【正文】 員工姓名(正楷) 員工簽名 部門(mén) 日期 35。本《員工手冊(cè)》出版2012年11月，如有未盡事宜，請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部。如果《員工手冊(cè)》丟失或破損，本人將承擔(dān)人民幣50元的更換費(fèi)用。本人亦清楚本手岫之內(nèi)容及規(guī)定是我的勞動(dòng)合同中之重要組成部分，本人愿意承諾受其約束。在任職期間，本人愿意遵守此手冊(cè)之各項(xiàng)條例及酒店的規(guī)章制度。5） 安撫電梯里的客人以使他們保持平靜。2） 立即與總機(jī)、工程部或值班經(jīng)理取得聯(lián)系。4） 部門(mén)經(jīng)理或值班行政人員將有責(zé)任組織救護(hù)并填寫(xiě)事故報(bào)告表。2） 在救護(hù)人員到來(lái)之前與受傷人員在一起等候。4） 撤到酒店制定集合區(qū)，以部門(mén)或小組為單位，有秩序地集合，聽(tīng)候下一步指令。2） 把所有文件和有價(jià)值物品放入安全處鎖好并關(guān)上所有門(mén)。第二次警鈴聽(tīng)候指示，得到撤離指令后離開(kāi)建筑物，撤離到集合區(qū)。 當(dāng)您聽(tīng)到火警鈴時(shí)：第一次警鈴保持警覺(jué)。 按響最近的火警鈴并立即打電話通知賓客服務(wù)中心或撥打酒店火警電話。 以上處罰實(shí)施之前，員工將收到書(shū)面通知，并且得到申訴辯護(hù)的機(jī)會(huì)。無(wú)須提前通知，無(wú)需賠償通知期限所需的金額。 任何員工的行為違背了《員工手冊(cè)》或者酒店政策的規(guī)定將受到紀(jì)律處分。人力資源部應(yīng)確保其處理決定不違背勞動(dòng)法和有關(guān)規(guī)定。 開(kāi)除：無(wú)法容忍的違紀(jì)行為或犯罪行為將會(huì)被立即解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償。 最后警告（以違紀(jì)通知單或書(shū)信形式）：三類違紀(jì)將導(dǎo)致開(kāi)除前的最后警告。再犯或重犯此兩類過(guò)失將最終受到最后警告直至立即開(kāi)除，酒店無(wú)需做任何補(bǔ)償。書(shū)面警告的有效期將持續(xù)3個(gè)月?？陬^警告的有效期將持續(xù)1個(gè)月。第一次由于疏忽大意而造成酒店物品或財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)或重大損失第一次違反工作安排指示，而且這些指示已經(jīng)被標(biāo)注在顯著位置，并且告知及提醒員工第一次在工作時(shí)間被發(fā)現(xiàn)喝酒或喝醉酒第一次不服從酒店定期體格檢查的要求第一次在酒店內(nèi)慫恿或參與任何形式的賭博或其他賭博性質(zhì)的游戲第一次從事第二職業(yè)未事先得到酒店管理層的書(shū)面批準(zhǔn)第一次違背除上述各條款之外酒店任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門(mén)規(guī)章制度第一次5犯罪行為第一次被證明他/她的榮譽(yù)、誠(chéng)信和公共道德方面有觸犯法律的問(wèn)題第一次寫(xiě)或寄恐嚇信匿名信第一次任何觸犯中國(guó)法律或在任何法庭被判有罪的行為第一次 口頭警告（以違紀(jì)通知單或書(shū)信形式）：一類違紀(jì)將導(dǎo)致口頭警告。非法的私情第一次呈交偽造的文件，如健康證、醫(yī)療證明、發(fā)票/收據(jù)及其他證件第一次誹謗他人或偽造文件或證件.第一次濫用職權(quán)謀取私利，直接或間接接受任何傭金，提供特殊優(yōu)惠或?qū)Ρ韭毠ぷ髦獾男袨椤Q定或服務(wù)等給予承諾。No.違紀(jì)行為口頭警告罰款￥30書(shū)面警告罰款￥50嚴(yán)重警告罰款￥100最后警告罰款￥200開(kāi)除1 一類違紀(jì)非工作時(shí)間在酒店閑逛第一次第二次第三次第四次上班或參加培訓(xùn)遲到或早退第一次第二次第三次第四次未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用酒店電話處理私人事宜第一次第二次第三次第四次在酒店內(nèi)有不遵守紀(jì)律的行為，如跑跳、喊叫或講粗話第一次第二次第三次第四次工作時(shí)不佩戴名牌第一次第二次第三次第四次員工聘用后如有姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話/聯(lián)系人、婚姻狀況、懷孕與否等個(gè)人資料發(fā)生變化時(shí)，未在3個(gè)工作日內(nèi)通知人力資源部 第一次第二次第三次第四次未經(jīng)事先批準(zhǔn)同意，擅自使用客用設(shè)施第一次第二次第三次第四次未經(jīng)授權(quán)在休息時(shí)間在酒店區(qū)域內(nèi)拜訪親友 