【正文】 現(xiàn)實(shí)的方案是把電子商務(wù)網(wǎng)與傳統(tǒng)的商業(yè)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，成為一種BtoBtoC模式，一般企業(yè)只需要參與其中的BtoB部分。人們把商家（或廠家）對(duì)商家（或廠家）的電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)稱為BtoB，把商家（或廠家）對(duì)廣大用戶的電子商務(wù)系統(tǒng)稱為BtoC。作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能也將會(huì)不斷地完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想像不到的新的服務(wù)功能。因此，交易管理可以說(shuō)是涉及電子商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理，包括有關(guān)市場(chǎng)法規(guī)、稅務(wù)及交易糾紛仲裁等等?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，樹立企業(yè)的良好形象。（7） 用戶意見(jiàn)征詢服務(wù)電子商務(wù)過(guò)程中，企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見(jiàn)?？蛻魟t可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)及時(shí)了解自己所購(gòu)商品的運(yùn)送情況及到達(dá)時(shí)間。（6） 網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)在客戶支付了交易貨款之后，商家應(yīng)該將客戶所訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到客戶手中。信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬號(hào)的一種標(biāo)志，而其可信度需要有必要的技術(shù)措施來(lái)保證。當(dāng)然，在電子商務(wù)系統(tǒng)中要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付服務(wù)，需要更為可靠的信息傳輸?shù)陌踩刂茩C(jī)制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為?？蛻艉蜕碳抑g可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。訂購(gòu)信息也可以采用加密的方式，以便使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。在有關(guān)產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上，可以同時(shí)提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)對(duì)話框。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對(duì)面洽談的時(shí)空限制，提供了多種方便的異地交談形式。（2） 網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)目前的因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組、討論組、白板會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報(bào)紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上廣告的成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。概括起來(lái)講，電子商務(wù)的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)可以使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品和服務(wù)信息。第三階段，即交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)后，商品交易運(yùn)輸公司起運(yùn)或通過(guò)郵局郵寄，或者直接通過(guò)電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶提供方便、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。第二階段，即交易中，主要指簽訂合同，進(jìn)行交易的過(guò)程。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）、處理數(shù)據(jù)（如認(rèn)證、加密）、交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件）以及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。也可以在網(wǎng)上辦培訓(xùn)班。（7） 信息發(fā)布網(wǎng)站應(yīng)有發(fā)布企業(yè)各種對(duì)外信息的布告欄，包括：會(huì)議、培訓(xùn)、新產(chǎn)品、著名人士來(lái)訪類的企業(yè)新聞等。一般每個(gè)園地要有一個(gè)主題。它與企業(yè)內(nèi)部辦公用的電子郵箱不同，應(yīng)該是能進(jìn)行國(guó)際通信的。門戶服務(wù)也包括企業(yè)地址和辦什么事找什么部門、聯(lián)系電話等說(shuō)明。這項(xiàng)功能不是必須的。（3） 企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)功能企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)，就是為客戶等提供對(duì)企業(yè)各種對(duì)外公開數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)。（2） 業(yè)務(wù)服務(wù)功能企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，辦公指南等各種對(duì)外服務(wù)的說(shuō)明等。企業(yè)展示也稱為企業(yè)形象宣傳，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的構(gòu)成、主要產(chǎn)品與服務(wù)、值得夸耀的成績(jī)、企業(yè)宗旨、企業(yè)對(duì)客戶的承諾等。它是企業(yè)對(duì)外的窗口，在企業(yè)各種信息化建設(shè)中，它應(yīng)該是首先要做的系統(tǒng)。2）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)建立網(wǎng)站系統(tǒng)被稱為“企業(yè)上網(wǎng)”。