【正文】 智能化的信息搜索應(yīng)當(dāng)是面向元數(shù)據(jù)的信息搜索, 并且能將元數(shù)據(jù)提取出來加以分析轉(zhuǎn)化為相關(guān)的知識, 而XML正好是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù), 搜索代理能夠很容易理解這些數(shù)。而XML是內(nèi)容和表現(xiàn)相分離的, XML負(fù)責(zé)存放文檔的內(nèi)容, XSL負(fù)責(zé)相應(yīng)的XML的顯示, 知識工作者只需要在XML相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)比如像標(biāo)題、段落中放入文檔的內(nèi)容, XML可以通過調(diào)用相應(yīng)的XSL顯示在Web頁面上。在Web上發(fā)布知識, 無非有兩種方式: 一是HTML, 一是XML。, 內(nèi)容與表現(xiàn)相分離無論是Internet還是Intranet中, 在Web上構(gòu)建的知識發(fā)布和共享無疑是最開放的, 共享最充分的。l 映射模式: 定義好XML文檔的DTD, 通過DTD將XML文檔的每個節(jié)點(diǎn)映射到數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)字段中。 基于XML技術(shù)的知識管理系統(tǒng)的特點(diǎn), 統(tǒng)一的文檔格式知識管理中初始文檔大多是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔, 比如Word格式、Email、WEB頁面等, 這些多種格式的文檔對于企業(yè)的知識管理系統(tǒng)帶來的問題是不便于統(tǒng)一存儲、搜索、管理和瀏覽。EKnowledge利用Intranet的高速、專有等特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了信息知識的大范圍、有控制的共享, 通過訪問權(quán)限控制, 有效地控制了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問的信息內(nèi)容。對于知識編輯、內(nèi)容管理等功能較復(fù)雜的部分采用Client/Server 結(jié)構(gòu), 而對知識發(fā)布與共享、知識查詢等部分采用的是Brow ser/Server 結(jié)構(gòu)。如圖53。 基于XML的知識管理系統(tǒng)的實(shí)例: EKnowledgeEKnowledge[10] 是面向中小型企業(yè)的基于XML知識管理系統(tǒng), 其前身Weblight是基于Multi Agent技術(shù)的信息挖掘系統(tǒng), 由同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究論文組完成, 其后續(xù)產(chǎn)品經(jīng)過研究和開發(fā), 向知識鏈的后端不斷的延伸和擴(kuò)展, 逐步完善內(nèi)容管理、知識加工與編輯、知識發(fā)布與共享等子系統(tǒng), 并結(jié)合目前流行的XML技術(shù)形成了基于XML的知識管理系統(tǒng)。決策支持在企業(yè)知識鏈中處于最上層, 它是知識創(chuàng)新, 產(chǎn)生價值的關(guān)鍵因素。知識不發(fā)布不共享是一文不值的, 知識發(fā)布與共享不僅僅包括通過XML的傳遞,Web頁面的瀏覽, 讓企業(yè)的知識工作者學(xué)習(xí)最新的知識, 給知識工作者發(fā)布知識信息的接口, 同時也包括建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等[9]。知識管理的初始文檔格式是多種多樣的, 要把這些多種格式的文檔轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的, 便于在Web上瀏覽XML文檔, 需要在系統(tǒng)中建立一個多文檔轉(zhuǎn)化接口, 這樣不管初始文檔是何種格式, 通過轉(zhuǎn)化接口而成的XML知識文檔, 可以讓企業(yè)的知識工作者在企業(yè)內(nèi)Intranet中通過WEB瀏覽器來閱讀和學(xué)習(xí)知識文檔, 做到知識充分共享。智能代理主要包括兩個方面: 對企業(yè)外部Internet和企業(yè)內(nèi)部Intranet的智能化信息搜索引擎。知識管理系統(tǒng)可以分為幾個部分，如下圖52所示。這同樣也為我們提供了一條非常清晰的思路——面向企業(yè)的知識鏈, 以知識鏈為核心來構(gòu)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié), 在這個知識鏈上, 形成了一條知識流,其整個知識鏈如圖51所示。