【正文】 而產(chǎn)品與配件搭配使用，使產(chǎn)品功能效果更佳，可以吸引消費(fèi)者。 在iPhone的直營店制定會員制策略，將每個購機(jī)客戶的資料進(jìn)行登記管理。為了提升用戶滿意度，蘋果手機(jī)未來推出一小時(shí)快修服務(wù)、VIP服務(wù)，成立蘋果手機(jī)用戶俱樂部，建設(shè)更多用戶體驗(yàn)店和銷售專區(qū)，堅(jiān)持不懈地致力于將美好體驗(yàn)融入研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)中。建立7x24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，在全國所有省會和大部分地級市建立維修網(wǎng)點(diǎn)，即便沒有維修網(wǎng)點(diǎn)的城市也可以采用寄送的方式維修。 除了產(chǎn)品本身的不斷創(chuàng)新，蘋果也應(yīng)努力提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。并且大力發(fā)展建設(shè)覆蓋全國重點(diǎn)城市的體驗(yàn)店和銷售專區(qū)，真正為用戶更好的體驗(yàn)，即以一種直觀的方式進(jìn)入消費(fèi)者的內(nèi)心，強(qiáng)大的功能和卓越的系統(tǒng)只能去體驗(yàn)，而不需解釋。 渠道 蘋果手機(jī)在渠道建設(shè)上應(yīng)牢抓“顧客至上”的理念，從“心”出發(fā)，完善用戶體驗(yàn)店和售后服務(wù)，解決目前存在的不足。iPhone從產(chǎn)品研發(fā)時(shí)的定位就是針對高端、時(shí)尚的人士，而一直以來，蘋果公司著力打造著一種象征身份的智能手機(jī)。iPhone想要在未來的智能手機(jī)市場繼續(xù)搶占份額，必須打響價(jià)格保衛(wèi)戰(zhàn)。而iPhone要想在強(qiáng)手如林的智能手機(jī)市場始終保持其市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，保持其良好的經(jīng)營，就必須要著重在技術(shù)上的不斷提高、不斷突破與不斷創(chuàng)新。由于iPhone定位高端的路線，其不可能會采取降價(jià)的競爭手段，而其對手HTC、摩托羅拉和諾基亞，卻已露出了想要進(jìn)軍高端市場的意向。因此，與HTC和iPhone相差甚遠(yuǎn)，居于坐標(biāo)軸相對較低的位置。因此，其在技術(shù)上的定位居于iPhone與HTC之間。介于iPhone與諾基亞之間。 ②HTC：平臺的開放性造就了安卓系統(tǒng)無窮的發(fā)展?jié)摿?，但也正是基于開源的特點(diǎn)，很多軟件并不能保證在每一臺終端機(jī)上都能夠使用。 （2）縱軸的制定： ①iPhone： iOS系統(tǒng)是由蘋果公司為iPhone開發(fā)的操作系統(tǒng)，擁有豐富強(qiáng)大的第三方軟件，功能多樣性。 ④HTC：HTC的手機(jī)多維持在20003000元左右，針對的是以中低端消費(fèi)層為主、追求性價(jià)比的客戶。居于坐標(biāo)軸的偏中間位置。因此，居于橫軸的最右端。分別作為我們比較這四大品牌的兩大特征因子，橫軸為價(jià)格的高低，縱軸為科技技術(shù)的高低。 通過定位圖，我們將得出在未來iPhone的對手都向高端價(jià)位競爭的時(shí)候，iPhone只有通過保持其技術(shù)的領(lǐng)先，才能始終保持高端市場的霸主地位，獨(dú)占鰲頭。蘋果手機(jī)必須保持高度的狀態(tài)去采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，否則這場智能風(fēng)潮很快就會將iPhone吞噬。但是它的地位是在競爭中自然形成的，雖然iPhone搶占了先機(jī)，但是在日后的發(fā)展過程中iPhone的地位隨時(shí)受到其他競爭者的威脅。 例如因特網(wǎng)搜索的Google公司、計(jì)算機(jī)軟件市場的微軟公司、軟飲料市場的可口可樂公司。 