男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案(參考版)
2024-11-11 05:20本頁(yè)面
【正文】 問卷： ?? 目的：搜集資料（調(diào)查數(shù)據(jù)、患者情況），再次誘導(dǎo)患者。 注意：網(wǎng)絡(luò)、電話、導(dǎo)醫(yī)、門診咨詢問答應(yīng)保持一致?！? （二）問治療方法 從技術(shù)原理、治療效果、優(yōu)勢(shì)特色、適應(yīng)病癥、治療時(shí)間、康復(fù)護(hù)理，與傳統(tǒng)療法的對(duì)比等方面簡(jiǎn)述。有很多病人聽完價(jià)格就會(huì)直接離開，你連解釋的機(jī)會(huì)都沒有了。 ） 大部分病人比較醫(yī)院都會(huì)從技術(shù)和價(jià)格上去比較，因此，我們?cè)诨卮鹜陜r(jià)格的同時(shí)，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人?！? “哦”。” “那大概需要多少錢呢？” “我不了解您的具體情況，確實(shí)說不準(zhǔn)。由于存在個(gè)體差異，手術(shù)的難易程度也不完全一樣，包括術(shù)后用藥等等。 舉例：“你們那兒陰莖延長(zhǎng)手術(shù)多少錢？” “對(duì)不起，您知道陰莖延長(zhǎng)手術(shù)是怎么回事嗎？” “不妨讓我先向您介紹一下陰莖延長(zhǎng)術(shù)的原理好嗎？” “嗯” “陰莖延長(zhǎng)術(shù)是一種整形手術(shù)，我院采用的陰莖延長(zhǎng)術(shù)是融合國(guó)內(nèi)外最新科研成果的韓式微創(chuàng)整形手術(shù)，它治療陰莖短小的原理是??，它的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)痛苦，無(wú)創(chuàng)傷，康復(fù)快，可大大提高性生活質(zhì)量。 ?? 注：詳細(xì)答復(fù)內(nèi)容參見【世紀(jì)男科醫(yī)院介紹和科室介紹】（疾病癥狀、危害，專家、技術(shù)、設(shè)備、療法等等） 具體問題的回復(fù)方法： （一 ）咨詢價(jià)格 病人一般都會(huì)直接詢問價(jià)格，但是在不了解病人情況（病情、態(tài)度）、沒有向病人解釋我院儀器、技術(shù)、專家之前，不能向病人直接回答價(jià)格。 患者：?? 客服： 您知道我們醫(yī)院的具體位置嗎？您是通過什么方式知道我們醫(yī)院的？ 客服：我們醫(yī)院在邯鄲市鐵西南大街 220 號(hào)，市內(nèi)乘坐 201 路、 69 路到紡機(jī)小學(xué)下車或乘 19路、 47路到鐵路大院下車后南行 300米即到。最近一周就接診了多例情況和您類似的患者，其中有幾位還是從其他醫(yī)院（門診）轉(zhuǎn)過來(lái)的，再治療起來(lái)確實(shí)有難度，不過康復(fù)效果還很好。 患者：?? 客服：可以看出您是一位很負(fù)責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對(duì)自己、對(duì)愛人、對(duì)孩子負(fù)責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱慕】祮栴}而影響了整個(gè)家庭的幸福。 客服：疾病拖不得，健康等不得！否則貽誤病情，錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致疾病遷延難愈、反復(fù)發(fā)作，甚至惡化 。 客服：然后再有針對(duì)性的制定個(gè)性化治療方案。 002號(hào)真誠(chéng)為您服務(wù)！ 客服：您需要咨詢什么問題？請(qǐng)講。” 資料保存： 對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進(jìn)行及時(shí)分類保存，以備回訪和統(tǒng)計(jì)。” “今后如有疑問或健康需求，可隨時(shí)聯(lián)系我們，亦可撥打健康熱線： 8848999。” “哦，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。 “王先生，您是準(zhǔn)備今天來(lái)還是明天來(lái)？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法?！巴跸壬?，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，等專家有空的時(shí)候，他就可以回復(fù)您。 患者信息： 盡可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。這樣心里也踏實(shí)。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會(huì)得到”；“對(duì)，你的話很有道理。也可主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。 多聽多問： 一定要清楚患者究競(jìng)要問的是什么問題，你才能準(zhǔn)確地回答。這會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感?？梢杂枚Y貌的語(yǔ)言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。” 每次咨詢都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，每一個(gè)咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。善于舉例） 七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序
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