【正文】 收購可以實現(xiàn)公司的快速增長，但是失敗的收購也會讓公司慢慢衰敗，甚至消亡。主管中國培訓(xùn)工作的負責(zé)人，在拿到美國總部的原始教材后會根據(jù)當(dāng)前的業(yè)界發(fā)展態(tài)勢以及中國的特殊環(huán)境對教材內(nèi)容加以調(diào)整，從而保證授課內(nèi)容的時效性和適用性。 Cisco 大學(xué)在美國、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進行授課。自 1997 年 9 月在中國開辦以來，免費為集成商進行全面培訓(xùn)，這為那些被昂貴的培訓(xùn)費拒之門外的集成商提供了良好的學(xué)習(xí)機會，使得這些集成商具備了良好的素質(zhì)。 Cisco 公司預(yù)期 90 余所中學(xué)和中國大中專學(xué)校將在今年年底開設(shè) Cisco 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程。在中國教育實驗網(wǎng)的贊助下， Cisco 公司與北京、上海、成都、廣州、沈陽、武漢和西安等地的 10 所高校建立了合作，在這 10 所高校內(nèi)設(shè)立 Cisco 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。復(fù)旦大學(xué)是中國第一所開設(shè) Cisco 網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)課程的高校，同時還支持其他十所院校來開設(shè) Cisco 大學(xué)的課程。以在中國的培訓(xùn)為例，具體過程是：主管中國培訓(xùn)工作的負責(zé)人，在拿到美國總部的原始教材后，根據(jù)當(dāng)前 IT 業(yè)界發(fā)展態(tài)勢以及中國的特殊環(huán)境對教材內(nèi)容加以調(diào)整，以便保證授課內(nèi)容的時效性和適用性。 Cisco 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在美國、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進行授課。 這個支持計劃還包括主要軟件、版本維護，最新產(chǎn)品文本和今后替換部分的傳送。為了促進個人技能的提高并為事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)，學(xué)生們不僅要解決技術(shù)問題，而且要成功地進行網(wǎng)上實際操作。對于適合通過閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)院有通用的教材。 教學(xué)形 式多樣化 學(xué)員大部分時間在 Cisco 微型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上接受互動教育。在象牙塔中， Cisco 的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是一個完整的、四個學(xué)期的計劃，并把設(shè)計、建立和維護可支持全國和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準則和實踐的要求。 Cisco 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃 通過 Cisco 的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃，高中及大專院校的學(xué)生可以了解 Cisco 網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的資格考試所需要的信息。 到 1999 年，在亞洲地區(qū)會有 500 多所學(xué)院加入該計劃。 Cisco 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 1997 年 Cisco 推出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃，這些課程以實驗和講座的方式進行，主要培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力以及對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持久興趣。VLabforCisco 是一個交互性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全面方案，它運行在一個真正的 Cisco 網(wǎng)絡(luò)上，此網(wǎng)絡(luò)是專門為快速獲得與強化各種 IT 技術(shù)而設(shè)計的。