營銷獨(dú)特 市場主導(dǎo)者通常是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。通過技術(shù)的不斷完善來改善新產(chǎn)品以鞏固已有市場，同時(shí)加強(qiáng)潛在市場的開發(fā)，建立一個完整的售后服務(wù)體制，提供良好的售后服務(wù)，建立全球聯(lián)保店，維護(hù)顧客權(quán)利，樹立良好口碑。注重商業(yè)機(jī)密和相關(guān)專利的保護(hù)，從而創(chuàng)造出更具市場競爭力的產(chǎn)品。 開發(fā)通訊設(shè)備技術(shù)和專利 iPhone在日后的研發(fā)過程中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)開發(fā)通訊設(shè)備技術(shù)和專利，以彌補(bǔ)先天不足的現(xiàn)狀。以下是我們針對iPhone未來持續(xù)發(fā)展在技術(shù)上的建議： 繼續(xù)采用獨(dú)占先進(jìn)技術(shù)規(guī)模采購的戰(zhàn)略，利用其充足的現(xiàn)金儲備來支付建設(shè)工廠的費(fèi)用，以換取一定時(shí)期內(nèi)(或許是636個月)獨(dú)家享有零部件采購的權(quán)利，隨后是貼現(xiàn)率。此外，蘋果在iPhone上直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)MAC OS x，使這一高配置的智能手機(jī)擁有了MAC OS x的所有優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)轉(zhuǎn)迅速快、界面華麗、操作簡便。在別人還不敢使用觸摸屏等新技術(shù)時(shí)，蘋果率先嘗試，并引領(lǐng)潮流。只有不斷的保持原有的優(yōu)秀文化理念，不斷的推陳出新，才是蘋果公司未來的發(fā)展方向。 “海盜”精神 蘋果公司是企業(yè)里不折不扣的“海盜”，他們創(chuàng)新冒險(xiǎn)，在自己的產(chǎn)品世界里乘風(fēng)破浪，風(fēng)浪有多高，隨著船長的節(jié)奏就會跳的多歡快。即使在產(chǎn)品非常暢銷的時(shí)候也依然推陳出新。通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設(shè)備、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給客戶最佳的用戶體驗(yàn)，便是蘋果公司的取勝之道。另外更應(yīng)繼續(xù)保持企業(yè)文化中的完美主義，關(guān)注細(xì)節(jié)。抓住客戶的想法和需求，專注于簡單易用，從設(shè)計(jì)意圖，到概念的提出，到實(shí)現(xiàn)概念的整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，一直到用戶使用該產(chǎn)品的體驗(yàn)，最后到外在的華麗外形，設(shè)法從工程技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，都體現(xiàn)“簡單即終極復(fù)雜”的設(shè)計(jì)理念。通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念幫助顧客完成工作，又讓顧客喜歡產(chǎn)品。繼續(xù)運(yùn)用喬布斯用人的黃金準(zhǔn)則，讓蘋果公司繼續(xù)擁有世上獨(dú)一無二的團(tuán)隊(duì)、獨(dú)一無二的工作氛圍和獨(dú)一無二的領(lǐng)導(dǎo)人。 擁有出色的才人，是蘋果公司的一大競爭優(yōu)勢，這一優(yōu)勢也讓蘋果公司超越了許多的競爭對手。通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念幫助顧客完成工作，又讓顧客喜歡產(chǎn)品。對創(chuàng)新的熱愛，以至于偏執(zhí)，是蘋果能夠堅(jiān)持到今天的一個關(guān)鍵因素也是未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。