【正文】 　　21. 堅(jiān)持　　請看視頻：黑馬大賽賽歌《堅(jiān)持》。我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反應(yīng)速度將大為提高，各種問題就會被及時反應(yīng)出來并得到解決，執(zhí)行力也會大為加強(qiáng)。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結(jié)并核實(shí)，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨(dú)交流，弄清原因，及時解決問題。這樣改進(jìn)之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高，當(dāng)然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競爭對手的節(jié)奏?！　?0. 從結(jié)果管理到過程管理一直以來，公司基本上采用的都是結(jié)果管理，每年年初定好這一年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個部門，部門繼續(xù)向下分配到每個人，每個人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差。最近為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量，減少與客戶的糾紛，公司在集團(tuán)電話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務(wù)部門的客服人員定期開會聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點(diǎn)，大家一起討論提高。四五年前，公司花重金購買了網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件，使公司各門市，北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時溝通。隨著公司銷售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多，辦公地點(diǎn)越來越分散，管理起來也日漸麻煩。進(jìn)入新世紀(jì)指紋技術(shù)漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個指紋考勤機(jī)就徹底解決了以上問題。九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買了一個打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個時間，月底人事部一統(tǒng)計(jì)一目了然?！　?9. 充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行管理現(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題?！蔽艺f到?！敖?jīng)理，”王師傅趁機(jī)也說：“我鬧肚子，得去上個廁所。”“行，辛苦了，您去吧。會議又進(jìn)行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。再說我們出來打工不就圖個掙錢嗎，發(fā)多少錢我們就干多少活，是不是二位師傅?”李師傅轉(zhuǎn)頭問其他人?！崩顜煾岛懿桓吲d：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒關(guān)系。首先，李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們?nèi)齻€師傅商量了下，都覺得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不對公司也不好嗎。我沒的說，該怎么干還怎么干。你對此有什么好的建議?”王師傅考慮了下說：“經(jīng)理，我明白了。同樣，先聊了會家常，然后我對王師傅說：“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時無法都漲工資。他說：“經(jīng)理，其實(shí)我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當(dāng)然對于工齡長的老員工稍微有點(diǎn)低，您給我漲了季度獎后我就很滿足了?！崩顜煾敌α恕Ｓ谑俏一卮鸬溃骸斑@兩天我很忙，要不后天下班咱們開個會吧?！蔽乙宦?，明白了，這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。這天，李師傅找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。公司有一個部門，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認(rèn)為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。再說光有精神力量缺乏物質(zhì)獎勵管得了一時管不了一世。管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃，激勵團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工士氣?！蔽乙蚕虢o大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價，利潤空間越來越薄，而且由于需要給每個員工上五險一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見。以前年底分紅與年終獎財務(wù)上都是作為費(fèi)用在第二年按月攤銷，方法不甚科學(xué)，現(xiàn)改為當(dāng)年按月計(jì)提，每月在利潤中將這部分費(fèi)用預(yù)留出來，這樣年底發(fā)獎金時就能做到心中有數(shù)，每部門在計(jì)算年終獎總數(shù)時也有依據(jù)了。