)等，由品保客訴單位匯整，洽相應(yīng)單位人員共同檢驗(yàn)原因。 與客戶的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過(guò)程中，業(yè)務(wù)單位應(yīng)通過(guò)多種渠道(如廣告宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶定貨會(huì)等)向客戶介紹產(chǎn)品，回答客戶的咨詢，并予以記錄。 客戶訂單審查與服務(wù)之相關(guān)記錄，由業(yè)務(wù)單位建文件保存。當(dāng)本公司無(wú)法達(dá)成客戶訂單要求時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)事先告知業(yè)務(wù)單位與客戶協(xié)調(diào)解決。(此項(xiàng)目前東莞廠由資材生管單位任其職)。有關(guān)品質(zhì)問(wèn)題由品保主管負(fù)責(zé)確認(rèn)。在訂單審查過(guò)程中有關(guān)規(guī)格問(wèn)題由研發(fā)工程主管負(fù)責(zé)確認(rèn)。 管理項(xiàng)目 業(yè)務(wù)單位通進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查及加強(qiáng)與客戶溝通明確鑒別客戶需求和期望。 相關(guān)文件 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號(hào):P2B003 」 『組織權(quán)責(zé)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B001 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁(yè)次:24 文件撰寫(xiě)用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 客戶相關(guān)的過(guò)程 目的 對(duì)確?？蛻舻男枨蠛推谕玫匠浞掷斫獾倪^(guò)程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。詳見(jiàn)『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』。 管理項(xiàng)目 由項(xiàng)目組結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，并根據(jù)本公司現(xiàn)況及未來(lái)發(fā)展。 相關(guān)文件 『總務(wù)作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B010」 『沖壓作業(yè)環(huán)境管理辦法』