【正文】 露腳趾的鞋子 禁止穿著涼鞋及網(wǎng)眼鞋 首飾 無珠寶飾物會營造一種讓客人及其他員工感到安全的氛圍 無可見的耳孔 不可佩戴腳鏈、拇指指環(huán)、腳趾環(huán) 不可佩戴手鐲（護身符、宗教類手鐲、手鐲不外露） 每只手只允許在無名指或中指上佩戴一枚戒指或婚戒 戒指設(shè)計簡單 女士每只耳朵只可佩戴一只耳釘 裝飾品 禁止佩戴較夸張明顯的飾物（牙齒飾物、飾物、身體彩繪） 不可在室內(nèi)佩戴太陽眼鏡 不得將眼鏡架在頭發(fā)上 不得佩戴彩色眼鏡或彩色鏡框的眼鏡 禁止佩戴私人的或有政治色彩的徽章 不得佩戴有宣傳或商業(yè)性標(biāo)志的袖扣、胸針、領(lǐng)帶 不得在額頭上進行點綴裝飾（除非它是制服一部分） 頭巾需與制服相配或樣式簡單 個人衛(wèi)生 確保每日上崗前沐浴 清潔腋下再涂抹除味劑 注意口腔衛(wèi)生及清新的口氣 禁止嚼口香糖 指甲的長度不能影響正常工作 勤洗手，飯前便后及服務(wù)前都要洗手 避免使用氣味濃烈的香水 可以使用氣味清淡的香水 清潔皮膚后再使用香水 工作期間禁止吸煙（煙味會滲透皮膚、制服及頭發(fā)） 工作期間或之前避免食用洋蔥、大蒜及辛辣的食物（口氣及體味） 工作期間飯后應(yīng)刷牙 肢體語言 微笑 挺直身體行走和站立 平衡姿態(tài)與自信 目光接觸 解讀并預(yù)測目光信號 開放式的體態(tài) 表示出興趣、尊重并積極回應(yīng) 員工儀容儀表 經(jīng)常清洗頭發(fā) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 禁止夸張的發(fā)型 保持自然的發(fā)色 禁止夸張的發(fā)色 頭發(fā)不能遮住面部 發(fā)帶的顏色須與制服相協(xié)調(diào) 禁止使用夸張的發(fā)飾 要求化淡妝 一整天里保持妝容清新 口紅、眉筆及眼線筆的顏色需自然 保持眉形 指甲顏色須自然（不允許使用顏色鮮艷的指甲油或金屬色美甲） 保持指甲的完整 禁止使用指甲裝飾品（水晶石、噴圖、貼釉等） 接觸食品的員工禁止使用美甲品（凝膠等） 使用護手霜以防雙手干燥 指甲必須修剪整齊 保持指甲內(nèi)外干凈 （不咬指甲） 赤腳必須修腳 男員工儀容儀表 必須每日清洗 經(jīng)常修剪且梳理整齊（使用發(fā)膠或發(fā)蠟） 只允許留短發(fā)（不能觸及衣領(lǐng)） 禁止夸張發(fā)型 頭發(fā)顏色自然 每日上崗前剃須 使用剃須泡沫 使用干凈、鋒利的剃刀以防止被割傷或起小丘疹 使用須后水以消毒及安全清新 禁止留唇須及山羊胡子 髯須不得超過耳朵中部 允許留八字須的工作崗位，須修剪整齊，露出上唇線 禁止留長指甲，且指甲修剪整齊 使用護手霜以防雙手干燥 指甲必須修剪整齊 保持指甲內(nèi)外干凈 （不咬指甲） 赤腳必須修腳(無長指甲，無老繭) 皮帶須樣式簡單，配有品味或無任何裝飾的皮帶扣 手套、圍裙及其它配飾物須干凈、無污漬、無破損第五章 員工福利 免費工作餐 酒店員工可在員工餐廳享用工作餐。員工卡一旦丟失，應(yīng)立即向人力資源部報告，重新領(lǐng)取一張員工卡需要支付人民幣20元。若需就餐，須得到人力資源部批準(zhǔn)并前往財務(wù)部購買餐票。 事先無正當(dāng)理由，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)而拒絕按照排班要求上班的員工將受到相應(yīng)紀(jì)律處分。 年假每年必須休完不得與下年累積。 年休假申請表應(yīng)提前一個星期提交給所在部門的經(jīng)理。 員工在向人力資源部提交婚假申請表時必須附上結(jié)婚證原件及復(fù)印件。 產(chǎn)假 合法生育的女員工可依照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。申請該假須附上有關(guān)出生證明。申請該假需附上結(jié)婚證明。 WORK INJURY工傷 如員工在工作中受傷，須立即向部門經(jīng)理報告。人力資源部將負責(zé)解釋。 