【正文】 7 如何設(shè)定電子商務(wù)物流系統(tǒng)的目標(biāo)？ 答：①服務(wù)性目標(biāo)②快捷性目標(biāo)③低成本目標(biāo)④安全性目標(biāo)。②客戶關(guān)系管理風(fēng)險。⑤延伸服務(wù)。①集中精力發(fā)展主業(yè)②減少庫存量，降低庫存成本。第三方物流是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個物流過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。信息化，網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)代化，社會化和柔性化。②儲存功能③裝卸搬運(yùn)功能④包裝功能。電子商務(wù)推動下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)，這種新型的物流配送是商品流轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)方式更加信息化，自動化，現(xiàn)代化和社會化，既減少了庫存和資金積壓，又降低了物流成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？傊?，電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)。②物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)。電子商務(wù)和物流具有密切的關(guān)系。②建立網(wǎng)站③采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息④供應(yīng)商登入采購單位網(wǎng)站，進(jìn)子女各網(wǎng)上資料填寫和報(bào)價⑤對供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談⑥網(wǎng)上評標(biāo)⑦在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價格，如有必要對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)施的考察后簽訂采購合同⑧采購實(shí)施。②降低采購成本③擴(kuò)大交易范圍④提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力⑤實(shí)現(xiàn)本地采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變。6 說說電子商務(wù)采購的優(yōu)勢。然后從它的分類中判斷這個新客戶是屬于有利可圖的客戶群，還是無利可圖的客戶群，以決定是否把這個新客戶作為潛在的客戶來對待。6 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用。6 CRM的應(yīng)用的具體內(nèi)容，答：①隨機(jī)查詢②報(bào)表系統(tǒng)（Reporting）③管信息系統(tǒng)（EIS）④策略信息系統(tǒng)（SIS）。數(shù)據(jù)庫是保存客戶數(shù)據(jù)的“倉庫”，數(shù)據(jù)挖掘提供的則是信息，這些信息不同于數(shù)據(jù)，信息能夠留住顧客并帶來利潤。6 簡述什么是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)？它與數(shù)據(jù)庫有什么不同？答：數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊地、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。②洞察更深層的客戶需求③注重向那些最具有潛力的客戶提供服務(wù)④提供個性化的客戶服界面內(nèi)⑤提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境。①最大滿意原則②相對滿意原則③遺憾最小原則④預(yù)期滿意原則。答：①認(rèn)知問題②搜尋信息③信息評價與策④購買行為⑤購買后行為6 消費(fèi)者決策的基本原則。⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗(yàn)性和可控性。5 相對傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有哪些優(yōu)勢？答。④滲透性營銷對于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效。②搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段。5 網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類型? 答：①按鈕型廣告②旗幟型廣告③移動廣告④主頁廣告⑤分類廣告。③有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌。①網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低。5 如何選擇網(wǎng)上營銷渠道? 答：渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。④網(wǎng)絡(luò)營銷是消費(fèi)者購物過程更加容易和理智。②網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)。5 簡述傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同？ 答。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買。③全球性影響定價。4 電子商務(wù)定價的特點(diǎn)? 答：①打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。4 市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些？ 答。③適時跟進(jìn)型市場戰(zhàn)略的經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體。①跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是以營利為目的的，以市場為依托，按市場運(yùn)行的趨勢而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。進(jìn)攻型戰(zhàn)略根據(jù)不同的進(jìn)攻方式可以分為正面進(jìn)攻，側(cè)面進(jìn)攻，保衛(wèi)進(jìn)攻，迂回進(jìn)攻等。4 舉例說明什么是市場進(jìn)攻戰(zhàn)略。③壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時代不能說沒有。①在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的。4 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是什么？答：①企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”②企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)③企業(yè)功能社會化④企業(yè)管理化4 簡述四種常規(guī)好、市場結(jié)構(gòu)的劃分方式？ 答。4 有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？答：①產(chǎn)品功能更有針對性②生產(chǎn)的預(yù)測等準(zhǔn)確③定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。大規(guī)模生產(chǎn)模式的焦點(diǎn)：通過穩(wěn)定性取得高效；目標(biāo)：已幾乎人人買得起的低價格開發(fā)生產(chǎn)、銷售；特征：穩(wěn)定的需求、統(tǒng)一的市場、低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品開發(fā)周期長、產(chǎn)品生命周期長。 什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式？什么是大規(guī)模定制模式？兩種模式的市場法則有什么不同？答：答：大規(guī)模生產(chǎn)模式：即企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。3 電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？答：①越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容②越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化③越來越多的產(chǎn)品信息化。3 簡述波特物理模型的要素。③從本質(zhì)上來講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來驅(qū)動的，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動的。答：意義：①企業(yè)可以從電子商務(wù)的角度來考慮自身的發(fā)展戰(zhàn)略，通過預(yù)測環(huán)境和競爭對手的變化趨勢，形成新的競爭理念和戰(zhàn)略規(guī)劃。3按性質(zhì)劃分①電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略②電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。3 電子商務(wù)可以分為幾類？答：1按主體劃分①政府②組織③企業(yè)。3 如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義？答：電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)利用電子商務(wù)為基礎(chǔ)手段，全面地對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息信息化、電子化，供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、靈活化，外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動化，突破時間與空間的限制，是企業(yè)降低管理成本，提高效率，整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個有機(jī)整體對外界的變化和要求做出最快、最合適的反應(yīng)，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標(biāo)的過程。①平臺收費(fèi)②營銷收費(fèi)③配件收費(fèi)④內(nèi)容收費(fèi)⑤銷售贏利⑥中介收費(fèi)⑦服務(wù)收費(fèi)。博客的贏利模式是研究博客商業(yè)模式的主要內(nèi)容。2 B2b有哪些細(xì)分模式？ 答：分為賣方集中模式，買方集中模式和第三方交易市場模式。2 電子商務(wù)模式有哪些分類？ 答。⑤利潤杠桿。利潤屏障。③利潤源。②利潤對象。①利潤點(diǎn)。2 如何設(shè)計(jì)盈利模式？ 答。⑨交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息。⑦供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運(yùn)輸公司，發(fā)貨地點(diǎn)，運(yùn)輸設(shè)備，包裝等信息。⑤客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。③客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。 答：①客戶方向供貨方提出商品報(bào)價請求，說明項(xiàng)購買的商品信息。③微觀的商務(wù)流程。②中觀的商務(wù)流程。①宏觀的商務(wù)流程。2 商務(wù)流程按規(guī)?？煞譃閹最悾空埮e例說明。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。三個層次。②技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。①公共政策和法律。2 具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱，三個層次？ 答。幾時電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動，屬商業(yè)行為，又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。③政府 政府在電子商務(wù)中的角色是什么？ 答。②企業(yè)。①消費(fèi)者。商流 信息流 資金流 物流1 電子商務(wù)系統(tǒng)中的主體要素有哪些? 答