【正文】 艾柯卡成功的將一個儀式變成了企業(yè)文化活動。艾柯卡說：“我可以接受一輛車，但請給我一輛剛剛從生產(chǎn)線下來的車”。但艾柯卡沒有接，他說：“我不能接受這輛車”。80年代李。三請三問也是三一文化變遷的一個實例，正處在探索與研究中的新內(nèi)容。 今天與同事合作愉快嗎？請別忘了關愛家人。第八節(jié)：“三請三問” 今天心情好嗎？ 請別忘了留下好主意。三一希望三一人能夠保持個性；四、 寬容失誤，不許重錯 人的一生是在錯誤中成長起來的，不犯錯誤的人是沒有的，但三一不允許一個人在同一件事上犯同樣的錯誤；五、 無功便是過，創(chuàng)造才是能 創(chuàng)造是人類另一個重要特征，是推動人類進步的重要動力；六、 竭盡全力，實現(xiàn)三一；依托三一，實現(xiàn)自我。第七節(jié)：三一信條人類因夢想而偉大 金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力 直抒胸臆，張揚個性 寬容失誤，不許重錯 無功便是過，創(chuàng)造才是能 竭盡全力，實現(xiàn)三一；依托三一，實現(xiàn)自我。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的時間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。第六節(jié)：三一作風 疾慢如仇 這是我們對自己所面臨的生存環(huán)境深刻認識的結(jié)果?！睙o需問你是客戶，還是供應商、同行、員工、地方官員、社會民眾。能跨入三一這個門檻，已經(jīng)證明你是一個很有才華的人，我們沒有理由拒絕放大器，因為我們都想成功。世界上有才能的人很多，但真正成就大業(yè)的人卻很少，究其原因，是缺乏才能的“放大器”，因而沒能最終使大才能變成大事業(yè)。 公正信實就一個人而言，與其抱負、精神、情懷共同構(gòu)成一個人的人格，它們的品質(zhì)就是一個人的人格品質(zhì)，它們的魅力就是一個人的人格魅力。它是古老中國的道德原則，更是人類普遍的道德原則。 每個三一人的身份是平等的，總經(jīng)理、經(jīng)理、主任等職務，是工作職能的劃分，而決不是身份的劃分。創(chuàng)新是觀念的更新：創(chuàng)新是思維方式的更新：創(chuàng)新是生活方式的更新：第五節(jié)：企業(yè)倫理 公正信實，心存感激一、公正信實公正從企業(yè)的角度說，指的是組織平等地將機會賦于每一個成員的機制；從員工的角度說，指的是員工通過自身努力去獲取機會，參與競爭的做人原則。因此我們需要在更廣闊的背景中看待創(chuàng)新這個概念——人類有多少模式，就意味著有多少種創(chuàng)新：有管理模式，所以有管理模式的創(chuàng)新；有制度模式，所以有制度的創(chuàng)新；有文化模式，所以有文化模式的創(chuàng)新；其次，盡管創(chuàng)新項目千差萬別，但所有的創(chuàng)新最終是在某一種具體的產(chǎn)品中生根，產(chǎn)品是創(chuàng)新的載體，它不僅承載著技術，也承載著思想和文化。創(chuàng)新首先是技術上的創(chuàng)新，但又不僅僅停留在技術的層面。模式是人們在認識事物和改變事物過程中，逐漸形成的思考問題的方式和解決問題的方法。二、一切源于創(chuàng)新不斷創(chuàng)新，我們未必會擁有一切；但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。只有這樣，你才是一個有崇高理想的人，一個意志堅強的人，一個擺脫低級趣味的人，一個有光明未來的人；也只有在這個認識基礎上，我們的銷售，服務才可以由被動走向主動，由跟隨市場走到引導市場。你是你自己的客戶 客戶是誰與客戶想什么，是我們“一切為了客戶”的認識基礎，沒有它，我們就找不到為客戶服務的正確起點，我們就不知道為客戶做什么和怎樣做，甚至找不到客戶在哪里?？蛻艟褪穷I導。原因在于每一個三一人都將對方作為自己的客戶。在這個意義上，設計者是物料采購者的客戶；采購者是生產(chǎn)裝配者的客戶；生產(chǎn)裝配者是營銷公司或租賃公司的客戶，營銷、租賃公司又是維修和服務人員的客戶。在社會分工領域，那些為三一提供各種源料的國內(nèi)企業(yè)是三一的客戶，那些和三一合作的國外企業(yè)也是三一的客戶。社會分工和社會化的生產(chǎn)不可能讓我們做完所有的事情。那么誰是客戶？