第一次第二次第三次第四次工作時(shí)間不穿合適的服裝或制服第一次第二次第三次第四次將食物帶出、帶入員工餐廳第一次第二次第三次第四次在員工餐廳內(nèi)浪費(fèi)食物≥150g第一次第二次第三次第四次擅自通過(guò)大堂出入酒店第一次第二次第三次第四次在酒店里亂扔垃圾第一次第二次第三次第四次在酒店區(qū)域內(nèi)不攜帶酒店工作證第一次第二次第三次第四次未經(jīng)授權(quán)，在酒店外穿著酒店制服第一次第二次第三次第四次在酒店內(nèi)手牽手或勾肩搭背第一次第二次第三次第四次在工作崗位上有挖鼻孔、摳耳朵或其他不衛(wèi)生行為第一次第二次第三次第四次不遵守個(gè)人儀容儀表要求（參考酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)）第一次第二次第三次第四次在工作場(chǎng)所咀嚼口香糖或零食第一次第二次第三次第四次未經(jīng)人力資源部的事先同意，擅自交換或復(fù)制員工更衣室鑰匙第一次第二次第三次第四次工作中發(fā)生的酒店財(cái)產(chǎn)損壞沒(méi)有立即向上級(jí)主管報(bào)告 第一次第二次第三次第四次經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍不執(zhí)行酒店接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)第一次第二次第三次第四次用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間第一次第二次第三次第四次違背除上述各條款之外的任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門(mén)規(guī)章制度第一次第二次第三次第四次2 二類違紀(jì)當(dāng)班時(shí)粗心大意，做私事第一次第二次第三次工作表現(xiàn)不令人滿意，做事拖沓，不服從上級(jí)主管的指示，不符合工作標(biāo)準(zhǔn) 第一次第二次第三次因此，每個(gè)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的行為準(zhǔn)則。第八章 行為準(zhǔn)則 青島凱賓斯基度假酒店有限公司，將為員工提供安全、可靠、健康的工作環(huán)境，同時(shí)員工也有責(zé)任了解和遵守酒店的行為準(zhǔn)則。 告示的張貼由人力資源部管理，未經(jīng)酒店的許可，員工不許在酒店任何其它地方張貼通知或故意破壞員工布告欄。 員工布告欄安裝在員工餐廳外、員工通道和員工區(qū)域作為溝通的工具。員工須遵守宿舍的規(guī)章制度、程序、服從宿舍管理人員的管理。 員工宿舍 酒店為在青島黃島區(qū)無(wú)居住條件的員工提供員工宿舍。故意浪費(fèi)食物和飲料將會(huì)受到紀(jì)律處分。 不允許將食物和飲料帶出員工餐廳食用。 酒店提供的食物和飲料僅可在員工餐廳并在用餐時(shí)間內(nèi)食用。第七章 員工設(shè)施介紹酒店提供以下員工設(shè)施，以保證員工在酒店工作時(shí)的舒適和便利。 該反饋用于提高酒店的工作環(huán)境，同時(shí)也有助于集團(tuán)改進(jìn)其工作方式，從而提高員工的滿意度。它是自員工處直接得到的反饋。評(píng)估的目的是討論員工的工作表現(xiàn)并予以反饋，從而確定員工的培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展需要，并取得員工對(duì)工作和酒店的反饋意見(jiàn)。工作表現(xiàn)評(píng)估是一項(xiàng)重要的管理功能。 酒店入職培訓(xùn) 在員工入職的首個(gè)月，人力資源部將安排該員工參加入職培訓(xùn)，使員工熟悉酒店的管理理念、顧客服務(wù)理念，聘用條款，酒店規(guī)章制度，培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)。 員工委員會(huì) 酒店將成立員工委員會(huì)如員工餐廳委員會(huì)、節(jié)能委員會(huì)、員工活動(dòng)委員會(huì)等，以提供員工一個(gè)安全、舒適及愉快的工作環(huán)境。 員工雜志 員工雜志共有兩種不同的類型：一個(gè)是日內(nèi)瓦總部按季度頒發(fā)的員工雜志；另一個(gè)是由酒店培訓(xùn)部自行設(shè)計(jì)并出版的員工雜志，該雜志一年兩期。 員工建議箱 歡迎員工主動(dòng)向人力資源部或利用建議箱提出個(gè)人對(duì)改善酒店服務(wù)或工作環(huán)境的建設(shè)性意見(jiàn)。如問(wèn)題得不到解決，人力資源部將向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理做最后決定。 員工申訴 如果員工有與工作有關(guān)的苦惱，應(yīng)與人力資源部商討。所有的員工有責(zé)任時(shí)刻保持酒店公共區(qū)域及后勤區(qū)域的清潔。如發(fā)現(xiàn)可疑人物及不正常的活動(dòng)，應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理及保安部報(bào)告。我們都能夠幫助銷售我們的酒店。如果我們以工作為榮，我們應(yīng)告訴我們的朋友。 門(mén)前的微笑和殷勤的問(wèn)候、桌前無(wú)私的幫助和禮儀、一個(gè)干凈整潔的房間、香味怡人的食物、潔白無(wú)暇的餐具和桌布，將所有這些優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給客人，使客人成為我們的“回頭客”。另外，凱賓斯基酒店集團(tuán)內(nèi)部也提供酒店間交叉培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展，調(diào)職及提供的機(jī)會(huì)。人力資源部將為員工提供各項(xiàng)培訓(xùn)課程和設(shè)施，以幫助員工發(fā)掘個(gè)人潛能，開(kāi)拓職業(yè)生涯。