圖41 XMLwriter 集成編輯環(huán)境 本章小結(jié)在本章當(dāng)中，首先引出了知識管理的概念，說明了在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行知識管理的重要性，進(jìn)而給出了基于XML的知識表示的BNF范式，在企業(yè)知識管理當(dāng)中的結(jié)構(gòu)化的知識表示是基于該BNF范式的；接著就利用XML分析研究了企業(yè)知識管理框架，通過對主要元素對象的提取構(gòu)建了相應(yīng)的DTD，并分析了一個基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子，保證了其結(jié)構(gòu)完整性。其中的主要元素已經(jīng)完全在上面論述了，在編輯文檔的過程中，只要保證嚴(yán)格按照構(gòu)建的DTD來進(jìn)行，而且不能出現(xiàn)諸如：tag1 tag2 /tag1 /tag2的情況。第二行是聲明該文檔的XSL。這是一條PI處理指令。下面分析一個基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子。2 、人員DTD的構(gòu)建 ! ELEMENT 人員（基本信息，工作描述） ! ELEMENT 基本信息（姓名，性別，出生日期，職務(wù)名稱，參加工作時間，隸屬部門） ! ELEMENT 姓名（ PCDATA ) ! ELEMENT 性別（ PCDATA ) ! ELEMENT 出生日期件（PCDATA ) ! ELEMENT 職務(wù)名稱（ PCDATA ) ! ELEMENT 參加工作時間( PCDATA ) ! ELEMENT 隸屬部門（ PCDATA ) ! ELEMENT 工作描述（工作紀(jì)錄，職責(zé)描述） ! ELEMENT 工作記錄件PCDATA ) ! ELEMENT 職責(zé)描述件（PCDATA ) 這就是在知識管理當(dāng)中涉及的人員的DTD，在XML文檔中無論是部門當(dāng)中的人員，還是部門以外的人員，只要是和企業(yè)的知識管理相關(guān)的人員都是符合上述的DTD，這里以CKO 為介紹，由于他是一個較為特殊的人員，他的XML文檔如下： CKO ＞首席知識主管 ＜基本信息＞ ＜姓名＞ABC＜／姓名＞ ＜性別＞男＜／性別＞ ＜出生日期＞10/06/68 ／出生日期＞ ＜職務(wù)名稱＞CKO＜／職務(wù)名稱＞ ＜參加工作時間＞1993＜／參加工作時間＞ ＜隸屬部門＞不屬于任何部門＜／隸屬部門＞ ＜／基本信息＞ ＜工作描述＞ ＜工作紀(jì)錄）record here＜／工作紀(jì)錄＞ ＜職責(zé)描述＞負(fù)責(zé)企業(yè)總體知識管理工作＜／職責(zé)描述＞＜／工作描述＞＜/ CKO＞可以看到，該XML文檔是嚴(yán)格符合上面定義的DTD的，這樣的文檔就是結(jié)構(gòu)完整的[5]。1 、知識對象DTD的構(gòu)建基于上面的論述，我們把知識對象看作是一個主要元素對象，它的DTD如下： ! ELEMENT 知識對象（知識對象名，知識對象描述，知識對象提供者，知識對象消費(fèi)者，知識連接，知識對象的位置，其它相關(guān)屬性，元知識對象） ! ELEMENT 知識對象名（PCDATA ) ! ELEMENT 知識對象描述（PCDATA ) ! ELEMENT 知識對象提供者（PCDATA ) ! ELEMENT 知識對象消費(fèi)者（PCDATA ) ! ELEMENT 知識連接（PCDATA ) ! ELEMENT 知識對象的位置（PCDATA ) ! ELEMENT 其他相關(guān)屬性（PCDATA ) ! ELEMENT 元知識對象（PCDATA ) 上面就是知識對象的DTD, !ELEMENT 元素名（類型）是DTD的表現(xiàn)形式，其中類型表示該元素和其他元素的包含關(guān)系，即它是否還包含其他的元素，這里PCDATA 表示該元素在XML文檔中的內(nèi)容是純字符數(shù)據(jù)的，或稱為文本的。而且，DTD可以在沒有實(shí)際數(shù)據(jù)的情況下展現(xiàn)出頁面上的不同元素是如何安排的，使人們能脫離實(shí)際數(shù)據(jù)看到文檔結(jié)構(gòu)。DTD 精確地定義了什么允許或不允許在文檔中出現(xiàn)。因此，一個DTD可以為不同文檔和網(wǎng)站所共享。一項(xiàng)DTD應(yīng)規(guī)定元素清單、屬性、標(biāo)記、文檔中的實(shí)體及其相互關(guān)系。 基于企業(yè)知識管理的XML文檔構(gòu)建XML的文檔的創(chuàng)建應(yīng)該包括三個基本步驟：1 、列出元素；2 、確認(rèn)基本元素；3 、確定元素之間的關(guān)系。在XML文檔中， 可以把每一個知識對象定義為一個DTD，其中包含的元素以及相關(guān)屬性由上面所描述，這樣就創(chuàng)建了一個DTD模板，要創(chuàng)建一個新的知識片斷，只要基于該模板就可以了，當(dāng)然對于元知識結(jié)點(diǎn)應(yīng)該再單獨(dú)考慮。對于每一個知識對象來說，都有自己的特征識別數(shù)據(jù)。