【正文】 每 日 上 門 客 戶 統(tǒng) 計 表日期孫翠穎楊昆劉影許航張馨木時間總計9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計備注信息來源每日上門客戶統(tǒng)計表日期姓名時間總計9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計備注（信息來源）XX花園 月 日咨詢電話統(tǒng)計表記錄時間合計位置交通配套戶型面積價位月供物業(yè)管理工程狀態(tài)付款方式入伙時間交樓標(biāo)準(zhǔn)身份判斷購買意向判斷上午9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后解釋障礙點(diǎn)合計每 周 成 交 統(tǒng) 計 報 表一二三 四五六日合計完成比例備注預(yù) 定數(shù)量面積成 交數(shù)量面積XX花園三期銷售進(jìn)度表序號認(rèn)購書姓名房號面積單價折扣總價付款方式應(yīng)扣代理費(fèi)應(yīng)付中深款123 45 6 789 房 款 計 算 表名稱： 房號： 房型： 房 廳 衛(wèi) 面 積： 平方米標(biāo)準(zhǔn)單價： 折后單價： 總 價： 付款方式： 一次付款：（ 折） 折后總價 元建筑分期：（ 折） 折后總價 元 首期 成 元銀行按揭：（ 折） 折后總價 元 首期 成 元按揭利率： 還款系數(shù)： 月 供： 元 年深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司 一九九九年 月 日 銷售員簽名： 全情投入 真心服務(wù)走訪考核評估單序號考勤儀容儀表衛(wèi)生銷售狀況工件態(tài)度綜合評述流程項(xiàng)目相關(guān)知識技巧問題處理銷售答客問第一部分 接待規(guī)范 接聽電話的第一句話是什么？ 在接聽電話時要做哪些工作？ 客。 八、本認(rèn)購書待正式商品房買賣合同簽訂后，自動作廢。 以上情況須以政府有關(guān)部門證明為準(zhǔn)。如無故延期，每延一日，發(fā)展商按乙方所付房款的銀行存款利息賠償乙方。若乙方不按時付款或不按時來簽訂正式合同超過七天，甲方有權(quán)將乙方所認(rèn)購房產(chǎn)另行發(fā)售，乙方所付款項(xiàng)不予退還?！　∥?、本認(rèn)購書以甲方收到乙方交來定金時即生效（如乙方以支票方式定購，以乙方定金正式進(jìn)入甲方指定的帳號日為協(xié)議生效日）。并簽訂正式商品房買賣合同，甲方不再另行通知。 乙方選擇上述第 種付款方式，折后總價為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥: )。 B：二期于主體封頂時付總房款的40%。乙方在簽訂本認(rèn)購書時，即交付定金人民幣（港幣）貳萬元給甲方。定名為 ，現(xiàn)認(rèn)購方自愿認(rèn)購 ，雙方協(xié)定共同遵守如下認(rèn)購條款：一、乙方認(rèn)購樓宇為座落于深圳市 區(qū) 路 花園東的 1棟 樓 號房，建筑面積為 平方米。 委托房號清單。十三、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十一、 本合同若有未盡事宜，由雙方協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等法律效力。九、 本合同簽訂后，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違約，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如造成對方損失的，還須賠償對方相應(yīng)損失。 負(fù)責(zé)向客戶催交房款。 安排優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場。 協(xié)助甲方落實(shí)售樓處、模型、樣板房、展板等準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售策劃、包裝宣傳、廣告推廣及軟性炒作等方案的編撰。（二） 乙方義務(wù) 乙方保證對本項(xiàng)目代理銷售工作盡善盡責(zé)，同甲方進(jìn)行多方協(xié)調(diào)和溝通。 甲方與購房客戶簽訂買賣合約后，因合約條款引起的糾紛和責(zé)任均由甲方承擔(dān)，與乙方無關(guān)。八、 雙方權(quán)利及義務(wù)（一） 甲方義務(wù) 甲方確保本項(xiàng)目符合政府關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)和銷售的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)向乙方提供相應(yīng)證明文件（復(fù)印件）。其薪資、獎金、加班費(fèi)等均由乙方負(fù)擔(dān)。 乙方負(fù)責(zé)編制廣告計劃并委托專業(yè)廣告公司進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，廣告稿經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后由乙方負(fù)責(zé)安排媒體刊登。七、 廣告、策劃及銷售人數(shù) 本項(xiàng)目廣告推廣預(yù)算（指報紙電視等媒體廣告的設(shè)計、發(fā)布費(fèi)用及有關(guān)的宣傳資料的設(shè)計、印刷費(fèi)用，不含樣板房、售樓處、工地包裝等費(fèi)用）為總銷售額的2%3%。 客戶已交定金后要求退訂的，視客戶退訂之理由由乙方?jīng)Q定是否沒收。 雙方同意認(rèn)購書由甲方和客戶直接簽訂，定金由甲方直接收取并向客戶開據(jù)收據(jù)。 乙方收到甲方付來的銷售代理費(fèi)后，應(yīng)向甲方開據(jù)票據(jù)并自行交納有關(guān)稅費(fèi)，甲方不代扣稅費(fèi)。如超出約定的支付期限達(dá)10日以上，%給對方作為違約金。委托期限結(jié)束時，根據(jù)最終的銷售率，按本合同規(guī)定的相應(yīng)的銷售代理費(fèi)的比例，進(jìn)行最終結(jié)算，多退少補(bǔ)。 代理費(fèi)雙方每周結(jié)算一次，結(jié)算范圍為本周內(nèi)銷售成交的房號。