在機械裝備領域，那些使用過三一產(chǎn)品的人是三一的客戶；那些使用著三一產(chǎn)品的人是三一客戶；那些準備使用三一產(chǎn)品的人是三一的客戶；那些可能使用三一產(chǎn)品的人是三一的客戶；當然，那些不可能使用三一產(chǎn)品的人也是三一的客戶。一句話，“一切”是指三一內(nèi)和三一外有形的和無形的所有存在。不論你在何崗位，不論你的工作是對內(nèi)還是對外，請記住：你每一行動的結(jié)果都無法逃避“客戶”的檢閱，客戶的滿意程度決定著你一生的回報。我們今天站在歷史的舞臺上，面對先進的工業(yè)國，除了感嘆祖先的偉大，祭起其精神之外，我們還應該做什么？不就是自強不息、產(chǎn)業(yè)報國嗎？！第四節(jié)：經(jīng)營理念 一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新一、 一切為了客戶 來者都是客，每一道工序都是在為下一道工序服務。因為今天的社會，企業(yè)可以無國界，但企業(yè)家和企業(yè)員工卻有國籍，無論天下如何變化，我們身上流淌著的是中華民族的血液這一現(xiàn)實永遠都不會改變！正因為如此，三一毫不猶豫地認為有責任和義務，在用高新技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的道路上，在中國工業(yè)化革命的進程中，做出自己的一份貢獻。時至今日，歷史仿佛又回到了春秋戰(zhàn)國時期，只不過演出換了一個更大的舞臺——全球范圍——和不同的背景——信息社會——以及新劇本——企業(yè)競爭。三一人感慨春秋戰(zhàn)國時代的中國人，因為在那段歷史里，中華民族的報國情結(jié)表現(xiàn)得最為淋漓盡致，那個時代，我們的祖先真正體現(xiàn)了“天下興亡，匹夫有責”的氣節(jié)，因此，無論是配劍的俠士還是賦閑的農(nóng)夫，只要當國家有難，都會揭竿而起，不惜拋頭灑熱血，以生命書寫青史，留待后人仰天長嘆。自強不息表現(xiàn)的是民族歷史，產(chǎn)業(yè)報國應答的是民族今天。只要我們有成就偉大事業(yè)的強烈決心，有將工作中每一處細小環(huán)節(jié)鑄就成世界典范的偉大精神，世界就會因為我們而改變。人的品格改變了，做事風格就會改變；風格改變了，產(chǎn)品和服務的品質(zhì)就會改變；品質(zhì)改變了，世界就會改變。因此，真正改變我們一生的不是別的，而是我們的精神和人格。 人格品質(zhì)如何，將決定一個人是什么樣的人，決定他做什么樣的事，決定他怎樣做一件事，因此我們才說“什么樣的人做什么樣的事”。品質(zhì)決定著世界的屬性，品質(zhì)的改變就意味著世界的改變。 珍惜生命，誠實守信；理想遠大，勇敢堅強；熱愛祖國，熱愛集體；遵守法令，遵守紀律；不忘根本，為國效力；勇?lián)熑?，團結(jié)進??；意識現(xiàn)代，胸懷全球，這些應該成為三一人必須具備的核心內(nèi)容。在時代規(guī)定的時間中，做人，就是要做一個具有市場意識、質(zhì)量意識、效率意識和競爭意識的符合市場經(jīng)濟要求的人。在歷史規(guī)定的時間中，做人，就是要做一個不能忘本的人，一個不能忘根的人，要熱愛自己的祖國，熱愛祖國的優(yōu)良傳統(tǒng)。做人，就是要做一個熱愛自己所在的集體的人，一個在集體中懂得團結(jié)的人，一個遵守集體紀律的人。做人，就是要做一個不輕易認同命運的人，一個有堅強意志的人，一個勇敢的人。作為組織，我們有責任和義務去幫助員工克服他們與生俱來的人性弱點，不斷完善他們的品格，提升他們的技能，進而幫助他們實現(xiàn)人生夢想。一個人的志向大小與人生價值是一種正相關關系。先做人，第一個問題是做什么樣的人？當然是做企業(yè)需要的人，也即三一使命“造就一流人才”中的人?！白鍪隆笨梢员O(jiān)督，但人心則不可以監(jiān)督，當管理理論明白了這一點之后，對人的重新認識，為人設想新的管理方式成為管理的重要內(nèi)容：讓人成為自主的人，成為有責任感的工作者（這是二十世紀八十年代管理理論中“企業(yè)文化”興起的歷史背景）。然而人卻在這一進程中自主地把握了自己的命運，不斷地與之抗爭，人類從來就不會完全按照制度和原則來處理自己的一切事務，包括自己的工作內(nèi)容?！白鍪隆币氤晒?，必須依據(jù)規(guī)范、原則，這也是專業(yè)化的結(jié)果。從社會的角度來看企業(yè)，它的本質(zhì)就是“做事”——即按分工的原則將同類事交由經(jīng)驗豐富的專業(yè)工作者完成，由此提高人類創(chuàng)造物資財富的速度。