申請無薪事假不能超過2周。 如果病假結(jié)束而員工并未返回工作，該員工將被記曠工，除非該員工已通知酒店追加病假天數(shù)并出示另一份診斷證明，部門經(jīng)理需第一時間通知人力資源部。 員工醫(yī)療費，將根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險制度執(zhí)行。 年終獎 酒店將根據(jù)酒店的經(jīng)營效益情況考慮給員工發(fā)放年終獎以獎勵員工在過去一年里為酒店做出的辛勤勞動及貢獻。 員工獎金用以激勵員工在酒店的營運過程具備的服務(wù)導(dǎo)向及利潤意識。 員工活動 酒店將在每年不失時機地組織各種員工活動，如郊游、體育比賽、員工年會等，以豐富員工的業(yè)余文化生活，我們歡迎所有員工參與每項酒店組織的員工活動。人力資源部將為員工提供各項培訓(xùn)課程和設(shè)施，以幫助員工發(fā)掘個人潛能，開拓職業(yè)生涯。 門前的微笑和殷勤的問候、桌前無私的幫助和禮儀、一個干凈整潔的房間、香味怡人的食物、潔白無暇的餐具和桌布，將所有這些優(yōu)點展現(xiàn)給客人，使客人成為我們的“回頭客”。我們都能夠幫助銷售我們的酒店。所有的員工有責(zé)任時刻保持酒店公共區(qū)域及后勤區(qū)域的清潔。如問題得不到解決，人力資源部將向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理做最后決定。 員工雜志 員工雜志共有兩種不同的類型：一個是日內(nèi)瓦總部按季度頒發(fā)的員工雜志；另一個是由酒店培訓(xùn)部自行設(shè)計并出版的員工雜志，該雜志一年兩期。 酒店入職培訓(xùn) 在員工入職的首個月，人力資源部將安排該員工參加入職培訓(xùn)，使員工熟悉酒店的管理理念、顧客服務(wù)理念，聘用條款，酒店規(guī)章制度，培訓(xùn)及發(fā)展機會。評估的目的是討論員工的工作表現(xiàn)并予以反饋，從而確定員工的培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展需要，并取得員工對工作和酒店的反饋意見。 該反饋用于提高酒店的工作環(huán)境，同時也有助于集團改進其工作方式，從而提高員工的滿意度。 酒店提供的食物和飲料僅可在員工餐廳并在用餐時間內(nèi)食用。故意浪費食物和飲料將會受到紀(jì)律處分。員工須遵守宿舍的規(guī)章制度、程序、服從宿舍管理人員的管理。 告示的張貼由人力資源部管理，未經(jīng)酒店的許可，員工不許在酒店任何其它地方張貼通知或故意破壞員工布告欄。因此，每個員工應(yīng)嚴格遵守酒店的行為準(zhǔn)則。非法的私情第一次呈交偽造的文件，如健康證、醫(yī)療證明、發(fā)票/收據(jù)及其他證件第一次誹謗他人或偽造文件或證件.第一次濫用職權(quán)謀取私利，直接或間接接受任何傭金，提供特殊優(yōu)惠或?qū)Ρ韭毠ぷ髦獾男袨?、決定或服務(wù)等給予承諾?？陬^警告的有效期將持續(xù)1個月。再犯或重犯此兩類過失將最終受到最后警告直至立即開除，酒店無需做任何補償。 開除：無法容忍的違紀(jì)行為或犯罪行為將會被立即解除勞動合同，并不作任何補償。 任何員工的行為違背了《員工手冊》或者酒店政策的規(guī)定將受到紀(jì)律處分。 以上處罰實施之前，員工將收到書面通知，并且得到申訴辯護的機會。 當(dāng)您聽到火警鈴時：第一次警鈴保持警覺。2） 把所有文件和有價值物品放入安全處鎖好并關(guān)上所有門。2） 在救護人員到來之前與受傷人員在一起等候。2） 立即與總機、工程部或值班經(jīng)理取得聯(lián)系。在任職期間，本人愿意遵守此手冊之各項條例及酒店的規(guī)章制度。如果《員工手冊》丟失或破損，本人將承擔(dān)人民幣50元的更換費用。 員工姓名(正楷) 員工簽名 部門 日期 35。本《員工手冊》出版2012年11月，如有未盡事宜，請咨詢?nèi)肆Y源部。