近兩年聽取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當(dāng)年凈利潤的60%，消息一公布，公司小股東樂得嘴都合不攏了，一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。其實(shí)公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了，當(dāng)老板總不至于當(dāng)?shù)焦舅行」蓶|都團(tuán)結(jié)起來發(fā)對你吧。蒙牛老板牛根生說的好：財聚人散，財散人聚。財務(wù)人員做事比較謹(jǐn)慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。這大概與兩個部門員工日常工作性質(zhì)與看問題方法有關(guān)吧?，F(xiàn)在公司第一批股東入股時間早已超過五年了，由于公司發(fā)展不錯，還未發(fā)生退股現(xiàn)象。員工入股后，公司給每個人一張收據(jù)，寫清楚該員工出資金額，再與每個股東簽訂一份入股協(xié)議，寫清楚員工實(shí)際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權(quán)益責(zé)任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切OK。因?yàn)槠匠T工對我十分信任，大部分人連報表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。我們只算公司的凈資產(chǎn)。上市公司的股價怎樣計(jì)算怎樣轉(zhuǎn)讓我也不太明白，估計(jì)大家都得考慮公司固定資產(chǎn)，流動資金，年盈利能力，無形資產(chǎn)，市盈率，負(fù)債率等幾方面吧?？上М?dāng)初自己比較愚笨不懂這些，也沒有過來人給我指點(diǎn)迷津，所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財了。同時，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細(xì)節(jié)，而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。總結(jié)這些年的教訓(xùn)，我覺得辦公司，財務(wù)制度一定要健全并被嚴(yán)格執(zhí)行，公司大了，人員素質(zhì)參差不齊，如果財務(wù)制度上有漏洞，難免有人會加以利用并非法得利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個壞的帶頭作用，其他員工會覺得自己不利用公司財務(wù)漏洞相對來說就是吃虧，如此下去公司風(fēng)氣越來越壞，老板到時哭都來不急了。但對支票的管理相對松懈，一般就是由業(yè)務(wù)員交給當(dāng)班出納完事。業(yè)務(wù)員將收據(jù)的一聯(lián)交給會計(jì)做賬，會計(jì)每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對公司現(xiàn)金結(jié)存進(jìn)行盤點(diǎn)。這件事對我觸動很大，財物流程還有漏洞，萬一這張支票找不到，算誰的責(zé)任?真讓我判斷，我也無法決定。我說：“再去財務(wù)室仔細(xì)找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻?！毙●R說：“我明明放到小麗桌上，怎么會沒有呢!”小麗說：“經(jīng)理您可以問問財務(wù)室的人，他們都能證明我絕對沒收過小馬的支票。小馬說：“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會計(jì)又讓我交貨款，我說交給小麗了，可小麗不承認(rèn)。當(dāng)老板的做決定時最好還是站在員工角度考慮考慮，這樣才能盡量少犯低級錯誤?！甭犃诉@話，我不禁汗顏，早幾年發(fā)勞保用品時我內(nèi)心深處也想著能省點(diǎn)獎金什么的，那時員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢?！彼恍家活櫍骸熬湍屈c(diǎn)東西，加起來也就百十來塊，蒙誰呀。三月份我公司招聘，應(yīng)聘人員中就有一個曾經(jīng)在朋友公司干過?！蔽矣謫査骸澳愎締T工不一直嚷嚷要上勞動保險嗎?有錢你還不如把保險給員工上了”“誰上那個呀，每人每月公司要多負(fù)擔(dān)好幾百元?！蔽覇査骸鞍l(fā)那些東西干嘛，又不好拿。我進(jìn)了朋友辦公室，他正在算賬呢。去年春節(jié)前去一個朋友公司，正趕上他們過節(jié)前發(fā)東西，每個員工兩大捆衛(wèi)生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂，一箱蘆柑?！　?5. 發(fā)勞保用品剛成立公司時，習(xí)慣了國營單位那一套，時不時在過節(jié)時發(fā)點(diǎn)勞保用品，飲料食用油之類，每回公司派車采購回來，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車馱，有的打車，還有的零打碎敲往家拿。只要不涉及個人隱私不影響公司根本利益，我公司各項(xiàng)事務(wù)基本都是透明的。在通訊極其發(fā)達(dá)的今天，幾乎很難保守什么秘密。馬總滿意而歸，一場糾紛煙消云散。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠家銷售底價及政策上對他不加隱瞞，這2%的費(fèi)用他完全能夠理解并接受。馬總對老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個問題如不解決，雙方無法繼續(xù)合作。沒有不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年，與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系，不到一個月，就看出了老何所提供的銷售政策有問題。由于分公司從總公司進(jìn)貨需要開增值稅票，而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\(yùn)站再