只有先學習做人、學會做人、學好做人然后才能去做事、會做事、做好事。第二節(jié)：核心價值觀 先做人，后做事；品質(zhì)改變世界一、 先做人，后做事先做人，后做事是三一的世界觀。 具體解釋：促使其產(chǎn)品升級換代至世界一流水平，成為行業(yè)的標志性企業(yè)，指三一所生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品從現(xiàn)在開始就必須瞄準世界最高標準，對行為內(nèi)已以成熟的產(chǎn)品進行更新改造，促使其產(chǎn)品成為行業(yè)標準。今天，人類進入了一個嶄新的時代，一個更需要創(chuàng)新精神的時代。古代中國，我們的祖先曾經(jīng)是一個勇于創(chuàng)新的族群，在春秋戰(zhàn)國時代，他們在思想上的創(chuàng)新產(chǎn)生了百家爭鳴的輝煌，百子的思想對世界尤其是對中國影響巨大。創(chuàng)新作為人類的一大特征，是其它生物所不可企及的。只有到了人類的管理手段、技術、工具都十分發(fā)達的今天，我們才能明目張膽地提出以人為本的口號，因此展望未來，依據(jù)人性，發(fā)明和發(fā)現(xiàn)新的管理思想和方法，是我們超越的唯一途徑，是把我們提升到世界前列的重要手段和方法。管理的主體是人，其實施對象也是人，人構(gòu)成管理的核心。管理從來都是以人為本的，當人類在其發(fā)展的初級階段，管理的手段、技術、工具還十分落后的時代，管理者就只好拋開管理的核心內(nèi)容“人”而去關注那些事物，當今天，人類發(fā)展到相當程度時，管理終于回歸其本原。未來的管理方向是什么？ 目前管理界提出的“以人為本”便是其一。 表現(xiàn)：當我們剛剛接觸到先進工業(yè)國家的成熟生產(chǎn)方式、管理經(jīng)驗時，我們還沒有學像樣，又面臨新的更進步的管理思想與經(jīng)驗的沖擊，使我們常常陷入困惑中。我們僅僅知道，隨著信息化社會的到來，人類的一切都會有一個天翻地覆的變化。 工業(yè)社會與農(nóng)業(yè)社會不同，工業(yè)是依靠機器，主要以鋼鐵為生產(chǎn)對象，在室內(nèi)，以人為主，不斷地縮短生產(chǎn)周期，在一定的單位時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的社會物資財富的生產(chǎn)形態(tài)，從此，人類對于物的需求進入到一個新的程度。 使用新技術的含義 我們所處的時代：信息社會 人類經(jīng)歷的社會形態(tài)有：游牧社會、農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會，今天我們正處在進入信息社會的時代。在這一宗旨的指導下，各企業(yè)都會派生出各自的獨特使命。 用一句話來說就是：三一使命起于一流企業(yè)，終于對社會的貢獻，從而獲得世人的認可與尊重，這一切都是靠三一人來實現(xiàn)的。 一個成功的企業(yè)，能夠為社會提供大量的就業(yè)機會，解決許多人的就業(yè)問題，從而帶來一方的穩(wěn)定； 一個成功的企業(yè)所培養(yǎng)、造就的人才，往往會從該企業(yè)流向全社會，帶動許多企業(yè)的成功，為社會做出貢獻； 一個成功的企業(yè)，能夠為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展做出較大的貢獻，這一點可以從投資效益的角度看得更清； 一個成功的企業(yè)，其管理思想與模式對社會的作用就更大、更深遠。家庭收入作為家庭存在的支柱，是由企業(yè)為其提供的，一個企業(yè)家或管理者是否成功的重要標志之一就是能否為企業(yè)的員工帶來利益，讓其獲得應有的一份收入，由此實現(xiàn)企業(yè)對社會的貢獻。 用產(chǎn)品為社會做出貢獻 企業(yè)實現(xiàn)盈利，將部分收益作為稅款上交國家和當?shù)卣瑓⑴c社會的第二次分配，對于維護社會的運行有著重要意義。 企業(yè)為社會做出貢獻可以從幾個層面理解。 一流人才，是企業(yè)最寶貴的資源，同樣也是社會最重要的財富，他們就像金子，無論在哪里都會放光，就像GE的故事所說，如果一把火燒光了GE，只要GE團隊的人還在，很快就會有一個新GE產(chǎn)生。 該過程的第二個重要方面是組織須為每個三一人提供培訓的機會，幫助你修煉，培訓是個人修煉不可或缺的組成部分，是組織分配給每個個體的重要資源。因此每一個三一人或準備成為三一人的新手，都應該從跨入三一的那天起就開