該“虛擬實驗室”將向?qū)W員提供如何配置整個 Cisco 系統(tǒng)的寶貴經(jīng)驗。此課程從網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)開始逐漸深入。此課程包括 4個模塊，將指導(dǎo)學(xué)員如何在中小型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中配置 Cisco 系統(tǒng)公司的路由器與交換機。 在 Cisco 內(nèi)部網(wǎng)上還有 CCNA 認證培訓(xùn)所推薦的自主 CCNA 課程。學(xué)員能夠像選擇獨立的課程一樣選擇其中的任一模塊，也可與教員指導(dǎo)的課程相配合。 為網(wǎng)絡(luò)工程師及管理者所設(shè)置的 ICND 入門課程， 是由教員直接指導(dǎo)的。 模塊化的課程 Cisco 公司通過 elearning 技術(shù)開設(shè)的兩門課程是 Cisco 認證網(wǎng)絡(luò)工程師 (CCNA)基礎(chǔ)及 Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成 (ICND)。在他們的水平通過在線測試之后，學(xué)員可以自己設(shè)計其課程計劃。學(xué)員們能夠自由地選擇他們的進度，而且不受地域的限制。在線的課程具有相當(dāng)大的靈活性，學(xué)員隨時隨地都能學(xué)習(xí)。通過在線的培訓(xùn)模式， Cisco 系統(tǒng)公司能夠低成本地發(fā)送各種格式的培訓(xùn)內(nèi)容、跟蹤及管理學(xué)習(xí)過程及向公司所有人員提供一個由專家、教員及學(xué)習(xí)者共同參與的學(xué)習(xí)社區(qū)。 適應(yīng)知識變化 elearning 還有一個非常好的特性是內(nèi)容比較容易更改，所以當(dāng)競爭發(fā)生變化，知識也要發(fā)生變化，通過 elearning 能使員工跟上不斷變化的經(jīng)濟。 Cisco 系統(tǒng)公司最受歡迎的職業(yè)認證── CCNA的準備工作完全在網(wǎng)上進行； Cisco系統(tǒng)公司全球 2500 多個網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將全面實施 elearning 策略，包括基于 Web 發(fā)送的內(nèi)容、電子化的管理及互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)社區(qū)； Cisco 系統(tǒng)公司宣布將在其網(wǎng)站上為 CiscoInteractiveMentor 建立一個學(xué)習(xí)社區(qū)。 大力推動 elearning Cisco 公司對自身進行了一項大規(guī)模的 elearning 變革，改變公司對員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。 讓學(xué)習(xí)自主 elearning 的互聯(lián)網(wǎng)特點， 可以使員工的學(xué)習(xí)更加自主，員工自身對學(xué)習(xí)進度負責(zé)，同時他們也將擁有可以評價他們學(xué)習(xí)成效的工具。 elearning 通過在線的評價及預(yù)見性的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置，學(xué)習(xí)的速度可以加快，而且學(xué)習(xí)再也不用受到教員及教室的限制；通過削減旅行費用及時間，學(xué)習(xí)的成本將大大降低。 什么是 elearning Cisco 公司的 elearning 組成包括以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程的管理以及由學(xué)員與內(nèi)容供應(yīng)的開發(fā)者或?qū)＜夜餐瑓?與的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。 Cisco 在網(wǎng)絡(luò)上還有一個 Video 教育課堂，員工可以從寬帶網(wǎng)上接受這種多媒體教育。 Cisco 認為網(wǎng)絡(luò)是非常偉大的地方，只有用這么快的方式，才能讓所有人分享更多更好的知識。如果團隊的業(yè)績不斷上升，就能留住人。許多員工向往海外工作的經(jīng)歷，就派員工到海外做短期的培訓(xùn)，調(diào)到海外去工作。公司也從不將某個員工當(dāng)重點培養(yǎng)，每個人是潛在的經(jīng)理，這正是體現(xiàn) Inter 世界里人人平等的原則。 Cisco 關(guān)于員工培訓(xùn)的計劃，完全由他自己來決定。 大量管理資料任你下載 15 將員工放在開車的位置上 Cisco 認為不花錢投入到員工身上，業(yè)績就做不出來，所以對培訓(xùn)的投入很大。