某大酒店員工手冊(cè)20p(參考版)
2025-06-27 12:55本頁面
【正文】 四、員工簽訂 茲收到本《員工手冊(cè)》，并清楚本手冊(cè)的內(nèi)容及規(guī)定，本手冊(cè)將成為聘用合同中的重要組成部分，本人愿承諾受其約束?！ 《?、酒店可根據(jù)情況需要，對(duì)員工手冊(cè)內(nèi)容作出修訂，新修訂的內(nèi)容將及時(shí)通知所有員工?！ “?、 客人財(cái)物損壞及遺失 如遇客人投訴有關(guān)財(cái)物損失，應(yīng)通知以下部門即時(shí)處理，以保障酒店聲譽(yù)： 保安部值班主管； 大堂副理； 事發(fā)地點(diǎn)部門主管?！ ×?、 爆炸事件及警告 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有炸彈或可疑物件時(shí)，切勿移動(dòng)； 立即通知總機(jī)，大堂副理和保安部； 直至保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后方可離去，同時(shí)別讓客人接近現(xiàn)場(chǎng)?！ ∥濉?地震 酒店大樓是一幢現(xiàn)代化建筑，在設(shè)計(jì)上充分考慮了抗震能力?！ ∪绨l(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)該打破最近的火警器，鳴警報(bào)，然后撥電話通知總機(jī)和大堂副理： 報(bào)個(gè)人姓名和地點(diǎn) 火災(zāi)地點(diǎn) 如可能的話，估計(jì)一下火災(zāi)情況 盡量嘗試用滅火器，避免將自己困在火警現(xiàn)場(chǎng)，盡量保持冷靜和幫助別人，盡可能在現(xiàn)場(chǎng)守候直至救火隊(duì)或主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！ 〔粦?yīng)告訴客人酒店會(huì)負(fù)任何責(zé)任或已購買保險(xiǎn)，你的責(zé)任是盡力幫助客人，不主張給客人急救護(hù)理，除非你曾經(jīng)接受急救的培訓(xùn)，接線員會(huì)通知專業(yè)人員負(fù)責(zé)急救?！ 《?、 保安措施 如發(fā)現(xiàn)可疑人員在酒店游蕩或發(fā)現(xiàn)不正常的事情，應(yīng)盡快報(bào)告保安部或部門經(jīng)理。第十章 安全及保安程序 一、 安全及保安程序 酒店為保護(hù)客人及員工人身和財(cái)物安全，訂立了安全及保安程序，以提供安全與衛(wèi)生的工作環(huán)境；對(duì)員工進(jìn)行保安與安全培訓(xùn)；安裝安全設(shè)備并監(jiān)督使用情況等?！ 〕绦颉 T工應(yīng)在所屬部門逐級(jí)向上反映，如仍未解決，可向人力資源部反映，最后由行政副總或總經(jīng)理作出最后決定。四、 紀(jì)律處分執(zhí)行程序輕微過失紀(jì)律處分行使權(quán)分配罰金第一次初犯者罰款部門經(jīng)理/總監(jiān)按規(guī)定第二次違犯者加倍罰款人力資源部經(jīng)理按規(guī)定加倍第三次違犯者書面警告扣10分較嚴(yán)重過失紀(jì)律處分行使權(quán)分配罰金第一次初犯者口頭警告部門經(jīng)理/總監(jiān)扣10分第二次違犯者書面警告部門經(jīng)理/總監(jiān)扣20分第三次違犯者最后警告人力資源部經(jīng)理扣30分第四次違犯者解除合同或開除人力資源部經(jīng)理上行并扣除其在酒店報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)內(nèi)所有款項(xiàng)嚴(yán)重過失紀(jì)律處分行使權(quán)分配罰金第一次初犯者書面警告部門經(jīng)理/總監(jiān)至少扣30分第二次違犯者最后警告人力資源部經(jīng)理至少扣50分情節(jié)嚴(yán)重者解除合同或開除人力資源部經(jīng)理上報(bào)扣除其在酒店內(nèi)所有總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并款項(xiàng) 五、 處分條例 在需要執(zhí)行紀(jì)律處分的時(shí)候，酒店將采取公平、公正、一致的宗旨，執(zhí)行辦法如下： 紀(jì)律處分的目的是為了促進(jìn)犯錯(cuò)員工提高職業(yè)操守及工作表現(xiàn)； 