蘋果的文化鼓勵努力工作，強(qiáng)調(diào)個人成就。蘋果公司鼓勵個人主義，個人主義可以創(chuàng)造差異，蘋果公司傾向于雇傭那些有思想、懂得自我激勵的人。如何激發(fā)并保持員工的創(chuàng)造力，仍是蘋果公司后續(xù)發(fā)展無法回避的問題。 在蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯看來，歷史上沒有一個大公司曾成功地持續(xù)創(chuàng)新，而長盛不衰的關(guān)鍵正是完全地、純粹地創(chuàng)新。他的領(lǐng)導(dǎo)力是公司正確決策的保證，是蘋果團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新的保證，是蘋果產(chǎn)品保證市場份額的保證。從波特五力分析我們發(fā)現(xiàn)雖然蘋果手機(jī)目前領(lǐng)先于其他手機(jī)公司，但是谷歌、諾基亞在未來都將威脅到蘋果的領(lǐng)先地位。投訴問題主要涉及iphone手機(jī)質(zhì)量及蘋果官網(wǎng)預(yù)定銷售iphone4的訂單退款、發(fā)票和發(fā)貨慢問題。作為商界巨頭的蘋果公司的拳頭產(chǎn)品，暢銷全世界的蘋果手機(jī)吸引了眾多消費(fèi)者的目光，而目前這一產(chǎn)品出了問題，等于焦點(diǎn)產(chǎn)品的影響力是巨大的，由此引發(fā)的社會影響以及對蘋果公司的熱議是肯定的，蘋果公司面臨著一場空前的信任危機(jī)。 “天線門”事件蘋果公司的iPhone4 在最基本的通信問題上存在巨大缺陷事件。而蘋果與HTC，三星的近身纏斗已經(jīng)持續(xù)了數(shù)月。因此有很多抄襲者就動了歪腦筋。 人們開始不斷的預(yù)測蘋果的發(fā)展，例如新領(lǐng)導(dǎo)者庫克是否可以戰(zhàn)勝該職位，蘋果創(chuàng)新能否繼續(xù)延續(xù)。當(dāng)然喬布斯的離去，對蘋果公司現(xiàn)在的發(fā)展，也起到了很大的影響。但6日蘋果股價(jià)并未出現(xiàn)大跌，盤中還一度走高，最終小幅收低。三、蘋果手機(jī)的現(xiàn)狀 喬布斯離世 2011年10月5日蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫 蘋果手機(jī)強(qiáng)大的技術(shù)為營銷和盈利提供了良好的產(chǎn)品基礎(chǔ)，而獨(dú)特的營銷模式是蘋果繁多技術(shù)的展示平臺，開創(chuàng)性的盈利模式，是強(qiáng)大技術(shù)和成功的營銷模式的證明。總而言之，iPhone在市場定位上，鎖定了以時(shí)尚和高端為主的兩大消費(fèi)群體；在營銷策略上，“饑餓式”營銷和“病毒式”營銷刺激了消費(fèi)者的購買力；在盈利模式上，iPhone以其開創(chuàng)性的硬件利潤與軟件利潤相結(jié)合的方式，鞏固了其在智能手機(jī)市場上領(lǐng)導(dǎo)者的地位。因此，iPhone的盈利能力強(qiáng)，從而使iPhone手機(jī)始終保持業(yè)內(nèi)盈利最強(qiáng)。同樣的，由于有著卓越的硬件和iPhone手機(jī)高銷量的支出，使得應(yīng)用程序的銷量更為提高，也就更進(jìn)一步刺激了軟件開發(fā)商開發(fā)新的APP應(yīng)用程序，應(yīng)用程序的增多，滿足了手機(jī)用戶的不同需求，最終使得盈利增多，形成了一個三方互利的局面。由于iPhone手機(jī)強(qiáng)大功能和良好的用戶體驗(yàn)，iPhone手機(jī)的銷量節(jié)節(jié)攀升。這一驚人的數(shù)字刺激著其他手機(jī)公司競相模仿，成為iPhone手機(jī)的市場跟隨者，例如谷歌也推出Android Market，但這和iPhone制造商提供的應(yīng)用服務(wù)完全不在一個水平上，只是打著在線服務(wù)的旗號，卻沒有真正做到應(yīng)用商店和設(shè)備管理合二為一的管理平臺。每名用戶平均下載量為62款應(yīng)用。（2）軟件收入主要來自應(yīng)用平臺App Store和iTunes音樂服務(wù)。 