另外 Cisco還給員工一些助學(xué)金，支助員工念 MBA 等。 Cisco 如果有些培訓(xùn)內(nèi)部做不了，他們會請培訓(xùn)公司來做。 銷售培訓(xùn)的課程也非常多，都涉及很專業(yè)的銷售知識。有些課程 Cisco 會請顧問公司來做，通過管理游戲來培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。一項稱做 ManagementforResult的培訓(xùn)，主要告訴員工如何領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的做法。首先一名新員工最先需要知道在 Cisco怎么做，“ ManagingCisco”給員工這方面的培訓(xùn)， Cisco 的資深副總裁會現(xiàn)身說法，告訴員工在 Cisco 如何成功。 Cisco 的培訓(xùn)總體上會分為管理培訓(xùn)、 elearning、銷售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn) (GeneralSkill)等等。 形式多樣的培訓(xùn) 每一個進入 Cisco 的新員工在 30 天內(nèi)首先要接受 NewHireWorkstation 的培訓(xùn)。 培訓(xùn)使我們增值 Cisco 豐富的培訓(xùn)完全超越了許多專業(yè)的培訓(xùn)公司。如果因為管理原因，Cisco 會實行內(nèi)部調(diào)動。第三步是通過對許多員工的了解，搞清楚員工在哪些方面不滿意。往 往在那個時候他不會告訴你真實的原因。 按照中國人的文化特點，如果向老板開口說要走，一般也留不住。公司人力資源部專門給辭職的人做了檔案，到系統(tǒng)里去統(tǒng)計分析為什么人走了。無論如何，公司非常需要知道他們?yōu)槭裁醋撸源双@得改進工作的機會。員工在 Cisco 工作，他要追求的是學(xué)到什么東西，他能夠勝任挑戰(zhàn)，而且有許多學(xué)習(xí)的機會，也能對家庭有照顧，這三個在一起才是一個滿意士氣。士氣跟工作和家庭平衡很重要，公司需要幫助人們營造一種非常好的平衡點。 幫助員工追求平衡的生 活 Cisco 認為員工在公司里的士氣跟員工的生活質(zhì)量關(guān)系密切。 Cisco 有非常彈性的工作安排，公司并不規(guī)定非常死的作息時間，有許多員工就在家里辦公，只要將任務(wù)完成就 OK。 大量管理資料任你下載 14 彼此支持 Cisco 講究的是公開交流，總經(jīng)理和員工定期溝通。這個經(jīng)歷使錢伯斯告誡自己：為了不裁人，所以要找最好的人。 人追趕業(yè)務(wù) Cisco 的每位員工工作繁忙，但是苦中有樂。 充分授權(quán) Cisco 的文化里有充分授權(quán)。新員工到公司 1 周年還會收到紀念品。 Cisco 的文化不是虛談，許多地方做得非常細致人性。 Cisco 中國公司總裁杜家濱的辦公室和所有員工的大小一樣，不到 10 平米。 Cisco 的總裁錢伯斯在乘飛機旅行時都是坐普通公務(wù)艙。 Cisco 亞太區(qū)老板喜歡鼓勵大家做不一樣的事情，老板喜歡員工將工作“消滅掉”，他會給員工新的工作。 信任出創(chuàng)新 在 Cisco 的文化里面，有許多創(chuàng)新的做法給員工信任感，例如公司在網(wǎng)絡(luò)里有一個員工報銷的自動程序 ，員工在報銷時自己將報銷單輸入電腦，不需任何人監(jiān)督，然后將報銷票據(jù)寄到公司的一個指定的財務(wù)部，公司下次會自動將報銷費給你，不需要你的經(jīng)理在報銷單上簽字。 Cisco 在解決 Y2K 問題時，不管是客戶主動要求還是沒有要求，負責(zé)該客戶的員工都要到離客戶附近的酒店待命。 Cisco 不斷向自己提出挑戰(zhàn)，向更高的業(yè)務(wù)目標奮進 (StretchGoals)，而且不斷去建設(shè)高質(zhì)量的團隊 (QualityTeam)。 Cisco 還追求管理的透明化 (OpenCommunication),通過透明化的溝通達到團隊合作 (TeamWork)和互相信任 (Trust)的目標?？蛻魹榛A(chǔ)的文化 Cisco 的文化架構(gòu)是建立在客戶至上 (Customer)的基礎(chǔ)上的，公司自視為改革的前驅(qū) (DriveChange)，對員工有充分的授權(quán) (enpowerment),要求員工是自己的客戶管理人，需要有全面的能力去與客戶溝通。從世界上各媒體對 Cisco 的報道用的關(guān)鍵詞可見一斑。 平等文化吸引力 許多公司一旦規(guī)模發(fā)展大了，就變得臃腫起來，官僚和人浮于事的現(xiàn)象隨之而來。 Cisco 的使命 (Mission)是：去構(gòu)建未來的 Inter，成為社會的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。