詳情請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部。 員工活動(dòng) 酒店將在每年不失時(shí)機(jī)地組織各種員工活動(dòng)，如郊游、體育比賽、員工年會(huì)等，以豐富員工的業(yè)余文化生活，我們歡迎所有員工參與每項(xiàng)酒店組織的員工活動(dòng)。 員工嘉獎(jiǎng) 員工的出色表現(xiàn)和行為，將受到獎(jiǎng)勵(lì)。 員工獎(jiǎng)金用以激勵(lì)員工在酒店的營(yíng)運(yùn)過(guò)程具備的服務(wù)導(dǎo)向及利潤(rùn)意識(shí)。 員工獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金發(fā)放基于酒店完成預(yù)算的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和員工本人的工作表現(xiàn)。 年終獎(jiǎng) 酒店將根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)效益情況考慮給員工發(fā)放年終獎(jiǎng)以獎(jiǎng)勵(lì)員工在過(guò)去一年里為酒店做出的辛勤勞動(dòng)及貢獻(xiàn)。 員工斗毆受傷.自身傷害。 員工醫(yī)療費(fèi)，將根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。 若休假超過(guò)3天，診斷證明必需提前上交人力資源部，延長(zhǎng)假期的診斷證明需每隔7天上交人力資源部。 如果病假結(jié)束而員工并未返回工作，該員工將被記曠工，除非該員工已通知酒店追加病假天數(shù)并出示另一份診斷證明，部門(mén)經(jīng)理需第一時(shí)間通知人力資源部。員工休病假時(shí)應(yīng)及時(shí)完成休假程序。 申請(qǐng)無(wú)薪事假不能超過(guò)2周。 醫(yī)療期 員工醫(yī)療期同樣參照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)勞動(dòng)法規(guī)和酒店的政策規(guī)定。人力資源部將負(fù)責(zé)解釋。人力資源部將根據(jù)員工提交的受傷報(bào)告遞交給相關(guān)政府部門(mén)鑒定，如被鑒定為工傷，員工根據(jù)規(guī)定可以報(bào)銷相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)并可申請(qǐng)工傷假。 WORK INJURY工傷 如員工在工作中受傷，須立即向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 如非直系親屬（祖父母、外祖父母、親兄弟姐妹）去世，員工可享有1天的有薪喪假。申請(qǐng)?jiān)摷傩韪缴辖Y(jié)婚證明。 計(jì)劃生育假 懷孕流產(chǎn)或節(jié)育/手術(shù)的員工可以休計(jì)劃生育假。申請(qǐng)?jiān)摷夙毟缴嫌嘘P(guān)出生證明。 另外，以下情況可享受額外的產(chǎn)假：晚育：60個(gè)日歷天難產(chǎn)：15個(gè)日歷天雙胞胎或多胞胎：每增加一胎另加15個(gè)日歷天產(chǎn)假 若員工休取以上額外增加的產(chǎn)假，需提交相關(guān)的證明。 產(chǎn)假 合法生育的女員工可依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。 婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后3個(gè)月內(nèi)休完。 員工在向人力資源部提交婚假申請(qǐng)表時(shí)必須附上結(jié)婚證原件及復(fù)印件。 婚假 在酒店通過(guò)試用期并達(dá)到法定婚齡的正式員工，享有3個(gè)日歷天的有薪婚假。 年休假申請(qǐng)表應(yīng)提前一個(gè)星期提交給所在部門(mén)的經(jīng)理。同時(shí)，休假申請(qǐng)需由酒店視營(yíng)業(yè)狀況需要而進(jìn)行批準(zhǔn)。 年假每年必須休完不得與下年累積。 員工在酒店工作滿半年時(shí)，如酒店?duì)I業(yè)狀況允許并得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前申請(qǐng)其已服務(wù)期間應(yīng)享有的年假。 事先無(wú)正當(dāng)理由，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)而拒絕按照排班要求上班的員工將受到相應(yīng)紀(jì)律處分。 任何違反員工就餐政策的行為或企圖都將受到相應(yīng)紀(jì)律處分直至開(kāi)除。若需就餐，須得到人力資源部批準(zhǔn)并前往財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)餐票。就餐時(shí)間不作為工作時(shí)間的一部分或包括在加班時(shí)間內(nèi)。員工卡一旦丟失，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，重新領(lǐng)取一張員工卡需要支付人民幣20元。 員工每次就餐時(shí)須主動(dòng)出示員工卡并刷