【正文】 摩托羅拉開(kāi)展了一個(gè)1000天重登手機(jī)龍頭寶座的計(jì)劃：曾經(jīng)因?yàn)樵O(shè)計(jì)輸給對(duì)手，就要從設(shè)計(jì)上再奪回龍頭寶座；集合了30個(gè)國(guó)家的設(shè)計(jì)人才，提升摩托羅拉的創(chuàng)新設(shè)計(jì)力；2005年，摩托羅拉依靠一款席卷政商名流的RAZR V3手機(jī)（一款非常輕薄、非常特別、非常時(shí)尚的手機(jī)），為摩托羅拉在1000天內(nèi)重新成為市場(chǎng)龍頭老大的計(jì)劃揭開(kāi)了序幕。但是在面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益下降的市場(chǎng)份額時(shí)，摩托羅拉豈可再忽視設(shè)計(jì)？“要讓摩托羅拉從頭到腳酷到底”，首席執(zhí)行官愛(ài)德華我們可以看到，三星還在不斷地推出更多的新產(chǎn)品。圖6120012005年各手機(jī)廠商市場(chǎng)占有率分布圖韓國(guó)三星公司，近年來(lái)也陸續(xù)增加了50％的設(shè)計(jì)人員，目前已有500名設(shè)計(jì)師。案例2004年，芬蘭手機(jī)大廠諾基亞依靠著數(shù)百人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)手機(jī)業(yè)進(jìn)入頻繁換殼、外觀色彩多樣化的新時(shí)代，搶下摩托羅拉的手機(jī)龍頭寶座?！钡拇_，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為未來(lái)主流，從各級(jí)學(xué)校紛紛設(shè)立相關(guān)科系，到政府大力扶持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)力已經(jīng)成為新世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。明基是宏碁的一個(gè)子公司，但是明基依靠設(shè)計(jì)走出了一條與宏碁不一樣的道路，明基的設(shè)計(jì)實(shí)力提升了其品牌的全球認(rèn)同度，并且對(duì)其并購(gòu)西門(mén)子的手機(jī)部門(mén)幫助很大。設(shè)計(jì)，使亞洲企業(yè)從消費(fèi)者看不見(jiàn)的產(chǎn)品制造商，躍升為國(guó)際上有影響力的品牌企業(yè)。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，幾乎可以追上韓國(guó)和日本——臺(tái)灣設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額在2004年達(dá)到260億， 2005年超過(guò)300億。世界上成本最低、回收價(jià)最高的東西就是思想或者觀念。企業(yè)同樣需要包裝，觀念也需要包裝。成功的案例(3)比如，中國(guó)的中秋節(jié)要吃月餅，現(xiàn)在的月餅經(jīng)過(guò)包裝之后，售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出月餅本身的價(jià)值。諾基亞公司為了創(chuàng)造手機(jī)滑蓋的新鮮觸覺(jué)，甚至研究單指開(kāi)啟名牌打火機(jī)的聲音、觸感與流暢感，還反復(fù)研究保時(shí)捷名車(chē)開(kāi)關(guān)門(mén)的動(dòng)作，從跑車(chē)關(guān)門(mén)聲中找靈感，最終轉(zhuǎn)化為NOKIA 8800上滑式的開(kāi)啟方式——輕輕“喀”的一聲，機(jī)身上滑，手機(jī)鍵盤(pán)進(jìn)入視線。每部定價(jià)約兩萬(wàn)元的多普達(dá)高階機(jī)種，整合了手機(jī)、PDA SKYPE等多種通訊功能。她參照旗袍式樣做出的第一個(gè)東西是手套，因?yàn)閲?guó)外很多家庭主婦每天都要做飯，一副厚厚的手套是對(duì)付滾燙熱鍋的必要工具，于是這位女士把手套做成旗袍的樣子，后來(lái)她又制作了旗袍式的其他產(chǎn)品，都非常受歡迎。外國(guó)人對(duì)中國(guó)的旗袍很感興趣，很多來(lái)中國(guó)旅行的外國(guó)朋友都會(huì)購(gòu)買(mǎi)旗袍帶回去送給自己的親朋好友。其中一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是韓國(guó)人不斷在各個(gè)領(lǐng)域做更多的創(chuàng)新。