所以我們的人越跑越快，但是越跑越快不是他的終極目標，最好是創(chuàng)造第二戰(zhàn)場，制定自己的一個游戲規(guī)則。如果你將實際目標設(shè)到你夢想的 20％，而實際做到 50％，就超越了目標。我們希望一個 管理者能夠發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，能夠完成今天的工作，同時能規(guī)劃明天的工作。我們提供一個 “領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì) ”的課程，找一個顧問公司將這些特質(zhì)找出來，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。每個人要有一個認識：將自己大部分精力用在做最重要的事情上。為什么這么說呢？因為學(xué)生進入課堂里，但是他心不在焉，打手機、寫日記、講話，什么都學(xué)不到。 6．如何在 Cisco 成功？ 答：我在招聘時注意看應(yīng)聘者的特性，有人認為他的事業(yè)在 Cisco，這是一個好的開始。我以前工作遇到一個例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來他去服兵役，退伍后他又回那個地方工作，七八年后做到副總。如果一個人做了不是他本性適合的工作，他內(nèi)心的驅(qū)動力往往能夠幫他克服這種高原現(xiàn)象，內(nèi)心的驅(qū)動力才能夠突破自己。 5．一個人的性格和職業(yè)的關(guān)系 答：我看過很多書，一個人的性格按西方的說法是智商（ IQ）和情商（ EQ），中國還有手相面相，西洋有星相。同時 Cisco 要多參與業(yè)界的事，讓更多人知道 Cisco，引起他們對網(wǎng)絡(luò)的認識?，F(xiàn)在我在抓比較大的一些項目，比如我們對做電信行業(yè)的員工的硬技巧和軟技巧的培訓(xùn)。怎么樣抓住這個速度，趕上火車是一個挑戰(zhàn)；但是火車從 3 節(jié)變成 8 節(jié)、 10 節(jié)就是另外一個挑戰(zhàn)。 Cisco 公司只有 15 年歷史，我們做到了很多公司 70～ 80 年才做到的事情，這就像一輛不會 停止的火車，而且這個速度越來越快。 4．您最關(guān)注的問題是什么？ 答：我經(jīng)常在想： 12 個月以后我們會變成什么樣的組織？ 24 個月以后我們會變成什么樣的組織？ Cisco的速度已經(jīng)深入到公司的每一個環(huán)節(jié)，人力資源部也不例外。 Cisco 公司每年成長 60％，但是我們的能力不是無限制地成長，所以提升整個團隊的能力和辦事效率是重點。在實際操作上我們還承擔(dān)一些亞太區(qū)的項目。在速度的要求之下，一個新人員進入公司后，我們會告訴員工什么樣習(xí)慣的人在公司會做得好。另一項工作是人事招募， Cisco 發(fā)展非常快，所以招募是一項重要工作。 3．人力資源工作中的每一天做什么？ 答：我一天的工作是從上 班的路上開始。后來我去念《 SevenHabbits》，去了解別人，我覺得當(dāng)時很明顯我違背這個原則。如果是現(xiàn)在，我就知道去怎么做了。那時候我對當(dāng)時工作場所的文化和這個員工的了解很差。第四是能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見的代言人。第二是對公司人才戰(zhàn)略上的考慮，不僅僅要知道今天的需要，還要知道公司明天發(fā)展需要什么樣的人事支持。第一是人事業(yè)務(wù)熟悉度，這是最基本的。 關(guān)遲：出生于臺灣， 80 年代去美國念 MBA， 1983 年回臺灣，在制造業(yè)、銀行等不同領(lǐng)域工作， 1995年來到祖國大陸， 1998 年任 Cisco 中國人力資源總監(jiān)。工程師級別分為助理工程師、一級工程師、二級工程師、三級工程師，直至工程總監(jiān)。 兩條腿走路 在 Cisco 做管理者的理念是要貢獻別人一些東西，別人也要貢獻給他一些東西。首先是以顧客為核心，與之對應(yīng)的是在關(guān)注客戶的同時還要關(guān)注屬下員工，為員工提供一個優(yōu)良的工作環(huán)境，幫助員工達到工作及個人發(fā)展的目標；建立商業(yè)伙伴關(guān)系，與之對應(yīng)的是建立一個高績效的團隊；創(chuàng)立一個與員工共享的遠景，與之對應(yīng)的是將這種遠景實現(xiàn)；具備很好的人際溝通的技能，成為有影響力的人，與之對應(yīng)的是具備很好的 實用知識來產(chǎn)生影響力。 Cisco 公司在亞太區(qū)有一個專門進行領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的組織，亞太區(qū)總裁現(xiàn)身說法 ，親自講 8 年前他從一個銷售人員做到今天資深副總裁的經(jīng)歷。 領(lǐng)導(dǎo)者的 8 個素質(zhì)