對(duì)處分員工給予解釋及上訴的機(jī)會(huì)； 輕微及較嚴(yán)重過失的紀(jì)律處分須在犯過錯(cuò)之日起一個(gè)內(nèi)執(zhí)行； 輕微及較嚴(yán)重過失的紀(jì)律處分有效期六個(gè)月，之后，員工如在此段時(shí)間表現(xiàn)良好可提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)同意并報(bào)至人力資源部審批同意后撤銷該次處分； 員工在受到紀(jì)律處分期間，不能參加最佳或優(yōu)秀員工評(píng)選，同時(shí)，取消其可能的晉升機(jī)會(huì)； 員工紀(jì)律處分累計(jì)達(dá)三次的，即解除勞動(dòng)合同； 員工有權(quán)對(duì)所給予的紀(jì)律處分提出上訴，但必須以書面解釋，不得拒簽處分過失單，所有拒簽皆視為不從命令； 員工在接受調(diào)查期間，若有必要將停職留薪，但不超過三天，若調(diào)查證明員工無辜，薪金將補(bǔ)發(fā)； 所有過失將以書面形式記錄存入在個(gè)人檔案內(nèi)； 解除勞動(dòng)合同時(shí)，員工和酒店應(yīng)按合同規(guī)定，履行有關(guān)手續(xù)，員工違紀(jì)給予酒店造成損失的，應(yīng)對(duì)酒店作出合理賠償?！ ∪?、 嚴(yán)重過失(扣30——100分直至開除) 在工作時(shí)間內(nèi)飲酒(因酒店勞動(dòng)所需職能除外)或吸食麻醉藥物； 私換外幣； 恐嚇、威脅或危害酒店任何人士； 泄露酒店機(jī)密資料，以致?lián)p害酒店利益； 在酒店內(nèi)售賣私人物品； 虛報(bào)有關(guān)個(gè)人資料； 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自攜帶酒店物品離開酒店； 工作輕率或疏忽而引致酒店蒙受重大損失； 觸犯國(guó)家法律而受到刑事處分； 盜竊、蓄意損耗、毀壞客人、酒店或同事的財(cái)物； 1 在酒店內(nèi)藏有或攜帶一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品等； 1 曠工三天或以上，作自動(dòng)離職處理； 1 搔擾酒店住客的私生活； 1 在酒店內(nèi)進(jìn)行任何賭博活動(dòng)； 1 嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)或欺詐行為； 1 單獨(dú)或與同事合謀偽造任何證明或文件； 1 在酒店內(nèi)做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當(dāng)； 1 挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗； 1 直接或間接向客人要求小費(fèi)或利益； 煸動(dòng)或參與怠工或罷工； 2 偽造、篡改、涂改任何文告； 2 擅自在酒店內(nèi)張貼、移去或派發(fā)任何文告及傳單； 2 貪污、營(yíng)私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄或損害酒店利益； 2 未經(jīng)酒店當(dāng)局正式授予權(quán)，擅自向外界公開發(fā)表有關(guān)酒店言論，造成嚴(yán)重后果； 2 因遲到、早退或曠工引致酒店損失重大，影響極壞者； 2 在酒店外兼職工作； 2 在酒店內(nèi)參與斗毆； 2 拾遺不報(bào)。5分； 1 未能保持良好的個(gè)人儀容儀表，扣1分； 1 利用工作時(shí)間處理私人事情，視情節(jié)扣1——5分； 1 非工作需要，或得到主管許可，身著制服離開酒店范圍，扣5分； 1 不積極配合培訓(xùn)，視情節(jié)扣3——5分； 1 在離開酒店時(shí)，拒絕保安人員檢查包裹或物件，視情節(jié)扣3——5分； 違反安全守則或部門規(guī)條，視情節(jié)扣3——5分； 2 上班時(shí)間打私人電話，扣2分。扣1分即相當(dāng)于工資的1%。員工必須確定提供給人力資源部的所有個(gè)人資料全部屬實(shí)，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)
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