【正文】 所謂了解企業(yè)外部發(fā)生事情的能力，是指對(duì)銷(xiāo)售條件的變化、購(gòu)買(mǎi)條件的變化、勞動(dòng)市場(chǎng)的變化等這些直接的環(huán)境變化是否敏感，對(duì)法律的變化、 　　　 25 / 25。 有關(guān)認(rèn)識(shí)能力的調(diào)查事項(xiàng) (1)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是否敏感、正確、靈活?必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來(lái)考慮。 (4)經(jīng)過(guò)加工處理的信息都有哪些?應(yīng)調(diào)查信息名稱(chēng)及信息處理量。應(yīng)計(jì)算出各方法所占的比率和各個(gè)途徑所占的比率。 四、有關(guān)信息機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng) □ 信息機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容 (1)有哪些信息?應(yīng)調(diào)查企業(yè)目前搜集的所有信息，其中包括：①公司內(nèi)部信息；②公司外部信息；③正式信息；④非正式信息；⑤定期信息；⑥不定期信息；⑦有關(guān)信息；⑧無(wú)關(guān)信息。 (13)有無(wú)關(guān)于生產(chǎn)的研究報(bào)告?應(yīng)調(diào)查咨詢?nèi)藛T或公司內(nèi)部人員是否研究過(guò)諸如機(jī)器設(shè)備的安裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等技術(shù)問(wèn)題。 (11)有無(wú)關(guān)于改善組織的建議書(shū)?應(yīng)調(diào)查有無(wú)咨詢?nèi)藛T提出的建議書(shū)或公司內(nèi)部人員提出的建議書(shū)。 (9)是否檢查各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施情況?應(yīng)檢查各項(xiàng)規(guī)定有無(wú)脫離實(shí)際的問(wèn)題。 (7)從公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的角度所制定的各項(xiàng)規(guī)定，是否基于大家的意見(jiàn)而民主地作決定?問(wèn)題在于是按照經(jīng)營(yíng)者意志制定的非民主規(guī)定，還是采納了職員的意見(jiàn)制定的民主規(guī)定。公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)又可分為目的標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)。 (5)有哪些經(jīng)營(yíng)權(quán)方面的規(guī)定?經(jīng)營(yíng)權(quán)方面的規(guī)定有：①章程；②董事會(huì)規(guī)定；③常務(wù)會(huì)規(guī)定；④組織規(guī)定；⑤職務(wù)細(xì)則；⑥有關(guān)工資等諸規(guī)定；⑦勞資協(xié)約。  (3)空間利用情況如何?應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否從提高效率的觀點(diǎn)出發(fā)而利用空間來(lái)安排職員；②在利用空間安排職員的情況下是否考慮到職員的安全；③空中環(huán)境是否適于職員工作。所謂形式上的組織體系，就是正式公布的組織順序；所謂實(shí)質(zhì)上的組織體系，就是現(xiàn)實(shí)實(shí)行的非正式指揮系統(tǒng)。  (8)企業(yè)過(guò)去是否增設(shè)了辦事處、營(yíng)業(yè)所、工廠、倉(cāng)庫(kù)等?應(yīng)按建設(shè)的先后順序?qū)⑵?名稱(chēng)、地點(diǎn)記入表737： 　 (9)人們對(duì)企業(yè)的印象如何?人們對(duì)企業(yè)的印象有下述幾種：①重質(zhì)量的企業(yè)；②熱情的企業(yè)；③貪婪的企業(yè)；④團(tuán)結(jié)的企業(yè)；⑤重技術(shù)的企業(yè)；⑥廉價(jià)產(chǎn)品企業(yè)；⑦家族企業(yè)；⑧有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)。所謂結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行研究就是：①?gòu)亩鄻踊絾我换虎趶膯我换蕉鄻踊?；③從多方服?wù)到擴(kuò)大數(shù)量；④從擴(kuò)大數(shù)量到多方服務(wù)。 (6)產(chǎn)品對(duì)策是怎樣變化的?應(yīng)從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)這兩方面研究產(chǎn)品對(duì)策。 (4)企業(yè)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)何種危機(jī)?主要危機(jī)有：①自然災(zāi)害；②喪失了主要人物；③勞資糾紛；④財(cái)務(wù)危機(jī)；⑤技術(shù)老化；⑥外匯危機(jī)；⑦銷(xiāo)售額大幅度減少。 (3)企業(yè)過(guò)去取得的主要成績(jī)是什么?必須從各種不同的角度進(jìn)行研究。 □ 有關(guān)企業(yè)歷史的調(diào)查事項(xiàng) (1)實(shí)施組織診斷的原因是什么?應(yīng)調(diào)查是由于下述哪些原因：①人心不穩(wěn)定；②部門(mén)之間相互推卸責(zé)任；③出現(xiàn)了異常次品；④利潤(rùn)大減；⑤客戶要求索賠。抱著這種想法，我們歸納出組織診斷的著眼點(diǎn)。  (10)有無(wú)勞資協(xié)議?如有，應(yīng)調(diào)查主要的內(nèi)容是什么?