盈利模式 iPhone手機(jī)主要有兩個收入路徑：一是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，這是iPhone制造商目前絕大部分利潤來源；二是靠賣音樂和APP應(yīng)用程序來獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤，以及獲得運(yùn)營平臺的報(bào)酬。 iPhone制造商正是利用獨(dú)特的營銷策略，留住老顧客、贏得新顧客，提高了客戶的忠誠度。這讓更多玩微博的人希望擁有這一標(biāo)識。并且在網(wǎng)絡(luò)微博正火的當(dāng)下，iPhone手機(jī)又充當(dāng)了娛樂大眾的時(shí)尚工具。蘋果的產(chǎn)品通常將兩類對口碑營銷最為敏感的人群定為目標(biāo)群體：一種是所謂的“先鋒”，他們是那些年輕的、躁動不安的、充滿好奇心、喜歡嘗鮮的消費(fèi)者；另一種是“早期用戶”，即那些總是尋找新產(chǎn)品來提高自己個人及商務(wù)生活水平的消費(fèi)者。 （2）“病毒式”的客戶關(guān)系促進(jìn)消費(fèi)者群體擴(kuò)大 “讓大家告訴大家”，蘋果公司通過口碑傳播，像病毒一樣，利用快速復(fù)制的方式將iPhone的信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾，起到“營銷杠桿”的作用。 不管是2007年第一代iPhone在74天達(dá)到100萬部的銷量，還是其后的iPhoneiPhone3S、iPhone4，每個產(chǎn)品的銷量都超過了前一代的全年，2011年10月份出世的iPhone 4S毫無懸念的再次拿下了銷量榜的冠軍。蘋果公司每次推出的新產(chǎn)品總會大勢宣傳，使消費(fèi)者渴望和期待著新產(chǎn)品的問世。這種強(qiáng)勢的營銷風(fēng)格和它的產(chǎn)品一樣，讓人又愛又恨，欲罷不能。蘋果的這種營銷態(tài)度又在強(qiáng)化其產(chǎn)品風(fēng)格：強(qiáng)勢、高傲和特立獨(dú)行。蘋果和喬布斯，高傲且強(qiáng)勢，很多消費(fèi)者為等產(chǎn)品發(fā)布徹夜排隊(duì)，買產(chǎn)品要“預(yù)訂”，他高高吊起人們的胃口，卻不急于滿足。不少人或許是因?yàn)橘I不到，而想買一部試試。iPhone的銷售顯然是這種策略的代表。（1）“饑餓式”買賣關(guān)系提高消費(fèi)者關(guān)注度蘋果的產(chǎn)品之所以如此受歡迎，很大程度上來源于其對市場供應(yīng)的控制。 時(shí)尚消費(fèi)群和高端消費(fèi)群，他們追求潮流，喜歡時(shí)尚，講求品質(zhì)，具有很強(qiáng)的購買力，而iPhone強(qiáng)大的技術(shù)和源源不斷的創(chuàng)新，以及其能為消費(fèi)者提供自尊和額外的優(yōu)越感的特性，使這兩大消費(fèi)群體始終圍繞在其左右。隨社會潮流，求新求異，認(rèn)為品牌可以提高身份。對這些細(xì)分的組別的消費(fèi)者，他們所具有的共同點(diǎn)有：行為傾向隨心所欲，生活享樂。初等教育程度、中低收入傾向性高。女性占6成。黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位干部傾向性略高，中等教育程度、中低收入傾向性高。購物比較注重包裝說明?，F(xiàn)實(shí)生活族生活態(tài)度傾向傳統(tǒng)意識，經(jīng)濟(jì)收入水平較低。男女比例基本平衡。對喜歡的品牌忠誠度最高并喜歡嘗試新的（國外）品牌，認(rèn)為名牌可以提高身份。黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位干部、專業(yè)人員、大專、大學(xué)及以上文化程度、中等收入傾向性高。平穩(wěn)求進(jìn)族工作并非僅是謀生的手段，生活態(tài)度趨于追求金錢以外的表現(xiàn)或變化。男女比例基本平衡。擁有自己的房子才會覺得穩(wěn)定。工作堅(jiān)實(shí)族工作是謀生的手段，生活方式求實(shí)。男女比例基本均衡。購物時(shí)不太注重品牌。理財(cái)行為保守。工作特征傾向性不明顯。