（二）銷售代理費(fèi) 在委托期限內(nèi)，如果乙方的銷售率在50%以下，則甲方按銷售總額的1%支付代理費(fèi)給乙方；（銷售率=銷售成交面積/委托面積）如果乙方的銷售率在50%60%之間，%支付代理費(fèi)給乙方；如果乙方的銷售率在60%70%之間，%支付代理費(fèi)給乙方；如果乙方的銷售率在70%80%之間，%支付代理費(fèi)給乙方；如果乙方的銷售率在80%90%之間，%支付代理費(fèi)給乙方；如果乙方的銷售率在90%以上，%支付代理費(fèi)給乙方；上述代理費(fèi)率均是按結(jié)算時所達(dá)到的銷售率全程計費(fèi)。在簽訂合同之日起三天內(nèi)，甲方即向乙方支付 萬元，在乙方達(dá)到70%的銷售率后三月內(nèi)，甲方向乙方支付另外 萬元。五、 費(fèi)用雙方同意乙方取費(fèi)由策劃費(fèi)和代理費(fèi)兩部分組成。在委托期限內(nèi)成交的委托清單內(nèi)的物業(yè)，甲方均應(yīng)支付乙方代理費(fèi)。四、 委托期限委托期限自本合同簽訂之日起至該項(xiàng)目入伙之日起。三、 委托方式乙方負(fù)責(zé)全部的策劃及銷售工作。房地產(chǎn)證號為：二、 經(jīng)協(xié)商，甲方同意將該項(xiàng)目委托給乙方獨(dú)家策劃代理銷售。 在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所 喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細(xì)的付款方式， 根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填 寫價格計算表； 渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配 合，爭取客戶盡快落定。（3） 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié) 果我會馬上通知您。 接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地 說“這是公司，電話號碼是，您要打的電話號碼 是多少？”，這樣不會使對方難堪。在超過三聲 后接聽，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題； 接聽電話的禮貌用語為：（以翠雅局為例）是“您好，XX花園”， 或早上好等；切記以“喂”作開頭，這樣顯得不禮貌。 對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。第三條 名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 男女間的介紹，應(yīng)先把把男性介紹給女性。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 對事前通知的客戶，可先打聲招呼。 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。轉(zhuǎn)交前，請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。 通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。對方講述時要 用心聽，并記下要點(diǎn)。第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話 電話來時，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印盒等使用 后應(yīng)及時合上蓋子。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 走通道、走廊時要放輕腳步。進(jìn)入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對話，也要注意把握時機(jī)，請用：“很抱歉，能打斷您一下嗎？”開始說話。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。 握手時用普通站姿，并注視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。要移動椅子的 位置時，應(yīng)先把椅子放好，然后在坐。會見客戶或出 席儀式站立場合，或在長輩上級面前，不得把手交叉放在胸前。第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢和動作具體要求是： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自 然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。具體要求是： 襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口 不得污穢。 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長。 銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。守時 守時應(yīng)是一個銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。 三、獎金獎勵：公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方 式進(jìn)行獎勵。 降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳； 工作失職，造成客戶投訴，情節(jié)異常惡劣； 盜用公司物品； 蓄意破壞公司物品； 未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司； 嚴(yán)重?fù)p壞公司對外形象； 泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失； 在公司酗酒、打架斗毆； 應(yīng)聘公司職位時，提供虛假資料，被公司查實(shí)； 嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律；1 觸犯刑律；除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同給予行政處分，解釋權(quán)在公司。（普通員工受降級處分時即進(jìn)入觀察期，只享受試用期待遇。 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求； 儀容、儀表不符合公司要求； 接聽電話時，未使用禮貌用語； 辦公臺面凌亂不堪； 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；