它的有效性檢驗(yàn)就是：其中的一個對象是生產(chǎn)過程。(4)知識點(diǎn)—生產(chǎn)過程：是連接對象的一個派生對象。其中部門是對整個企業(yè)而言的，而不僅僅局限于在企業(yè)的知識管理結(jié)構(gòu)當(dāng)中。它的有效性檢驗(yàn)就是：兩個連接對象都是傳統(tǒng)知識對象。(2)知識點(diǎn)—知識點(diǎn)：也是連接對象的一個派生對象。(1)知識點(diǎn)—人：可以看作是連接對象的一個派生對象。這里，要有一個知識連接的有效性檢驗(yàn)，也即在連接的兩對象中，必有一個是傳統(tǒng)的知識對象。兩個相互連接的對象中必有一個為傳統(tǒng)知識對象，否則該連接無效。這里的連接是基于知識的連接，一共有4種連接：知識點(diǎn)與人、知識點(diǎn)與知識點(diǎn)、知識點(diǎn)與部門、知識點(diǎn)與生產(chǎn)過程。常用的連接關(guān)系有并列、交叉和層次等?；赬ML的企業(yè)知識管理當(dāng)中，基本元素是知識對象。員工的這些隱性知識，也包括相關(guān)信息，經(jīng)驗(yàn)等等都?xì)w于這一類知識。因此有必要對知識進(jìn)行分類。(4)技術(shù)支持者：對和領(lǐng)域知識相關(guān)的相應(yīng)技術(shù)提供支持。(2)領(lǐng)域?qū)＜遥菏窃撝R領(lǐng)域的知識工程師。企業(yè)整體的組織結(jié)構(gòu)先不考慮，僅僅關(guān)心企業(yè)與知識領(lǐng)域相關(guān)的情況，也就是在知識領(lǐng)域的具體的部門，人員等相關(guān)因素。(5)相關(guān)技術(shù)開發(fā)人員：負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)的技術(shù)開發(fā)，包括知識管理工具開發(fā)等等。(4)企業(yè)的組織管理者：負(fù)責(zé)企業(yè)整體上的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理。(2)知識管理者和知識團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)企業(yè)具體部分的知識管理工作，他們直接和知識主管聯(lián)系，并組織某一具體領(lǐng)域、部門知識管理的主要工作。對于每個子模塊來說，其主要的構(gòu)成對象是和企業(yè)內(nèi)部具體的部門相關(guān)的人員。企業(yè)的知識管理框架可分成三個子模塊：廣義上的知識管理（Global Knowledge Management）、傳統(tǒng)的領(lǐng)域知識管理（Domain Knowledge Management）以及企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)（Organize Structure）。知識管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合，它作為一個單一系統(tǒng)能夠滿足整個成員的具體需要。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，而隱性知識則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。 基于XML的知識結(jié)構(gòu)化表示BNF范式以傳統(tǒng)知識表示方法為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)化知識表示為目標(biāo)，提高知識表示的通用性和可擴(kuò)充性。西電科大經(jīng)管院畢業(yè)論文第四章 企業(yè)知識管理中基于XML知識表示實(shí)現(xiàn)本章討論將基于XML的知識表示方法應(yīng)用到一個企業(yè)的知識管理框架當(dāng)中。更好的決策意味著需要利用公司所能掌握的所有信息快速地對市場變化做出反應(yīng)。4. 如何更好的交流溝通和支持決策。隨著企業(yè)流程再造以及組織扁平化等管理思潮的來臨, 學(xué)習(xí)型組織看重的并不是個人能力的凸顯, 而是越來越依靠組織中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí), 而這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅僅包括日常的信息發(fā)布、共享和講座等靜態(tài)的相互學(xué)習(xí), 同時也包括這工作中動態(tài)的相互支持和相互協(xié)作, 以提高知識工作者的工作效率?？上攵? 對于一個大型的學(xué)習(xí)型組織來說, 知識將是海量的, 紛繁復(fù)雜的, 因此, 在知識管理系統(tǒng)的建設(shè)中, 如何讓知識工作者在日常工作中快速地檢索到自己所需要的知識, 從而減少在學(xué)習(xí)過程中, 由于查找而浪費(fèi)的不必要的時間, 同樣也是很重要的問題。