商業(yè)銀行“大零售”轉(zhuǎn)型探討(參考版)
2025-06-27 23:12本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，就不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銀行之間的競爭，不僅僅是最后的產(chǎn)品的競爭，而且還是服務(wù)過程的競爭。服務(wù)業(yè)和制造業(yè)在品牌的樹立上有很大的不同。第二是服務(wù)工具（包括產(chǎn)品和渠道）的優(yōu)化。（五）服務(wù)優(yōu)化服務(wù)優(yōu)化并不簡單地意味著服務(wù)態(tài)度好，客戶投訴少，或者投訴后讓客戶很滿意。（四）渠道集成迄今為止，網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理的面對(duì)面服務(wù)依然是被稱為最有效率的渠道。第四，產(chǎn)品經(jīng)營的品牌化。如基金的管理和提供來自于基金管理公司，信用卡產(chǎn)品的提供來自銀行旗下相對(duì)獨(dú)立的信用卡機(jī)構(gòu)，外匯理財(cái)產(chǎn)品有可能是來自銀行旗下資金交易部門采購的外部產(chǎn)品。第三，產(chǎn)品的整體化。其次，產(chǎn)品的專業(yè)化。由于銀行產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，誰能搶占先機(jī)開發(fā)和推出有特色的產(chǎn)品，也是非常關(guān)鍵的。首先，產(chǎn)品的差異化。這種關(guān)系能保證前臺(tái)更好地對(duì)外營銷，提高內(nèi)部部門之間的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而建立起一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、上下行協(xié)同的組織體系和運(yùn)行機(jī)制。對(duì)于國內(nèi)零售銀行而言，不管采取哪種組織架構(gòu)形式，首先必須突出以客戶為中心的經(jīng)營理念，大大增強(qiáng)市場(chǎng)營銷的功能，實(shí)現(xiàn)：① 營銷專業(yè)化、一體化，前臺(tái)的業(yè)務(wù)部門根據(jù)不同的客戶群體設(shè)置，專業(yè)化、一體化地對(duì)外展開營銷；② 營銷的針對(duì)性和裁身化，某一業(yè)務(wù)類別的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成專業(yè)化營銷小組，針對(duì)性地滿足該類客戶全方位的金融需求；③ 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，同一個(gè)客戶在該行全球所有分支機(jī)構(gòu)都能享受到相同的服務(wù)，避免標(biāo)準(zhǔn)的不同造成服務(wù)質(zhì)量的不一致；④ 營銷的強(qiáng)化，垂直的運(yùn)行和管理使對(duì)大客戶的營銷由從總行到支行的整個(gè)業(yè)務(wù)板塊承擔(dān)，既提高運(yùn)行速度又增強(qiáng)營銷力度。第三，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量采用并行而不是順序的方式，可以通過網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使許多需要共享資源的活動(dòng)如新產(chǎn)品的開發(fā)和信用評(píng)估、文件的閱示等轉(zhuǎn)化為同步方式。其次，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)不應(yīng)限于原有的組織范圍內(nèi)，原則上應(yīng)超越組織界限，以最自然的方法加以靈活調(diào)整，減少活動(dòng)的傳遞與重復(fù)，提高流程效率。這樣的流程和活動(dòng)都應(yīng)該刪除。業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)從以下三方面切入：首先，從價(jià)值鏈分析法來看，銀行應(yīng)著眼于活動(dòng)和流程對(duì)客戶價(jià)值
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