隨社會流族隨社會潮流、個性主觀性較弱，易受他人影響。理智事業(yè)族事業(yè)成就欲望極強(qiáng)，飲食生活超脫社會水平。成就欲強(qiáng)。喜歡購買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品。男性占6成以上，個體戶/自營職業(yè)者、自由職業(yè)者、中等教育程度、中等收入傾向性高。平穩(wěn)小康族行為穩(wěn)重、實(shí)際，對平面媒體幾乎沒有閱讀習(xí)慣。男女比例基本平衡。女性占6成，工作特征傾向性不明顯。黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位干部、中低收入傾向性高。注重工作穩(wěn)定。喜歡用現(xiàn)金，富余的錢存入銀行。注重平面媒體信息，對廣告不注意，特別對名人廣告持反對態(tài)度。企業(yè)管理人員、自由職業(yè)者、大專大學(xué)及以上文化程度、中高收入傾向性高。家庭觀念弱。 而不同的組別的消費(fèi)群具有不同的特征描述，詳見下表，被訪者的分群略稱及特征描述。 （1）由CHINAVALS理論將中國市場劃分為14組 VALS理論模型綜合于兩個視角來建立生活方式群體：一是基于社會心理學(xué)家馬斯洛（1954）需求等級理論；二是基于美國社會學(xué)家戴維?瑞斯曼（1950）提出的“驅(qū)動說”，1989年VALS修改為VALS2（價(jià)值觀及生活方式）。原本用于消費(fèi)和使用的商品，轉(zhuǎn)而變成彰顯自身的一種符號。所以，既具備了實(shí)物的價(jià)值，又能給消費(fèi)者帶來自尊和優(yōu)越感的炫耀性消費(fèi)便自然而然的大行其道。在交往過程中每個人按照他所處社會地位的高低分屬于不同的層次，因?yàn)楦邔哟蔚娜顺３Ｊ苋俗鹁?，故在交往中能夠獲得更大的滿足感。那么到底是什么策略讓蘋果公司具有了如此的魅力呢？iPhone的成功并不是偶然，而是蘋果公司敏銳的市場嗅覺，成功的市場戰(zhàn)略最終成就了iPhone。 營銷模式 面對競爭日益激烈的全球手機(jī)行業(yè)，iPhone手機(jī)以自身的特立獨(dú)行開辟了自己所擁有的市場，拉開了與其他品牌手機(jī)的距離。在眾多硬件供應(yīng)商中，iPhone手機(jī)只挑選能匹配iPhone技術(shù)的硬件供應(yīng)商，故而只有技術(shù)發(fā)達(dá)領(lǐng)先的供應(yīng)商才能和iPhone手機(jī)形成合作伙伴關(guān)系，而供應(yīng)商為了能繼續(xù)和iPhone合作，在技術(shù)上不斷地突破和創(chuàng)新，形成了一個技術(shù)互補(bǔ)系統(tǒng)。 （3）iPhone手機(jī)與硬件供應(yīng)商之間的合作 iPhone手機(jī)和三星、東芝等技術(shù)發(fā)達(dá)的硬件供應(yīng)商之間存在合作關(guān)系。T處獲得每個用戶每個月10美金的分成回報(bào)。更為“可怕”的是，蘋果手機(jī)要求和ATamp。作為回報(bào)，蘋果手機(jī)要求ATamp。此協(xié)議包括將iPhone銷售額的10%給與ATamp。蘋果手機(jī)和ATamp。對于其它手機(jī)而言，決定應(yīng)用軟件和服務(wù)的是ATamp。T的合作 ATamp。一方面向用戶提供了持續(xù)的固定的應(yīng)用服務(wù)，一方面為APP應(yīng)用開發(fā)商提供了一個售賣應(yīng)用的平臺，形成了良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。同年7月11日，iPhone App Store正式上線，為第三方軟件的提供者提供了方便而又有效的軟件銷售平臺，使得第三方軟件的開發(fā)商積極參與其中，適應(yīng)了手機(jī)用戶對個性化軟件的需求。 （1）iPhone手機(jī)和APP應(yīng)用開發(fā)商的合作 iPhone手機(jī)與眾多擁有專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新思維的APP應(yīng)用開發(fā)商建立的合作關(guān)系，形成了良好的生態(tài)循