本人亦清楚本手岫之內(nèi)容及規(guī)定是我的勞動合同中之重要組成部分，本人愿意承諾受其約束。5） 安撫電梯里的客人以使他們保持平靜。4） 部門經(jīng)理或值班行政人員將有責(zé)任組織救護并填寫事故報告表。4） 撤到酒店制定集合區(qū)，以部門或小組為單位，有秩序地集合，聽候下一步指令。第二次警鈴聽候指示，得到撤離指令后離開建筑物，撤離到集合區(qū)。 按響最近的火警鈴并立即打電話通知賓客服務(wù)中心或撥打酒店火警電話。無須提前通知，無需賠償通知期限所需的金額。人力資源部應(yīng)確保其處理決定不違背勞動法和有關(guān)規(guī)定。 最后警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：三類違紀(jì)將導(dǎo)致開除前的最后警告。書面警告的有效期將持續(xù)3個月。第一次由于疏忽大意而造成酒店物品或財產(chǎn)的浪費或重大損失第一次違反工作安排指示，而且這些指示已經(jīng)被標(biāo)注在顯著位置，并且告知及提醒員工第一次在工作時間被發(fā)現(xiàn)喝酒或喝醉酒第一次不服從酒店定期體格檢查的要求第一次在酒店內(nèi)慫恿或參與任何形式的賭博或其他賭博性質(zhì)的游戲第一次從事第二職業(yè)未事先得到酒店管理層的書面批準(zhǔn)第一次違背除上述各條款之外酒店任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門規(guī)章制度第一次5犯罪行為第一次被證明他/她的榮譽、誠信和公共道德方面有觸犯法律的問題第一次寫或寄恐嚇信匿名信第一次任何觸犯中國法律或在任何法庭被判有罪的行為第一次 口頭警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：一類違紀(jì)將導(dǎo)致口頭警告。No.違紀(jì)行為口頭警告罰款￥30書面警告罰款￥50嚴重警告罰款￥100最后警告罰款￥200開除1 一類違紀(jì)非工作時間在酒店閑逛第一次第二次第三次第四次上班或參加培訓(xùn)遲到或早退第一次第二次第三次第四次未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用酒店電話處理私人事宜第一次第二次第三次第四次在酒店內(nèi)有不遵守紀(jì)律的行為，如跑跳、喊叫或講粗話第一次第二次第三次第四次工作時不佩戴名牌第一次第二次第三次第四次員工聘用后如有姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話/聯(lián)系人、婚姻狀況、懷孕與否等個人資料發(fā)生變化時，未在3個工作日內(nèi)通知人力資源部 第一次第二次第三次第四次未經(jīng)事先批準(zhǔn)同意，擅自使用客用設(shè)施第一次第二次第三次第四次未經(jīng)授權(quán)在休息時間在酒店區(qū)域內(nèi)拜訪親友 第一次第二次第三次第四次工作時間不穿合適的服裝或制服第一次第二次第三次第四次將食物帶出、帶入員工餐廳第一次第二次第三次第四次在員工餐廳內(nèi)浪費食物≥150g第一次第二次第三次第四次擅自通過大堂出入酒店第一次第二次第三次第四次在酒店里亂扔垃圾第一次第二次第三次第四次在酒店區(qū)域內(nèi)不攜帶酒店工作證第一次第二次第三次第四次未經(jīng)授權(quán)，在酒店外穿著酒店制服第一次第二次第三次第四次在酒店內(nèi)手牽手或勾肩搭背第一次第二次第三次第四次在工作崗位上有挖鼻孔、摳耳朵或其他不衛(wèi)生行為第一次第二次第三次第四次不遵守個人儀容儀表要求（參考酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)）第一次第二次第三次第四次在工作場所咀嚼口香糖或零食第一次第二次第三次第四次未經(jīng)人力資源部的事先同意，擅自交換或復(fù)制員工更衣室鑰匙第一次第二次第三次第四次工作中發(fā)生的酒店財產(chǎn)損壞沒有立即向上級主管報告