只要有這個(gè)意識(shí)，創(chuàng)新就不難。如果每個(gè)企業(yè)家都開(kāi)始把設(shè)計(jì)當(dāng)做靈魂，把設(shè)計(jì)當(dāng)做生活中一件不可缺少的事情，那么無(wú)論是對(duì)整體環(huán)境、企業(yè)本身，還是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是大大的福分。巨大公司把臺(tái)灣地區(qū)作為開(kāi)發(fā)總部，另外在歐洲和美國(guó)也設(shè)有技術(shù)中心，每年開(kāi)發(fā)成本占到營(yíng)業(yè)額的2％。2003年好萊塢影片《機(jī)械工廠》模擬了2035年美國(guó)芝加哥的生活，在畫(huà)面中出現(xiàn)了一輛讓人可以躺著騎的自行車(chē)。 索尼的創(chuàng)新設(shè)計(jì)2003年退休的索尼前董事長(zhǎng)大賀典雄說(shuō)：“在索尼，我們假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)者所有的產(chǎn)品在技術(shù)、價(jià)格、性能和特質(zhì)上都和我們一樣，我們的產(chǎn)品與市場(chǎng)上其他產(chǎn)品唯一的區(qū)別就是設(shè)計(jì)?！彼悦荔w小鋪設(shè)計(jì)得很貼心，它會(huì)幫助顧客準(zhǔn)備非常精致的小籃子，讓顧客把所購(gòu)買(mǎi)的東西放在籃子里帶回家，回家之后就可以直接放在浴缸旁邊，這樣顧客會(huì)覺(jué)得自己把一個(gè)小商鋪帶回了家。羅迪克說(shuō)：“最重要的是創(chuàng)造一種風(fēng)格，這種風(fēng)格能夠變成一種文化，將你與社會(huì)連接在一起。案例 美體小鋪的創(chuàng)新設(shè)計(jì)美體小鋪是美國(guó)生意最好的女性用品商店之一。十年前，創(chuàng)新指的是運(yùn)用更新的科學(xué)與技術(shù)；十年后的今天，創(chuàng)新意味著更好的設(shè)計(jì)?？铺乩照f(shuō)，“我希望人們能夠把更多的金錢(qián)與時(shí)間花在設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品上，而不是試圖通過(guò)昂貴的廣告來(lái)操縱人們的心理知覺(jué)。彼得斯對(duì)設(shè)計(jì)提出了很好的看法，他說(shuō)：設(shè)計(jì)是人工創(chuàng)造物的靈魂核心；設(shè)計(jì)不是表象，也不是修飾和美化；設(shè)計(jì)師是用心思考的人；設(shè)計(jì)沒(méi)有喜歡或不喜歡，而是有多大熱情、感情、迷戀；設(shè)計(jì)是讓人狂喜甚至尖叫的事物；設(shè)計(jì)是從產(chǎn)品到服務(wù)到經(jīng)驗(yàn)，讓人耳目一新的首要因素?！ν辛_拉全球設(shè)計(jì)總監(jiān)吉姆維克斯（Jim Wicks）說(shuō)：“心中有使用者，才有設(shè)計(jì)。（1）你在平常的工作、生活中還看到了哪些行銷(xiāo)密碼，請(qǐng)一一列出來(lái)。企業(yè)有時(shí)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)并不需要特別專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，只要留意生活瑣事，然后稍加變化，就可以提供給人們更多方便的產(chǎn)品，這就是成功的商品。 處處留心案例帶橡皮擦鉛筆的發(fā)明者是海曼自從進(jìn)軍電腦界，雖然危機(jī)四伏，但戴爾公司以顧客至上為宗旨，以自己獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行超速銷(xiāo)售，因此取得了非凡的業(yè)績(jī)。因?yàn)樗械膸?kù)存非常精簡(jiǎn)，流程也很精確，所以不需要很大的工作臺(tái)，不需要復(fù)雜的配送，可以立刻做最直接的組合。人是有感情的，作為服務(wù)行業(yè)的員工就是要用心為顧客服務(wù)，設(shè)法洞悉顧客的需求，從而提供給顧客最滿意的服務(wù)。每一層的服務(wù)員會(huì)立刻知道你住哪一個(gè)房間。吉拉德的行銷(xiāo)方式會(huì)收到意想不到的效果。吉拉德。