因此，外連網(wǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整意義上的電子商務(wù)所必須的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。另外，企業(yè)的供貨商、銷售商與企業(yè)通過(guò)外連網(wǎng)以電子方式連接，可以改善企業(yè)與其供應(yīng)鏈、銷售鏈銜接及庫(kù)存管理。通過(guò)外連網(wǎng)，可以大大改善企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的速度和效率。它允許企業(yè)的客戶和貿(mào)易伙伴獲得企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)上的一些重要信息，在保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)核心數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，擴(kuò)大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的范圍。這里的“連系”主要指：通信連系、數(shù)據(jù)交換、信息查詢等。在基礎(chǔ)層要建立企業(yè)的外連網(wǎng)（Extranet）；在應(yīng)用層要根據(jù)不同的“連系內(nèi)容”建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，除了建立企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)外，最有代表性的系統(tǒng)是：電子商務(wù)系統(tǒng)?！皩?duì)外”指的是對(duì)其他企業(yè)或客戶等，“連系”指的是業(yè)務(wù)交互、信息查詢、數(shù)據(jù)共享等。這部分各單位差異較大，OA系統(tǒng)一般只提供開發(fā)手段及某些模板，由企業(yè)人員根據(jù)需要自己生成。OA系統(tǒng)通常都要具備對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的接口功能，實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的連接。（8） 專題討論功能專題討論功能也稱為“網(wǎng)上會(huì)議”功能，是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，解決企業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題的有效方式之一。但一般至少要能隨時(shí)查到某一公文已經(jīng)經(jīng)過(guò)了誰(shuí)的處理，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到哪以級(jí)了，是否處理完了等。隨著向Internet的發(fā)展，很多OA系統(tǒng)都增加了設(shè)置企業(yè)Web站點(diǎn)的對(duì)外信息發(fā)布功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的對(duì)外宣傳及商務(wù)信息服務(wù)。（6） 信息發(fā)布信息發(fā)布就是在辦公網(wǎng)上通過(guò)電子布告欄發(fā)布布告、通知等信息，是OA系統(tǒng)中使用最頻繁的功能。（5） 會(huì)議管理會(huì)議管理通常包括：會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)等資源管理、會(huì)議紀(jì)要發(fā)布及歸檔等。（4） 工作日程管理也就是每天或每周個(gè)人或群體從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么事情的日程安排管理，在多數(shù)OA系統(tǒng)中，一般都是以日歷的方式作為人機(jī)界面，所以也被稱為“日歷功能”。隨著Internet的發(fā)展，各OA系統(tǒng)都紛紛開始支持Internet的通信協(xié)議，并使OA系統(tǒng)內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)與Internet連通，融入全球的互聯(lián)網(wǎng)中。（2） 電子郵件管理在OA系統(tǒng)中，這項(xiàng)功能主要是為企業(yè)內(nèi)辦公人員互通郵件、交換數(shù)據(jù)和文件設(shè)立的，是實(shí)現(xiàn)群體辦公的基礎(chǔ)功能。以前OA系統(tǒng)只支持文本文檔的處理。一般是對(duì)指定的文檔庫(kù)的檢索（包括文檔檔案庫(kù)），檢索的方式，一般為按目錄查詢和按“關(guān)鍵字”的全文檢索方式。有的OA系統(tǒng)支持分布式的文檔檔案管理。這也是所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都具有的基本功能。一般主要有以下幾個(gè)方面：（1） 文檔管理有人把某些舊式的辦公形容為“文山會(huì)?！保瑢?duì)“文山”的管理自然是OA首要的基本內(nèi)容。長(zhǎng)期在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的是群件系統(tǒng)，近幾年走上了與Internet相結(jié)合的發(fā)展道路。OA的“自動(dòng)化”目前重要體現(xiàn)在“群體的協(xié)同工作”與“工作流程的自動(dòng)化管理”。提起辦公自動(dòng)化，一般人都會(huì)想到是要實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公”。ERP是借助一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。E． 控制與決策功能ERP系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控；包括模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。ERP系統(tǒng)要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能。B． 計(jì)劃功能包括：生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等。② ERP系統(tǒng)的功能ERP系統(tǒng)是將客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面（GUI）；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程（CASE）,面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等集成在一起的系統(tǒng)平臺(tái)。ERP系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一