2. 如何快速找到知識庫中所需要的知識。企業(yè)面臨的問題是企業(yè)大部分的知識信息存儲在半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的文檔中, 這些文檔包括電子郵件、Word文檔、WEB頁面等等, 而這些各種格式的文檔對于知識管理系統(tǒng)來說, 一方面不便于為用戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽工具進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí), 難以實(shí)現(xiàn)知識充分的共享。因此，沒有最好的戰(zhàn)略，只有最合適的戰(zhàn)略。我們在表中也列出了二者的不同之處，這兩種知識管理的戰(zhàn)略在各自的適用范圍內(nèi)都有效的促進(jìn)了組織的發(fā)展，對以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為代表的組織來說，專家化戰(zhàn)略是其最佳的選擇，專家的隱性知識發(fā)揮了重要的作用，而這種知識也必須在師傳徒受的模式中進(jìn)行共享。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識管理戰(zhàn)略。它們的確能共存，比如各事業(yè)部類似獨(dú)立公司一樣營運(yùn)的企業(yè)中。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。對致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來說，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。信息技術(shù)對信息技術(shù)大量投資，以便員工反復(fù)使用編碼知識對信息技術(shù)適度投資，以便員工通過面談交流隱性知識。招聘善于解決問題，能從事艱難工作的工商管理碩士；采用個別指導(dǎo)方式培訓(xùn)員工。人力資源招聘善于應(yīng)用知識，執(zhí)行客戶服務(wù)方案的大學(xué)本科畢業(yè)生；采用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系分批培訓(xùn)員工。知識管理戰(zhàn)略員工直接與文獻(xiàn)接觸，建立電子文件系統(tǒng)，編纂，儲存，傳播知識，以便員工反復(fù)使用知識。組織管理人員與合伙人之比較低的小型項(xiàng)目組織。組織管理咨詢?nèi)藛T與合伙人之比較高的大型項(xiàng)目，更強(qiáng)調(diào)整個公司的營業(yè)額。通過專家系統(tǒng)在一些高層的戰(zhàn)略性問題上提供準(zhǔn)確的，獨(dú)創(chuàng)的建議。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對面交談過程中的微末細(xì)節(jié)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無法解決問題。例如，施樂公司(Xerox)一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。有時候，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識變成顯性知識。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。提供成熟產(chǎn)品最好采用編碼化的戰(zhàn)略，提供創(chuàng)新產(chǎn)品則宜于采用專家化戰(zhàn)略。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮專家化的知識管理戰(zhàn)略模式。對于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識再用的知識管理戰(zhàn)略較為合適提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰(zhàn)略與利用知識支持這一競爭戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。而在專家化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個系統(tǒng)，建立知識地圖，方便人們通過它能夠找到別人獲得幫助。在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采用跟傳統(tǒng)圖書館非常相似的系統(tǒng)。因此我們著重分析前兩種基本模式(如表32)。編碼化為主的綜合模式強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識管理過程中的作用，以隱性知識的顯性化、以及顯