雖然他沒(méi)有直接說(shuō)“請(qǐng)買(mǎi)我的汽車(chē)”，但是正是這種“不說(shuō)”的推銷(xiāo)方式，反而給人們留下了十分深刻而美好的印象。 絕不自吹自擂案例行銷(xiāo)大師喬 歡迎試用 案例大多數(shù)企業(yè)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，會(huì)先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，然后再對(duì)產(chǎn)品定價(jià)，比如先把產(chǎn)品免費(fèi)送給消費(fèi)者試用，然后根據(jù)顧客的反映來(lái)定價(jià)。(1)開(kāi)創(chuàng)新商機(jī)的麥片餅干棒；(2)芭比娃娃有六百多種形式；(3)在加油站增設(shè)商店；(4)對(duì)汽車(chē)的外觀進(jìn)行改進(jìn)；(5)對(duì)巧克力進(jìn)行豪華包裝；(6)在果汁里添加?xùn)|西做成調(diào)味果汁；(7)把提供咖啡和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合在一起；(8)把可樂(lè)從大罐包裝改為小罐包裝。隨身聽(tīng)讓索尼公司成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，也為該公司其他產(chǎn)品帶來(lái)穩(wěn)定的現(xiàn)金流。從知名歌手雪兒到迷人時(shí)尚設(shè)計(jì)師系列主題，芭比娃娃收藏系列已經(jīng)包括600多種。已經(jīng)成為很多女孩生活的一部分。但我們經(jīng)常會(huì)看到加油站也出售其他商品，比如口香糖、點(diǎn)心、汽水飲料等。 馬克市場(chǎng)資訊調(diào)查機(jī)構(gòu)AC尼爾森公司在2001年的《十億美元品牌報(bào)告》中指出，健達(dá)公司是全球最大的巧克力品牌，也是年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元的唯一廠商。HERO公司第一個(gè)在歐洲推出麥片餅干棒，這項(xiàng)商品不僅相當(dāng)新奇，還創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)合，使該公司成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一。餅干里面加麥芽糖或者巧克力都是很正常的。案例顧客去看醫(yī)生，本來(lái)需要自己到醫(yī)院去，如果你推出到顧客家里接送病號(hào)的服務(wù)，這就是一種減少顧客心力的服務(wù)。必須消耗一些心力，這也是一項(xiàng)成本。案例在沙拉里添加胡蘿卜、橄欖、水煮蛋、洋蔥等，每天就可以吃到不同樣的沙拉，這就是通過(guò)互補(bǔ)找到一些新的變化和創(chuàng)新的例子。汽車(chē)、手表、滑雪板等都是典型的例子。、利益或用途。只是通過(guò)改變產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量來(lái)推出新產(chǎn)品。案例在果汁里添加新的東西就變成調(diào)味果汁；把洗衣粉濃縮就成了洗衣精；為避免銀行下班而使顧客享受不到服務(wù)，就出現(xiàn)了自動(dòng)提款機(jī)。在其基本特性上做增減變化。（5）倍增顧客：麥當(dāng)勞還推出了“寄生店”，即只賣(mài)麥當(dāng)勞冰品的小攤位，置放在百貨公司入口區(qū)或是大型活動(dòng)時(shí)置放在人流涌動(dòng)處，為麥當(dāng)勞增加顧客。但是在紐約百老匯大街有一家麥當(dāng)勞，顧客進(jìn)去之后會(huì)看到，在二樓與三樓交接的平臺(tái)上有一個(gè)人在彈鋼琴，現(xiàn)場(chǎng)演奏，麥當(dāng)勞員工全部穿著燕尾服，戴著燕尾帽，有員工會(huì)把顧客引到座位上，幫顧客點(diǎn)餐并幫助送過(guò)來(lái)，這家開(kāi)在百老匯的麥當(dāng)勞已經(jīng)被紐約市政府選為“到紐約一定要參觀的100個(gè)景點(diǎn)之一”。（3）留住老顧客：因?yàn)槁澄幕呐d起，原有顧客在慢慢流失，所以麥當(dāng)勞開(kāi)始改變方式，在原有的店中開(kāi)辟出慢食區(qū)，里面有舒適的沙發(fā)、免費(fèi)的雜志、現(xiàn)場(chǎng)手工煮的咖啡等，一方面防止老顧客的流失，一方面也可以吸引帶孩子來(lái)的父母。