【正文】 不過，非業(yè)務部門由于沒有具體數(shù)字硬指標考核，要想達到過程管理的要求估計比較費時費力。他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實，但做到每周一考核還是可以的。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應到報表上，經理根據(jù)報表修改銷售政策在開會布置下去，40天已經過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題?，F(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進設備代替人來完成工作對公司來說是個節(jié)省成本的好方法。公司所有庫存商品一目了然，每個業(yè)務員的每筆業(yè)務隨時可查，應收應付賬款明明白白，各類報表隨要隨有，我再也不用老問會計：現(xiàn)在庫存多少?賬上還剩多少錢?某某某這月銷售額多少了?只要有臺能上網(wǎng)的電腦，無論何時何地，動動手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會出現(xiàn)在眼前。到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。公司剛成立時，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時上下班，其次，考勤員請假時公司沒人接替負責記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關系有近有遠，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私?！薄叭グ桑グ?，上廁所能不批嗎。突然，張師傅說：“經理，我想起來了，還一個活今天必須干完，我得馬上走。一個公司利潤下降是老板沒本事，員工工資不應受影響，該漲還得漲?！钡谌煜掳鄷r，會議如期舉行。由于業(yè)務量下降，你們部門估計很快需要精簡一個人，另外兩個人會比較忙一些，公司在年終獎上會有所考慮，對留下的二人適當增加。第二天，我找了個機會將張師傅叫進辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨增發(fā)一部分季度獎，但這額外獎勵只有他一人有，希望他保密，最后問他對該部門現(xiàn)有工資的看法。此風不可長，否則公司人人都學他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。來公司前三人全是國營單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實肯干，王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來公司兩年，工作中有時愛偷懶，經常發(fā)牢騷。給20%的員工漲工資公司還是負擔得起。漲工資的問題不可回避。唉，地主家里也沒有余糧啊。年終獎從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個員工在這一年里的工作細節(jié)，因此，公司就根據(jù)當年效益定個年終獎總數(shù)，我再根據(jù)年終獎總數(shù)及各部門貢獻和部門人數(shù)按比例分配到各個部門，讓各部門經理與人力資源經理參照考核標準分配到每個員工，最后我只要根據(jù)每個部門這一年的工作業(yè)績評定部門經理的年終獎就可以了。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，而且還能激勵員工更好地為公司工作，因為給員工股份的同時也賦予了員工相應的責任，當老板將公司50%以上股份分給公司員工時他一定感覺到肩上的擔子輕了不止50%，每年他就能踏踏實實地陪家人放松度假去了。銷售人員做事總是比較積極沖動，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當時公司凈資產計算股價贖回，或者按員工實際投資額的三倍贖回。每年年底會計出張報表，列清楚公司的固定資產，流動資金，應收應付，待攤折舊，當年利潤，費用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開?！　?7. 關于股份制，分紅與年終獎各公司搞股份制方法是不一樣的。千里長堤潰于蟻穴，任何小的財務漏洞都應予以彌補。現(xiàn)金方面這些年從未出過差錯?！?0分鐘后，財務室傳來一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了?！毙←愇刂钡粞蹨I：“我根本就沒收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對賬單，根本就沒有。否則老覺得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。勞動保險不給上，年底獎金不兌現(xiàn)，老板算得也太精了?！惫?jié)后，朋友公司的業(yè)務骨干走了不少。見我進來嘿嘿一樂，對我說：“看我們公司熱鬧吧，正發(fā)過節(jié)的東西呢。后來公司人逐漸增多，業(yè)務也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。那種城南布頭便宜兩毛城北半個月不知道的情況再也不會出現(xiàn)了。我接著承諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢向廠家申請爭取更多額外的銷售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價格及政策。在一次廠家的銷售會議上，馬總找老何對質，老何當然極力掩飾，兩人幾乎翻臉。第二年，矛盾出現(xiàn)了。2006年我們因業(yè)務發(fā)展需要在北京周邊的一個城市設立了分公司，分公司是采取收購當?shù)匾粋€合作伙伴部分股份，我公司派駐骨干員工的形式開辦的，當?shù)睾献骰锇楣镜睦习羼R總繼續(xù)當總經理，負責日常經營。此外如聯(lián)系廠家安排新產品培訓，與其他部門協(xié)調等工作我都交給銷售主管去做，一年也未出什么大錯。于是制定提拔標準，再根據(jù)業(yè)績，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一個主管，雖然不是很理想，一邊干一邊培養(yǎng)吧。于是每天我除了與其他幾個部門經理溝通外還得對銷售部十來個人事無巨細進行管理，煩死我了。規(guī)章制度執(zhí)行好了，人員管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也不用一天到晚訓斥員工。一個明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論都應該被摒棄。指望公司員工犧牲個人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。賣主打產品雖說有時眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后服務成本及完成任務后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的，關鍵是這些員工并不關心，他們只關心自己的收益，畢竟人的本性是自私的（呵呵，不符合主旋律，不和諧），還是公司的銷售政策沒定好。哎你為什么不推咱主打產品呀?”乙業(yè)務員：“顧客用慣了另一個牌子，再說賣那一個牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎。為完成該品牌在北京全年的銷售任務，公司召開銷售會議，在會上，我詳細給銷售部每個員工布置了任務，訂好全年的銷售目標。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個道理。想想還是自己當初還是心態(tài)不對，認為自己的公司應象國營企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好，純粹是扯淡?，F(xiàn)在員工找我解決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之內給你回復。唉，通告已經張貼了，這可如何是好?于是一通補救并制定相應規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔生意，乙業(yè)務員不僅沒有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強，一咬牙重新開始。一天，一個在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時深有感觸地對我說：你這管理要加強啊，在公司半天都看不出誰是老板，員工既不怕你也不聽你呀。當老板該說“不”時就說“不”，無論對誰，雖然當時被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強，有很多公司就因為老板抹不開面子盲目給別人擔?；螂S意借款給人結果最后自己公司倒閉了。這些年，公司包括我在內的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司流動資金。后來我了解到他已經有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢?！彼€不甘心，又問：“對骨干員工也這樣?”。調查表明，員工對于公司最無法容忍的就是拖欠工資，這也經常是某些企業(yè)人員流動的最主要因素。那么如果碰到資金緊張時該怎么辦?一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。真實情況是：無論任何理由，對于不按時足額發(fā)工資，員工都無法理解。　　8. 按時發(fā)工資其實這一條是當老板最基本的素質?，F(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內就OK，不必時刻調整方向盤，否則司機累，乘客累，車還畫龍易出危險，費力不討好。回想十年前自己剛拿本時，已是老司機的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當時自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個話題以后我還將涉及。他的五六個親戚在他創(chuàng)業(yè)時不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調，且占據(jù)高位不好管理。公司業(yè)務為此震蕩半年。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯誤。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結掙黑錢。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。表弟人很機靈，又會來事，幾個月時間就完全適應公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務完成的很好，提成總在前幾名。后來公司到一定規(guī)模時，外地一個長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當?shù)匚覀冞@個行業(yè)的一個小公司當業(yè)務員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。咱當老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經理享受著公司崗位津貼當然應該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應當仁不讓，而老板一般應保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。日本公司總經理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經常當著員工的面訓斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領導負責處理，當然月底發(fā)工資時總經理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。批評和表揚到底該由誰來執(zhí)行呢?剛干公司時，