主要的內(nèi)容可以有：①團(tuán)體談判形式；②決定工資總額方式；③工作時(shí)間問(wèn)題；④工作條件問(wèn)題。 (3)防止公害措施是企業(yè)本身方面制定的，還是與工會(huì)協(xié)商制定的? (4)是否備有火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震時(shí)營(yíng)救的工具? (5)是否指定專(zhuān)責(zé)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行救災(zāi)訓(xùn)練? (6)避難時(shí)應(yīng)帶走的文件、物品的順序是否標(biāo)準(zhǔn)化? (7)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備結(jié)構(gòu)是否符合消防法標(biāo)準(zhǔn)? (8)保險(xiǎn)是否完備?保險(xiǎn)有：傷害保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。 (4)有無(wú)讓成績(jī)優(yōu)秀員工出國(guó)旅游或在國(guó)內(nèi)旅游的制度? (5)有無(wú)對(duì)具有特殊技能、國(guó)家考試合格者發(fā)給特別津貼的制度? (6)經(jīng)營(yíng)者有無(wú)機(jī)會(huì)向員工說(shuō)明經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃? (7)是否定期召開(kāi)座談會(huì)以溝通理念? (8)是否在上班前進(jìn)行早朝、會(huì)以鼓勵(lì)員工士氣? (9)有無(wú)表彰長(zhǎng)年工作的資深職員、長(zhǎng)期全勤職員，以推動(dòng)員工在公司外獲得榮譽(yù)的制度，以及給這些人獎(jiǎng)勵(lì)的制度? □ 有關(guān)法律與團(tuán)體談判的調(diào)查事項(xiàng) (1)企業(yè)是否是公害法適用對(duì)象?如是，應(yīng)調(diào)查有無(wú)防止公害設(shè)備，以及是否將有毒物質(zhì)數(shù)量控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 □ 有關(guān)刊物及激勵(lì)工作的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否發(fā)行增進(jìn)友誼的內(nèi)部刊物，如有發(fā)行，應(yīng)調(diào)查發(fā)行負(fù)責(zé)人、發(fā)行次數(shù)、執(zhí)筆的選擇。 (5)有無(wú)職員入股制度?如有，應(yīng)調(diào)查職員持有股票總數(shù)相當(dāng)于總資本的百分比。 (3)一年提出多少項(xiàng)建議?被采納多少項(xiàng)?此外，還應(yīng)計(jì)算出采用的建議所占的比例。 有關(guān)建議提案制度和參與經(jīng)營(yíng)的調(diào)查事項(xiàng)， (1)有無(wú)提案制度?如有，應(yīng)調(diào)查是職員自己對(duì)問(wèn)題有所意識(shí)而提出建議，還是針企業(yè)提出的問(wèn)題提建議。 (4)是否將申訴處理分為臨時(shí)處理和正式處理?所謂臨時(shí)處理是指為消除當(dāng)前的不滿而時(shí)發(fā)給津貼；所謂正式處理是指為了避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題而采取的根本措施。 (7)是否把福利費(fèi)看作是工資的一部分? 　 □ 有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)懲罰在公司外的違法行為的規(guī)定? (2)有無(wú)限制從事副業(yè)的規(guī)定? (3)有無(wú)處罰管理過(guò)失的規(guī)定? (4)有無(wú)處罰私人挪用企業(yè)物品等違法行為的規(guī)定? (5)有無(wú)懲罰違反命令和妨礙工作行為的規(guī)定? (6)是否對(duì)保守企業(yè)秘密做出了特殊規(guī)定? (7)有無(wú)懲罰利用職權(quán)受賄的規(guī)定? (8)有無(wú)風(fēng)紀(jì)、服裝方面的規(guī)定? □ 有關(guān)人事咨詢和申訴處理方面的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)人事咨詢、協(xié)商機(jī)構(gòu)?如有，必須調(diào)查負(fù)責(zé)洽談人事的是直接負(fù)責(zé)人，還是專(zhuān)門(mén)顧問(wèn)，還是人事部門(mén)? (2)是否對(duì)人事咨詢、協(xié)商作了統(tǒng)計(jì)?人事咨詢、協(xié)商事項(xiàng)有：①人與人的關(guān)系；②經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；③調(diào)動(dòng)工作問(wèn)題；④工作項(xiàng)目問(wèn)題；⑤男女關(guān)系；⑥家庭問(wèn)題；⑦加薪晉級(jí)問(wèn)題；⑧償罰問(wèn)題；⑨退職或重新就業(yè)問(wèn)題。 (6)是怎樣計(jì)算每個(gè)福利設(shè)施使用的次數(shù)?是否對(duì)利用次數(shù)作了統(tǒng)計(jì)?參照表736。  (4)福利費(fèi)支出有哪些?支出的福利費(fèi)用有：①休養(yǎng)補(bǔ)助；②提供制服；③集體購(gòu)買(mǎi)生活必需品；④住宅費(fèi)用；⑤喪葬喜慶費(fèi)用；⑥教育補(bǔ)助金；⑦公司內(nèi)存款；⑧企業(yè)負(fù)擔(dān)的 保險(xiǎn)。如果是一項(xiàng)重點(diǎn)政策，那么，最好計(jì)算福利費(fèi)所占的比重。 (3)是否統(tǒng)計(jì)遲到、早退記錄?如統(tǒng)計(jì)，應(yīng)調(diào)查是否靈活運(yùn)用。 (4)個(gè)人的工資結(jié)構(gòu)是怎樣構(gòu)成的，每項(xiàng)金額所占比重是多少? (5)人員平均月薪不含獎(jiǎng)金、是多少? (6)人員平均年度獎(jiǎng)金相當(dāng)于幾個(gè)月的月平均工資? (7)職員對(duì)目前工資體系的不滿主要原因是什么?應(yīng)調(diào)查各種原因，諸如過(guò)于重視年資，過(guò)于注重工作成績(jī)，過(guò)于不公平。 (2)如何決定工資總額?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪種因素：①保障基本生活水準(zhǔn)；②產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)；③全國(guó)平均水準(zhǔn)。B、100% (2)退職統(tǒng)計(jì)資料是否用于年度錄用計(jì)劃? (3)有無(wú)讓顧問(wèn)詢問(wèn)退職理由的制度?如有，應(yīng)計(jì)算出各種理由的絕對(duì)次數(shù)和相對(duì)次數(shù)照表734： 　 (4)退職理由是否產(chǎn)生人事政策? (5)解雇的規(guī)定是否違反法律，是否就這一問(wèn)題與專(zhuān)家進(jìn)行了協(xié)商? (6)迄今為止，所遇到的解雇理由是什么?解雇理由有以下幾種：①虛報(bào)冒領(lǐng)；②作風(fēng)不正派；③能力低；④精神??；⑤怠工；⑥破壞紀(jì)律；⑦違反規(guī)定；⑧要求退出工會(huì)；⑨身體有??；10失蹤；11其他不法行為。C、100% 男職員退職率：D247。 □ 有關(guān)退職、解雇方面的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否對(duì)退職情況作了統(tǒng)計(jì)?應(yīng)調(diào)查是否統(tǒng)計(jì)了每月男女職員退職情況，以及各連續(xù)齡的退職情況。 (15)由誰(shuí)負(fù)責(zé)制定并修改評(píng)價(jià)工作績(jī)效制度?負(fù)責(zé)人可以是：設(shè)計(jì)小組、人事部門(mén)、咨詢?nèi)藛T。  (13)評(píng)價(jià)個(gè)人包括部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效的目的是什么?應(yīng)調(diào)查是下述哪一目的?①為工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)；②作為晉級(jí)的依據(jù)；③作為調(diào)動(dòng)工作的依據(jù)；④檢驗(yàn)教育訓(xùn)練計(jì)劃。 (8)在評(píng)價(jià)個(gè)人時(shí)，是以一種標(biāo)準(zhǔn)還是多種標(biāo)準(zhǔn)?如果是多種標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)調(diào)查每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目所占的比重參照下表： 　 (10)具體來(lái)說(shuō)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作成績(jī)參照上表732。 (6)參謀部門(mén)的工作績(jī)效是否等于該部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效?如果不相等，應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)數(shù)：①部門(mén)的工作績(jī)效與士氣的穩(wěn)定程度；②部門(mén)的工作績(jī)效和對(duì)部屬培養(yǎng)的成果；③部門(mén)的工作績(jī)效和對(duì)其他工作的貢獻(xiàn)大??；④部門(mén)的工作績(jī)效和負(fù)責(zé)人提出建議的質(zhì)與量。  (4)直線部門(mén)的工作績(jī)效是否等于該部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效?如果不相等，應(yīng)調(diào)查是依下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)直線部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效：①根據(jù)部門(mén)工作績(jī)效和對(duì)部下的培養(yǎng)成果②根據(jù)部門(mén)的工作績(jī)效和民心的穩(wěn)定程度；③根據(jù)部門(mén)的工作績(jī)效和對(duì)其他工作的貢獻(xiàn)④據(jù) 部門(mén)的工作績(jī)效和負(fù)責(zé)人提出建議和質(zhì)與量。 (2)以什么單位評(píng)價(jià)工作績(jī)效?應(yīng)調(diào)查是評(píng)價(jià)部門(mén)的工作績(jī)效，或是評(píng)價(jià)個(gè)人的工作績(jī)效，還是兩者都加以評(píng)價(jià)，應(yīng)分別指出個(gè)別優(yōu)缺點(diǎn)。 □ 有關(guān)評(píng)估工作績(jī)效和能力的調(diào)查事項(xiàng) (1)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是否完備?所謂數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是，例如，不訓(xùn)練的推銷(xiāo)員一個(gè)月的銷(xiāo)售額是一萬(wàn)日?qǐng)A，新經(jīng)理一小時(shí)的開(kāi)支票數(shù)目是三十張。 (7)是否允許職員對(duì)安排工作和調(diào)職工作提出異議?當(dāng)職員拒絕時(shí)，應(yīng)調(diào)查是采取下述哪一種措施?①同意留在原職