比如以前媽媽帶著孩子去麥當(dāng)勞，媽媽自己不會(huì)吃麥當(dāng)勞，因?yàn)樗X(jué)得漢堡、薯?xiàng)l等不利于健康，吃了還會(huì)長(zhǎng)胖。麥當(dāng)勞還舍棄了麥當(dāng)勞叔叔——那個(gè)不會(huì)講話的滿臉通紅的人，而是找王力宏、陳慧琳、蔡依林等年輕人喜歡的偶像明星來(lái)代言，利用移情作用，把年輕人對(duì)明星的喜愛(ài)轉(zhuǎn)移到對(duì)麥當(dāng)勞的喜愛(ài)上，把對(duì)超人氣偶像的熱迷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)麥當(dāng)勞的熱迷。熱迷行銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)三種能力，分別是：吸引顧客的能力留住顧客的能力倍增顧客的能力案例麥當(dāng)勞2002年在亞洲區(qū)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)虧損，于是它推出了近50年來(lái)最大的改革——重新定位，采取熱迷行銷(xiāo)的方法，結(jié)果大獲成功，扭虧為盈。農(nóng)歷七月初七牛郎織女見(jiàn)面日，是中國(guó)的情人節(jié)……所以我們?cè)谝荒戤?dāng)中可以利用節(jié)慶不斷地行銷(xiāo)。按照日本的習(xí)俗，2月14日是男生送禮物給女生，3月14日是女生送禮物給男生馬克全年行銷(xiāo)我們有很多方法可以行銷(xiāo)，比如利用節(jié)假日行銷(xiāo)。蘭奇上任后，首先做了一件事，把全中國(guó)1000多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)裁掉113個(gè)，比如宏碁在西藏有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，但是當(dāng)?shù)刂挥袃蓚€(gè)人買(mǎi)宏碁的電腦，宏碁卻需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去服務(wù)那兩個(gè)人，所以他寧愿放棄西藏市場(chǎng)，集中精力去開(kāi)發(fā)別的市場(chǎng)。蘭奇擔(dān)任臺(tái)灣宏碁電腦公司總經(jīng)理一年內(nèi)，宏碁的股票從44元開(kāi)始上漲，創(chuàng)下四年來(lái)的新高——638元，漲幅50%，外資持股從268%增到437%，這是對(duì)宏碁整個(gè)新團(tuán)隊(duì)的肯定。（1）索尼（SONY）a. 故事品牌（2）可口可樂(lè)（COCA COLA）b. 先驅(qū)品牌（3）阿迪達(dá)斯（ADIDAS）c. 第一品牌（4）芭比（BARBIE）d. 性能品牌（5）哈利同時(shí)，對(duì)人的信任也擴(kuò)大到對(duì)待他們自己的員工，“絕對(duì)不要打破別人的飯碗”是公司創(chuàng)始人盛田昭夫的至理名言，他也相信在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，寧愿犧牲企業(yè)獲利，也不要輕易裁員。對(duì)人的信念：SONY一直很重視人，它的廣告從來(lái)都不會(huì)忽略人的因素，SONY最近的廣告標(biāo)語(yǔ)是“PRODUCTS FOR PEOPLE（人性化產(chǎn)品）”。相信流行：當(dāng)SONY公司做出第一個(gè)隨身聽(tīng)之后，它要求SONY的全部員工帶著隨身聽(tīng)在東京街頭走動(dòng)，從而創(chuàng)造了一股流行風(fēng)潮。創(chuàng)新：SONY就是創(chuàng)新品牌，未來(lái)也將保持如此，它的新重心在于“連接”——即家庭娛樂(lè)的結(jié)合。5索尼——先驅(qū)品牌索尼（SONY）把自己定位為市場(chǎng)上的先驅(qū)品牌，所以需要不斷地研究出更多更新的東西，索尼的戰(zhàn)略是：不盲信市場(chǎng)研究：作為一個(gè)真正的先驅(qū)者，索尼對(duì)市場(chǎng)研究經(jīng)常保持審慎的態(tài)度，如果當(dāng)初倚賴市場(chǎng)研究，很多產(chǎn)品就絕對(duì)不會(huì)被發(fā)明出來(lái)?；竟Γ骸豆ㄌ亍泛屯袪柦鸬摹赌Ы淙壳芬粯?，是有史以來(lái)最受大眾歡迎的故事之一?！肮ㄌ亍保℉ARRY POTTER）在2004年席卷了全球，全世界的人們都爭(zhēng)先恐后地觀看電影《哈利它在瓶子設(shè)計(jì)大賽中獲勝的參賽作品是最簡(jiǎn)單的曲